Avaya IC管理维护手册.docx
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AvayaIC管理维护手册
AvayaIC管理维护手册
目录
一、AvayaIC系统启动2
二、AvayaIC系统关闭2
三、AIC座席管理3
四、AvayaIC告警(Alarm)管理6
五、AIC系统日志7
六、AIC每日巡检7
一、AvayaIC系统启动关闭
IC服务器共有两台,信息如下表格所示:
服务器名
IP地址
IC用户名
IC密码
CcAIC1
10.155.1.37
Admin
Welcome#01
CcAIC2
10.155.1.40
Admin
Welcome#01
CcAIC1以及CcAIC2两服务器的启动方式如下步骤:
1.使用putty软件,远程登录AIC1,用户名/密码:
root/root
2.进入系统后,键入命令cd/opt/Avaya/IC72/bin/,启动IC系统命令./icadminso
3.启动SDK命令:
nohup./ictomcat.shstartSDK
4.启动weblm命令:
nohup./ictomcat.shstartweblm
之后,双击桌面图标
,输入IC帐号/密码,进入ICManager管理界面,如下图所示:
二、AvayaIC系统关闭
1单个IC服务的关闭,选定某个服务,选择Server-
>Shutdown
2停止IC系统命令./icadmintv用户名密码
3停止SDK命令:
nohup./ictomcat.shstopSDK
4启动weblm命令:
nohup./ictomcat.shstopweblm
三、AIC座席管理
AIC的座席管理通过使用AvayaICManager软件完成,下述是在AavayaIC系统中增加
Agent的管理操作过程:
步骤一:
登录AICManager主机,使用远程桌面连接设备连接到10.155.9.25,双击ICmanager。
步骤二:
进入Agent管理模块,如下图:
步骤三:
点击“new”按钮,进入CreatAgent管理界面,如下图:
步骤四:
填写信息“FirstName”,“LastName”,“PreferredName”,“LoginID”,“Domain”,如下图:
步骤五:
在Channel标签中channel类型选择“Voice”,DisableVoiceChannel钩去掉,填写PhoneID(PBX中的agentID),PhoneType,Equipment,如下图:
步骤六:
点击“security”标签,填写对应Agent的Password,同时取消“Forcepasswordchangeonlogin”选项,Role选择“agent”,如下图:
点击OK按钮完成所有的操作。
四、AvayaIC告警(Alarm)管理
AlarmMonitor是管理人员每日必须查看的,AlarmServer会将任何一个AIC服务所产生
的错误信息放到AlarmMonitor上,管理人员可根据alarm的优先级作出相关的解决方案。
优
先级分为四种:
分别是info、low、high、emergency;Info代表一种普通信息,例如每种服
务成功开启。
Low代表优先级为低的信息,High代表优先级为高的信息。
Emergency是最严
重的信息。
一般情况下,只需对Emergency信息进行处理。
五、AIC系统日志
当AIC发生问题,请将有关日志存档,以便做更详细的检查。
有两个地方的日志需要管理人员存档,分别为:
1、AIC服务器日志:
路径:
/opt/Avaya/IC72/log/
日志格式:
2、SDK服务器日志
路径:
/opt/Avaya/IC72/tomcat/logs
日志格式:
AvayaICSDKDebug.log,AvayaICSDKDebug.log.x,AvayaICSDKErrors.log,
AvayaICSDKErrors.log.x,AvayaICSDKAlarm.log,AvayaICSDKAlarm.log.x
六、AIC每日巡检
日常巡检内容包括四个部分:
AICServer进程巡检、AICalarm巡检、AIC磁盘空间巡检和AIC数据库表空间巡检。
AICServer进程巡检的目的是确认AIC所有的Server已经正常启动,并处于正常工作状态,确保AICServer正常运行;AICAlarm巡检是检测AIC是否出现异常,异常出现的部位和错误;AIC磁盘空间巡检是检测AIC正常运行所需要的磁盘空间是否够用,确保AIC系统正常运行;AIC数据库表空间巡检是检测AIC的数据库表空间是否够用,确保AIC数据库的正常运行;
1、AICServer进程巡检
步骤一:
维护人员登录AICManager主机,启动AICManager软件;或使用remotedesktop连接到10.155.1.25,双击ICmanager。
步骤二:
登录AICManager软件,检查server状态选择Server模块,确认所有Server的状态是up,除了Vox1_voice2,Vox2_voice2,Vox3_voice2,此三个服务为系统的备份服务。
2、AICAlarm巡检
步骤一:
登录AICManager系统中,选择Alarm模块;
步骤二:
查看告警信息,是否有Emergency告警;
3、AIC数据库表空间巡检
数据库管理人员登入10.155.2.7,查看AIC数据库的表空间,是否处于空间不足的状态;
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