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目录
01.电子商务企业运营的四种模式2
02.C2C电子商务信用体系模式探究3
03.淘宝悄然收费小卖家被抛弃?
6
04.“十二五”规划下的电子商务和会计电算化8
05.试论移动电子商务发展存在的问题与对策研究10
06.第三方网上支付市场研究12
07.浅谈外贸企业运用电子商务转内销的策略研究15
08.网上零售SNS化电子商务营销方式探讨19
09.BtoC电子商务市场中的逆向物流22
10.电子商务微营销——微博25
01.电子商务企业运营的四种模式
1.B2B
B2B是英文BusinesstoBusiness(商家对商家)的缩写,是商家(泛指企业)对商家的电子商务模式,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
这些过程包括:
发布供求信息,订货及确认订货,支付过程及票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程等。
国内目前比较知名的B2B网站综合类:
阿里巴巴、慧聪网,网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等;垂直类:
中国化工网等。
2.B2C
B2C是英文BusinesstoConsumer(商家对客户)的缩写,就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式,以8848网上商城正式运营为标志。
国内目前比较知名的B2C网站综合类:
京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等;垂直类:
新蛋、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女人等。
3.C2C
C2C是英文ConsumertoConsumer(个人对个人)的缩写,C2C同B2B、B2C一样,都是电子商务的模式之一。
不同的是C2C是个人对个人的电子商务模式,C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。
国内目前比较知名的C2C网站有:
淘宝网、易趣网拍拍网、乐酷天等。
4.Groupon模式
可以简单的归纳为是一种多方共赢(消费者,商家)的电子商务和线下消费的模式。
消费者、商家、网站运营商各取所需,让资源分配得到最大的优化。
国内目前比较知名的Groupon模式网站有:
美团、拉手、F团、糯米、满座等。
02.C2C电子商务信用体系模式探究
[摘要]中国互联网信息中心的统计报告显示,目前网上交易存在的最大问题仍然是诚信相关的产品质量、服务和安全问题。
本文通过借鉴国外信用体系的模式及经验,对我国C2C电子商务信用体系存在的问题进行剖析,并提出相应的改进措施。
[关键词]C2C;电子商务;信用体系
由于网络的虚拟性与开放性以及在资金流、信息流、物流和服务流方面实现分离,参与者信用的不确定性引起的信用危机逐渐成为阻碍C2C发展的瓶颈之一。
根据《2010年中国网络购物安全报告》,2010年全国1亿人被欺诈金额高达150亿元。
而中研博峰在2010年进行的调研也显示,有能力网购而不进行网购的消费者中,81.2%是出于担心安全与信用的原因。
1国内外信用体系的模式分析与比较
1.1西方国家信用体系模式
西方国家政府信用体系和社会信用体系建设主要有两种模式:
一种以美国为代表;另一种以欧洲大陆国家为代表。
美国是世界信用交易额最高的国家,其政府信用体系和社会信用体系框架包括以下几个方面的内容:
一是相关法律体系的建立是信用行业健康发展的基础。
自20世纪60年代末以来,美国在原有信用管理法律、法规的基础上,进一步制定与信用管理相关的法律,经过不断完善,目前已形成了比较完整的框架体系。
二是信用中介服务机构在信用体系中发挥重要作用。
