关于清洁职业化建设中的几个建议Word格式.docx
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按时上班,听老板的话,老板让干什么就干什么。
新时代的职业化概念有三个核心:
客户、职业化和职业生涯。
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括:
职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
也有这样描述的:
职业化就是职业素养的专业化,职业化分三个部分:
职业技能、职业道德、职业意识。
首先是职业化意识,对自己在企业里应该承担的基本职责非常清楚,知道应该做什么和不该做什么;
其次是职业品格,即具有责任心和事业心,具有把事情做好的毅力和决心;
第三是职业能力,即一次把事情做对、做好的能力。
我个人更偏向于后者的阐述,感觉更接地气。
清洁行业有其独特性,并且是唯一的:
“小槑槑做行政,老槑槑做事”。
在谈到行业职业化意识、品格及能力时不仅是行业本身的问题,其特殊性决定了它涵盖社会的方方面面。
因此清洁行业职业化建设本人能力所限无法进行阐述,只能谈谈个人对清洁行业职业化建设中的几点看法:
当前对职业人的界定当前无一例外的都在推崇《致加西亚的信》,故事梗概如下:
故事
致加西亚的信
地点
古巴
背景
美国和西班牙发生战争,古巴是西班牙的殖民地
人物
古巴将领加西亚、美国总统、罗文(一个送信人)
事件
美国总统想与古巴将领加西亚结盟,以对抗西班牙的侵略。
但问题是他不知道加西亚身在何方。
在他一筹莫展的时候,有人向他推荐了罗文。
于是总统让罗文去给加西亚送信。
没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上,只知道加西亚将军确实收到了这封信。
结论
从企业用人的角度考虑,罗文就是真正的人才。
假设一个人,他做事时需要公司提供所有的要件,那么,这个人不是能够给企业创造财富的人,而只是一个机器。
真正的人才是自己想办法克服困难,能够处理老板办不到的事情。
大家一致认可罗文:
真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。
这本书本人有幸读过几遍,可能是翻译的原因,起初感觉朴实无华,在读第三遍的时候才从书中感受到了一种身临其境的力量。
清洁行业的职业化是否需要罗文这样的人才呢!
需要,但是能找得到吗?
所以,我对清洁行业职业化愿景做了一个状态描述:
“上面有人拉,中间有人做,下面有人跟”的能持续健康壮大的清洁发展之路。
行业的状况既然“地球人都知道”。
我们就要本着实事求是从实际出发的原则“看菜吃饭、量体裁衣”,不能人云亦云跟着其他行业去赶。
行业独特性及唯一性决定了清洁行业的职业化必须走具有“清洁特色的”职业化之路“拉-做-跟”。
一、上面有人拉。
虽然政府在清洁行业的政策法规出了不少,特别是地方性的“规范、标准、办法、管理”等更是举不胜举,我的感受是所有的“上拉”行为中强制性约束元素过重,给我的感觉就如练武之人“练武不练功”一样,没能从本质上改善行业现状,多停留在制度、规范等文字层面,对清洁行业没有根本性的改观,如若操作不当甚至会有“拔苗助长”之嫌。
长期以来,因为传统观念对清洁行业的影响一直较大,社会上多形式的公益宣传,使不少民众接受、认可了清洁行业是“城市的美容师”,始终没有从根本上去除对行业的歧视。
前面描述过,清洁行业是一个“小槑槑做行政,老槑槑做事”的状况,一线从业者以60后多,而行政管理者以80、90后居多,70后因生存压力上有老,下有小,很少会选择“经济弱势”的清洁行业。
可想而知,这样的架构势必会造成我们这个关乎民生的行业面临着比其他只提供单一性服务的行业更为艰难。
“十年树树,百年树人”,要想改变此现象亦非一日之功……!
二、中间有人做。
以深圳为例,90年代,能在特区找到一份工作是个很困难的事,其中也包括清洁行业,为了能在深圳立足,很多人选择了清洁行业,据了解,当时进入清洁行业都较难,而清洁物业托管也是在深圳这些延边城市率先发展起来的,那批先行者目前基本上成了行业的中坚力量。
随着国家经济的高速发展,城市化进程进一步加快,更多的城市建筑拨地而起,物业清洁托管成为一种常态。
信息时代来临,其他高科技、高回报行业的崛起,使年轻一代趋之若鹜,对本身需要大量劳动力的清洁行业更是“雪上加霜”。
国内清洁行业一线基本上是最低收入者,虽然最低工资标准一提再提,依然让从业者摆脱不了为“生存”而工作的现状,繁重的劳动,低微的薪酬,年轻一代压根不会考虑选择清洁行业,除非是后勤及行政岗位。
导致行业里普遍超龄,随之而来的就是劳动风险大,工作效率低,服务品质下降等等。
清洁公司大多面临以下困境:
1、难招人。
除了观念的影响外,主要是服务费低,薪酬低,实在是招不到人;
2、不敢培训。
俗话说“行行出状元”说的是在任何行业都有他安身立命的绝技,行业多年让我感受到清洁行业里的一些技术含量还是非常高的,很多都包含了生物学、无机化学、有机化学、机械工程、特种操作等非常专业的知识,即使是一个专业毕业的大学生都要花很大的精力和毅力才能掌握的技能,如何让一个为生存而努力的公司去大力培训呢?
