实木地板专卖店安装服务知识篇教材Word下载.docx
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实木地板专卖店安装服务知识篇教材Word下载.docx
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废板率
铺装效率
适用产品
备注
1/2铺法
高
低
特殊对花花色
循环铺法
带U、V型槽不可采用
369铺法
中
短板、窄版
二安装作业
第一步试铺地板
铺设方向一般应与窗外光线射入方向平行,与房间较长墙壁平行(如特殊方向应与客户沟通协商),讲解铺设地板方法与损耗,并打开四包左右地板进行整体试铺,让客户对地板整体效果进行确认,确认后再准备施工。
第二步割门套
征询用户意见后,第一步安装步骤为割门套(安装好的地板在门框下的厚度为:
地板厚度+地垫厚度),将门套的底端用电动锯平行切割10-12MM。
先划线,再操作,要一平二直三高度准确,不得损坏门套其他部分。
第三步铺地垫
铺设地垫前必须保证地面平整光洁,必须严格清除沙子、水泥突起等异物等。
铺设一般从门口开始,铺在地面后顺平,地垫之间不可交叠,用胶带封好,以密封不透气为合格标准。
如有用户要求打龙骨铺设多层实木地板,应在龙骨上铺设细木工板(细木工板间保留适当间隙),再铺设地垫,以保证地垫铺设能够起到应有防潮作用。
仿实木地板要求采用薄地垫。
地垫铺设宽度要与墙面齐平,保证地板铺装完成后,地垫超出部分可以反向粘在地板边缘上,使整体与墙面留足1.5CM的空隙保证潮气从两边散开。
第四步制作膨胀块
膨胀块是放置在预留伸缩缝之间的木块,可用多余且不能使用的地板制作(禁止使用新用新地板进行切割,应预先制作以备用)其厚度为伸缩缝的间距。
伸缩缝为房间长或宽度的0.3%。
第五步固定扣条底座
扣条底座要钉牢,地热地面用胶粘牢。
第六步铺地板
首先调配地板纹理及色差(尤其多层实木)可将花纹色调一致的地板放在客厅、过道及明显处,将略有差别的放在家具底下或拐角,以求整体美观协调。
尽量从房间门口开始安装第一排地板,将有榫头的一边面向墙壁加入膨胀块(预留伸缩缝)。
测量出第一排尾端所需地板长度预留伸缩缝后,锯掉多余部分,将锯下的不小于四分之一长度的地板裁好后作为第二排板排头,尽量使相邻两排地板短接缝相互错开,若能错开三分之一或二分之一板则地板整体效果更为美观。
地板场边与地面保持15度斜角插入槽口,然后用专用工具垫在短边敲击保证拼缝紧密(应先敲短边,再敲长边)保证拼装紧密。
如个别地方无法锁扣安装,可刨去舌下突出部分,同时使用胶水粘接以加强接缝强度,当墙有弧形,柱脚等应按其轮廓切割前排地板,若遇到管道、圆柱等情况,应适当进行开孔切割,留好伸缩缝。
第七步切割地板
地板切割应在阳台位置或者楼梯过道处进行切割,避免在室内尤其是已经安装的地板上切割地板,造成灰尘漫天飞舞或者是对地板造成意外损伤。
尾端地板切割应反量正切,将地板旋转180℃后,标记位置,正向切割。
墙边地板切割,应将一块地板平放在刚铺设的前一排地板上,再用一块短地板作为量尺,沿墙边走动,用铅笔在地板上划线,避免用长地板做量尺,造成墙边伸缩缝预留不足。
第八步安装踢脚板和扣条
首先检查所有预留伸缩缝的位置,要求锯切整齐无锯齿状,伸缩缝内的异物要清理干净。
固定踢脚板的底座要求高度一致,每个脚线6-7个底座。
踢脚板要求接缝严密且高度一致,与地板面层之间间隙小于2MM。