美国有许多专门从事征信、信用评级、商账追收、信用管理等业务的信用中介服务机构,在很大程度上避免了因信用交易额的扩大而带来的更多的信用风险。
三是市场主体较强的信用意识促进了信用体系的发展。
美国信用交易非常普遍,缺乏信用记录或信用记录历史很差的企业很难在业界生存和发展。
而信用记录差的个人在信用消费、求职等诸多方面都会受到很大制约。
四是对信用行业有较好的管理。
尽管政府在对信用行业管理中所起的作用比较有限,但美国有关政府部门和法院仍然起到信用监督和执法的作用。
而且美国信用管理协会、信用报告协会、美国收账协会等一些民间机构,在信用行业的自律管理等方面发挥了重要作用。
法国、德国和比利时等一些欧洲国家的社会信用体系同美国比存在一定差别,这表现在:
信用信息服务机构是被作为中央银行的一个部门建立,而不是由私立部门发起设立;银行需要依法向信用信息局提供相关信用信息;中央银行承担主要的监管职能。
1.2国内信用体系模式
由于所处发展阶段和中国国情的差异,我国在建立信用制度过程中,同西方发达国家的经历并不完全一致。
从我国建立信用制度的实践来看,主要有以下特点:
(1)信用行业的发展是市场经济发展到一定阶段和金融体制改革的必然要求。
(2)中央银行在信用管理中发挥重要作用。
(3)信用中介服务机构主要包括信用信息局和资信评级公司两类。
(4)注重信用管理的法律体系建设,但是信用立法仍不完善。
(5)对信用行业的管理一般都是依据一定的法律法规进行。
2C2C电子商务信用体系存在的问题
C2C网络的信用机制是一种保证消费者之间进行安全交易的社会机制,它的运行是以有关的信用法律法规为依据,以信用专业机构为主体,以合法有效的信用信息为基础,以解决交易参与者的信息不对称为目的来保证市场经济的公平与效率。
根据中国电子商务协会和阿里巴巴公司对国内网商的抽样调查,就“面对个人的网络销售所面临的问题与障碍”这一问题,59%的受访者认为是诚信,而80%的受访者认为网上交易要成功主要靠诚信。
由此可见,诚信问题是目前制约我国C2C电子商务健康地快速发展的瓶颈,对国内C2C电子商务模式下的诚信机制的研究就成为了一个重点问题。
2.1信息不对称性
在现实交易中,卖家和买家之间存在着信息的不对称,卖家对商品的了解总是多于买家,即使通过近距离的观察,也不能完全掌握商品的信息。
由于在网上交易时卖家和买家并不见面,对货物的质量和特征并没有线下购物的亲身体验,只能依靠卖家在网上对货物所作的描述、图片、以往买家的评价以及自身购物经验来判断。
而这些是主观获取信息的方法,信息不对称问题严重影响了买家对于商品的判断。
2.2身份认证问题
身份匿名是电子商务诚信问题的根源之一。
虽然各大网站都有自己的身份认证体制,但相对来说比较松散。
比如,淘宝网规定卖家必须通过淘宝的身份验证(包括个人信息、身份证明和银行账户),但对于买家的限制就降低了很多。
然而对于卖家来说,虽然通过了身份验证,但是网站的身份验证给顾客带来的信任度并不是很高。
很多买家不愿意进行身份验证是因为不愿意将自己的隐私信息透露给拍卖网站,害怕被拍卖网站用作商业用途。
2.3信用评价体系不完善
(1)信用评价评分体系过于简单
不管是XX“有啊”的百分制信用评价体系,还是淘宝网的“好、中、差”模糊评价体系,都未逃脱买家(卖家)级别的“交易型信用评价体系模式”,即一方的信用程度取决于另一方给予的评定。
而这一信用评价模型的缺陷是显而易见的,2008年12月,都市快报曾报道了淘宝网上出现花钱买信用的现象,报道称,只要花费几百元就能让自己的店铺得到“钻石”信誉。
(2)评价的主观性难以掌控
从评价的衡量标准来看,几乎所有评价都不具备定量的标准。
对于好评、中评、差评,以及物品质量、服务态度这几点完全取决于评价人的主观想法。
很多人觉得可以就会给予好评,但还有一部分人的习惯是觉得可以就会给中评,虽然是同样的东西同样的服务,甚至于有时候这种评价取决于评价人当时的心情。
这种随机性和主观性给予人的参考价值是有待商榷的。
(3)评价单位涉及因素单一