再者也很难找到能理论结合实操的老师,经济效率较好的公司能做的也只是不厌其烦的去说教、去指导扫地,拖地等日常保洁知识而已,加上真正起到实效又少之又少,因为本身培训“老槑槑”就是一个较难的过程。
本人做管理咨询多年,接触过各类型的受训群体,如果清洁行业的培训用“柯式四级培训评估模式”来评估的话,那就是:
自我感觉满意度很好,获得程度也达到了预期,只是在运用程度和创造价值方面就大打折扣了。
个人认为清洁行业的培训对我而言是一个大课题,需要投入很大的精力、人力和财力,试问又有几个公司能做到呢?
如果本人在大学里学的不是生物工程专业,加上多年的实践,有一定的理论和实践基础,估计一上台就会被哥哥姐姐、父辈级的同志们轰下来了。
3、品质低。
有句话说的好“一分钱一分货”,语糙理不糙。
我们的产品就是清洁服务,好的价格不一定买到好的产品,但好的产品必定有好的价格。
绝大多数“甲方”(我们服务的单位)在评标中无一例外的把价格作为决定中标与否的决定性因素,虽然很多在招标文件中有特别描述“不以低价为中标首选”,最终还是以第二或第三低者为中标人,实际上还是以低价中标。
在此情况下价格竞争自然不可避免。
公司为了盈利,无一例外的要降低成本,如降低工资、偷工减料、减少甚至不培训,更有甚者想法设法精简编制,总之,方法很多,不能悉数,否则我会成为众矢之的的。
结果就造成了:
业主满意度下降—甲方物业费收不上来—甲方不得不加强监督罚款—乙方再降低成本补回罚款—乙方品质再下降—业主满意度继续下降;
甲乙双方都要“止损”哪,结果在惨烈的价格竞争下,有的公司选择其他能接受更低价的公司去服务。
现在好了,花几千元注册一个清洁公司就可以加入竞争行列,在崇尚“人脉”的社会,人情世故因素也能分一杯羹,最后导致行业里不分敌我一场混战。
为了拓展市场,作为国家一级,深圳甲级企业,我甚至不得已运用孙子兵法中的“李代桃僵”之计,用“田忌赛马”的思路参与市场竞争,想想也实属无奈。
当然,政府采购项目在此方面做得很好,但在很多招标文件中依然有那么一条“不得超过多少多少预算,否则就是费标”!
三、下面有人跟
我们在高中就接触了“经济是基础”的政治经济学理论,行业的“经济弱势”使行业成了“弱势群体”,一个劳动密集型行业是一种“小槑槑做行政,老槑槑做事”的组成会健康吗?
现在是60后在一线苦撑,当他们越来越老不能撑的时候,谁将加入“城市美容师”的行列!
我作为清洁从业者看到一个个本该在家享子女之福,享儿孙绕膝之乐的清洁工人起早贪黑,无论刮风下雨,拖着疲惫的身体在为了给孙子攒点压岁钱,为减轻子女的负担,甚至为吃饱饭,不敢请假,甚至不敢生病坚持在低薪、脏乱差的岗位上坚持,再坚持,我除了感动、感慨外,也感受到了一阵隐痛:
社会老龄化,独身子女增多,从业人员越来越少,谁来为城市美容?