扣条要求与门套垂直、扣紧,不得有响声。
第九步安装检查
门套切割平直,与地板面不大于2MM,门可以自由开启。
门口压条牢固平直,不松动,不得有响声,长度位置合适。
地板表面无胶痕、污斑、掉角、龟裂、漆膜脱落等外观质量问题。
地板伸缩缝无锯齿状,与墙面距离合适,伸缩缝内的异物要清理干净。
地板无明显高低差(强化地板≤0.15MM,实木复合≤0.2MM),拼装离缝(强化地板≤0.15MM,实木复合≤0.4MM)
地板铺设应牢固不松动,踩踏无异响。
踢脚板接触面平整,紧压地板。
第十步安装结束
清洁地面,用笤帚清扫地面,使地面干净清洁,将地板切割处的地面清理干净,施工垃圾装入地板包装盒中搬运至垃圾存放处,用吸尘器或者抹布对安装作业现场和切割作业现场处周边环境清理干净。
请客户对安装现场进行验收。
将剩余地板及辅料与客户清点确认并整理登记。
介绍讲解地板保养事宜。
请客户在《安装回执单》上填写违反常规安装内容以及对安装服务的满意程度,并请客户签字。
向客户赠送《质保卡》并讲解其意义,请客户保留好《质保卡》,并注意浏览上面正常维护使用等事项。
用户填写《客户信息调查表》并收回,再次感谢用户购买和使用现代地板,并告知客户服务电话。
特殊安装注意事项
楼梯
楼梯铺设难度大,也是客户最容易挑毛病的地方。
用胶足量,地板与地面,地板与压条等接合处须用足量胶水,使之粘合牢固,经久耐用。
地板与地板、压条与压条之间做到准确的对接。
地热
冬季施工时地板必须提前48小时送货至用户处以适应室温。
安装时地表必须干燥,室内温度不宜过大。
安装时地表温度应保持18度左右,并在铺好后继续保持3天该温度,3天后以每天5度的升温逐步提高至理想温度。
铺设地板前供热系统至少开足15天,或做完地坪后,且处在通风状态下27天以上(夏天),40天以上(其他季节)。
地板安装好后,地板表面温度应不超过28度,供热系统到达水泥地面温度应不超过55度。
地板使用时供热系统每天应以5度逐步提高或降低,禁止骤冷骤热。
地热地板不宜过多使用无腿家具,不利于室内空气循环流通,影响采暖效果。
产品维修服务知识
产品维修服务流程
客户报修—→经销商—→维修派工—→预约客户—→上门
↓
辞别←—客户验收←—现场维修←—现场勘查←—查对质保卡
产品维修服务规范
接到维修通知必须在24小时内与客户联系预约上门维修时间。
到达客户家先问好,并说明来意:
“您好,我是现代地板安装人员,打扰您了,请问您家地板的哪个位置需要我们处理。
”
进入用户家必须戴上干净鞋套,穿着整洁的工作服,头发、手等要整洁干净,将工具包及维修用料整齐摆放用户指定地点,轻拿轻放。
进入现场后先详细问清问题,然后在服务范围内尽量满足用户需求,如达不到应耐心说明理由,详细解释。
在用户家不要东张西望,不乱走动,如需要到其他房间需经用户同意。
服务中对用户的招待行为如递水、烟等应说谢谢,我们不喝(抽),请原谅,这是我们的规定。
维修过程中,给用户带来诸多不便,应多说:
“对不起,抱歉,请原谅”等致歉语言。
维修完毕需认真自查一遍,并详细向用户讲解维修和保养常识,并征求客户意见:
“您看还有什么要求吗。
”如用户仍有不明之处或合理要求应满足。
工作完毕后,清理现场,擦净地板及桌椅上的灰尘,彻底打扫施工现场,不留尘迹。
完工出门前与客户道别:
“打扰您了,今后有什么问题与我们联系,我们会尽快过来解决,谢谢您使用现代地板”。
及时将维修处理结果情况反馈给客服人员。
强化地板常见问题分类
常见问题
