国家开放大学管理沟通.docx
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国家开放大学管理沟通.docx
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国家开放大学管理沟通
国家开放大学(管理沟通)
[填空题]
1那些人们外显行为的基本假设和理念属于()
参考答案:
基础(核心)层
[单项选择题]
2、()既是一种语言艺术,又是一种鼓动艺术,它是一种正式的沟通行为,在古希腊被称为“诱动术”。
A.演讲
B.磋商
C.谈判
D.洽谈
参考答案:
A
[多项选择题]
3、()是招聘面试常用的提问技巧。
A.注意提问的平衡性
B.使应聘者感到舒适
C.多涉及具体经历性问题
D.关注隐私问题
参考答案:
A,B
[单项选择题]
4、新闻发布会程序:
()①注意事项②分发资料③迎宾签到④会议过程⑤效果评估⑥会后活动
A.③⑥⑤②④①
B.①④⑥⑤③②
C.③④②⑥⑤①
D.③②④⑥⑤①
参考答案:
D
[多项选择题]
5、即兴发言包括()
A.颁奖词
B.欢迎词
C.祝酒词
D.口头报告
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
6、听演讲的群众心理是()意识与从众心理的矛盾统一。
A.从众
B.独立
C.听众
D.信息
参考答案:
B
[单项选择题]
7、成功的演讲都离不开对()的适当使用。
A.口语
B.气氛
C.姿态
D.形象
参考答案:
A
[单项选择题]
8、谈判是由()、客体、目标、结果等四要素组成。
A.主体
B.会议
C.工作室
D.语言
参考答案:
A
[单项选择题]
9、()可以在演讲中表达丰富的感情色彩,如高兴、惊讶等。
A.语气语调
B.语气语速
C.语速语调
参考答案:
A
[单项选择题]
10、演讲时,演讲者表达()的感情时,就会“气徐声柔”造成温和感。
A.爱
B.憎
C.怒
D.喜
参考答案:
A
[单项选择题]
11、例如:
“您是否认为售后服务没有改进的可能?
”这种提问是谈判中的哪种提问类型?
()
A.封闭式提问
B.澄清式提问
C.婉转式提问
D.开放式提问
参考答案:
A
[多项选择题]
12、下列哪些是谈判中常用的说服技巧?
()
A.建立良好的人际关系
B.多次重复某些信息
C.待讨论赞成和反对意见后,再提出意见
D.分析你的意见可能导致的影响
参考答案:
A,C,D
[多项选择题]
13、面谈具有以下哪几个特征?
()
A.目的性
B.双向性
C.即时性
D.控制性
E.计划性
参考答案:
A,B,C,D,E
[填空题]
14协商式提问,是指为使对方同意()的观点,采用商量的口吻向对方发出的提问。
参考答案:
自己
[填空题]
15说服是设法使()改变初衷,心悦诚服地接受你的意见。
参考答案:
他人
[填空题]
16团队建设指的是一系列的有计划的活动,通过这些活动能够帮助团队改进它们完成任务的方式,也可以帮助团队成员改善他们处理()关系和解决问题的技巧。
参考答案:
人际
[判断题]
17、演讲者表情是演讲者传递的主要信息。
参考答案:
错
[判断题]
18、虽然任何身体上的行动都会把一些信息传达给接收人,但是,必须根据过去对于各种不同类型人物的经验,而不是眼前的情况来对人下定论,以免造成错误。
参考答案:
对
[判断题]
19、有关工作的指示属于下行沟通。
参考答案:
错
[判断题]
20、现代管理方式需要下行沟通与上行沟通并用。
参考答案:
对
[判断题]
21、倾听不能够激发对方的谈话欲。
参考答案:
错
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[判断题]
22、如果没有上行沟通,管理者就不可能了解员工的需要。
参考答案:
对
[判断题]
23、空间距离是影响沟通的重要因素。
参考答案:
错
[填空题]
24管理沟通的内涵体现在哪些方面?
