《个人与团队管理》考试复习资料1doc.docx
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《个人与团队管理》考试复习资料1doc
《个人与团队管理》考试复习资料1
《个人与团队管理》考试复习资料
课程模拟题一
2010.11.
一、单项选择题(1~80题,每题1分,共
80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当
的答案,将正确答案前的字母填到题目中的
括号内,多选、不选或错选均不得分)
1:
“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的((A)工作观摩)。
解析:
常见的非正式学习机会有:
工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。
其中“工作观摩”主要是指在一旁观察别人的工作情况。
2:
关于制订工作计划,说法不正确的是((C)计划限制了行动的自由度)。
解析:
教材中“表6-1关于制订计划的一些观点和意见”列出了多种关于计划的错误想法和反驳意见。
合适的计划不会限制行动的自由。
3:
在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的((B)即时信息沟通)。
解析:
现代信息技术提供了多种沟通形式,包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网,其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。
4:
华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是((C)布告栏)。
解析:
布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通,不适合分散的班组和团队。
5:
关于身体语言沟通,说法不正确的是((C)相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多)。
解析:
身体语言通常简称为体语,包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。
人们可以在语言上伪装自己,但身体语言经常会“出卖”他们。
因此,更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。
6:
小张向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展的一些看法,这种工作报告的形式属于((D)从下到上形式)。
解析:
工作报告可以分为三种形式,分别是:
从上到下形式;从下到上形式;平级形式。
小张与其项目经理之间属于下级与上级的信息传递形式。
7:
组织部门中,“负责主体业务的研发”是((B)业务)部门的基本职责。
解析:
行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”;业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”;财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”;市场部门的基本职责是“负责产品的市场推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”。
8:
关于组织目标和价值观,说法正确的是((D)组织的目标决定了组织的核心价值观)。
解析:
组织的价值观可以规划出组织的愿景,组织的目标决定了组织的核心价值观,而组织的核心价值观
必须能够体现组织的目标,由组织核心价值观产生的
组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的
行为保证,所以价值观有助于组织界定员工的行动规
范。
9:
关于增强自我认知能力的两种方式,说法不正确
的是((B)反思仅仅是简单地思考问题)。
解析:
反思和反馈是增强自我认知能力的最重要的两
种方式。
反思是一种学习方式,不仅仅是肤浅地思考
问题,而是在反思自己的行为及行为造成的后果的同
时,还要从中总结经验或教训。
10:
关于学习中存在的障碍及其解决方法,对应不正
确的是((D)工作无稳定感——辞职,寻找新的工作)。
解析:
学习障碍有很多种,对于“工作无稳定感”的
学习障碍,需要不断地学习,才能有更多的发展机会。
11:
利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习
惯,填写活动跟踪表的最后一步是((C)按照优先级
别对一天的活动进行分析)。
解析:
活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进
行分析的表格。
使用活动跟踪表的步骤一般为:
第一步:
把一天的工作活动详细地记录下来,包括具
体工作内容、聊天、喝茶、打电话等,填写的时候必
须细致。
第二步:
把每一个活动的起止时间记录下来,整个过
程的时间是连续的、不间断的,最好不要有任何遗漏。
第三步:
对自己工作活动的有效性进行分析,标出有
效或者无效。
第四步:
分析这些活动是属于团队管理工作,还是属
于员工管理工作。
第五步:
对自己一天的活动按照优先级别进行分析,
标出每个有效活动的优先级别。
12:
人们的行为通常反映出他们的性格,属于消极/
自卑类型的人的典型行为表现是((D)无条件地自我
牺牲)。
解析:
教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑
三种人的举止特点。
