保安岗位工作程序Word下载.docx
- 文档编号:5779889
- 上传时间:2023-05-05
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:23.75KB
保安岗位工作程序Word下载.docx
《保安岗位工作程序Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保安岗位工作程序Word下载.docx(19页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
详细认真
——记录下进出车辆牌号和时间。
4、查包的工作程序
(1)主动招呼
面带微笑
——请主动开包检查。
(2)查验包内物品
仔细、认真
——仔细认真查看包内是滞有饭店物品,不得随意翻动员工包内物品,若有必要请员工配合。
(3)致谢
微笑、诚恳
——使用敬语:
“谢谢”
(4)报告处理
严格按照店规店纪
第十六章保安部
——如查出公物或可疑物品,及时向领班、主管汇报,并协助调查处理。
三、大厅警卫的工作程序
1、回答宾客询问的工作程序
(1)接待
微笑、热情、礼貌
——“您好,我能为您做此什么?
(2)聆听
目视客人,
注意倾听
——听清客人的问题,如未听清可请客人重复。
(3)回答
清晰、准确、
音量适中、语速适中
——“×
×
餐厅×
处”或×
处在二楼“,必要时辅以手势。
——如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
2、观察进出人员的工作程序
(1)观察
仔细
——观察进店人员衣着是否整齐,行为是否异常,是否携大件物品、店内物品。
(2)检查
汇报情况详尽
——如发现可疑人员及时通知主管或有关人员。
3、查问可疑人员的工作程序
(1)查问
礼貌
——“对不起,请问您……”。
详细
——记下对方姓名、单位、电话号码、证件号码。
(3)核实
——将对方所报情况同有关方面核对无误再放行。
——必要时请其到办公室处理。
4、劝阻非住店人员进入楼层的工作程序
(1)发现
——礼貌地询问上楼层人员是否住店
(2)劝阻
耐心
——说明饭店规定,晨住店人员进入楼层。
5、监护宾客行李的工作程序
(1)监护
集中思想
——当客人进店登记或离店结账或外出时,注意客人行李。
(2)提醒
——当人行李置于不安全处或远离行李时给予必要提醒。
(3)查找
——属宾客丢失的要及时查找失主,若查不到失主就交客房中心。
6、维持大厅秩序的工作程序
(1)劝阻小孩乱跑
耐心、微笑
——找到其家人,请其照顾好自己的孩子。
(2)劝阻坐姿不雅的客人
劝阻举止不文明客人
——“对不起,这里是公共场所,请配合我们维护好大厅的秩序”。
7、处理宾客意外伤害的工作程序
(1)赶赴现场
迅速
——通知当班主管医生、值班经理、照顾伤者
(2)陪送医院
细心
——如需送医院:
1)征得本人家属或领队,陪同人员的同意
2)提醒去医院的人员带足费用。
(3)记录
认真
——将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚。
(4)仔细
——客人的病情、伤势是否与饭店的设施不当有关。
8、处理宾客醉酒的工作程序
——观察醉酒宾客是否清醒,是否有同行人员。
(2)劝说
——如醉酒宾客或同行人员比较清醒,耐心地劝其不要影响餐厅其他宾客用餐。
(3)控制
适时及时
——如醉酒宾客已不能控制自己,动武打砸,应迅速控制其行动,避免人员或同行人员了解其身份。
(4)了解
——向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。
(5)处理
客观
——如醉酒宾客损坏餐厅物品,应查清被损坏物品价值,请其在结账时赔偿。
(6)劝离
诚恳
——请其或同行人员中清醒的人结账离开餐厅,欢迎其改日光临。
——必要时将其送回房间或送饭店。
9、处理宾客间纠纷的工作程序
——接报后立即赶往现场,视情采取必要的措施。
(2)控制
适度及时
——如宾客间吵架,立即劝阻,请其停止在营业场所吵架,以免影响他人。
——如宾客间打架,立即制止,拉开双方。
(3)了解