工厂,制造业可以用科技、机器人大量代替人工,在清洁行业至少15年可能更长时间内都无法实现用机器人大量代替人工来从事一线保洁。
我们希望清洁行业能达到以下要求:
1、让清洁行业成为给从业者做事、赚钱、成长及发展的职业化机会;
2、让从业者在行业里有目标感、安全感、归属和成就感;
个人认为我们可以从以下几个方面努力,或许能达到一定成效:
首先、政府支持(立法)。
政府的支持是基础,否则清洁职业化只能是“空中楼阁”。
1、法规。
现在的法规已经很多了,多是围绕如何提高清洁人员素质、如何增加从业人员福利、如何提高清洁服务品质等方面的内容,所有出台的规定、办法等,我们不能不鼓掌,因为表达的愿望是好的,无论是甲乙双方还是业主都希望看到政策所表达的意愿能够实现。
谁都知道一个法案本身就是一柄双刃剑,所有的“法案”在实际操作中最终要在清洁行业里落地的,一方是必须要完成的100人大餐,另一方是饱一餐饥一餐的生存状态,清洁行业处于“巧妇难为无米之炊”的尴尬境地。
毛主席说“没有调查就没有发言权”,作为清洁行业的协会组织代表行业心声,最有发言权,政府有必要给予行业协会一定的权限,政府可以代表民众提出意愿,由行业协会出台对策、规范及管理办法,更适合行业,更利于行业发展。
再者,既然清洁行业关乎民生,政府可否考虑对行业进行政策性倾斜,对行业发展给予实质性的帮扶。
2、宣传。
一日无人做卫生,就会影响所有人的正常生活,所有的矛盾都指向了这帮老迈的清洁工人,而有几个人能真正的体会到行业的艰难,工人们的艰辛。
处于“经济弱势”的“弱势群体”不敢请假,不敢生病都不敢不工作,因为怕失去燃烧自己最后火焰的机会,颇有点“蜡烛成灰泪始干”的悲怆。
行业的经济状况难以承担社会公益宣传的压力,倡议政府部门把对行业的关爱、对弱势群体的帮扶宣传持续进行,让绝大多数民众认识、了解清洁行业,体谅、支持、尊重清洁从业人员。
3、教育。
学校从小教育孩子懂得爱护环境、会维护我们的环境,尊重环卫行业,从小培养行业荣誉感,甚至立志未来以当“城市美容师”为荣,让“城市美容师”的头衔名至实归。
信息社会,我们看到了多少在“信任危机”社会里,也只有这些淳朴的清洁工人才不担心“碰瓷”去帮助那些处于“危难”中的人群——这是一种温情!
成立关于清洁行业的职业技术学校,打造行业“黄埔”,为未来清洁科技化奠定基础。
其次、行业自律(立威)。
1、出台标准。
在政策扶持下,行业协会代表行业应担起行业责任,规范行业行为,细分行业服务,提高行业技能,是行业职业化进程中最重要的执行力量。
打铁还需自身硬,本身一个专业技术性很强的行业被逐渐退化成了“老槑槑”做的行业,除了有现实的困难外,我们自身也有一定的责任。
虽然国家提倡全民创业,作为业内还是要有准入规则,协会组织出台的条款就该是行业的基本法,代表行业的权威,在国家级组织的标准下,各省、市行业组织可根据地域差异出台本区域行业规范,在政策扶持下,谋得服务需求方的理解、支持,它就代表本区域的行业规则。
既然是权威,就有发言权,在一系列的业务拓展中,如各类型的招标活动有权根据需求出标准,根据标准定服务费,避免低价竞争,打“七伤拳”,这是一盘大棋,此时的政策倾向就非常重要,一个清洁行业协会尚不具备如此职能。
2、权威定额。
在很多行业发展至今,都有较完备的“定额”体系,价格不是决定性因素,重要的是能够代表行业提供满意的服务才是正道。
大家积极遵守协会规则,知道只有做好服务才能在行业生存,才能获得应得的利润,相信清洁行业的工作中心都会放在打造团队、培养人才和铸造品牌上了,民生行业“牵一发而动全身”,良性发展的结果影响深远。
最后、企业自强(立人)。
一、队伍建设。
团队是企业立身之本。
在大环境下清洁行业成为给从业者做事、赚钱、成长及发展的职业化机会;
让从业者在行业里也有了目标感、安全感、归属和成就感;
新生力量的注入,行业自然就有了活力,清洁企业才敢放手抓管理、抓团队建设,做八个“授人以YU”的事。
1、做好人才规划。
一旦行业得到了政策倾斜实惠,获得了社会广泛关注,在行业协会的统筹下,清洁行业有望摆脱“小槑槑做行政,老槑槑做事”的窘境,会有更多的有志青年加入清洁行业,企业就有条件做5年,10年甚至更长时间的战略规划,企业能够为战略目标有针对性做人才选拔、培养和储备,行业后劲力量会生生不息。
2、细分工作岗位。
适合的人做适合的事。
企业在对客服务中,不会再为人员问题捉襟见肘,可以把服务岗位分的很细,专业的人做专业的事,进行合理调配,让最适合的人去做最适合他的岗位,尽可能为客户提供最优的服务。
一旦客户获得了满意,后续影响力是长远的。
3、抓好班组建设。
好的服务来源于一线,一线是一个基本“战斗单位”,是企业的缩影,完善企业组织职能结构的同时一定要重视项目班组建设,几乎没有企业会重视思想工作教育,在基层单位管理中,不妨学习一下毛泽东管理思想,将党代表(指导员)下放到基层单位,培养我们的员工自律、自强、自愿的去服务,愉快的工作,开心的生活。
网上有一篇文章“员工为什么跟你混?
