初级运营课程课后行动计划新.docx
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初级运营课程课后行动计划新
初级运营课程
课后行动计划学员手册
持有人:
课后行动计划简介
恭喜你,通过刻苦的学习,你已顺利进入课后行动计划阶段,本阶段将对你的实际工作能力进行严格考察,重点是你在前两个阶段所学知识和技能在实际中的运用,该阶段的评估与你的绩效成绩密切相关,这意味着你必须将所学的知识转化为工作中的成果——你必须卓有成效——这不仅是培训的目的更是你个人能力的展现。
课后行动计划自课程结束后的次月起执行,周期为六个月。
在六个月内完成下列作业。
1、由店长每月为你做一次值班评估,每个月的成绩不低于75分且连续四个月评估成绩须达到85分为合格。
2、请店长为你设定一个必须在三个月内完成的工作目标,(个人绩效的提升、某项成本的控制等)设立行动计划并实施,以目标达成为合格。
(每三个月一次,共两次)
3、请在店长的指导下,每月设定以改善神秘顾客监测成绩为主题的目标与行动计划,并实施,以连续四个月目标均达成为合格。
以上作业成绩均合格,六个月以后可进行培训评估。
如某项成绩不合格,课后行动计划可适当延期,但整个计划不能超过12个月,否则将调整你的培训计划(返回上一层级重新培训)。
你已经了解了课后行动计划的内容及要求,请在课程结束后的一周内与店长会面,对课后行动计划进行讨论和安排。
在手册中我们设计了六个单元,对各项作业的开展、回顾都做了指引,请认真阅读并执行。
每月在规定的时间与店长对各项作业进行回顾和总结,确保完成各项计划。
最后请在《成绩汇总表》上记录你的各项成绩。
第1单元
一、和店长讨论以下问题,并记录。
课后行动计划对你的个人的成长有何意义?
对于本阶段,店长给予你的建议是什么?
二、思考下列问题。
作业1、由店长每月为你做一次值班评估,每个月的成绩不低于75分且连续四个月评估成绩须达到85分为合格。
为什么要设定这项作业?
与你的工作的关系是什么?
要完成这项目标,你可以做些什么?
本月的值班评估定在//
值班评估完成后,完成下列系列事项。
1将本次值班评估表的原件附在本页后面。
2请店长将成绩记录在《成绩汇总表》(见第34页)上并签字。
3评估结束后,与店长做关于本项作业的回顾和总结(见第9页),进行记录。
作业2:
请店长为你设定一个必须在三个月内完成的工作目标,设立行动计划并实施,以目标达成为成绩合格。
目标
为什么要设定这个目标?
与你的工作的关系是什么?
要达成这个目标,专卖店有什么机会点?
要达成这个目标,你可以做些什么?
该目标的计划实施日期//
请完成目标规划行动表并实施。
请收集该计划所有衡量工具、记录表等原始资料并附后。
请在计划执行一个月后进行回顾与总结并进行记录(见第9页)。
目标规划行动表
制表人:
制定日期:
目标:
(
)
行动开始日期:
预计完成日期:
目标达成及行动过程中所会带来的好处
个人:
工作伙伴:
专卖店:
问题
造成原因/需要协助事项
可能的解决方法及所需资源
排列优先秩序
任务
达成目标的行动(步骤)
谁
谁将负责此任务
衡量
衡量的标准
资源
需要什么资料(金钱、人员、用品)
开始
任务将何时开始
结束
任务将何时结束
追踪
可能的障碍
何时或如何
如果此事发生你将在何时或如何得知?
应变计划
如果出现障碍你将做些什么?
谁
谁来执行应变计划
衡量
你将如何衡量是否成功
目标确实达成日期:
审核主管签字:
日期:
作业3、请在店长的指导下,每月设定以改善神秘顾客监测成绩为主题的目标与行动计划,并实施,以连续四个月目标均达成为合格。
目标
请完成目标规划行动表并实施。
请收集该计划所有衡量工具、记录表等原始资料并附后。
请在神秘顾客监测成绩公布后三日内进行回顾与总结,并进行记录(见第9页)。
目标规划行动表
制表人:
制定日期:
目标:
(
)
行动开始日期:
预计完成日期:
目标达成及行动过程中所会带来的好处
个人:
工作伙伴:
专卖店:
问题
造成原因/需要协助事项
可能的解决方法及所需资源
排列优先秩序
任务
达成目标的行动(步骤)
谁
谁将负责此任务
衡量
衡量的标准
资源
需要什么资料(金钱、人员、用品)
开始
任务将何时开始
结束
任务将何时结束
追踪
可能的障碍
何时或如何
如果此事发生你将在何时或如何得知?
应变计划
如果出现障碍你将做些什么?
