物业管理企业各岗位标准化操作流程化管理文档格式.docx
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三、工作流程规范
四、人员出入放行规范:
(一)业主:
业主应持门禁卡刷卡进入;
如有忘记带卡者,须向业主服务中心前台核实身份才可放行;
如有门禁卡遗失情况,须核实身份后请业主到业主服务中心前台办理补卡手续。
施工人员:
施工人员出入须持AB证,进门时将A卡存留门岗,B卡随身携带,出门时将A卡领走。
(二)访客:
客人来访须核实,被访业主要同意,
家中无人表歉意,小区安全是第一。
(三)物品放行规范:
搬出物品应查清,先将业主意见听;
业主同意费又清,放行登记要认真。
(四)园区巡查规范:
重点地方重点巡,光线不好腿脚勤
定点监控交叉巡,异响异动应查明
巡逻工作莫言轻,事发不定时和分;
及早发现责任小,铸成大错责不轻。
五、消控中心工作守则
加强监控中心人员管理,防止不法人员通过非正常渠道进入小区,监控小区内情况,确保24小时内安全稳定,制定本规定。
1、监控员上岗前必须着装整齐,配戴工作证;
2、不得在监控室内有吸烟、喝酒、看书报、会客等违反公司规定的行为
3、维护监控中心环境卫生,禁止与工作无关的物品存在
4、如有突发事件发生时应即时在监控记录本上记录,如无特殊情况,应每隔1小时将车场状况做出记录
5、爱护监控操作系统,交接班清楚,如监控系统发现问题,应立即通知主管或工程部人员
6、按规定时间播放背景音乐
7、负责消防监控中心智能火警报警控制机及消防联动控制台的监测与操作
8、负责监控中心中所有设施设备的操作保养一般维修
9、记录本班次内的当班工作情况,设备运作情况如实记录上报
10、负责接听报警电话,并按部门制定的突发事件处理方法灵活处理各类突发事件
11、如遇上级领导来检查工作要向领导讲解各类设备的性能及运作情况
12、台风暴雨时,即时通知领班将部分监控镜头用胶袋包好,以防雨水侵坏
13、发现楼层有推销人员、闲杂人员或其他可疑情况时,通知巡逻护卫员前往查看,并报告领班
14、监控发现人员困梯时,启用电梯对讲电话与困梯人员联系,安慰困梯人员。
同时,负责通知工程部、巡逻护卫员、护卫领班等赴电梯所处楼层解救困梯人员
15、制止无关人员进入消防监控中心
16、出现火警时:
负责通知巡逻护卫员、领班确认火警现场视火情发展,负责启动消防联动系统;
回降所有电梯到首层;
将火警情况即时报部门主管及公司领导;
按指示向“119”火警台报警
17、监视消防中心电视屏幕,并按规定时间做好录象工作
18、不得拨打与工作无关的长途电话以及上网
六、消控员职责
1、着统一服装,配戴工作牌;
2、按时交接班,认真检查核对交接班记录;
3、当故障发生时,及时通知主管及工程部人员到场维修;
4、将当班运行情况记录于<消控中心交接本>中;
5、非值班人员严禁操作。
外来人员进入要经物业处经理或部门主管同意;
6、各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应处于良好的状态,各类操作按钮手柄应在自动位置;
7、每班检查一次各类信号是否正常,并认真记录,如有异常要立即查清原因上报处理;
8、控制室出现报警信号后,应立即核实。
属于误报,应消除信号并做好记录;
属火灾报警,应迅速报告当班领班及物业处领导;
9、控制室内的一切设备、元器件、线路不得随意更改。
如有损坏,要查明原因,立即上报领导;
10、保证消防器材应保持良好的工作状态,室内禁止吸烟、吃零食、看书报、会客。
七、消防报警七字诀:
消防警铃时常吵,严防之心不能少;
原因未清速检查,确认无误大家好。
五、监控设备注意事项:
1、使用过程中不要随意调整摄像机镜头。
2、控制云台的旋转过程中,要轻轻旋转,不要一直向一个方向旋转以免造成
云台的控制失灵。
3、系统运行中禁止进行系统参数的调整并严禁重装系统。
八、门禁系统操作步骤:
1、可视对讲:
如有访客来访,在主机上输入住户房号,对应的室内分机会响铃,同时显像屏显现来访者图像;
住户按一下“应答/挂机”键即可与来访者对讲,通话结束,再按一下“应答/挂机”键,设备即恢复到待机状态。
2、开锁
如访客呼叫住户,需为其开锁,住户按一下“开锁”键,则单元门电控锁自动开启。
3、呼叫监控中心