在评价的过程中,都是以交易笔数作为单位来加以评价,与交易金额无关。
无论是一万元的交易还是一毛钱的交易得到的评价机会都是一样的。
然而,前者交易所承担的风险,所损耗的人力物力与后者相比都要高出很多倍;同样买家对于前者和对于后者的交易所持心态也不相同,一万元的交易品只要存在丁点瑕疵,很可能买家会非常愤怒而给予差评,但是一毛钱的交易品即使马马虎虎,买家却会觉得价廉,所以毫不在意从而给予好评。
(4)虚假刷信誉现象泛滥
针对信誉值至上的规则,不管是新手卖家还是皇冠卖家为了追求更多信誉,为了吸引更多买家,很多都通过专业刷信誉团体,或者互刷平台来达到增加信誉值的目的。
根据淘宝网数据显示,截至2009年7月21日上午11∶00时,共有9777家店铺因重度虚假交易通过淘宝第二代安全稽查监控系统被封。
很多人这么做,尤其是新手卖家,与其说是弄虚作假,不如说是生存在评价体系压迫下的无奈之举。
3解决问题的对策
3.1加快信用立法工作
完备的信用管理法律体系是信用行业健康规范发展的基础和必然要求。
从发达国家的经验看,信用立法是一个长期的过程。
从实践角度考虑,我国从两方面推进信用立法工作:
(1)充分借鉴发达国家在信用管理方面的法律法规,在此基础上以比较完备的行政管理规定的形式颁布,尽早为信用中介机构的发展奠定制度框架。
(2)抓紧研究、率先出台与信用行业相关的基本法,比如,可以先出台《信用报告法》,对信用行业的管理定下基本的制度框架,以促进信用行业规范健康的发展。
3.2加快征信数据的开放与信用数据库的建立
西方国家的经验表明,征信数据的采集和使用首先是一个法律问题。
我国在征信数据的开放与使用等方面尚无明确的法律规定,一方面,数据开放程度低,许多信息相对封闭和分散于各个部门及机构中,造成信用信息缺乏透明度;另一方面,在涉及消费者个人信息的采集和共享方面也没有相关的法律约束。
随着近年来国家对个人征信系统的全面建设,目前央行的征信系统数据库已覆盖全国,并为近6亿自然人建立了信用档案。
由于功能完善的信用数据库是建立社会信用体系必备的基础设施。
所以,本文建议一方面要鼓励信用中介机构注重自身信用数据的建设,另一方面政府有关部门要建立行业或部门数据库,待条件成熟时,可以将自建数据库中的部分内容提供给信用中介机构或与信用中介机构共享,为我国信用行业的发展提供支持。
3.3促进信用中介机构规范发展
在国际上信用中介机构主要有两种模式:
一种是由私立部门发起设立;另一种是作为中央银行的一个部门建立。
目前我国的信用中介机构都是采取公司制的市场运营方式,由于处于发展的初级阶段,市场需求不足,业务量相对较少,特别是政府对信用信息的利用程度低。
根据我国行业发展现状和西方国家的经验,对于企业征信咨询类机构可以采取通过竞争的方式,使其业务逐步向有规模、有影响的征信公司集中。
3.4政府应对信用行业进行相应的管理和监督
从国际上看,目前主要的监管框架主要有两类:
一类是以中央银行为监管主体;另一类是以完善的法律法规为基础。
从各国的经验来看,政府对信用行业的管理方式与该国信用管理法律体系的状况密切相关。
法律法规越完善,政府的直接管理职能就相对弱化,信用行业的发展也比较规范;反之,政府或中央银行的直接管理职能就更为重要一些,信用行业的发展状况更容易受政府行为的影响。
我国信用行业的发展只有十几年的历史,由于相关的法律法规缺乏,因此需要确立该行业的监管主体,改变长期以来我国的信用多头监管与无人监管并存的状况。
03.淘宝悄然收费小卖家被抛弃?
近日有媒体报道,淘宝上销声匿迹多时的搜索竞价排名项目乔装成“直通车”的模样再度重出江湖。
众卖家纷纷反映,由于负担不起竞价排名的费用,而导致了生意惨淡,随时准备关门大吉。
开网店门槛越来越高,使中小卖家苦不堪言。
有业内人士指出,淘宝收费是必然的趋势,因为它也面临着平台运营、市场管理等各方面的成本,但是免费和收费之间的平衡必须要把握好,中小卖家和“淘便宜”的消费者一旦离去,就会失去相当一部分人气和活力,即使淘宝向B2C的方向发展,这一块也是不可或缺的。
1淘宝收费势在必行?