A选项属于自信果断的人的特
点;B、C选项属于好斗的人的特点。
13:
“在做出决策以前及时提供信息以供参考”,这是
考虑到优质信息特点中的((D)恰当的时间)。
解析:
优质信息一般具有以下特点:
正确的内容,正
确的形式,恰当的时间,正确的人员和适度的费用。
14:
演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给
他人以自信、坚定的感觉,传达此信息的沟通方式属
于((B)副语言沟通)。
解析:
副语言沟通是通过非词语的声音来实现的,一
般是指说话的语音、语调、语气,以及哭、笑、停顿
等。
副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量
和补白等声音特点。
15:
关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的
是((D)把双臂抱在胸前)。
解析:
在工作报告中恰当地运用形体语言有助于抓住
听众心理。
常见的方法有:
(1)目光投向听众;
(2)
选择适当的表情来讲述;
(3)运用辅助工具或做活动,
不要随意走来走去,不要把双臂抱在胸前;(4)说话
的声音应该传送到室内的各个角落等。
16:
在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对
应不正确的是((C)大声斥责——不问原因就道歉)。
解析:
面对“大声斥责”的谈判冲突,有效的办法是
叫他不要喊,最好是先暂停谈判。
17:
根据PEST分析法,劳动和社会保障属于组织的
((A)政治法律)环境。
解析:
在进行组织外部环境分析时,我们通常使用
PEST分析法。
组织的外部环境通常包括政治法律环
境、经济环境、社会文化环境和技术环境。
“劳动和
社会保障”属于政治法律环境方面的内容。
18:
从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信
息,来获取客户需求信息的缺点是((C)员工为保证
自身利益,不轻易将这些信息进行分享)。
解析:
获取客户的需求信息主要有两个途径:
外部获
取和内部获取。
从组织内营销类部门有影响力的员工
所掌握的信息,来获取客户需求信息是从内部获取的
途径之一,这种途径的优点是可靠性强,易于理解和
接受;缺点是员工为保证自身利益,不轻易将这些信
息进行分享。
19:
查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文
化类型不包括((C)强势文化)。
解析:
组织文化有四种类型:
权力文化、角色文化、
任务文化和个人文化。
20:
关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是
((D)谨慎思考,避免出现荒谬想法)。
解析:
头脑风暴法第一阶段:
(1)尽可能地多提一些想法;
(2)让思想自由翱翔,不要怕会有荒谬的想法产生;
(3)简要记下这些想法——尽可能快地记下来,这
样就不会打断思路;
(4)不要判断、批评或思考(这些都是第二阶段的
工作);
(5)在已有想法的基础上形成新想法——对上一个
想法进行一些修改就可以形成另一个想法;
(6)不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法,一
直到提不出新想法为止。
21:
电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属
于它的优点的是((C)更多人员参与)。
解析:
电子头脑风暴法的优点有:
(1)思想平行而入;
(2)匿名性;(3)更多人员参与;(4)同步性。
其
缺点有:
(1)效率受规模限制;
(2)社会互动减少;
(3)权威的损失。
22:
从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二
部分OT可以用来分析((B)外部条件或因素)。
解析:
SWOT分析法又称态势分析法,是一种能够比
较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方
法,或者用来对自我进行全面的评估。
从整体上看,
它可分为两部分,第一部分SW,主要用来分析内部
条件或因素,发现优势和劣势;第二部分OT,主要
用来分析外部条件,发现机会和威胁。
23:
小李在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现
自己做事缺乏恒心,这属于他的((B)劣势)。
解析:
SWOT分析法又称态势分析法,从整体上看,
它可分为两部分,第一部分SW,主要用来分析内部
条件或因素,发现优势和劣势;第二部分OT,主要
用来分析外部条件,发现机会和威胁。
24:
根据KOLB学习周期“总结从经验中获得的知识,
并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从((B)反思)阶段开始学习。
解析:
KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段,人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习:
(1)从获得经验阶段开始学习:
首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情,然后根据刚做过的事情进行反思;
(2)从反思阶段开始学习:
首先要总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践;(3)从理论化阶段开始学习:
