电业局运维采购项目投标文件带清单Word文件下载.docx
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2010年6月12日
经营期限:
长期
姓名:
性别:
女年龄:
45职务:
总经理
系郑州市码特科技有限公司(竞标人名称)的法定代表人。
特此证明。
竞标人:
郑州市码特科技有限公司(盖章)
2017年6月19日
授权委托书
本人赵育会(姓名)系郑州市码特科技有限公司(竞标人名称)的法定代表人,现委托(姓名)为我方代理人。
代理人根据授权,以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改国网河南郑州市供电公司2017年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维项目(项目名称)竞争性谈判响应文件、签订合同和处理有关事宜,其法律后果由我方承担。
委托期限:
本项目自投标至项目合同完成期限内。
代理人无转委托权。
附:
法定代表人身份证复印件及被委托人身份证复印件并加盖单位公章
竞标人:
郑州市码特科技有限公司(盖章)
法定代表人:
(签字)
身份证号码:
410**************
委托代理人:
(签字)
410****************
2017年6月19日
法定代表人身份证:
被授权人身份证:
资格审查资料
(一)竞标人基本情况表
竞标人名称
注册地址
郑州市城北大街
邮政编码
联系方式
联系人
电话
189********
法定代表人
姓名
赵育会
技术职称
无
电话
1383999999
营业执照号
注册资金
3000万
经营范围
计算机、软件及辅助设备,电子产品零售,电子设备工程安装服务;
电脑设备维修
备注
注:
后附有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一的营业执照、入围省公司成交通知书等材料复印件。
2017年6月19日
(二)近年完成的同类项目业绩
序号
项目名称
服务内容
合同金额(元)
服务期
用户名称或地址
1
郑州市实验中学维护项目
计算机及办公设备、校园网、中心机房、校园广播、会议室
12万元
贰年
郑州市实验中学
2
郑州市发改委办公设备及网络维护
计算机及办公设备、中心机房
5万元
壹年
郑州市发展和改革委员会
3
**集团公司弱电系统维护
计算机及办公设备、中心机房UPS、视频监控安保系统、数字刷卡系统
15万元
4
集团二公司弱电系统维护
后附合同或协议书复印件
(三)其他资格审查资料
运维服务方案
运维服务目标及服务范围
通过专业运维服务,进一步加强河南郑州市供电公司网络及安全防护设备、桌面终端、机房基础设施运行维护项目运行维护,通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台,可以满足多种应用运行环境稳定的要求,可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求,可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求,可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行,达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求,为实现信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
按照国家电网公司信息系统运行维护规范要求,本项目运维目标如下:
Ø
不发生不良影响的信息安全事件。
不发生因机房环境原因造成的系统故障、停机等事件。
不发生有人员责任的信息系统八级及以上信息事件。
主机系统(包括存储)可用率不低于99.99%。
主机系统可用率=(总时间-主机计划外停机时间)/总时间*100%
应用系统可用率不低于99.99%。
应用系统可用率=(总时间-计划外停机时间)/总时间*100%
客户服务满意度达到99%以上。
客户服务年投诉次数小于4次。
国网河南郑州市供电公司办公大楼位于郑州市新区长乐路北,共有路由器交换机67台,防火墙1台,桌面终端420台,打印机180台,机房共2台UPS电源,门禁系统1套,环境监控1套,通过专业运维服务可保障这些信息设备的稳定可靠运行。
我公司为本次招标的运维项目提供的运维人员为专人专岗。
国网河南郑州市供电公司2017年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维项目运维人员及项目负责人在服务期间为固定人员,本项目运维期内不从事本单位其他项目的实施。
我公司提供的运维人员均为本单位在职的正式员工,保证运维队伍稳定。
我方提供的运维人员由贵方进行统一管理、调配,严格遵守贵方提出的工作要求。
我方运维负责人及运维小组将严格遵守贵方制定的考勤制度,运维人员提供至少245天/人/年的有效工作时间。
我方提供的运维人员具备至少两年或两年以上相关工作经验,对国有大型企业信息化有充分了解,能独立处理各种终端、网络、会议系统、机房设备及基础设施故障,恢复设备正常工作状态。
服务方案与技术措施
负责办公终端日常维护及故障处理,包括计算机软硬件的安装、调试,终端外设及打印机等辅助设备驱动的安装、调试;
桌面计算机硬件(硬盘、主板、CPU、驱动器、显卡、声卡、网卡、电源、键盘、鼠标及显示器)故障(缺陷)定位及处理;
对运维客服不能解答的有关问题使用热线电话提供支持,并提供相关远程技术服务。
负责打印机、扫描仪等办公外设的硬件故障定位及处理。
负责公司各办公区网络设备及网络系统的运行维护、日常巡检及检修操作,负责网络基础设备硬件故障等各类故障的排除及相关配置文件、日志文件的管理。