——将双方分开带至办公室,请双方陈述或写出事情经过。
——找现场工作人员或其他目击者了解事情经过,必要时请有关人员写出书面材料。
(4)处理
公正、客观
——分析事情发生原因,分清双方责任,从中调解,让双方协调解决。
——如协商不能解决,可报驻地派出所人进行调解。
——如调解不能解决,可报驻地派出所派人进行调解。
——如调解成功,涉及到赔偿问题,应请双方签字确认。
——如饭店物品有损坏,应请双方或损坏者赔偿。
(5)报告
——呼叫部门值班经理和大堂经理,汇报有关情况。
(6)记录
详细、全面
——将处理情况详细记录、存档。
10、处理可疑物品的工作程序
(1)接报
——问清可疑物品所在地点及物品特征,请报告人控制现场,不得乱动可疑物品。
(2)到场
——立即赶赴现场。
(3)判别
认真、仔细
——注意观察可疑物品外形,倾听是否有异常响声
——差别可疑物品性质。
(4)疏散
及时、果断
——若不能差别可疑物品性质,就及时疏散周围人员,并设立一定安全距离。
稳妥
——若确认移动可疑物品没有危险,应及时将该物品移至安全区域。
——在工作记录本上完整记录处理经过。
11、电梯困人应急处理的工作程序
准确迅速
——注意观察电梯信号,对长时间停留在某层的,应及时与有关部门联系。
(2)处理
——派一名警卫前往困人地点协助工作。
(3)报告
12、停电应急处理的工作程序
(1)赶赴指定地点
——大厅警卫至电梯口指引客人至出口,巡逻警卫在紧急出口指引。
(2)维持秩序
冷静、警觉
——防止混乱,安抚周围客人。
四、车场保安工作程序
1、指挥车场交通的工作程序
(1)疏导车辆
——站在车道明显位置,用标准手势指挥。
(2)查违停车辆
耐心说服
——站在车旁,面带微笑说:
“对不起,这里不能停车,请您配合,谢谢”!
2、处理店内违章车辆的工作程序
(1)检查
认真负责
——查看广场停放车辆有无影响交通。
——发现违章停车车辆,及时劝阻。
五、巡逻员的工作程序
1、巡查的工作程序
(1)巡查
准时认真
——按巡查签的表张贴的顺序巡视突出重点部分。
(2)签时
字迹清楚,
签时准确
——轻轻找开楼层管井门,签上到达的时间与姓名,将门再关上。
(3)处理发现的问题
——根据发现的不同问题,按照相应的工作程序进行处理。
(4)记录
——记录并报告发现和处理的问题。
2、处理客房门未关或钥匙挂在门上的工作程序
认真、细致
——注意发现房门虚掩及钥匙挂在门上。
——轻敲房门,如客人在,用敬语“您好,我是饭店保安,为了安全,我帮您把房门关上好吗?
谢谢!
”如钥匙是挂在门上,同时将钥匙下交给客人,请其收好。
(3)处理
谨慎
——若房内无人,应认真检查房间是否有异常情况,发现异常,应及时报告,并保护好现场;
若无异常,则填写通知单放入房内,并将门关好,如是空房,应通知客房中心查明原因,如钥匙挂在门上则应将钥匙取下,关好房门,将钥匙交楼层服务员工总台。
——记录并报告主管。
3、设备故障报查的工作程序
认真仔细
——注意发现漏水,电器异常志响,杰灯不亮,装饰件脱落等。
——在可能进自己动手及时处理。
(3)通知
清楚详尽
——自己不能处理时,在通知相关部门的同时汇报主管。
4、过道行李物品报查的工作程序
——注意在巡查路线上是否有行李物品
(2)通知
——如有发现,就及时通知有关部门
——如属客人遗忘,应立即查找失主。
(4)上交
——如一时找不到失主,应及时报告并根据发现区域确定总服务台
(5)记录
——详细记录发现物品的特征及处理经过。
5、维护楼层秩序的工作程序
(1)劝阻房内志响过大
——轻敲房门,提醒客人房内声响过大,请其注意。
(2)查询进入楼层的
闲杂人员
仔细认真
——对进入楼层的闲杂,按“查询可疑人员”程序进行。
——必要时带至办公室进行审查
(3)疏通消防通道
——发现消防通道被堵应及时疏通,并提请有关部门注意。
——发现安全通道门未关,应及时关闭。
七、消防员的工作程序
1、查火警的工作程序
——弄清报警准确地点。
(2)赶赴现场
——立即赶赴报警现场。
(3)观察
——观察报警房间是否有烟冒出,门是否发烫。
(4)敲门进房检查
规范
——先轻敲三下,报出身份,“对不起,您房间烟感器报警,我能检查一下吗?