首先从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践,并对实践过程做出反思;(4)从应用阶段开始学习:
首先从实际出发考虑应该怎样做,然后对实践进行总结和反思,最后进行理论化思考并得出结论。
25:
进行反思的方法有很多,不正确的是((C)不需要遵循逻辑)。
解析:
反思的方法有:
(1)坚持对工作进行回顾并总结,不要一直忙个不停,要留一些思考的时间;
(2)在思考问题的过程中尽量遵循逻辑;
(3)与他人一同反思,留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论;
(4)利用思维技巧考虑问题,例如运用头脑风暴法等;
(5)运用批评性的观点思考问题。
26:
SMART目标中的S代表((A)明确的)。
解析:
SMART目标中五个英文字母分别代表:
明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(TimeSpecific)。
27:
有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是((C)拒绝别人的帮助)。
解析:
防止压力过度的方法有:
(1)定期停止工作进行休息,想一想正在做什么;
(2)如果一定要把工作拖到最后一分钟完成,那么一定要知道最后一分钟的界限;
(3)每天都安排一些“慢节奏”的工作;
(4)别一下子做得太多,否则会给自己太大压力;(5)每天至少进行一次身体锻炼;
(6)请求别人的帮助并给别人空间;
(7)承认有时做过了头,让自己停下来;
(8)不要事必躬亲——把更多的精力放在重要的事情上。
28:
关于计划在提高工作效率中的应用,说法不正确的是((B)每天工作不同,所以不用事先做计划)。
解析:
提高工作效率的方法有:
(1)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间;
(2)分析一下自己合适工作效率最高;
(3)为重要的工作选择最佳时间;
(4)确保在做重要工作时不被打扰;
(5)少接电话以避免被打扰;
(6)预见并及时处理问题;(7)养成并坚持良好的工作习惯;
(8)根据工作优先级,确定自己每天的实际目标和
工作方式;
(9)严格执行计划。
29:
表达需求有很多种方法,说出需求的方法不正确
的是((A)对你的需求做到心中有数,不但要积极还
要好斗)。
解析:
说出需求的方法有:
(1)对你的需求有信心并心中有数,积极但不好斗;
(2)假设一切会顺利;
(3)将注意力集中在正事上,别忘记你想要什么,
你为什么想要它;
(4)直截了当地说出你的需求,以“我”开场;
(5)对你的需求说出明确、简短的理由,用不着证
明或进行长篇大论的演说;
(6)使用积极的肢体语言——面对当事人,看着他
们的眼睛,别抱着胳膊或让手挡着脸;
(7)彬彬有礼地倾听他人的话语;
(8)坚持不懈——坚持你希望得到的并强调你的需
求;
(9)别被他人的谈话分散注意力,把谈话引回到你
的需求上来。
30:
沟通的要素包括((A)目的意图,沟通对象,信
息内容,方式方法)和时间安排五个方面。
解析:
在与他人共享信息和思路之前,有五个要素是
必须考虑的:
目的意图;沟通对象;信息内容;方式
方法;时间安排。
31:
商务文件除了需要准确无误、条理清晰外,还应
具有((B)开门见山)的特点。
解析:
商务文件不同于普通信函,不能随意更改或补
充,必须清楚明了、准确无误。
商务文件也不同于文
学写作,它需要紧扣事实,不需要大量的背景描述;
同时它必须叙述简明、条理清晰。
商务文件也不同于
私人通信,它不包含私人情谊,在表达方式上应该直
截了当、开门见山。
32:
与环境的陈设属于同一种沟通方式的是((C)环
境的颜色搭配)。
解析:
道具沟通也叫物体操纵,是指人们借助于操纵
物体或者布置环境来传递一定的信息,一般包括环境
的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
33:
办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
除传统
式办公室设计外,常见的办公室设计还有((A)开放
式设计)。
解析:
办公室的设计主要有两种方式:
传统式设计和
开放式设计。
34:
在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述
和做法相对应的是((B)“协商问题和希望获得的结
果”阶段:
重新陈述议程中的内容)。
解析:
会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为:
(1)“开始启动”阶段:
如果大家互相不认识,应先
做一个介绍;
(2)“解释促进协调作用”阶段:
为全体与会人员服
务,不是包揽会议;
(3)“协商问题和希望获得的结果”阶段:
重新陈述
议程中的内容;
(4)“确定一套协调的方法”阶段:
展开正题、扩大
纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、
一致通过;
(5)“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶
段:
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见;
(6)“协助全组作出决定”阶段:
组织大家对意见进
行分析、整理、归纳;
(7)“简要总结达成一致的内容”阶段:
重申结论以
确认。
35:
会议中有时会出现争论的情况,面对这种情况,
做法不正确的是((B)不予理睬)。
解析:
会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局
面,常见的有:
(1)偏离正题;
(2)独霸会场;(3)