住户按“呼叫”键,监控中心机会显示住户房号,管理员拿起管理机听筒即可与住户对讲;
通话结束,住户需按一下“应答挂机”键,让设备恢复到待机状态,若管理员先挂断通话,住户也需按一下“应答/挂机”键,设备恢复到待机状态。
4、监视
住户按“监视”键,显像屏会显现对应门口机前的动静情况,视像时间1分钟后显示屏可自动关闭,也可以视像过程中按两下“监视”键关闭显像。
第二篇:
环境绿化部标准化工作规范手册
一、仪容仪表规范
1、上岗前应按规定穿着公司统一制作的工装,着装要干净、整洁,鞋子要擦(洗)干净。
2、员工的鞋子以黑色为宜,袜子的颜色应跟鞋子的颜色协调(一般为肉色或黑色)。
工装更换根据公司通知随季节更换,不得越季穿着或工装与便服混穿。
3、按要求佩戴胸卡,端正地佩戴在左胸上方。
4、经常修剪指甲,男员工发梢不过衣领,不留胡子,大鬓角。
5、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。
二、规范化行为要求
三、每日工作必要日程安排
1、每日上班时间提前10分钟换好工装;
2、早07:
20分准时开早会;
3、下班时开夕会汇总一天工作情况
四、行为标准
1、接触业主/客户时应使用礼貌语言,主动向其问好、道谢、道别。
2、工作中遇业主/客户经过应迅速停止作业,为其让出通道,并欠身点头、问候。
3、与业主/客户同行时,不得抢道而行;
相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。
4、不随意打听业主/客户的年龄、职务、家庭、工资收入等其它私事,不向其了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
5、不接受业主/客户赠送的礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。
6、不得当众整理衣物。
7、咳嗽、打喷嚏时应掩口鼻并转身向后,如在交谈中应说对不起。
8、工作中发现业主/客户提拿大件或沉重物品,应主动帮助。
9、一切拾获物品要交公,严禁私留。
10、在任何情况下,均不允许与业主/客户发生争辩、顶撞。
五、常用清洁物品使用范围
1、中性:
用于清洗抹布、尘推、等清洁用品以及卫生间地面除味清洁。
2、酸性:
洗手间专用
3、高泡地毯水:
用于清洗地毯、绒面沙发等
4、玻璃清洁剂:
用于清洁玻璃。
5.布草车:
用于外围保洁携带多种保洁工具。
6、洗地机:
用于水洗地面。
7、吸尘吸水机:
8、尘推车:
用于大面积使用尘推清扫时代替人工,方便快捷。
9、扫地车:
用于大面积清扫路面灰尘杂物等。
六、各岗位人员配置
区域
岗位
人数
备注
营销
中心
2F所有区域(含步梯)
1人
营销中心2F上班时间:
7:
30-15:
00
下午营销中心2人进行
保洁:
1人上班时间:
30-
12:
00、14:
30-17:
30
另1人上班时间:
-11:
30、14:
00-17:
1F(含所有设施、音响室、洽谈区、
吧台等)
洗手间、高背沙发区、木质方格、
2个经理办公室
外围
广场
1区、2区、3区(含篮球场、9米路)
上班时间:
30-11:
14:
4区、6区(含广场、9米路)
5区(营销中心周边、含门面房主干道
停车位等)
园区、
景观
A区所有区域(含主干道路、楼宇周边、
散水等所有装饰物)
B区七区至十一区所有区域(含主干道路、散水等)
2人
C区所有区域(含3#、19#周边散水、主干道路、移动洗手间等)
样板间
13#样板间
30-12:
11:
30-19:
下午1人14:
30列为机动岗,负责清理门厅、玻璃、水系等突发事件处理
4#样板间
21#样板间
2.5人
空中花园
21#5层空中花园所有区域及5层门厅
1.5人
其中21#样板间一人下午进入空中花园进行保洁。
餐厅
负责餐厅及竹林卫生
30上班先进入地下车库保洁
10:
00以后进入餐厅保洁,上班时间
30-13:
30-18:
洗鞋套
洗鞋套时负责下沉式庭院保洁,中午园区大面积保洁
楼宇保洁
各楼宇及房顶卫生
16人
转运垃圾
地下车库
2名
其中一人负责打扫业主服务中心卫生间,9:
00后至地下车库
七、小区大面积部位清洁频率
1、单元楼:
入户大堂地面每天用尘推清洁四次,分别是早晨上班一次、午休前一次、午休后一次、下午下班前一次。
