客户管理系统课程设计Word格式.docx
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(一)登陆功能
(二)客户信息维护:
1客户信息
2联系人信息
3业务往来
4客户呼叫中心
(三)客户服务
1客户反馈
(四)信息查询
1客户信息查询
2联系人信息查询
(五)基础信息维护
1区域性质设置
2企业性质设置
(六)系统功能
1增加操作员
2修改密码
3退出系统
六课程设计总结
(一)实训遇到的问题及解决办法
(二)心得体会
一系统概述:
科技的发展、时代的进步,市场经济的竞争也越发激烈与残酷,在竞争中客户作为市场的最最要的资源,早已成为市场营销的核心,企业间谁拥有的客户多,谁就在竞争中占有绝对的优势。
在市场经济竞争如此激烈的环境之下,企业要想立于不败之地,就必须和与之生存发展息息相关的客户,建立起良好的关系,在现有客户资源的基础之上,维护好和老客户的关系,并且不断的发展新的客户,用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象;
并以客户需求为己任,不断的创新与发展自身的产品,以满足客户新需求,并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。
计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求,减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。
本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能,并增置了客户服务模块,满足了客户日常管理的需求;
强大的数据查询及图表分析功能,帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案,以适应变化万千的消费市场。
客户管理系统后台数据库采用SQLServer2000数据库,以保证数据的安全、高效和稳定。
前台采用Microsoft公司的VisualC++6.0作为主要的开发工具,其可与SQLServer2000数据库无缝链接。
(一)分析系统:
本系统通过访问到数据库,使操作员可以对数据库的客户数据表进行各种处理,使对数据的录入转换成人性化的界面录入,实现本地或者远程访问数据库,满足个人、企业等用户方便地对数据进行管理的需求。
(二)系统需要实现的功能:
基本功能:
(1)系统登录:
输入用户名和密码,进行登录;
(2)客户信息维护模块:
输入和编辑客户信息;
(3)信息查询模块:
客户信息查询,联系人信息查询等;
(4)系统管理模块:
增加操作员,密码修改以及退出系统。
扩展功能:
(1)基础信息维护模块:
包括区域信息设置,企业性质设置,企业类型设置,企业资信设置,客户级别设置以及客户满意度设置;
(2)客户服务模块:
包括客户反馈和客户投诉;
(3)VIP客户模块及有针对性的服务。
三系统设计说明:
客户管理系统所涉及的信息非常的全面,主要由客户信息录入、联系人信息录入、信息查询和系统管理等几个功能模块组成,系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改和系统退出。
客户管理系统的功能结构如图1所示。
客户管理系统功能架构图
设计目标
本系统属于典型的数据库管理系统,是针对中小型企业生产管理开发设计的,实现进一步的计算机化的管理。
通过本系统可以达到以下目标:
❑灵活的运用表格批量输入数据,使信息传递更快捷。
❑系统采用良好的人机对话模式,界面设计美观友好,信息查询灵活、方便、快捷、准确,数据存储安全可靠。
❑键盘操作,快速响应。
❑实现各种查询及打印等。
❑操作员可以随时修改自己的口令。
❑管理员可以设置操作员的权限
❑对用户输入的数据,系统进行严格的数据检验,尽可能排除人为的错误。
❑数据保密性强,为每个用户设置权限级别。
❑系统运行稳定、安全可靠。
系统开发平台:
VisualC++6.0。
数据库管理系统软件:
SQLServer2000。
运行平台:
Windowsxp
本系统数据库采用SQLServer2000数据库,系统数据库名称为db_Client。
数据库db_SCGL中包含13张数据表。
下面分别给出数据表概要说明和主要数据表的结构。
数据表概要说明:
从读者角度出发,使读者对本系统后台的数据库中数据表有一个更清晰的认识,在此特设计一个数据库中数据表列表,该数据表列表包含系统所有数据表,如图2所示。
(一)数据库的封装
调用数据库的方式有很多,主要有DAO、ODBC、ADO,但使用起来比较灵活的是ADO,直接引用ADO的方法是在头文件StdAfx.h中加入如下代码:
#import"
C:
\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msado15.dll"