(5)查明原因
仔细、全面
——检查报警器报警的原因。
(6)道别
真诚
——“对不起,打扰了”退出。
(7)消警
——向有关人员汇报报警原因。
2、巡查的工作程序
(1)巡查主楼
同巡逻员
——同巡逻员。
(2)巡查外围
——夜间巡查外围三趟,南到二期靠近绿化带,北到锅炉房、人大楼,西到员工宿舍区,东道中央街。
3、检查动火现场的工作程序
(1)接受动火单
——看清动火时间和地点。
(2)检查动火现场
——检查动火现场易燃物品是否清除干净,是否采取必要的防护措施,是否配备了必要的消防器材。
如在高空动火,注意检查动火点下方是否有易燃易爆物品,并采取相应措施。
(3)检查动火人
——检查动火人是否持有合格的动火资格证书。
(4)检查动火设备
——检查动火设备是否完好,电焊机线路连接是否符合要求,氧气瓶和乙块发生器是否保持8米的距离,并与动火地点保持足够的距离。
(5)监察动火
仔细、全面、
——注意动火时火花溅落方位,随时纠正操作员的不安全举动。
——及时纠正动火员在操作过程中违反操作规程的举动。
4、检查施工现场的工作程序
——防火门常关、安全员在岗、动火手续是否齐全,电线是否安全,易燃物品的使用,施工人员的证件。
(2)纠正
——发现无证人员立即请出,并查清是哪个单位,查到违章动火者,立即停工并将操作人员带至安全部处理。
(3)处罚
公正
——违者按照《金陵饭店消防安全管理规则》处罚。
5、消防测试的工作程序
(1)测烟感器
到位
——任选一烟感诱发报警,测试是否灵验
。
(2)测试消防水泵
——1、2、3、4逐个手动启泵测试是否正常。
(3)巡查
——巡查各配备灭火器材位置、检查数量、完好程度。
(4)抽查
及时、全面
——抽查灭火器是否泄漏、消防水是否通畅。
6、巡查重点部位的工作程序
●巡查重点位置
准时到位
——巡查配电房、锅炉房、仓库、后厨、电梯机房是否有不安全因素。
7、组织消防培训的工作程序
(1)日常培训
清楚、全面
——宣传消防知识、解释消防规定、器材使用方法。
(2)培训新员工
认真、全面
——准备教案,对新入店人员进行消防知识教育并发给消防手册。
(3)培训义务消防员
——从理论、操作上培训义务消防员,划定责任范围。
(4)收集资料
——注意收集报刊、杂志上有关消防安全方面的信息资料,并进行整理,增加培训内容。
8、调查火险事故的工作程序
(1)调查
全面、细致
——察看现场,走访当事人、见证人、调查事发原因。
全面、详细
——做好当事人,见证人笔录、记录事发过程。
(3)采取措施
全面、详尽
——根据事发原因,采取相应防范措施。
9、处理可疑物品的工作程序
(1)设置安全距离
求:
及时、迅速
——发现可疑物品,在周围设置安全距离,禁止无关人员靠近。
——配合专业人员小心处理可疑物品。
10、火警(火灾)应急处理的工作程序
(1)迅速赶赴起火地点
——乘消防电梯到距起火楼层三层外,徒步赶到火场。
(2)扑救
迅速果断
——使用相应灭火器扑救。
(3)撤离
——如火势过大应迅速撤离火场,关闭沿途门窗,防止火势蔓延。
2、审查可疑人员的工作程序
(1)准备
认真、迅速
——将可疑人员带至保安部办公室审查。
——审查时,必须有二人在场(可疑人员系性的,应由一名女保安参与,有二名以上可疑人员的,应分开审查)。
(2)审查
全面、注意方法、注意态度
——查清可疑人员的自然情况(姓名、年龄、单位、证件、身份家庭情况等)。
——要核查其随携带的物品(属于饭店的东西要没收,来历不明的要暂扣)。
——要查清可疑人员来训的缘由、路线。
——要查清其有无违纪情况(若有、要查清经过及细节)。
客观、公正
——根据初步审查结果,请示部门领导如何处理(教育/罚款/送公安机关处理)。
若送公安机关,必须复印其身份证及材料。
全面、详细、
清楚
——所做“笔录”必须经被审查人员过目并签字。
——做好工作记录。
3、受理宾客报失的工作程序
——应向报告人问明发生的时间、地点、丢失财物的数量、名称、价值等。
——问清报告人及失主的姓名、国籍、房号及地址。
(2)调查
——向部门领导汇报,并根据安排,会同大堂经理找住客或报告人了解遗失的经过及可疑人员的特征,去向,并了解住客房号、身份。
细致、客观、周到
——若有现场、应请警卫保护,并派人查找可疑人员,
——对客人报失进行分析,是被盗还丢失,发生在训内还是店外?