根据公司要求开展特殊时期对网络设施的值守,保障网络畅通。
负责桌面终端管控系统的正常运行,按照省公司要求完善管控策略,推送系统补丁和相关通知,确保所有终端计算机都安装终端管控系统。
负责内、外网防病毒系统运行正常,并及时更新防病毒系统的版本和病毒库。
完成国网公司及省公司要求的其它各类信息管控软件或系统的推广实施及维护。
配合开展内、外网信息设备的基础安全防护工作,定期对所有信息设备进行安全巡检和漏洞扫描,对发现问题和漏洞及时进行处理并进行系统调优,合理配置并优化访问控制等公司要求的安全策略。
配合完成机房所辖设备的缺陷管理、检修及技术改造等工作,负责服务器及存储设备的日常巡检、软硬件维护,保证主机系统稳定运行。
负责信息机房基础设施的运维及异常情况处理,包括空调、UPS、门禁系统、消防系统等,提供基础设施的维保服务。
配合开展日常巡检、来访记录、配合管理工作及异常处理。
配合甲方完成其它相关运行维护工作,保障信息系统及设备的正常运行。
服务及工作内容
网络设备:
路由器、交换机及防火墙故障(缺陷)定位及处理,对硬件损坏部件进行维修更换。
桌面终端:
桌面计算机硬件(硬盘、主板、CPU、驱动器、显卡、声卡、网卡、电源、键盘、鼠标及显示器)故障(缺陷)定位及处理。
数据备份与恢复。
对客服不能解答的有关外设使用热线电话提供支持。
到货验收、资产登记;
外设驱动的安装、调试、计算机硬件的安装、调试、从局域网接入交换机至设备网线的连接。
打印机:
设备安装、调试、与网络连接;
更换耗材、到货验收,打印机硬件故障定位及处理。
机房电源:
UPS日常巡检,及时排除故障,及时判定硬件损坏部件并进行更新,恢复系统正常运行。
机房门禁:
及时排除故障,及时判定硬件损坏部件并进行更新,恢复系统正常运行。
机房环境监控:
终端数量
672
服务期限
2017年全年
依据客户提供的设备及软件清单,我公司对本项目提供如下服务内容:
业务系统
服务项
保证措施办法
桌面终端、pc服务器打印机
网络设备、存储系统
现场驻点服务
5×
8小时
到达客户现场时间
30分钟内
电话后响应时间
备件到达现场时间
24小时
高级工程师现场支持
提供
检查设备各部件的状态灯;
检查并处理设备的错误日志;
硬件设备的全面检查;
网络配置的检查及测试;
操作系统性能分析;
桌面终端配置信息,根据需要调整配置;
设备的微码版本检查;
存储设备运行情况检查;
提交详细的预防性维护报告和总结;
对检查结果综合分析,并形成分析报告;
每季度全面巡检
系统运行环境检查:
包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
机房门禁环境监控运维
设备故障恢复时间
48小时内
全面巡检次数
2次/年
坏件更换
日常维护检查
定期检查门禁运行情况、环境监控运行记录、告警记录。
配备机房专业知识的人员对机房实行定期巡检。
UPS设备运维
故障恢复时间
72小时内
全面巡检,巡检时检查蓄电池使用情况,并且进行充放电;
1次/年
备件更换
现场更换
技术服务
驻点服务:
1.提供7×
24小时免费故障检测与维修换件现场服务2.预防性维护服务
远程技术支持服务:
24小时的故障响应电话支持2.每周一次与客户沟通交流
培训服务:
1.专业知识培训2.日常运维管理
远程诊断
远程拨入系统分析
远程故障解决
远程系统性能监控
运维人员组织架构
运维组织结构介绍
我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员,采用我公司严格规范的运维管理模式,进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量,我公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
我公司的运维队伍组成包括:
运维项目总负责人(技术经理兼任);
运维驻点服务小组;
技术支持专家组;
备品备件供应小组;
文档管理小组
运维成员职责
项目经理职责:
项目经理受公司总经理任命和委托,全权负责运维项目合同的各项条款的履行。
对运维项目的优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责:
1、负责对桌面终端、小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。
2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控,对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3、负责保障机房门禁系统、UPS系统、机房环境监控系统正常运行,遵循用户的安全保障管理要求。
4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查,协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。
对服务过程和反馈的意见进行改进,同时接受服务台的绩效考评工作。
5、及时提供服务器运行和问题处理情况,并向用户负责,并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。
6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库,提交至运维服务平台。
7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。
技术支持专家职责:
1.为客户提供7×
24小时的故障响应电话支持。
2.接听客户服务热线电话和接收(电话/Email/Fax等)客户服务请求;