”中描述的8个“授人以YU”很有借鉴意义,我在日常管里运用中感觉很好。
4、规避经营风险。
劳动密集型的老员工结构,劳动风险是清洁企业无法规避的问题,而员工的安全风险(特别是高空作业)也是清洁企业最大的经营风险。
大多数企业只是给员工购买了意外伤害保险,一方面是因为无法承担社保成本,另一方面是因为职工年龄偏大,或者是员工反对购买保险,导致在意外发生后,双方都会承担很大的损失。
所以:
尽可能为员工购买相应的的商业保险,只为保障;
安全重在预防,安全教育天天讲、时时讲,是每日班前、班后会必要内容,防患于未然;
加强操作训练,遵章守纪,严防意外发生,不能因为资金的问题,员工的问题而心存侥幸;
有条件的企业还可以设立工会性质的部门,开通心理咨询热线,为员工们解决心里障碍,舒缓工作压力等等。
二、服务标准化。
标准化建设是行业职业化的最终目标。
“术业有专攻”,清洁行业应不断提高自己的专业技能,完善部门职能。
人事部门在为企业招人的同时要把培训工作作为主要工作指标,做好岗前培训和在岗培训,目前能做到这2点的公司寥寥无几。
品质是服务行业的生命线,质检部门是代表投资者对公司整体服务的一个“钦差”部门,而不是管理部的附属机构,任何没有监督检查的制度、规定都是一纸空文,质检部不仅是公司整体服务的监督职能部门,更是一个手握“尚方宝剑”,可以最大化动用公司资源为完善服务进行人、机、料、法、环控制的部门。
在服务标准化建设中起到第一作用:
1、产品定位。
评估本企业能提供的服务,根据客户需求,结合建筑物功能、清洁服务级别,分门别类拟定不同服务、不同人员及设备配置标准及不同服务价格的体系。
我们的产品就是清洁服务,产品自然有不同的品质和价格(当然,行业协会在此方面需要做很多工作,并谋得客户的支持和理解),我们也可以做到明码标价呀。
2、引导服务。
一切为了让业主满意。
为实现共同目标,转化以往我们听客户的关系为客户听我们专业建议的关系,力所能及的替客户省心、省事,甚至省钱。
3、打造专家队伍。
加强清洁专业技术的交流与学习。
公司储备一批既有理论又有实践能力的技师,我暂且称之为“清洁公司的特种部队”,在关键时刻能为客户解决疑难问题,并通过行政手段将专项技能在内部复制。
配合协会对不同技能进行培训、考核、评估,培养各岗位的“卖油翁”。
4、向组织靠拢。
积极配合、学习、贯彻清洁协会精神,加强企业间的交流与协作,掌握政策风向,特别是一些全国性的清洁企业,一定要和当地协会保持顺畅沟通,了解、领悟区域特点,提供性价相当的清洁服务。
四流企业做事情,三流企业做市场,二流企业趋势,一流企业做标准。
在人类还未征服光速,征服宇宙之前,“没规矩不能成方圆”依然是不变的定理。
人们多憧憬职业化的良好状态,但一个行业,更何况一个关乎民生、关乎人类生存环境的行业不是那一个人、哪个部门或者哪个组织一句话就能改变的事情,从小的说,它需要政府及全社会的共同努力,就如我所阐述的“上面有人拉,中间有人做,下面有人跟”的能持续健康壮大的清洁发展之路。
往大的说,它是全人类共同的事业。
本来完成一篇3000字的论文即可,从事行业多年,感触多了些,所以一发而不可收拾,多说了些,就像几个清洁同行在喝茶时说我“杞人忧天,吃咸萝卜操淡心”一样。
作为一个清洁公司管理者,不吐不快,言语粗糙,个别观点篇幅所限,未能深挖,本着“有则改之无则加勉”而自勉吧!
但我也希望能看到文中所描述行业发展的美好愿景能够实现。
我为“清洁人”喝彩,我是“清洁人”,我骄傲。
蒋秀成
2015年9月16日
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