淘宝的收费计划,并没有像2008年初那样“明目张胆”,而是悄悄间接地通过一项名为“直通车”的项目来实现。
一位手机卖家Yoyo告诉南都记者,上周他一款手机放到淘宝上面卖,开价1099元,他查了一下其他网店最便宜的也要1200元,“但是,即使按价格由低到高去搜索,翻好几页都不会显示。
后来我才知道淘宝在后台做了调整,前面的搜索结果都被‘直通车’的卖家占去,小卖家的商品则会排到他们的后面”。
据了解,卖家要使用淘宝“直通车”,第一次开户必须预存500元,这款全部是卖家的推广费用,根据卖家设置的关键词,推广的商品就出现在相应的位置上,只要买家点击就会扣费,因此有卖家质疑淘宝是在变相收费。
不过,淘宝方面否认了这个说法,其公关部相关负责人表示,搜索结果是自然排序,参加直通车的商品将展示在广告区,两者互不掺杂。
尽管如此,很多人认为淘宝收费已经势在必行,早前马云就曾多次强调:
“淘宝将来是一定会收费。
”深圳市互联网技术应用协会副理事长郑裕杰认为:
“天下没有免费的午餐,因为淘宝作为一个交易平台在管理、提供服务等各方面都是需要付出成本的,虽然淘宝并不会直接收取交易费用,因为这样会引起太大争议了,但收费肯定是必然的趋势。
”
据了解,2006年,淘宝曾推出“招财进宝”计划,即利用竞价排名来做广告,但遭到了卖家的集体抵制而被迫撤销。
郑裕杰表示:
“淘宝现在采取的是一种迂回的策略,收费模式跟现在的网游是一样的。
网游通过道具、武器等向卖家收取费用,而淘宝则通过直通车、搜索排名等方式来实现收费的目的。
”
2网商为大,小卖家遭抛弃?
郑裕杰认为,不管收费还是免费,与淘宝自身发展的战略是分不开的。
初期,淘宝的免费策略一方面是为了打击竞争对手,然后借助C2C的巨大流量,带动B2C的发展。
“现在,淘宝已经不需要利用免费吸引人气,同时上面的卖家也不再是单纯的个人,而是大多以盈利为目的的网商。
”
其实,近两年来,随着淘宝商城、淘宝电器城等B2C子站走向前台,淘宝天平越来越倾向于大卖家。
Yoyo表示:
“除了直通车外,淘宝收费的增值服务越来越多,现在已经超过20项。
虽然都是可选的,但有些服务卖家却不得不买,甚至向买家群发个信息都要收费。
”
“对众多小卖家而言肯定是存在不公平的。
”郑裕杰表示,“因为对于大卖家来说,他们只要花钱就可以获得淘宝上更多的资源,比如广告位、搜索排名,小卖家的生存空间自然会被挤压。
”
3收费是多赢,还是多损
“淘宝的各种收费门槛也应该控制在一个合理的范围内,假如门槛太高,就会扼杀了很多个人用户的积极性。
”易商务首席运营官包文清表示,“收费最直接的后果可能就是导致大量卖家离开淘宝。
”
记者发现一些卖家在论坛上发帖称,现在很多人从原来的单位辞职,专门做淘宝创业,他们的网店交易量往往非常少,一个月就几十单,现在收费项目太多,入不敷出,对于他们来说淘宝上做买卖已经没有多大价值,只得另谋生计了。
不过,收费能够成为淘宝盈利增长点吗?
“卖家越来越少,竞争越来越少,淘宝最终就会成为一个B2C平台而不是C2C平台了。
”有业内人士认为,“财大气粗的大卖家、企业将会成为主导,与小卖家相比,他们对平台的粘性不高,因为网络对他们来说只是一个渠道而已,这样对淘宝来说非常不利。
”
事实上,包文清指出最核心的问题还是“羊毛出自羊身上”,经营成本最终肯定会反映在价格上面,淘宝提高收费会导致商品价格更高,最终导致买家、消费者流失。
包文清指出:
“现在,虽然淘宝是一家独大,但已经是四面楚歌,而大家为什么选择淘宝呢?