哑场或闷会;(4)私下开小会;(5)争论;(6)私自
插入消息和话题。
面对争论的情况,主持人必须引导
争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上,提
醒他们注意讨论的目标。
同时还需要采取求同存异和
消除分歧的方法将其他人引入正常的讨论,冲淡争论
双方的火力。
36:
小李经常在公司做工作报告,每次她都要花很长
时间准备。
准备材料的步骤不正确的是((A)将搜集
到的所有信息写到材料中)。
解析:
准备材料的步骤包括:
(1)考虑好报告的时间长度;
(2)搜集所需的信息、事实和数字;
(3)对全部内容加以整理归纳;
(4)将信息筛选并条理化。
37:
谈判是一个双向的过程,除了作出合理反应的能
力外,个人的((A)洞察局面的能力)决定了谈判能
否成功。
解析:
参大多数谈判所需要的技巧就是那些用于沟通
的基本技巧。
积极主动、全神贯注地倾听别人说话是
最重要的。
但是谈判是一个双向的过程,个人洞察局
面的能力和作出合理反应的能力决定了谈判能否成
功。
38:
迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业
的((D)竞争状态)。
解析:
迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某
个行业的竞争状态,五种竞争状态包括:
(1)新竞争
对手的威胁;
(2)买方议价的能力;(3)替代产品的
威胁;(4)供应商议价的能力;(5)现存企业之间的
竞争。
39:
运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法
正确的是((A)通过判断组织优缺点来分析组织内部
情况)。
解析:
运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步
骤:
(1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况;
(2)识别外部环境的机会和威胁;
(3)确定对客户至关重要的因素;
(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里;
(5)提出这样的问题:
机会和威胁成为现实的可能性
多大,它们的潜在影响是什么?
(6)利用问题的答案拟定战略。
40:
平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,
((A)竞争对手信息)不属于平衡计分卡所评估的内
容。
解析:
平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略,这四个角度分别为:
(1)财务角度:
如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。
(2)客户角度:
常见指标有客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。
(3)内部流程角度:
如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。
(4)学习与成长角度:
如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
41:
与个人相比,团队的工作方式能更好地应对变化,这可以体现团队优势中的((B)能灵活地适应环境的变化)。
解析:
“协作”的表现是“团队成员具有共同的目标,一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加”;“加强工作的整体协调性”的表现是“不同成员互相配合完成工作”;提高效率”的表现是“随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之增加”。
42:
小陈在团队中总是能够创新,时常产生各种新的有效的想法,他在团队中扮演的角色是((C)谋士)。
解析:
推动者的职责是“集中大家的注意力”,实施人员的职责是“做好工作,处理未完成的事,检查每个人的行为”,领导的职责是“推动所有角色”。
43:
良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
“冲破壁垒和阻碍”属于((D)创造性)决策。
解析:
决策分为创造性决策与理性决策。
理性的决策包括:
(1)阐明问题;
(2)逻辑性思考;(3)按照标准分析解决方案;(4)选择最可行的方法。
创造性的决策包括:
(1)提出一个以上可行的解决方案;
(2)提出不寻常的想法和解决方案;(3)思考不可思议的问题;(4)冲破壁垒和阻碍。
44:
在团队发展过程中,团队领导的支持作用不包括((C)不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥)。
解析:
团队的支持作用包括帮助团队成员发展技能和知识,同时促进组织目标和团队目标的实现。
团队领导要想具备这种能力,必须经常与团队成员沟通,并参与到他们的工作中去。
45:
属于培训的特点的是((D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训)。
解析:
培训属于学习活动,其特点有:
(1)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训;
(2)针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解;
(3)一般只持续讲授一次;
(4)方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈。