2、园区及外围:
每天清晨上班全面清扫一遍,然后是不间断巡扫工作。
3、水系清洁:
冬季两个月清洗一次,其余时间每月清洗一次。
八、难清洁部位清洁步骤及要领
1大理石地面的清洁保养
扫净地面后,将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘,该方法适用于日间循环保养;
2瓷砖、喷漆和大理石墙面清洁
先备两桶水,一桶清水,另一桶放入少量的(约200ml)洗洁精;
用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;
把毛巾浸入放有洗洁精的水里,拧干后沿着墙壁从下往上来回擦;
瓷砖缝要用小刷子刷洗;
用清水及毛巾将墙面彻底清擦两遍;
用拖把拖干净地面;
墙面清擦应每周进行一次,墙面清洗应每月进行一次。
清洁时应注意
用铲刀刮除墙面污垢时,铲刀要贴紧墙壁,以防刮花墙面;
严禁使用强酸、强碱类除污清洁剂清洁墙面,以免损坏墙砖表面的光泽;
高处应用伸缩杆毛头按上述程序进行清擦。
3乳胶漆墙面的清洁
关闭要清洁之处的门窗,在地面上洒上一点水;
用鸡毛掸子轻轻拂去墙面及顶部的灰尘;
用干毛巾清擦墙面污迹,擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。
用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙,痕迹;
扫干净地面灰尘,再用拖把拖干净地面;
上述工作每月重复做一次。
使用砂布和铲刀作业时力度要轻,以免损坏墙壁;
清洁时注意戴好帽子、口罩,并扎紧工作服的领口和袖口。
4木质墙面清洁
用鸡毛掸子掸净墙壁的灰尘;
用微湿的布擦拭墙壁;
木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上,轻微用力涂抹在墙面上,另用一条清洁布用力地擦拭,达到抛光效果。
木质墙面保洁注意事项:
不要用太湿的毛巾擦拭木墙,以免木墙受潮发黑;
木质墙上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此标准进行清洁,清洁后再封蜡。
5墙纸清洁
将全能水喷在墙纸上用半湿的布用力地擦拭。
洗擦不掉污迹的地方应用清洁剂再进行擦拭。
另用一条湿布擦拭墙纸两遍。
最后用干布擦干。
6、地毯清洁
6.1地毯的日常保养
地毯日常保养吸尘频次:
电梯等客流量大的地方,每天应用吸尘机吸尘数次;
人少出入的地方,每天用吸尘机吸尘一次;
发现地毯上有下列污渍时,应及时清除;
当发现地毯上粘有口香糖时,用除香口胶喷剂喷在口香糖上,硬化后用刀片刮除;
地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时,应当用地毯除渍剂以1:
5比例兑水擦干;
对有油污的地毯,应当用除油剂喷在地毯上,然后擦除。
6.2地毯干泡定期清洗的操作程序
用吸尘器对地毯进行吸尘。
用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。
按比例将地毯清洁剂加水后倒入洗地机的水箱内。
将洗地机套上地毯刷,接上电源。
打开水箱开关,将泡沫均匀地洒在地毯上。
控制洗地机的方向,由左至右保持5米/分钟的速度为宜。
上行与下行要互叠约10cm。
用毛刷刷洗地毯边角,抹干地毯上的泡沫。
用吹干机或打开空调吹干地毯。
使用完毕后用清水冲洗泡箱和地毯刷。
地毯清洁后应达到:
无污迹、无斑点。
7、玻璃、灯具、不锈钢的清洁作业标准
7.1玻璃清洁
准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水,用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢;
将毛头浸入玻璃水中;
把毛头按在玻璃上并上下洗擦;
用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度;
当玻璃的位置和地面接近时,应把毛头或玻璃刮作横向移动;
用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把抹净地面上的污水;
