物业英语情景对话中文案例Word下载.docx
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Secondarywatersupplybasin二次供水池
Highrisebuilding高层建筑
Municipalwatersupply市政供水
Boosterpump加压水泵
Inadvance提前
情景对话2
咨询服务ConsultingService-有关过户手续
玛丽来到服务中心,帮朋友咨询办理过户手续事宜。
你好!
我能帮助您吗?
我朋友刚买了本小区的一套房产,准备办理过户,请问需要办理哪些手续?
因为本小区的水电费是由管理处代收代付的,所以除了管理费以外,还要办理水电费过户。
有线、燃气、电话、宽带等需要去相关营业厅办理过户,各部门的联系电话及地址都在这张名片上,具体事宜你可以电话咨询一下。
(小陈递上一张卡片。
我知道了,谢谢你的介绍!
我会转告朋友。
不客气。
VOCABULARY必备词汇
handlevt.处理,应付
broadbandn.宽带
transferprocedures过户手续inadditionto除…之外
residentialdistrict住宅小区cableTV有线电视
businesshall营业厅fuelgas燃气
CanIhelpyou?
我能帮您吗?
That'
sallright.不客气。
情景对话3
咨询服务ConsultingService-有关停电
(一天下午,玛丽在家用电脑备课,突然停电了。
她先到走廊观察了情况,然后打电话到服务中心,客服助理小陈接听了电话。
您好!
我是小陈,请问有什么可以帮忙的吗?
您好,我是B栋201的住户玛丽,家里突然停电了,发生什么事了吗?
不用担心,玛丽。
由于市电故障导致我们花园临时停电,市供电局已派工作人员进行抢修。
那为什么楼道里的灯还亮着,电梯也在运行呢?
那是因为我们配备了发电机,在停电或者其它紧急情况下,发电机会自动启动,以保障公共照明、供水及电梯的正常使用,为居民提供基本的生活保障。
如果市电供电恢复正常,我们会立即进行切换。
原来是这样,谢谢。
corridor走廊,通道走廊generator发电机
ongoing不间断automatically自动地
switch1.开关;
2.改变,转变;
3.(电路的)闸,转换器
temporary临时的
circuitfailure市电故障
electricitygooff,powercut停电
PowerSupplyBureau供电局
Emergencysituation紧急情况
Whathappened?
发生什么事了?
Youarewelcome.不客气。
情景对话4
维修服务MaintenanceService-有关漏水
(一天,玛丽发现厨房的水管在不停的漏水,于是拨通了物业服务中心的电话,中心的助力小陈接听了电话)
小陈:
你好,我是小陈,请问有什么可以帮到你?
玛丽:
你好,我是A栋201房的玛丽.我家厨房里的水管在漏水,你能让人来修一下吗?
当然!
我们立刻安排维修人员去检查维修。
但这属于特约服务,我们将会收取相关的费用。
但是,我们每月所交的专项维修资金已经包含了这类费用。
不是吗?
专项维修资金使用与物业保修期满后物业公用部位。
公用设备设施的维修,更新和改造,不含业主专有部分的维修。
我明白了。
请问水管工什么时候来?
我们马上安排,10分钟之内回到。
非常感谢。
不客气,再见!
Leakvt.﹠vi.渗入,使泄漏n.漏洞,泄漏
Obligatev使负有责任或义务adj.有义务,必要的
Piumbern.水暖工
Waterpipe水管
Routinemaintenance日常维修
Canyousendsomeonetofixit?
你能让人来一下吗?
It’smypleasure.这是我的荣幸。
情景对话5
维修服务MaintenanceService-下水管堵塞
(台风季节到了,连日来,深圳狂风暴雨不断。
又是一个大雨滂沱的下午,玛丽打电话到服务中心,中心的助理小陈接听了电话。
您好,请问有什么能帮到您?
您好,我是A栋201房的玛丽。
我家阳台的水都流到客厅了,你们能派人过来帮忙吗?