地板质量
安装
使用保养
高低差
▲
起翘、起拱
离缝
香蕉型
耐污染差、不易清洗
起泡
色差、光泽差
表面缺陷(纸屑、污斑、纸张撕裂等等)
具体问题及解决方案
接缝起鼓(起翘)
地板表面起泡:
拖地时拖把滴水会造成地板表面有积水并从接缝处进入,地板基材会吸收水分,产生局部膨胀并有起小泡现象,这种情况地板表面接缝处局部鼓起;
地板下面进水起鼓:
表面现象为接缝鼓起形状较统一,离水源近的地方较严重,远的地方越来越平,出现此类问题的地方有:
靠近洗手间,厨房,暖气管道,空调冷凝水排口,窗户等处。
如水浸时间较长,表面现象已不明显,可打开地板检查是否有水印确定原因;
维修方案:
更换地板。
地板短接缝起鼓(起翘):
如果表现为长条地板每个短边接缝都起鼓,通常是地面潮气太重所致。
鼓起越高,说明地面潮气越大,需要更换地板;
如果个别地板短边局部接缝起鼓(起翘),一种可能是安装时地板短边敲击力度过重,造成短边锁扣处的损伤,拖地时拖把滴水会造成地板损伤处受潮起翘,可以用注射器在起翘处注入101胶水,重压几分钟,可以修复;
另一种可能是在安装时有木屑等杂物,落入榫槽内,顶起鼓包,这种情况主要是轻微起鼓,在长短边都可能发生,需要拆下地板,清除杂物。
视起鼓(起翘)情况进行更换或维修。
三角缝
防潮地垫接缝处透气引起单侧膨胀而引起端头三角缝,一般出现在端头。
防潮地垫未上墙,导致靠墙一侧地板吸潮膨胀,端头产生三角缝。
墙边不直或伸缩缝不均,导致墙边前二行地板在膨胀过程的边部受力不均,产生三角缝。
地热地面送货时,直接接触地热的地板因温差而产生水蒸汽导致地板吸潮膨胀变形。
地板使用过程中维护不当,导致水分从地板一侧缝隙中进入,致使地板单侧膨胀(该侧地板往往伴有翘边现象)
地板在养生期间码放错误造成地板两侧含水率不同,安装后出现问题。
地板起拱:
指地板整体隆起,离开原始地面表现现象都是踩上去有悬浮感,个别地板回比较严重。
伸缩缝预留不足,使地板起拱;
房间通铺:
两个以上的房间在安装地板时门套处不加装扣条,在湿气、潮气较大时两个房间地板横向伸展,造成房间门口处互相牵扯,使地板起拱;
伸缩缝被踢脚线钉死或被石膏、腻子等填写,使地板无法伸展,导致地板起拱;
安装过程中,有异物留在地板下,造成拱起;
地板下基层起拱,如安装地板前原地面已有实木地板,装完地板后因原地板受潮起拱,使地板被拱起;
起下踢脚板,再次预留伸缩缝;
在房间与房间连接处加装扣条;
重新安装踢脚线,清理出石膏,腻子等预留伸缩缝;
起开地板,重新补装;
拆掉地板,地面处理平整,干燥后重新铺装地板。
地板离缝
香蕉形:
设备原因(精度)产生;
地板存放过程中的再次变形。
周围环境(地面、墙面)湿度很大,地板吸湿膨胀,经过一段时间,周围环境干燥,湿度变小,导致地板释放水分收缩。
使用保养不当:
吸水后的膨胀收缩。
地面不平:
在地面不平整的情况下铺装地板,而造成客户使用一段时间后,地板间锁扣脱开产生缝隙。
对边有重物:
需维修地板的平行对面方向有重物所压,使地板无法自由收缩,产生裂缝;
这种房间在夏天会出现起拱现象,而冬天暖气来时又会出现裂缝现象。
工具调整或更换。
表面缺陷
掉角:
地板在搬运过程中磕碰,施工人员在施工过程中未注意或施工完后清理胶水时铲坏,使地板边角有掉角现象。
表层脱落:
施工完后,利器或重物掉落砸坏地板,使地板美观受到影响;
或地板加工过程中,表层与基材未胶合好,使用一段时间后,表层与基材脱落。
划痕:
客户在地板上挪放家具或重物时,地板与物品间夹杂有钉子或沙子等杂物,在地板上拖动造成地板耐磨层损坏或出现明显划痕;
蜡块修补或更换地板。
地板污斑:
一般出现在浅色地板中
地板大面积出现污斑,并难以清理。
因地板表现结构的原因,造成无法清理的斑痕;
地板表面密封性不好,污渍渗透后清理不掉,造成表面黑色斑点或黑线;
——向客户解释原因后,用刷子清理地板并采取正确的保养方法;
——属质量问题,更换有问题的地板。
关于踢脚线
起拱:
因天气潮湿或墙面潮湿原因,踢脚无伸缩膨胀空间;
接口不平:
地面不平整或安装不仔细造成的接口高度不一致;
与墙面,柜子等立面有缝隙:
墙面不平或钉子布局不合理;
与地面有缝隙:
主要因地面不平原因造成;
起下踢脚板,重新处理安装,补腻子等。
关于扣条
松动:
因施工马虎或扣条螺丝与底座不配套等原因;
断裂翘曲:
扣条质量不合格;
与门套不平行:
安装马虎或原客户预留的位置不平行,施工人员未注意造成。
——更换螺丝或处理扣条底座;
——更换专用扣条。
更换施胶单片或局部地板的方法及注意事项
9.1更换单片地板步骤
第一步:
起下需要更换的地板。
用一字螺丝刀将要更换的地板短边处凿出一个1厘米长的缝隙,再用曲线锯将需更换的地板表面锯成十字形的锯缝;
然后将分成四小片的地板取出;
(注意:
不要损坏四周地板!
)
第二步:
清理胶水。
用钢锯条清理原接口残留的胶水,并保证清理好的榫槽便于安装,如果清理不彻底,接缝会不平或不严。
可以用有新榫头小片地板在接口上来回滑动,找出残留胶迹并清除,使修复后的地板美观;
清理立面时不要破坏四周槽口。
第三步:
处理新地板。
用曲线锯锯掉新地板两边槽口的下半部分(下槽口适当留一点,这样可以加大接缝处的强度),并用钢锯条清理。
因胶水有一定厚度,如不预留空间,装完后可能有高低差,影响美观。
第四步:
安装新地板。
将原四周地板榫头涂满胶水,并在新地板榫槽处也施上胶水;
然后放在起下废板块的空隙处,先将长边榫舌与短边榫舌的一角嵌入原四周的槽口边,再用手按下槽口一边,并垫木块以专用工具轻轻砸入;
安装前先比一下长度是否一致,对装完后的美观效果会有一定影响,如果新板长了,可以刨一点,短了就只有补装或拆装整条地板。
9.2更换局部地板步骤
其基本步骤与更换单片地板相同,注意尽量不要将两片地板的下槽口全部去除,以增加接缝强度,以此类推。
名词解释:
强化木地板:
俗称“金刚板”,标准名称为“浸渍纸层压木质地板”,是以一层或多层专用纸浸渍热固性氨基树脂,铺装在刨花板、中密度纤维板、高密度纤维板等人造基材表面,背面加平衡层,正面加耐磨层,高温热压而成的地板。
耐磨转数:
是指在实验室,取一块10cm×
10cm的地板,通过机器,用砂轮纸在上面磨,直到露出装饰纸,这其中机器转过的转数则为耐磨转数。
目前市场上所报转数通常在10000—22000转之间,大大高于国际检测结果。
因为前者检测方法普遍采用美国产TableS—33型砂纸打磨,磨耗轮每磨500转更换一次砂布,而国标采用的是刚玉粒度为108的3号砂布,比TableS—33型砂纸要粗,也是磨耗轮每磨500转更换一次砂纸。
多层实木地板:
又称为实木复合地板,英文称为parquet。
是指以实木拼板或单板为面层、实木条为芯层、单板为底层制成的企口地板。
或是以单板为面层、胶合板为基材制成的企口或锁扣地板。
实木地板:
指用木材直接加工而成的地板,又叫原木地板。