no_namespacerename("
EOF"
"
adoEOF"
)rename("
BOF"
adoBOF"
)
然后在要用的ADO的类中加入两个指针的定义就可以应用ADO了
_ConnectionPtrm_pConnection;
_RecordsetPtrm_pRecordset;
对ADO的封装主要是将引用ADO的代码加到自定义的类中,并引用头文件StdAfx.h即可,对ADO进行封装的代码如下:
头文件ADO.H声明如下:
#import"
\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msado15.dll"
no_namespacerename("
"
classado
{
public:
_ConnectionPtrm_pConnection;
_RecordsetPtrm_pRecordset;
ado();
virtual~ado();
voidclose();
boolMovePrevious();
//向上移动
boolMoveLast();
//最后一条
boolMoveNext();
//向下移动
boolMoveFirst();
intGetRecordCount();
//获得记录个数
boolOpen(CStringsrecordset,UINTadCmd);
voidGetErrors(_com_erroreErrors);
//获得错误信息
CStringGetFieldValue(CStringField);
//获得字段值
boolMove(intnRecordNum);
//移动记录
voidExecuteSQL(CStringSQL);
//执行SQL语句
voidrstOpen(CStringTSQL);
//打开记录集
};
主要功能模块设计:
(一)登陆功能:
提供操作员的登录功能,拒绝非法用户访问数据库。
登陆成功后就进入到主窗体,就可以对客户管理系统的各个模块进行调用,主要有菜单调用和工具栏按钮调用两种,如图所示。
(二)客户信息维护
2.1客户信息
可以实现客户基本信息的添加、删除和修改,进行客户信息中上一条,下一条,第一条和最后一条信息的操作,能够用列表显示数据表中全部信息。
程序运行如图所示。
2.2联系人信息
可以实现联系人基本信息的添加、删除和修改,进行上一条,下一条,第一条和最后一条的操作,用列表方式显示数据表中全部信息。
2.3业务往来
可以实现产品信息的添加、删除和修改。
2.4客户呼叫中心
实现对客户的呼叫、客户详细信息以及对联系人信息的查询。
3.1客户反馈
4.1客户信息查询实现查询功能,可以查询客户的编号,企业的名称,联系人的姓名等字段,最后将查询出来的结果显示在列表中,程序运行结果如图所示。
4.2联系人信息查询:
实现查询功能,可以查询联系人的编号,企业的名称,联系人的姓名等字段,最后将查询出来的结果显示在列表中,程序运行结果如图所示。
5.1区域信息设置
5.2企业性质设置:
可以设置企业的性质,进行添加、修改、删除等功能。
6.1增加操作员:
增加系统的操作员,使多个操作员可以对数据库进行访问,实现权限的再发布。
添加成功就会返回一个添加成功的对话框,如下:
6.2修改密码:
提供操作员的密码修改功能,使操作员的密码有泄漏风险时可以尽快更改,防止造成数据的泄露。
在做这个客户管理系统是遇到了很多的问题,不过到最后想办法解决了。
刚开始的时候因为没备份,做到下一步时做错了,就只好前功尽弃,重新再做一个。
1错误1
运行过程中,点击客户信息、客户联系人信息都会出现错误.这是因为一开始数据库中没有数据造成的.要先在代码里插入一个判断语句,如果没有记录,就返回return。
错误的代码:
要是数据库里的客户信息记录为空,则会出现一个runningtimeerror的错误。
voidkhinfo:
:
loadrst()
{
rst4.rstOpen("
select*fromtb_khxx"
);
tnum2=rst4.GetRecordCount();
b.edit1=rst4.GetFieldValue("
khxx_id"
b.edit2=rst4.GetFieldValue("
khxx_mc"
2=rst4.GetFieldValue("
khxx_qyxz"
3=rst4.GetFieldValue("
khxx_qylx"
5=rst4.GetFieldValue("
khxx_qyzx"
b.edit4=rst4.GetFieldValue("
khxx_qydz"
6=rst4.GetFieldValue("
khxx_szsf"
b.edit5=rst4.GetFieldValue("
khxx_szcs"
b.edit6=rst4.GetFieldValue("
khxx_gsyb"