好的,我们马上到。
(小陈和维修人员迅速赶到了玛丽家。
检查后,发现阳台的下水管堵塞了。
他们疏通了水管,阳台积水很快流下去了。
玛丽你家阳台的花木太多,泥沙、枯叶等流入到下水管里面,时间一长,堆积下来造成水管堵塞。
原来是这样,看来以后要注意这个问题了。
是啊,平时清理阳台卫生的时候,要避免泥沙等杂物进入排水管。
如果你预约的话,我们可以帮你检查排水管。
好的。
非常感谢你们的帮忙。
suffervi受痛苦,受损害vt忍受,遭受
furiousadj狂怒的,强烈的
balconyn阳台,露台
inspectionn检查,视察
drainpipen排水管
Livingroom客厅
We'
llcomesoon我们会很快回来。
Iwilltakenoteofthisproblem.我会注意这个问题。
WhatcanIdoforyou?
请问有什么可以帮您的?
情景对话6
收费-停车费
(玛丽买了一辆车,不知道怎么办理停车手续。
于是,她致电服务中心。
您好,请问有什么需要忙吧的吗?
您好,我购买了一辆小车,想办理一张停车月卡,需要提供哪些资料?
您是业主还是租户?
我是租户。
因为小区目前停车位非常紧张,您需要带房租赁合同和您的身份证,到服务中心办理即可。
每月的停车收费是多少?
多层车库停车费250元/月,地面停车费110元/月。
我这几天交了临时停车费,如果现在办理月卡,能不能把收得停车费还我呢?
我们对新办理月卡有相关规定,从您办理的日期开始收费。
我明白了,非常感谢。
VOCABULARY
tenant房客,承租人
limited有限的
application申请,请求,申请表
parkingfee停车费
multi-storeygarage多层停车库
parkingcard停车卡
groundparking地面停车
rentalagreement租赁协议
temporaryparking临时停车
WhatdocumentsshouldIprovide?
我需要提供哪些资料?
情景对话7
维修服务MaintenanceService-
(夏季到来,持续的高温天气让大家酷暑难耐。
一天下午,玛丽打电话到客服中心,中心的助理小陈接听了电话。
您好,客服中心,请问有什么能帮您的吗?
您好,我是12楼XXX公司的玛丽,我们办公室的空调好像出问题了,你们能派人来检查一下吗?
好的,我们马上就到。
(小陈和维修人员来到玛丽的办公室,对该区域的中央空调系统进行了建材,发现是空调过滤网堵塞了。
他们对过滤网进行了清洗疏通,空调很快就正常运行了。
玛丽,长期的工作导致过滤网集聚大量的脏物,我们会定期给空调进行过滤网清洗,有需要的话可以联系我们。
太好了,非常感谢你们!
不客气!
intolerableadj不能忍受的,无法容忍的
filtern过滤,过滤器。
blockvt堵塞,阻塞
dunghilln污秽物,赃物
regularadj有规律的,定期的
conditioner空调
Couldyougetsomeonecomeovertocheck?
你能派人来检查一下吗?
情景对话8
装修管理DecorationManagement-办手续
(一天早上,玛丽来到服务中心,小陈接待了她。
您好,请问有什么需要帮忙吗?
您好,我想对现在租住的房子做一次小型整修,请问要办什么手续吗?
因为您不是业主,按照《装修管理办法》,如果要对住宅室内进行装饰装修,您首先应当取得业主的书面同意,然后,带上业主的同意书,您的身份证。
装饰装修方案以及装饰装修企业相关资质证书的复印件,到中心来进行登记,同时申请装修许可,并签订《装修管理协议》,我们会对您的装修申报进行审批,如果一切顺利,一般会在3个工作日内办理完毕。
好,我明白了。
这是一份《装修管理协议》,里面详细列明了装修过程中禁止的行为和注意事项,以及允许施工的同时,废弃物的清运与处置等等,您可以先了解一下。
如果还有什么不明白的地方,您可以拨打我们的电话进行咨询。
好的,谢谢,再见!
再见!