并征求客人意见是否报告公安机关?
——请示部门领导,是否报告公安机关?
——若系客人自己在店外丢失,也应尽力客人查找,并经领导和客人同意后,向公安部门报案。
——若丢失信用卡、证件、要帮助其分别向银行、公安局外管处挂失。
全面
——所定材料必须完整并存档,同时记录在《工作笔记》。
4、受理员工报失的工作程序
——应向失主了解事情发生的时间、地点、丢失财物的名称、数量、价格等。
——问清推的姓名、部门等自然情况。
——问清失主最后一次见到或使用失物的时间、地点及近期的工作活动情况。
有无可疑人员
——若有现场,应请警卫保护,并派人查找可疑人员。
——对员工报失进行分析,是被盗还是丢失,发生在店内还是店外?
并征求失主意见是否报告公安机关?
——请求安全部领导,如何处理?
——若丢失信用卡、证件、要帮助其分别向银行或派出所(单位)挂失。
完整
——所写记录必须完整并存档。
同时记录在《工作笔记》上。
5、调查店内一般安全事故的工作程序
——向报告人问清事故发生的时间、位置、性质,在场人员及报告人的姓名、部门。
(2)报告
迅速仔细
——向部门领导及事故发生地的部门或有关职能部门通报情况
(3)调查
详细具
——迅速赶赴现场,与有关专家、技术人员一起到现场,防止事故蔓延。
——根据部门领导安,愈来愈有关部门一道找有关目击者,现场工作人员调查事故的起因。
——记录材料应详细、具体、供有关领导分析时参考。
——将有关情况记录在《工作笔记》上。
6、报查可疑情况的工作程序
——应问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点。
(2)控制可疑人员
——安全部人员迅速赶赴现场,将可疑人员带至安全部办公室审查,同时保安电视及各岗警卫注意监控,防止可疑人员逃离。
(3)审查
全面客观
——审查可疑人员
——问清其姓名、单位、来店事由
——查验其证件及随身物品
——注意发现可疑之处。
——根据初步审查结果,请求部门领导如何处理。
(5)报查
——若移交公安机关处理,必须予以配合,同时将有关材料复印留存。
——将有关情况记在《工作笔记》及《嫌疑线索报查登记本》上,要记清公安机关何部门、何人来处理,以便日后联系。
7、调查违纪职工的工作程序
认真迅速
——请违纪职工来保安部办公室或所在部门的经理室调查。
全面注意方法
注意态度
——调查时,必须有二人在场。
要有其所在部门的领导在场(特殊情况除外)。
——查清违纪事实(经过、细节)有无共同违纪者,若有,也要找其了解。
——若是盗窃客人或饭店财物时,要设法追回。
——根据调查情况,请求部门领导如何处理。
详要求:
细清楚
——做好谈话笔录,由当事人签字并存档,做好工作记录。
8、安全检查的工作程序
充分具体
——召集参加安全检查人员开碰头会,确定安全检查的目的、重点、路线及人员分工。
认真细致
——根据事先确定的检查路线进行安全检查。
发现隐患、问题,应及时通知所属部门和岗位的负责人,并请他们采取临时防范或整改措施。
(3)记录报告
全面客观准确
——做好记录。
——整理“整改通知”,由参加检查的人员签名,报总经理室。
(4)整改
——根据总经理指示,发《整改通知书》到有关部门,要求他们限期整改并反馈信息。
——复查隐患中(问题)整改情况。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 保安 岗位 工作 程序