谁
谁来执行应变计划
衡量
你将如何衡量是否成功
目标确实达成日期:
审核主管签字:
日期:
本月回顾记录
作业1的回顾总结(在值班评估结束后)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
作业2的回顾总结(在计划执行一个月后)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
作业3的回顾总结(在神秘顾客监测成绩公布后三日内)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
第2单元
完成下列活动。
作业1、由店长每月为你做一次值班评估,每个月的成绩不低于75分且连续四个月评估成绩须达到85分为合格。
本月的值班评估定在//
值班评估完成后,完成下列系列事项。
1将本次值班评估表的原件附在本页后面。
2请店长将成绩记录在《成绩汇总表》上并签字。
3评估结束后,与店长做关于本项作业的回顾和总结(见第13页),进行记录。
作业2:
请对1单元中设立的行动计划进行持续的追踪,如有必要,对计划进行调整并实施,确保目标达成。
(如对计划调整可复印附件中的空白目标规划行动表)
请对各项步骤进行追踪。
请收集该计划中涉及的原始资料,并汇总收录在1单元的记录中。
请与店长在计划执行二个月后进行二次回顾与总结(见第13页),并进行记录。
作业3、请在店长的指导下,每月设定以改善神秘顾客监测成绩为主题的目标与行动计划,并实施,以连续四个月目标均达成为合格。
目标
请完成目标规划行动表并实施。
请收集该计划所有衡量工具、记录表等原始资料并附后。
请在神秘顾客监测成绩公布后三日内进行回顾与总结(见第13页)并进行记录。
目标规划行动表
制表人:
制定日期:
目标:
(
)
行动开始日期:
预计完成日期:
目标达成及行动过程中所会带来的好处
个人:
工作伙伴:
专卖店:
问题
造成原因/需要协助事项
可能的解决方法及所需资源
排列优先秩序
任务
达成目标的行动(步骤)
谁
谁将负责此任务
衡量
衡量的标准
资源
需要什么资料(金钱、人员、用品)
开始
任务将何时开始
结束
任务将何时结束
追踪
可能的障碍
何时或如何
如果此事发生你将在何时或如何得知?
应变计划
如果出现障碍你将做些什么?
谁
谁来执行应变计划
衡量
你将如何衡量是否成功
目标确实达成日期:
审核主管签字:
日期:
本月回顾记录
作业1的回顾总结(在值班评估结束后)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
作业2的回顾总结(在计划执行二个月后)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
作业3的回顾总结(在神秘顾客监测成绩公布后三日内)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
第3单元
完成下列活动。
作业1、由店长每月为你做一次值班评估,每个月的成绩不低于75分且连续四个月评估成绩须达到85分为合格。
本月的值班评估定在//
值班评估完成后,完成下列系列事项。
①将本次值班评估表的原件附在本页后面。
②请店长将成绩记录在《成绩汇总表》上并签字。
③评估结束后,与店长做关于本项作业的回顾和总结(见第17页),进行记录。
作业2:
请对1单元中设立的行动计划进行持续的追踪,如有必要,对计划进行调整并实施,确保目标达成。
(如对计划调整可复印附件中的空白目标规划行动表)
请对各项步骤进行追踪。
请收集该计划中涉及的原始资料,并汇总收录在前面的记录中。
请与店长在计划完成后的三日内进行最后回顾与总结(见第17页),将成绩记录在成绩汇总表中。
作业3、请在店长的指导下,每月设定以改善神秘顾客监测成绩或专卖店巡查成绩为主题的目标与行动计划,并实施,以连续四个月目标均达成为合格。
目标
请完成目标规划行动表并实施。
请收集该计划所有衡量工具、记录表等原始资料并附后。
请在神秘顾客监测成绩公布后三日内进行回顾与总结(见第17页)并进行记录。
目标规划行动表
制表人:
制定日期:
目标:
(
)
行动开始日期:
预计完成日期:
目标达成及行动过程中所会带来的好处
个人:
工作伙伴:
专卖店:
问题
造成原因/需要协助事项
可能的解决方法及所需资源
排列优先秩序
任务
达成目标的行动(步骤)
谁
谁将负责此任务
衡量
衡量的标准
资源
需要什么资料(金钱、人员、用品)
开始
任务将何时开始
结束
任务将何时结束
追踪
可能的障碍
何时或如何
如果此事发生你将在何时或如何得知?
应变计划
如果出现障碍你将做些什么?
谁
谁来执行应变计划
衡量
你将如何衡量是否成功
目标确实达成日期:
审核主管签字:
日期:
本月回顾记录
作业1的回顾总结(在值班评估结束后)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
作业2的回顾总结(在计划执行三个月后)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
作业3的回顾总结(在神秘顾客监测成绩公布后三日内)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
第4单元
作业1、由店长每月为你做一次值班评估,每个月的成绩不低于75分且连续四个月评估成绩须达到85分为合格。
本月的值班评估定在//
值班评估完成后,完成下列系列事项。
4将本次值班评估表的原件附在本页后面。
5请店长将成绩记录在《成绩汇总表》上并签字。
6评估结束后,与店长做关于本项作业的回顾和总结(见第25页),进行记录。
作业2:
请店长为你设定一个必须在三个月内完成的工作目标,设立行动计划并实施,以目标达成为成绩合格。
目标
为什么要设定这个目标?