清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上;
操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
玻璃清洁标准
玻璃棉上无污迹、水迹;
用纸巾擦拭室内玻璃面50cm。
纸巾无明显污染。
7.2灯具清洁
准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水,其中一桶放入少量(约200ML)洗洁精:
关闭电源;
架好梯子,人站在梯子上一手拖罩,一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩;
将灯罩放在有洗洁精的水中,用布洗擦灯罩内外的污迹,再用清水洗一遍然后用干布擦干水分;
将擦干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝;
清洁日光灯具时应先将电源关闭,用手压住盖板、灯管,然后用抹布
分别把灯管和灯具盖板擦干净再重新装好。
7.3清洁灯具注意事项
在梯子上作业时,应注意安全,防止摔伤;
清洁前,首先关闭灯具电源,以防触电;
人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下砸伤行人;
用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
灯具清洁标准应达到:
目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
7.4不锈钢的清洁
用已稀释的全能水(稀释度参照《清洁剂使用作业规程》)擦拭不锈钢表面;
用半干湿的毛巾擦净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干;
置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上,对不锈钢表面进行擦拭;
不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面,然后用干布擦拭。
8、喷泉、水系的清洁与保养规程
保洁员每天用捞筛对喷泉及水系表面漂浮物打捞一遍。
喷泉、水系定期清洗:
4-11月份每月彻底清洗一次(可视天气及水质实际情况而定),清洗时打开喷水池排水阀门放水,待池内水放去2/3后,保洁员才能下池清洗。
用长柄刷加适量清洁剂按顺序刷洗瓷砖面。
用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的青苔及污垢。
然后排尽池内污水,清除水池周围地面的污水并拖抹干净。
冲洗完毕后将灯具、线路归放、安装整齐,然后重新注入清水。
九、工作流程细化及清洁标准
一、工作流程细化
1.销售中心
A:
销售大厅:
30-10:
00收垃圾→地面推尘→洽谈区桌面、地毯吸尘(除尘)→玻璃模型→沙盘→资料架摆放10:
15-12:
00木质方格→绿植→其它装饰物→步梯下方死角处→巡回保洁
注:
(10:
00-10:
15间休)(16:
00-16:
10间休)
B:
洗手间:
001、男卫:
纸具、洗手液摆放整齐→点燃檀香→收垃圾→便池→小便池→用中性液刮地面→玻璃墙→木门→石材。
2、女卫:
纸具、洗手液摆放整齐→点燃檀香→收垃圾→便池→用中性液刮地面→玻璃墙→木门→石材。
3、洗手台→台面镜→地面。
00-11:
30经理办公室(2个)→影像室→高背沙发→地毯→石材→木质方格→其它装饰物→巡回保洁
(9:
50-10:
00间休)(16:
:
30-16:
40间休)
C:
二楼:
会议室→男洗手间(纸具、洗手液摆放整齐→点燃檀香→收垃圾→坐便器→小便池→用中性液刮地面→木门→石材→玻璃墙)→女洗手间(纸具、洗手液摆放整齐→点燃檀香→收垃圾→便池→用中性液刮地面→玻璃墙→木门→石材)→洗手台→玻璃→中性液刮地面→吧台→VIP1/2→2F通道。
15-11:
30休息区→栏杆→地毯吸尘→财务室地面、收垃圾→客服部地面清洁、收垃圾→2F装饰物擦拭→灯具开关擦拭→步梯
15间休11:
30-14:
30午休
00洗手间卷纸摆放→巡视保持→洗手间→2F通道栏杆玻璃。
16:
15间休15分钟