Vocabulary必备词汇
Renovatevt翻新,修复,整修
Rentaln租金额,租用的房屋,出租;
adj供出租的,收取租金的
Smoothlyadv平滑地,流畅地,顺利地
Removaln清除,处理
Consultationn咨询
DecorativeManagementRegulations,《装修管理办法》
writtenconsent书面同意
IDcard身份证
qualificationcertificates资质证明
DecorationManagementProtocol.《装修管理协议》
Indetail详细地
情景对话9
(玛丽发现阳台上的栏杆已经开始生锈了,于是打电话到服务中心,询问栏杆的翻新问题,中心的助理小陈接听了电话)
请问有什么可以帮到您!
您好,我是61栋201的住户。
家里阳台栏杆生锈了,我可以要求重新刷漆吗?
对不起。
根据《物业管理条例》,阳台栏杆属于业主自用部位,不属于公共设施设备,所以,这部分的翻新应该由业主自己负责。
哦,那么对住户自行翻新栏杆有什么要求吗?
是的,根据《装修管理办法,要刷漆翻新,应该使用与原来相同颜色的油漆,这样才能保持整栋楼外观一致。
哦,知道了,谢谢!
Railingn栏杆,扶手
Rustyadj生锈的
Requirementn要求,要求条件
Originaladj起初的,原来的
Consistentadj一贯的,始终如一的,一致的
Propertymanagementregulations《物业管理条例》
Belongto属于
Publicfacility公共设施设备
Soasto为了……以便
I'
vegotit.知道了。
(也可以用Isee)
情景对话10
投诉建议-maintenance
(星期六早上,玛丽打电话到服务中心,小陈接听了电话。
您好,请问有什么可以帮您吗?
您好,我是3栋601的住户。
我想投诉我的邻居,你们能帮忙吗?
请告诉我们发生什么事了?
根据物业管理规定,业主允许进行产生噪音的装修时间为周一到周五上午9:
00——11:
30和下午2:
30——5:
00.但是近两个星期以来,701的住户在周六和周日也进行施工,影响了我们休息。
你们能帮忙解决一下吗?
好的,我们会联系701的业主。
(小陈来到3栋701胡先生家。
您好,胡先生。
最近有业主反映您家在周六、日仍进行装修工程,根据规定,这是不允许的。
我们都生活在同一个社区,希望大家都能互相理解。
胡先生:
真不好意思,是我的疏忽大意。
我以后会注意的,谢谢你们。
Complainvt.﹠vi.抱怨,诉苦;
投诉,申诉
noisen.噪音,喧哗声
considervt.﹠vi.考虑,认为,关心,体谅
carelessnessn.粗心大意,草率
Residenceareas社区
Pleasetelluswhat’shappening?
请告诉我们发生什么事了?
情景对话11
安全管理-Safetymanagement
(某房地产中介人员,带着客户准备到小区某栋XXX号看房,在小区入口处,保安拦住了他们。
门卫:
您好,请出示业主的委托书,并进行来访登记。
中介:
大家都那么熟了,我经常从这里进入,你也知道,我来的时候一时心急,忘了带委托书了,现在业主也联系不上,请你通融一下嘛。
不好意思,我必须严格登记每位来访者。
如果你不能出声业主的委托书,且在不能联系业主核实的情况下,我是不能让你们进入小区的,请您谅解。
如果您是业主,也不希望我通融吧。
你实在太严格太认真了,好吧,我改天联系上业主再来吧。
谢谢你的理解。
Registervi&
vt.记录,登记,注册
Accommodatevt.容纳,提供住宿,使适应,给提供方便
Verificationn证明,证实
Realesateagent房地产代理
Letterofattorney委托书
Outoftouch联系不上
Stretchtherules通融
情景对话12
(一天,一位业主再停车场泊车后,忘记关闭车窗。
小区保安及时将详细情况
报告服务中心工作人员小陈,小陈立即给业主玛丽打电话。
您好,玛丽,晚上管理处工作人员小陈,刚才我们小区保安发现您停车后,忘记关窗了,为了您的财产安排。
麻烦您尽快处理。
噢,谢谢!
我刚才接了一个电话,忘记关窗了。
谢谢你们及时提醒,我马上下来处理。
太感谢了!
不客气,为您服务是我们的荣幸。
Securityn安全,担保
It’smypleasuretoserveyou.很荣幸为您服务。
parkinglots停车场
dealwith处理
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