46:
小刘在制定自己的目标时,应该注意的是((C)目标应遵循并服从团队的目标)。
解析:
个人的目标应遵循并服从团队的目标。
47:
关于X理论,说法不正确的是((B)认为工作就是人的天性)。
解析:
信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰,不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作。
信仰Y理论的人认为工作就是人的天性,人
们都想对自己的努力负责;如果他们没有被激励,是
因为组织中存在某些不足。
48:
关于管理者,说法不正确的是((C)管理者注重
的是结果,而不是任务计划和控制)。
解析:
管理者的职位往往比被管理者的职位高,这就
意味着他(她)有发号施令的权力,而位居其下的人
有义务按照他(她)的命令做事。
49:
不同类型的团队有不同的特点,其中项目团队的
主要特点是((D)从事一次性项目,完成项目,团队
解散)。
解析:
日常工作团队的主要职责是处理日常工作;供
销团队包括消费者和供应商;自我管理型团队主要是
自我管理,没有正式的领导。
50:
研发部常常采取投票的方式选择最终方案,这种
达成协议的方式的优点是((C)能够减少作决策的时
间)。
解析:
投票的方式能够减少作决策的时间,但会造成
某些团队成员的不满。
51:
某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重,
这个冲突产生的根本原因是((B)相互竞争)。
解析:
团队之间由于各种各样的原因会产生冲突,这
些原因通常包括:
(1)相互缺乏沟通或误传消息;
(2)对有限资源的竞争;
(3)相互竞争或侵犯;
(4)目标、计划或任务不协调;
(5)优先权或标准的冲突。
“各地方销售点互占‘地盘’”属于相互之间的竞争。
52:
组织目标和发展目标既有联系,又有区别。
属于
组织目标的是((B)提升客户接待量,达到每天25
名客户)。
解析:
组织目标一般是直接目标或实际目标,团队可
以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现;发展
目标是对技能、知识和能力的要求。
53:
关于正式审查,说法不正确的是((A)正式审查
需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法)。
解析:
在正式审查的过程中,团队领导应与学员一起
仔细审查学习目标和衡量标准,并询问他们对学习方
法、内容和表达能力的看法。
正式审查需要设定一个
时间表,并且要按计划执行。
“采用开放式地提问,
鼓励学员表达自己的想法”属于非正式审查。
54:
小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并
不很在行。
他制定了一个目标,每天午休抽出半小时
练习打字,争取一年内达到每分钟2000字的速度,
从而提高自己的打字水平。
他的目标不符合SMART
原则中的((D)可达到的)原则。
解析:
SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡
量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。
小明所
制定的目标中“每分钟2000字的速度”违背了目标
的可达到的原则。
55:
常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指
标的是((A)员工的意见)。
解析:
软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看
法等;硬指标就是事实和统计数据。
56:
常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员
哪些方面的能力得到了提高?
”属于绩效评估的((B)
学习)标准。
解析:
绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综
合四个方面。
成果标准主要是从目标达到程度、与客
户相关的因素等方面进行评估;凝聚力标准主要是从
团队成员的合作程度及矛盾方面进行评估;学习标准
主要从团队成员接受的培训以及能力的提高方面进
行评估;综合标准主要从团队目标与组织目标的一致
程度及各个团队之间的协调方面进行评估。
57:
公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事
情,大家最关心的是英语考试的难度,据说明年英语
考试难度将会有很大提高。
根据期望理论,以下四人
中((C)小吴(是大家公认的“高材生”,英语棒,数
学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担))向公
司提出报考的可能性最大。
解析:
期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系
在一起的理论。
其基本观点是:
人们在预期他们的行
动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做
某些事情。
58:
根据赫兹伯格的双因素理论,属于激励因素的是
((D)小王的公司领导很信任员工,积极帮助员工取
得工作成就)。
解析:
激励因素主要是指使员工感动满意的因素,这
些因素主要与工作内容或工作成果有关。
属于激励因
素的有:
工作成就;对工作的认可;工作内容;工作
目标及其性质;与工作相关的职责;工作的进展等。
59:
在公司,小李具有明确的工作范
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