它是直接将木材烘干后加工形成的地面装饰材料,具有花纹自然,脚感舒适,使用安全的特点,是卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。
它的缺点是不耐磨,易失光泽,需要经常打蜡,而且售价较高。
10、竹地板:
近几年发展起来的一种新型建筑装饰材料,它以天然优质的竹子为原料,经过二十几道工序,脱去竹子原浆汁,经高温高压拼压,再经过3层油漆,最后红外线烘干而成。
11、软木地板:
被称为是“地板的金字塔尖消费”。
软木是生长在地中海沿岸的橡树,而软木制品的原料就是橡树的树皮,与实木地板比较更具环保性、隔音性、防潮效果也会更好些,带给人极佳的脚感。
软木地板柔软、安静、舒适、耐磨,对老人和小孩的意外摔倒,可提供极大的缓冲作用,其独有的吸音效果和保温性能也非常适合卧室、会议室、图书馆、录音棚等场所。
12、高密度纤维板:
以木材为原料,以特定工艺磨制成纤维和纤维末,经严格的筛选后,再经过水洗、蒸煮软化、纤维分离、施加特定的树脂胶粘剂及防水剂、防腐剂等,干燥处理后,在高温高压条件下,压制成型,密度在每立方米880kg以上的高密度纤维板,主要树种又分为针叶材、阔叶材及其它杂木,以针叶材为主要原料的纤维板质量性能相对最好,阔叶材次之。
中密度纤维板:
指每立方米密度板的重量小于800kg大于550kg。
低密度纤维板:
指每立方米密度板的重量小于550kg。
13、德国豪迈公司:
HOMAG集团是由世界著名的德国和国外木工机械制造商组成的联合体。
14、内结合强度:
该指标是反映基材内部纤维之间胶合质量好坏的关键,应大于等于1.0MPa。
15、地板的养生期:
就是在地板坯料经过人工干燥后将其置于室内大气温度、湿度中存放一定的日期,让在干燥阶段中还未释放的残余应力释放出来,这样的过程叫“养生期”。
16、甲醛:
无色易溶的刺激性气体,可经呼吸道吸收,又称蚁醛,其水溶液“福尔马林”可经消化道吸收。
当居室内的空气甲醛浓度高于0.08mg/m3时人们的眼睛或嗅觉已经能够感受到甲醛的刺激,长期处于甲醛超标环境中极易导致肺炎、癌症、白血病等疾病,严重危害人体健康。
17、苯:
无色,具有特殊香味的液体,是室内挥发性有机物的一种,装修中使用的胶、漆、涂料和建筑材料的有机溶剂中含有苯,如果含量超标,轻度造成嗜睡、头晕、恶心、呕吐、胸部紧束等。
18、穿孔萃取法:
被测的强化木地板是10g绝干板材,经过化学、物理萃取的方法,直接测出其中的含量E1≤9mg/100g。
中国规定,达到穿孔萃取法E1标准的基材,即使不饰面,也可以直接用于室内;
而达不到穿孔萃取法E1标准的则必须饰面,并要通过干燥器法E1测试,才能用于室内。
此方法用以检测密度板、刨花板等无贴面和封边板材的甲醛释放量。
19、干燥器法:
是在一定的温度、湿度条件下,将5厘米宽、15厘米高的10块任意家具中抽取小木板放到一个特制的40升容器中,容器底部有个盛有一定量水的器皿,根据一定时间内小木板中的甲醛溶在水中的量来衡量家具中甲醛释放量是否合格,只要水中甲醛含量不高于1.5mg/L,就符合国家标准。
此方法用以检测胶合板、细木工板、饰面人造板等贴面或封边的板材的甲醛释放量。
20、气候箱法:
板材样品按照规定要求放入气候箱,从气候箱中抽出空气样品,用化学分析方法进行其甲醛含量的测定。
仲裁时采取此方法。
21、吸水厚度膨胀率:
是指强化复合地板浸泡在25摄氏度的水中一段时间后基层吸水厚度增加的程度,用%来表示。
