国家开放大学管理沟通Word下载.docx
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()①注意事项②分发资料③迎宾签到④会议过程⑤效果评估⑥会后活动
A.③⑥⑤②④①
B.①④⑥⑤③②
C.③④②⑥⑤①
D.③②④⑥⑤①
D
5、即兴发言包括()
A.颁奖词
B.欢迎词
C.祝酒词
D.口头报告
A,B,C,D
6、听演讲的群众心理是()意识与从众心理的矛盾统一。
A.从众
B.独立
C.听众
D.信息
B
7、成功的演讲都离不开对()的适当使用。
A.口语
B.气氛
C.姿态
D.形象
8、谈判是由()、客体、目标、结果等四要素组成。
A.主体
B.会议
C.工作室
D.语言
9、()可以在演讲中表达丰富的感情色彩,如高兴、惊讶等。
A.语气语调
B.语气语速
C.语速语调
10、演讲时,演讲者表达()的感情时,就会“气徐声柔”造成温和感。
A.爱
B.憎
C.怒
D.喜
11、例如:
“您是否认为售后服务没有改进的可能?
”这种提问是谈判中的哪种提问类型?
()
A.封闭式提问
B.澄清式提问
C.婉转式提问
D.开放式提问
12、下列哪些是谈判中常用的说服技巧?
A.建立良好的人际关系
B.多次重复某些信息
C.待讨论赞成和反对意见后,再提出意见
D.分析你的意见可能导致的影响
A,C,D
13、面谈具有以下哪几个特征?
A.目的性
B.双向性
C.即时性
D.控制性
E.计划性
A,B,C,D,E
14协商式提问,是指为使对方同意()的观点,采用商量的口吻向对方发出的提问。
自己
15说服是设法使()改变初衷,心悦诚服地接受你的意见。
他人
16团队建设指的是一系列的有计划的活动,通过这些活动能够帮助团队改进它们完成任务的方式,也可以帮助团队成员改善他们处理()关系和解决问题的技巧。
人际
[判断题]
17、演讲者表情是演讲者传递的主要信息。
错
18、虽然任何身体上的行动都会把一些信息传达给接收人,但是,必须根据过去对于各种不同类型人物的经验,而不是眼前的情况来对人下定论,以免造成错误。
对
19、有关工作的指示属于下行沟通。
20、现代管理方式需要下行沟通与上行沟通并用。
21、倾听不能够激发对方的谈话欲。
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22、如果没有上行沟通,管理者就不可能了解员工的需要。
23、空间距离是影响沟通的重要因素。
24管理沟通的内涵体现在哪些方面?
(1)沟通是一种被感知
(2)沟通是一种期望
(3)沟通是一种要求
(4)沟通可以获取信息,但信息不是沟通
25、从危机的特点来看,企业外部所造成的危机,如SARS和禽流感指的是危机的()。
A.意外性
B.聚焦性
C.破坏性
D.紧迫性
26、为了获得更多的信息是沟通的()。
A.基础
B.核心
C.结果
D.目的
C
27、经理与职员的正式谈话,高级官员的会谈及重要的贸易谈判,都要保持一定距离,这种距离属于()。
A.亲密空间
B.个人空间
C.社交空间
D.公众空间
28、建设性沟通的本质是()。
A.将自己的思想传递给他人
B.沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息
C.信息的传递
D.用自己的思维方式去影响他人
29、沟通者自身对自己不了解,而他人却了解自我是()。
A.盲目的自我
B.隐藏的自我
C.敞开的自我
D.不明的自我
30、口头语言比书面语言更重要。
31、任何一个管理者在沟通行为发生之前,都必须明确自己的沟通目标。
32、从众就是我们日常俗语中所说的随大流。
33、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好。
34、在危机沟通过程中,媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。
35、危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
36、成功的危机处理可以增加外界对企业的了解,并利用这种机会重新塑造企业良好的形象。
37、只要沟通得好,什么问题都能解决。
38、赞扬是当今企业有效的激励方法之一。
39试述群体沟通的优点和缺点?
群体沟通优点能产生更多的信息,提高群体间的理解等。
缺点如说而不做,群体压力,专家或领导压力等。
40试述书面沟通的优点和缺点?
书面沟通优点容易记录、保存、传播等。
缺点缺乏及时的反应和反馈等。
41、()是沟通不精确性的最主要原因。
A.沟通的双方传递的数据是错误的
B.沟通中没有本着尊重他人的原则
C.沟通双方传递和接受信息的不对称
D.沟通的其中一方拒绝沟通
42、沟通的主体素养包括()。
A.沟通信心、沟通能力、沟通意识
B.基本素质、沟通意识、价值观念
C.基本能力、价值观念、沟通意识
D.基本素质、基本能力、沟通意识
43、不属于德鲁克沟通四项基本原则的是()。
A.沟通是一种受众期望的满足
B.沟通必须是双向的
C.受众能感受到沟通的信息内涵
D.沟通能够激发听众的需要
44、自我沟通技能是管理者实现沟通的内在素质要求。
45、面对面的沟通讲究的是即兴表演的艺术,没有必要提前做准备。
46、人际沟通本质上是人与人之间的言语沟通。
47、信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通,是正确解码的重要基础。
48、影响沟通效果的障碍可能产生于心理因素,也可能源于不良的沟通。
49、人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,不包括()。
A.倾听技巧
B.非语言沟通技巧
C.冲突处理技巧
D.战胜自我
50、预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。
一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间,就应将这段时间空出来,不作其他安排。
这是面谈对象技巧中的()。
A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈
51、团队的头脑风暴、董事会议等,是沟通的()方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
52、管理层成员辞职,关键技术人才流失,旷工,消极怠工,故意破坏,工伤事故是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力资源方面
53、催款信、建议书、推荐信、推销信属于()。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
54、接收者理解所获得信息的过程成为()。
A.编码
B.解码
C.反馈
D.噪音
55、控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()。
A.绩效评估
B.控制生产进度
C.培训
D.撰写进展报告
56、()的主要目的在于向读者提供好消息,便于读者正确理解,消除负面影响。
57、作为面谈对象,应该采取积极配合的态度,乐于提供信息,贡献见解。
58、()型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白,为引出后面的话题作铺垫。
A.引证型
B.设问型
C.宣言型
D.时事型
59、()被用于演讲者与听众初次见面时,也是一种礼貌的行为,介绍简短。
A.开门见山法
B.自我介绍法
C.情感沟通法
D.借题发挥法
60、一些大型跨国公司规模庞大,因而组织层次数目繁多,从而加大市场运作的难度。
这是从()表明组织内部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂,导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
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