就是因为淘便宜,如果收费提高了,就会导致淘宝这个优势不复存在,影响到它竞争力以及未来的发展。
”
包文清称:
“现在收费对淘宝来说并不是一件好事。
淘宝的人气、活力都是来自它的C2C部分,即使淘宝向B2C的方向发展,这一块也是不可或缺的。
因此淘宝以及其他平台在收费和免费的问题上,应该达到一个平衡状态,给予个人用户、创业者一定的生存空间。
”
4收费的目的应该是更好地服务
事实上,争论的焦点并非是淘宝是否应该收费的问题上,而是收费以及收费的形式是否合理。
包文清表示:
“直通车不交钱就不能上搜索排名,那是绝对不合理的。
对于诚信的卖家、质优的商品,不交钱也应该上排名,而质量低劣、依靠流量和低价走量的商品,通过交钱而获得靠前的排名,最终会导致劣币驱逐良币。
”
郑裕杰认为,淘宝收费应该在保证公平性的前提下,尽可能在营销推广、平台建设等给予中小卖家更多的帮助。
“对他们来说,网络是唯一的销售渠道,如果要对他们收费同时也要留住他们的话,就应该给予相应的优惠措施。
”
“收费的目的应该是为了更好地服务,这才能体现一个市场、平台的核心竞争力。
”包文清强调,“收费的前提是不能损害一部分商家的利益,而去满足另一部分,因此不能简单地推行‘竞价排名’‘直通车’这些形式。
04.“十二五”规划下的电子商务和会计电算化
[摘要]国家“十二五”规划纲要的出台,为我国未来一个时期内的经济发展指明了方向。
其中对电子商务给予了高度的关注,而在从事电子商务的过程中,会计电算化发挥了极其重要的作用。
所以在新时期,会计电算化面临着巨大的挑战,只有解决现有的一些问题,才能满足电子商务的需求,推动其发展。
[关键词]电子商务会计电算化“十二五”规划
电子商务是我国快速发展的新兴产业,对国民经济的贡献越来越大。
会计电算化是未来电子商务发展的核心基础。
因此努力完善电子商务环境中的会计电算化,对我国未来经济的发展有着极为重要的意义。
一、我国电子商务的发展状况及对会计制度的影响
我国的电子商务自1997年起步相对较晚,但发展十分迅速。
1997年“首都电子商务工程”的启动和1998年“8848网上超市”的出现,标志着中国的电子商务产业正式诞生。
而到2010年上半年,网络购物的交易额已达1112.3亿元,B2B电子商务市场的交易额更是达到了5900亿元,规模达到1.1万亿元。
据预测,2011年电子商务的市场规模将达到6.83万亿元,
电子商务的快速发展,对传统会计制度产生了重大冲击,主要表现为:
1.对会计主体假设的影响。
传统的企业有较为固定的经济资源和经营场所,企业的结构也相对稳定。
而在电子商务时代,会计主体概念的外延不断变化。
网络公司没有固定的形态和确定的空间范围。
所以必须要用相对的会计主体假设替代现行的会计主体假设,才能准确的确认和计量各会计要素。
2.对持续经营假设的影响。
传统的会计形式下,持续经营假设符合企业情况。
而在电子商务时代,虚拟公司是临时性组织,其存续期很短。
没有在传统企业中费用跨期分摊的问题,所以持续经营假设将不再适用。
3.对会计分期假设的影响。
在传统会计报告模式下,信息加工时间较长,所以企业必须分期报告会计信息。
而在电子商务时代,财务报告采用实时报告系统,会计信息使用者可以及时从网络上获得最新的财务报告,所以会计分期假设的重要性也大大降低。
4.对货币计量假设的影响。
电子商务时代的信息使用者一般希望会计信息系统在提供货币化信息的同时,还能提供企业生产经营活动中的非货币信息,如创新能力、市场占有率等。
所以未来会计计量手段将不仅仅局限于货币指标,而会向多元化发展。
此外,电子商务对传统会计的历史成本、谨慎性、权责发生制、相关性、及时性和可比性等原则都产生了冲击,提出了更高的要求。
二、我国会计电算化的发展和存在的主要问题
会计电算化是目前国际范围内会计业务发展的趋势,我国的会计电算化自上世纪八十年代诞生以来,经历了会计核算电算化、会计管理电算化、会计决策支持系统电算化、财务管理网络化四个发展阶段。