b.edit7=rst4.GetFieldValue("
khxx_frdb"
b.edit8=rst4.GetFieldValue("
khxx_khyh"
b.edit9=rst4.GetFieldValue("
khxx_yhzh"
b.edit10=rst4.GetFieldValue("
khxx_nsh"
b.edit11=rst4.GetFieldValue("
khxx_ICcard"
b.edit12=rst4.GetFieldValue("
khxx_gswz"
b.edit13=rst4.GetFieldValue("
khxx_gsdh"
b.edit14=rst4.GetFieldValue("
khxx_gscz"
b.edit15=rst4.GetFieldValue("
khxx_lxr"
b.edit16=rst4.GetFieldValue("
khxx_lxrdh"
4=rst4.GetFieldValue("
khxx_khjb"
b.edit17=rst4.GetFieldValue("
khxx_bz"
}
就要在载入客户信息前加一句判断语句:
if(tnum2==0)
{return;
这样,当记录为空的时候就不会出错误了。
正确的代码如下:
if(tnum2==0)
}//判断记录是否空
2错误2
同样的代码,做密码菜单时的步骤也没有错,但在我的管理系统点击进入系统菜单的密码修改时出现错误,最后经过调试、上网查找材料,终于解决了。
没办法根据用户名进行密码修改,进入密码修改菜单时出错。
BOOLCMimaDlg:
OnInitDialog()
CDialog:
OnInitDialog();
adorsta;
rsta.Open("
select*fromtb_user"
adCmdText);
intrstnum=rsta.GetRecordCount();
inti;
for(i=1;
i<
=rstnum;
i++)
this->
m_com1.AddString(rsta.GetFieldValue("
user_name"
));
m_com1.SetWindowText(rsta.GetFieldValue("
rsta.Move(i);
rsta.close();
returnTRUE;
}
改正后的代码:
将这一句this->
改为
this->
则修改密码是就不会出错了。
3错误3
在引入字符串的时候,添加、修改、删除、第一条、下一条等图标的值出现了不连续,而由于给图标添加文字说明的时候,是通过循环添加的,就出现了文字添加不正错的问题。
改正:
到resource.h这个头文件将图标的值改成连续的。
4不足1
总共需要用的图标只有18个:
客户信息、联系人信息、呼叫中心、关闭等
而自己却总共需要添加24个才能够全部实现图标的功能,使得有些图标如添加、修改等进行了重复引入、定义,增加了系统的复杂性,系统不够简洁。
当然,还遇到了一些其它的问题,最后都在老师或者同学的指导下解决了。
(二)心得体会:
在当今信息时代,访问存储在服务器上的数据库已经是很普遍的事情了,现实中的客户管理系统也越来越强大。
不过随着网络的发展,对数据库的访问安全性的要求也在提高。
时间过得很快,转眼间,这学期的近两周的实训生活即将结束。
由于刚开始实训的时候MFC程序设计的应用不够熟悉,使得最初的几天都相当于在熟悉MFC类的建立,让类跟数据库关联。
通过这两周的实训,使得我对MFC设计比较熟悉了,懂得了使用很多系统自带的功能,如何将类跟数据库进行关联。
虽然说在做程序的过程中也有很多问题,也遗憾以前没有认认真真学好MFC,在设计的时候还要翻课本、上网找资料,过在经过自己思考或者和同学交流后都把遇到的问题解决了,在跟同学交流过程中也学到了很多自己不懂得知识。
在这次的实训中除了学会了在对话框上建立类,将类与数据库对接,使用TAB控件以及分页技术,可以熟练的应用各类控件,给控件添加变量等设计知识外,还学到了很多其它方面的知识。
在实训中,通过与同学讨论和请教老师,很多问题很快得到解决,同时也养成了合作的精神。
在这次实训中把基本功能完成了,同时也完成了一些附加功能,不过相比班上做的比较好的同学,系统还不够完善。
从这次课程设计中也体会到了很多学习中的乐趣,为了完成课程设计,我们可以连续十几个小时呆在电脑室里,也为了在宿舍能够安装使用SQL2000,毅然决然的把宿舍电脑的Win7操作系统给换成了XP。
在课程设计过程中遇到了很多问题,不过在老师和和同学们的帮助下大部分都得以解决,在此对他们表示感谢。
通过看书自学也学到了很多课堂上学不到的东西。
此次课程设计我最大的收获是学会了自主学习,也增加了与老师和同学们的交往、增进了相互之间的感情。
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- 客户 管理 系统 课程设计