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旅游心理学概论
教学
目的
了解旅游者的旅游动机及旅游者的个性特征,在此基础上让学生能够根据旅游者的特点,把旅游者分为不同的类型,以此为其提供个性化的服务的能力
教
学
重点
判断旅游者的个性特征并分类
难点
本节无难点
课型
理论课
教具
无
教学过程及主要内容
A组织教学
B引入新课
旅游与旅游心理学
一、旅游概述
1.
旅游的产生和发展
2、中国的旅游发展历程
二、旅游心理学概述
1、旅游心理学的产生
2、旅游心理学的概念
3、旅游心理学的研究对象
影响旅游活动的心理因素
一、旅游知觉
1、旅游知觉的基本特征
2、影响旅游知觉的因素
3、旅游活动中的社会知觉
二、旅游需要
三、旅游动机
1、旅游动机的产生条件
2、旅游动机的多源性
四、旅游态度
1、态度的构成
2、态度的特性
3、态度的形成
4、态度与旅游决
五、个性与旅游倾向
1、影响个性形成的因素
2、个性理论
六、气质与旅游倾向
七、性格与旅游倾向
D总结
课外作业
课
后
记
录
2
酒店服务心理
理解并掌握客人酒店前厅、客房、餐厅的服务心理,并在此基础上能够为客人提供满意加惊喜的服务能力
A组织教学
B复习旧课
C引入新课
前厅服务心理
一、心理学在前厅服务中的应用
1、前厅服务的首因效应
2、前厅服务的近因效应
二、旅游者在前厅的心理需求
三、前厅服务策略
1、布局
2、人员
客房服务心理
一、旅游者在客房的心理需求
1、求卫生心理
2、求安全心理
3、求舒适心理
4、求方便心理
5、求尊重心理
二、客房服务策略
1、干净整洁、营造绿色
2、舒适安全、打造放心空间
3、文明礼貌、充分尊重客人
4、热情周到、提供超常规服务
餐厅服务心理
一、旅游者在餐厅的心理需求
1、求安全卫生心理
2、求尊重心理
3、求快速心理
4、求公平心理
二、餐厅服务策略
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