在现阶段电子商务领域中的会计电算化遇到了一些问题,主要表现在:
1.电算化会计信息系统仍然是一个封闭式的系统,没有发挥计算机网络和现代通讯技术的作用。
当前电算化会计信息系统不能自动通过互联网向股东和管理部门提供综合和明细信息,无法达到电子商务的要求。
2.电算化会计软件仿真手工会计信息系统,削弱了计算机在信息处理方面的优势。
“仿真”会计信息系统没有消除会计手工信息系统存在的主观判断因素等固有缺陷,无法实现预测和辅助决策等电子商务迫切需要的功能。
3.会计软件通用性差、集成化程度低。
我国会计电算化软件系统初始化工作量大,系统体积大,企业难以增加自己所需要的功能。
各核算子系统之间又彼此分隔,缺乏会计数据传输的实用性、一致性和系统性。
此外公司内部各系统之间无法进行数据交换、信息共享和控制管理,很难形成整个企业管理信息系统。
4.会计软件开发未能站在企业管理信息化的高度。
实行会计电算化的单位大都仅仅把计算机当作高速运算的工具,模拟手工会计模式去完成事后记账、算账、报账以及提供初级管理功能,很少具有事前预测、事中控制、事后分析决策等管理会计功能。
三、“十二五”规划给电子商务背景下的会计电算化带来的机遇
国家“十二五”规划纲要将产业创新定为我国未来经济发展的核心环节,其中提高信息化水平是工作的重点。
这就为电子商务的发展提供了有力的政策支持,同时也必将带动会计电算化的发展。
未来我国会计电算化进一步发展的推动因素主要包括:
1.软件产业的提升。
“十二五”规划纲要提出要发展和提升软件产业,而软件产业是会计电算化的基础。
“十二五”期间,我国自主设计研发的会计软件在性能,兼容性方面都有希望得到进一步的提升,从而逐渐满足电子商务的需求。
这样不仅可以提高电子商务的经营效率,还能反过来促使更多的电子商务企业运用会计电算化,加快我国网络财务的发展。
2.宽带网络的建设。
“十二五”规划指出未来我国信息产业发展的一个重点就是构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施。
新一代的宽带网络,不仅仅是电子商务进一步发展的基础,也为会计电算化的发展提供了广阔的空间。
会计数据、财务报表等信息可以更加快捷、安全的进行传输。
企业之间的联系更加紧密,有利于提高会计电算化的集成性和实用性。
3.会计电算化人才的培养。
为保障创新能力的提高,国家高度重视对各种创新人才的培养,“十二五”规划纲要中,对这一工作进行了强调。
会计电算化在操作中需要精通会计、计算机的复合型人才,在信息化管理过程中也需要具有较强分析能力的人才。
目前我国会计电算化不能充分发挥作用的一个关键因素就是人才的匮乏,在“十二五”规划的政策支持下,这一困难在未来有望得到解决。
4.对国际先进经验的吸收。
长期以来我国改革开放的重点是对国外资金的吸收,“十二五”规划纲要指出,未来我国开放的重点是吸收国际先进的管理理念、制度、经验,促进体制创新和科技创新。
会计电算化在国外的应用,特别是在电子商务领域,已经相当成熟,未来一段时间,我国可以更好的吸收这方面的先进经验,提升国内会计电算化的水平。
当然,这可能对我国电算化软件产业带来一定冲击,但从长期来看,更多的竞争有利于推动这一产业走向成熟。
四、总结
电子商务是我国未来经济发展的重要组成部分,而会计电算化的应用,有助于这一领域整体效率的提高。
借助“十二五”规划纲要政策推动的契机,未来我国的会计电算化必将逐步走向成熟,并推动电子商务产业的更加繁荣。
05.试论移动电子商务发展存在的问题与对策研究
论文关键词:
移动电子商务 发展 对策
论文摘要:
本文简单介绍移动电子商务市场存在的问题以及发展移动电子商务的建议跟对策。
0引言
移动电子商务(M-commerce)是指手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术
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