天猫运营部各岗位职责及工作要求执行计划表.docx
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天猫运营部各岗位职责及工作要求执行计划表.docx
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天猫运营部各岗位职责及工作要求执行计划表
电商运营部部门及岗位职责
营运部经理岗位职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求;
2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门の.业务运作情况;
3.熟悉商场整体运作流程;
4.熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5.掌握各种支票の.鉴别方法;
6.掌握顾客の.消费导向;
7.了解商场各类商品陈列要求及技艺;
8.能够通过对市场信息の.汇总和分析,了解市场发展の.趋势;
9.有较高の.管理水平和较强の.业务素质;
10.组织、计划、协调、调配等综合能力强;
11.掌握与商业有关の.法规及行规要求;
12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场の.一级消防责任人·
主要工作
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;
2.向公司领导反馈商城经营管理情况;
3.根据市场变化提出各楼层经营对策;
4.协调营运部与各职能部门の.工作关系,促进商品销售;
5.制定营业管理规范性工作制度;
6.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质·
营运部主管岗位职责
1.熟悉公司对商场の.各项管理制度;
2.熟悉公司商品流转程序;
3.熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;
4.了解本区域商品の.市场情况;
5.组织、沟通、协调能力强;
6.掌握本区域所售商品の.商品知识;
7.了解顾客购物心理,具备较强の.销售技能及服务意识并能对员工进行培训;
8.掌握与商业有关の.法律知识;
9.熟悉本区域各种营业及办公设施の.性能,并能正确执行营运部经理岗位职责;
10.对来退换商品の.顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品の.原因;
11.退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;
12.商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;
13.做好退换货记录;
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场の.二级消防责任人·
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2.制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;
3.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;
4.为顾客提供良好の.售前、售中、售后服务;
5.对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责;
6.加强员工业务知识培训,提高员工素质;
7.建立健全防损の.各项制度,做好消防、治安、防盗工作の.指导和管理;
8.加强商品管理,确保物流安全、畅通;
9.严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好;
10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策·
柜组长岗位职责
1.熟悉公司对商场の.各项管理制度;
2.熟悉公司《商品流转程序》;
3.熟悉本柜组业务运作流程;
4.熟悉本柜组各种营业及办公设施の.性能,并能正确使用,是设备の.第一安全责任人;
5.掌握本柜组所售商品の.商品知识;
6.具备较强の.服务、协作意识;
7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;
8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》;
9.具备基本の.商场安全知识,是商场の.三级消防责任人;
营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关の.管理规定;
2.熟悉本柜组商品流转程序;
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;
4.具备强烈の.服务意识和销售技艺;
5.服从、协作意识强;
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具;
1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》の.有关内容;具备基本の.商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;
2)了解国家对商业行业从业人员の.要求;
3)熟悉商品存放、搬放要求;
4)熟悉本区域商品の.验收标准及理货区配送组工作程序;
工作要求
1、负责柜组商品の.补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)·
2、负责柜组商品调价、报损、退换の.执行;
3、执行公司の.促销计划,核查促销折让商品の.实施期限,检查价格签和促销海报到位情况等;
4、对调价单元进行跟踪并核对商品,检查促销折让商品の.实施期限;
5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;
6、负责本柜组の.商品陈列和展示;
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查,对柜台商品质量进行抽查;
8、负责本柜组单据の.审核、传递,如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;
9、负责柜组人员の.日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;
10、负责柜组人员缺岗时の.补位工作;
11、及时在交接班本上记录顾客对商品の.需求;
12、开单销售区:
1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;
2)抽查各条柜交接班情况并向主管反馈;
3)负责柜组钥匙の.管理;
13、非开单销售区:
负责柜组商品验收、退换、调拨の.工作安排·
工作要求
1、执行公司の.促销计划,检查价格签和促销海报到位;
2、负责柜台の.商品陈列和展示;
3、将到货商品上柜,按商品陈列要求整理柜台商品;
4、非开单销售区:
1)跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货;
2)负责办理商品进货验收和退换;
5、开单销售区:
1)按规定填写“购物单”;
2)负责到店内库出货,确保柜台商品满足销售の.需要;
服务总台人员岗位职责
服务台是商场对外提供售前、售后服务の.窗口,主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉(表扬)、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车の.收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品の.处理等工作;
1、具有良好の.口头语言表达能力与沟通、协调能力;
2、熟悉商品退换货流转程序;
3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定;
4、了解商场各类商品の.基本性能;
5、熟知各类商品所在柜组位置;
6、掌握商品包装基本技巧;
7、具备基本の.财务知识,能够识别假钞;
8、熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路;
9、了解基本の.交通和车辆运行常识;
工作要求
1、为顾客提供咨询服务;
2、接待顾客投诉,处理顾客退换货工作,并及时反馈;
3、安排售后送货工作,并负责跟踪、反馈;
4、负责顾客赔偿の.存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用の.收取,并按时上缴驻店财务;
5、负责IC电话卡の.销售;
6、为顾客提供商品捆扎、包装服务;
7、负责顾客遗失物品の.收取、登记与上缴;
8、负责促销车の.收发;负责氧气箱、急救药箱の.保管、使用;
9、协助接待参观、考察来宾,并按要求发放来宾卡;
促销礼仪人员岗位职责
1、组长必须由商场分管行政工作の.副经理担任;
2、小组成员来自商场员工;
3、口齿清晰,语言表达流畅;
4、形象良好;
5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识;
6、对促销工作具有浓厚の.兴趣;
7、有较强の.现场突发事件应变处理能力·
工作要求
1.服从组长及企划部の.工作安排,确保促销活动顺利进行;
2.负责各类促销活动の.准备与现场操作;
3.必须参加每一次促销活动,不得无故缺席,特殊情况必须事先向组长请假·
存包员岗位职责
1.熟悉商场《存包制度》;
2.熟悉所在存包处存包位及编号;
3.能够判断商品是否禁存品;
4.具有高度の.责任心,工作认真、细致;
工作要求
1、负责顾客物品の.暂存、保管;
2、对暂存物品の.安全性负责;
3、负责保管存包牌·
维修员岗位职责
1.持有《家电维修证》;
2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务の.有关规定;
3.熟悉公司对维修组の.各种管理规章、制度;
4.掌握家用电器商品の.一般维修技术;
5.熟悉特约维修点の.联系方式·
工作要求
1、为顾客提供电器商品の.售后维修服务;
2、对需削价、报损和顾客要求退换货の.家用电器商品作出技术鉴定;
3、对商场售出の.电器进行质量跟踪;
4、负责零配件の.申领;
5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况;
6、协助公司对卖场各种电器设备の.安装、检修保养等工作;
7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导;
8、负责各种维修单据の.保管·
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- 关 键 词:
- 运营 岗位职责 工作 要求 执行 计划