参考答案:
(1)沟通是一种被感知
(2)沟通是一种期望
(3)沟通是一种要求
(4)沟通可以获取信息,但信息不是沟通
[单项选择题]
25、从危机的特点来看,企业外部所造成的危机,如SARS和禽流感指的是危机的()。
A.意外性
B.聚焦性
C.破坏性
D.紧迫性
参考答案:
A
[单项选择题]
26、为了获得更多的信息是沟通的()。
A.基础
B.核心
C.结果
D.目的
参考答案:
C
[单项选择题]
27、经理与职员的正式谈话,高级官员的会谈及重要的贸易谈判,都要保持一定距离,这种距离属于()。
A.亲密空间
B.个人空间
C.社交空间
D.公众空间
参考答案:
C
[单项选择题]
28、建设性沟通的本质是()。
A.将自己的思想传递给他人
B.沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息
C.信息的传递
D.用自己的思维方式去影响他人
参考答案:
B
[单项选择题]
29、沟通者自身对自己不了解,而他人却了解自我是()。
A.盲目的自我
B.隐藏的自我
C.敞开的自我
D.不明的自我
参考答案:
A
[判断题]
30、口头语言比书面语言更重要。
参考答案:
错
[判断题]
31、任何一个管理者在沟通行为发生之前,都必须明确自己的沟通目标。
参考答案:
对
[判断题]
32、从众就是我们日常俗语中所说的随大流。
参考答案:
对
[判断题]
33、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好。
参考答案:
错
[判断题]
34、在危机沟通过程中,媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。
参考答案:
错
[判断题]
35、危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
参考答案:
对
[判断题]
36、成功的危机处理可以增加外界对企业的了解,并利用这种机会重新塑造企业良好的形象。
参考答案:
对
[判断题]
37、只要沟通得好,什么问题都能解决。
参考答案:
错
[判断题]
38、赞扬是当今企业有效的激励方法之一。
参考答案:
对
[填空题]
39试述群体沟通的优点和缺点?
参考答案:
群体沟通优点能产生更多的信息,提高群体间的理解等。
缺点如说而不做,群体压力,专家或领导压力等。
[填空题]
40试述书面沟通的优点和缺点?
参考答案:
书面沟通优点容易记录、保存、传播等。
缺点缺乏及时的反应和反馈等。
[单项选择题]
41、()是沟通不精确性的最主要原因。
A.沟通的双方传递的数据是错误的
B.沟通中没有本着尊重他人的原则
C.沟通双方传递和接受信息的不对称
D.沟通的其中一方拒绝沟通
参考答案:
C
[单项选择题]
42、沟通的主体素养包括()。
A.沟通信心、沟通能力、沟通意识
B.基本素质、沟通意识、价值观念
C.基本能力、价值观念、沟通意识
D.基本素质、基本能力、沟通意识
参考答案:
D
[单项选择题]
43、不属于德鲁克沟通四项基本原则的是()。
A.沟通是一种受众期望的满足
B.沟通必须是双向的
C.受众能感受到沟通的信息内涵
D.沟通能够激发听众的需要
参考答案:
B
[判断题]
44、自我沟通技能是管理者实现沟通的内在素质要求。
参考答案:
对
[判断题]
45、面对面的沟通讲究的是即兴表演的艺术,没有必要提前做准备。
参考答案:
错
[判断题]
46、人际沟通本质上是人与人之间的言语沟通。
参考答案:
错
[判断题]
47、信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通,是正确解码的重要基础。
参考答案:
错
[判断题]
48、影响沟通效果的障碍可能产生于心理因素,也可能源于不良的沟通。
参考答案:
对
[单项选择题]
49、人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,不包括()。
A.倾听技巧
B.非语言沟通技巧
C.冲突处理技巧
D.战胜自我
参考答案:
D
[单项选择题]
50、预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。
一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间,就应将这段时间空出来,不作其他安排。
这是面谈对象技巧中的()。
A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈
参考答案:
C
[单项选择题]
51、团队的头脑风暴、董事会议等,是沟通的()方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
参考答案:
D
[单项选择题]
52、管理层成员辞职,关键技术人才流失,旷工,消极怠工,故意破坏,工伤事故是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力资源方面
参考答案:
D
[单项选择题]
53、催款信、建议书、推荐信、推销信属于()。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
参考答案:
D
[单项选择题]
54、接收者理解所获得信息的过程成为()。
A.编码
B.解码
C.反馈
D.噪音
参考答案:
B
[单项选择题]
55、控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()。
A.绩效评估
B.控制生产进度
C.培训
D.撰写进展报告
参考答案:
C
[单项选择题]
56、()的主要目的在于向读者提供好消息,便于读者正确理解,消除负面影响。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
参考答案:
A
[单项选择题]
57、作为面谈对象,应该采取积极配合的态度,乐于提供信息,贡献见解。
这是面谈对象技巧中的()。
A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈
参考答案:
B
[单项选择题]
58、()型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白,为引出后面的话题作铺垫。
A.引证型
B.设问型
C.宣言型
D.时事型
参考答案:
A
[单项选择题]
59、()被用于演讲者与听众初次见面时,也是一种礼貌的行为,介绍简短。
A.开门见山法
B.自我介绍法
C.情感沟通法
D.借题发挥法
参考答案:
B
[单项选择题]
60、一些大型跨国公司规模庞大,因而组织层次数目繁多,从而加大市场运作的难度。
这是从()表明组织内部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂,导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
参考答案:
B
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