与你的工作的关系是什么?
要达成这个目标,专卖店有什么机会点?
要达成这个目标,你可以做些什么?
该目标的计划实施日期//
请完成目标规划行动表并实施。
请收集该计划所有衡量工具、记录表等原始资料并附后。
请在计划执行一个月后进行回顾与总结并进行记录(见第25页)。
目标规划行动表
制表人:
制定日期:
目标:
(
)
行动开始日期:
预计完成日期:
目标达成及行动过程中所会带来的好处
个人:
工作伙伴:
专卖店:
问题
造成原因/需要协助事项
可能的解决方法及所需资源
排列优先秩序
任务
达成目标的行动(步骤)
谁
谁将负责此任务
衡量
衡量的标准
资源
需要什么资料(金钱、人员、用品)
开始
任务将何时开始
结束
任务将何时结束
追踪
可能的障碍
何时或如何
如果此事发生你将在何时或如何得知?
应变计划
如果出现障碍你将做些什么?
谁
谁来执行应变计划
衡量
你将如何衡量是否成功
目标确实达成日期:
审核主管签字:
日期:
作业3、请在店长的指导下,每月设定以改善神秘顾客监测成绩为主题的目标与行动计划,并实施,以连续四个月目标均达成为合格。
目标
请完成目标规划行动表并实施。
请收集该计划所有衡量工具、记录表等原始资料并附后。
请在神秘顾客监测成绩公布后三日内进行回顾与总结,并进行记录(见第25页)。
目标规划行动表
制表人:
制定日期:
目标:
(
)
行动开始日期:
预计完成日期:
目标达成及行动过程中所会带来的好处
个人:
工作伙伴:
专卖店:
问题
造成原因/需要协助事项
可能的解决方法及所需资源
排列优先秩序
任务
达成目标的行动(步骤)
谁
谁将负责此任务
衡量
衡量的标准
资源
需要什么资料(金钱、人员、用品)
开始
任务将何时开始
结束
任务将何时结束
追踪
可能的障碍
何时或如何
如果此事发生你将在何时或如何得知?
应变计划
如果出现障碍你将做些什么?
谁
谁来执行应变计划
衡量
你将如何衡量是否成功
目标确实达成日期:
审核主管签字:
日期:
本月回顾记录
作业1的回顾总结(在值班评估结束后)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
作业2的回顾总结(在计划执行一个月后)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
作业3的回顾总结(在神秘顾客监测成绩公布后三日内)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
第5单元
完成下列活动。
作业1、由店长每月为你做一次值班评估,每个月的成绩不低于75分且连续四个月评估成绩须达到85分为合格。
本月的值班评估定在//
值班评估完成后,完成下列系列事项。
4将本次值班评估表的原件附在本页后面。
5请店长将成绩记录在《成绩汇总表》上并签字。
6评估结束后,与店长做关于本项作业的回顾和总结(见第29页),进行记录。
作业2:
请对3单元中设立的行动计划进行持续的追踪,如有必要,对计划进行调整并实施,确保目标达成。
(如对计划调整可复印附件中的空白目标规划行动表)
请对各项步骤进行追踪。
请收集该计划中涉及的原始资料,并汇总收录在4单元的记录中。
请与店长在计划执行二个月后进行二次回顾与总结(见第29页),并进行记录。
作业3、请在店长的指导下,每月设定以改善神秘顾客监测成绩为主题的目标与行动计划,并实施,以连续四个月目标均达成为合格。
目标
请完成目标规划行动表并实施。
请收集该计划所有衡量工具、记录表等原始资料并附后。
请在神秘顾客监测成绩公布后三日内进行回顾与总结(见第29页)并进行记录。
目标规划行动表
制表人:
制定日期:
目标:
(
)
行动开始日期:
预计完成日期:
目标达成及行动过程中所会带来的好处
个人:
工作伙伴:
专卖店:
问题
造成原因/需要协助事项
可能的解决方法及所需资源
排列优先秩序
任务
达成目标的行动(步骤)
谁
谁将负责此任务
衡量
衡量的标准
资源
需要什么资料(金钱、人员、用品)
开始
任务将何时开始
结束
任务将何时结束
追踪
可能的障碍
何时或如何
如果此事发生你将在何时或如何得知?
应变计划
如果出现障碍你将做些什么?
谁
谁来执行应变计划
衡量
你将如何衡量是否成功
目标确实达成日期:
审核主管签字:
日期:
本月回顾记录
作业1的回顾总结(在值班评估结束后)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
作业2的回顾总结(在计划执行二个月后)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
作业3的回顾总结(在神秘顾客监测成绩公布后三日内)
学员签字:
店长签字:
日期:
//
第6单元
完成下列活动。
作业1、由店长
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