15-18:
00清洁2F玻璃(会议室、VIP室、休息区、洗手间)
2、外围广场
30-9:
30A:
3、4、6区流程为:
九米路→广场→环形小路→绿植内垃圾灯具→9:
50-11:
30广告布景→石材擦拭→垃圾收集→巡视保持。
30-9:
40间休)(16:
45B:
1、2区流程为:
九米路→篮球场→环形小路→绿植内垃圾→灯具→10:
30广告布景→健身器材→石材湿拖→垃圾收集→巡视保持
50-10:
00间休)(16:
00C:
5区水系清理流程:
打捞水系→前门→后门→灯具→石材湿拖→环形小道→10:
10-11:
30垃圾收集→水系日常清理。
(10:
10间休)
3、样板间:
4#二人:
7:
45工作流程为:
与安保交接钥匙→检查样板间物品→垃圾收集→灭火器→1楼门厅地面推尘→沙发→门框→信报箱→玻璃→墙壁→电梯→8楼地面推尘→墙壁擦拭→样板间客厅(大套)主卧→次卧→卫生间→厨房→门框→进入小套(与大套程序相同)
下午二人配合清洁地面、玻璃。
13#同4#:
20#三人:
A:
301楼门厅和18楼通道:
与安保交接钥匙→垃圾收集→地面推尘→沙发→门框→铜镜方格→玻璃→墙壁→电梯→18楼地面推尘→灭火器材
B:
其余二人负责各个房间的打扫
下午一人负责清洁地面、玻璃、看护物品。
一人负责1F大堂、18F通道。
4、下沉庭院:
A、地下车库(二人):
30地面推尘→负1楼与负2楼门厅打扫→消防器材→卷帘门→消防管道等
下午14:
B、员工餐厅一人:
9:
00-14:
00桌面→地面→洗手池→餐柜→空调主机→外机→窗台玻璃→16:
00-18:
30竹林内百叶窗→竹林内道路→石材
5、A区景观:
30东侧主干道→西侧主干道→水系打捞→清理树上悬挂物
45休息15分钟→9:
45-11:
30小路清扫→抹净游乐设施、汉白玉、灯具、等设施→网球场→11:
14:
30巡回保洁主要干道→小路15:
30湿拖石材→道牙→抹净游乐设施、汉白玉、灯具、等设施→16:
45休息15分钟→巡回保洁
第一篇地下车库:
00地面推尘→-1单元门厅墙壁→门框→-2单元门厅墙壁→门框
15休息15分钟
30消防器材擦拭→卷帘门擦拭→警示标志擦拭
30休息15分钟
00所有管道擦拭
6、餐厅保洁:
8:
00餐厅桌子、椅子→收垃圾→地面→水池→碗柜→窗台→空调内外机擦拭
15-14:
00竹林内通道→石材推尘→中午桌面、椅子打扫→竹林餐厅内玻璃
17:
30桌椅保洁→地面
7、空中花园:
005F通道推尘→通道门框、消防器材擦拭→窗台→空中花园廊道地面打扫→捡垃圾→打捞水系
30天台打扫→其余小路打扫→木质湿拖→灯具擦拭→其余装饰物擦拭;
00冲洗路面→巡回保洁;
8、日保区域(门保)工作流程:
清扫大堂门口及台阶(清洁维护由外围人员负责)→清洁单元门(玻璃、大堂玻璃)→清洁大堂设施、饰品→电梯门、轿厢→清洁(推)地面→逐层收集垃圾(由上至下),每间隔50分钟-60分钟,需到大堂清理一次地面(不得超过60分钟)→清洁每层电梯前室、吸烟区→清洁步梯。
二、清洁标准:
*地面:
目视无明显泥砂、污渍、无积水、无杂物,每100平方米内烟头等平均不超过两个,无直径2CM的石子、无大面积落叶。
*排水沟:
地面无粘附物,无明显污迹,保持干净。
*垃圾桶:
周边无散落垃圾,无污水,外表无明显污迹,保持干净。
*标识牌、宣传栏、雕塑、标识牌、台面等设施设备:
目视表面无明显积尘,无污迹,无乱粘贴物,保持干净。
*垃圾终转站:
地面无杂物,无明显污迹,墙面无粘贴物,保持干净。
5.注意事项:
①.在清洁过程中要注意所有工具的使用方法,按培训要求使用工具;
②.在清洁过程中,如遇到业主要从身边走过时,应停止手中的工作,并向业主问好;
③.不要将垃圾、树叶等倒入绿化带;
④.按照清洁标准对区域进行有效保洁;
⑤.如遇雨后天晴,应根据岗位区域的实际情况依次对地面和台面用水进行冲洗或进行有效处理。
第三篇、业主服务部标准化规范工作手册
一、仪容仪表
1、工装清洁整齐,不得卷起袖子或裤管;
2、工牌佩戴在左胸前,头花佩戴要美观;
3、女员工上班要化淡妆,男员工要每天刮胡子,鼻毛不露出鼻孔;
4、女员工不披头散发,男员工不留长发和鬓角
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