吸水厚度膨胀率反映产品的耐水性能,该指标值越低,耐水性能越好,它的高低是决定强化木地板受潮后是否会变形以及变形大小的重要因素,吸水厚度膨胀率高,地板防潮性能就差;
吸水膨胀率低,地板遇潮后不易变形,地板质量就更好。
22、抗冲击:
以规定的方法对地板进行冲击试验,冲击后留下的凹坑直径大小就是冲击性能好坏的依据,直径越小,耐冲击性能越好,使用寿命越长。
23、尺寸稳定性:
该指标反映室内温湿度变化所引起的产品尺寸变化。
24、表面耐划痕:
该指标反映产品抵抗尖锐硬物的能力。
合格品应大于等于2.0N表面无整圈连续划痕,优等品应大于等于3.5N表面无整圈连续划痕。
25、表面耐香烟灼烧:
该指标反映产品的表面阻燃性能。
香烟灼烧后,地板无黑斑、裂纹和鼓泡为合格。
26、美国MEAD公司:
耐磨纸的最大制造商,名列《财富》世界500强企业。
27、三聚氰胺:
俗称密胺,白色结晶粉末,无毒无味。
三聚氰胺是一种重要的氮杂环有机化工原料,主要用于生产三聚氰胺—甲醛树脂,广泛用于木材加工、塑料、涂料、造纸、纺织、皮革、电气、医药等行业。
28、德国夏特公司
拥有德国、波兰、意大利、俄国、中国和巴西等八个生产基地的夏特企业集团是一家在国际市场上居于领先地位的装饰纸印刷企业。
作为木材加工工业的供应商,夏特公司印刷的装饰纸被广泛用于厨房、家具和强化木地板的表面装潢。
质量、创造性和服务是夏特企业集团在世界市场上取得成功的基础。
29、石蜡:
石蜡是多种烃类的混合物,用途十分广泛。
将纸张浸入石蜡后就可制取有良好防水性能的各种蜡纸。
30、PVC:
PVC材料是塑料装饰材料的一种。
PVC是聚氯乙烯材料的简称,是以聚氯乙烯树脂为主要原料,加入适量的抗老化剂、改性剂等,经混炼、压延、真空吸塑等工艺而成的材料。
31、V型槽倒角技术:
开槽或生产时形成V型倒角,之后进行滚漆处理,此技术生产率高,合格率高。
32、U型槽模压技术:
通过采用进口的高亮度镜面模压钢板,使地板规格尺寸在压贴过程中一次成型,地板四周边缘下沉,下沉面的装饰层与地板表面花色保持浑然一体,并具有与表面同样的耐磨度,形成五面耐磨,有效解决了地板边缘易磨损、发白的难题,从而延长地板的使用寿命。
32、柳桉:
东南亚热带雨林中一种上乘木材,以质地细密著称,且此基材为单一树种,其材性相同,比其它品种不同树种(软硬杂木)更稳定。
33、UV漆型地板:
UV漆饰指油漆中不含有溶剂的油漆,该类油漆经过紫外线照射,可以很快在地板表面固化,其漆面手感均匀,耐烟头灼烫,色差相对较小,主要有哑光和半哑光等,并且不释放有害物质。
34、德国“坚弗”漆:
德国“坚弗”公司生产的UV漆,又称超耐磨漆,是指在UV油漆中加入了三氧化二铝或其他特殊耐磨材料,使油漆耐磨性提高许多倍,并且保持原来有点并加以防滑处理。
高科技的耐刮擦面层耐磨层寿命长达25年以上超耐磨,无甲醛,紫外线固化,漆面比一般的UV漆面更加耐磨耐刮,且光亮程度明显优于一般品牌,色彩纯正。
35、PU漆型地板:
PU漆主要是油漆中有大量有机溶解性油漆,目前家具生产中还普遍使用该类油漆,在地板生产中只有部分材质地板使用该类油漆;
该类地板经过多次喷涂其漆面透明、丰满、耐磨性好、光泽度好,可以很好体现木材天然的花纹,为全哑光色泽;
不过由于该类油漆中含有大量溶剂,因此安装后还释放有害物质,并且由于工艺复杂,不能形成大规模生产。
36、三氧化
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