3.通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持,包括软硬件故障的诊断和排除,客户端软件的安装和设置。
4.协调多方服务团队,及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
运维成员组织结构
针对本次维保项目我公司配备了4名运维人员具体如下表:
分派职位
数量(人)
获得证书
驻点工程师
助理工程师
技术支持专家
计算机证书
运维质量保证措施
质量控制管理
按照相应的ISO9001:
2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制,还以相应的规范要求对设计质量,施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。
公司的施工阶段性内部验收制度,是质量控制管理的有利保证。
工程的每一个阶段完成时,公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。
验收标准整体上高于用户验收标准。
进度控制管理
针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划:
名称
人员
周期
桌面终端、PC打印机等
驻点工程师/技术支持专家
每周
pc服务器
网络设备
机房门禁环境监控巡检报告
5
UPS巡检报告
每季
运维流程、管理体系及服务响应时间
服务方式
针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务,分别为:
现场服务、远程技术支持服务、针对甲方的应急服务等。
现场服务
对客户的系统进行现场维护和巡检,驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检,同时输出巡检报告提交给客户,驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。
为了让客户得到更及时和更快的服务,驻点工程师还提供7×
远程技术支持服务
远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题,通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题,同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。
应急服务
当我方接到甲方应急维修电话后,由我方驻点技术工程师到达现场查看故障现象并启动应急维修预案。
运维流程
我公司除培训服务外,为本项目提供两种服务方式:
一种为技术人员现场值守,另一种是定期巡检结合故障现场服务。
1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:
2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示:
日常运维检测报告
桌面设备及PC设备运维服务
桌面设备及PC设备巡检运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。
桌面设备及PC设备巡检:
桌面设备及PC设备巡检报告
用户单位名称:
设备名:
设备型号:
产品序列号:
检测项目
检测方式
说明
检查结果
巡检周期
显示器
正常□异常□
光驱
磁盘存储
电源
键盘/鼠标
风扇
系统指示灯状态
前面板指示灯
电源指示灯
磁盘指示灯
系统控制板指示灯(CPU/MEM,I/O等)
巡检结论:
【】合格【】不合格
用户代表签字:
年月日
服务工程师签字:
网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备
输出文档按照如下:
网络运行设备巡检报告
机房门禁系统、环境监控、UPS设备运维服务
为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行,良好的机房环境是非常必要的,我公司针对本次项目主要从机房门禁系统、环境监控、UPS供配电系统,作为重点运维内容,同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。
机房系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检:
机房系统巡检报告
系统
检查项目
检查时间:
环境监控
控制温度
控制湿度
当前温度
当前湿度
UPS机房
电池温度
运行状况
监控室
监控存储
当前运行门禁
门禁控制器、电磁锁、出门按钮、传输线路
目前存在的问题:
改进措施或建议:
客户签字:
工程师签字:
日期:
年月日
年月日
备注:
我公司巡检人员每周会严格按照机房系统巡检报告具体要求对客户的机房各子项目系统检测,为保证机房系统稳定运行的工作正常,每年不低于2次的全面巡检,对故障配件进行检修,在日常维护中及时排除运行隐患,检查UPS电池运行状态、监测系统传输线路,定期查询机房环境监控和视频监控记录,发现故障及运行隐患及时排除问题,保障机房稳定运行。
在设备出现故障后,保证在48小时内恢复正常。
机房UPS系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检:
产品序列号:
信息显示检查
检查量
测量值
显示值
输入电压Vab
输入电流Ia
输入电压Vbc
输入电流Ib
输入电压Vca
输入电流Ic
输出电压Vab
输出电流Ia
输出电压Vbc
输出电流Ib
6
输出电压Vcb
输出电流Ic
7
输入频率Hz
输出频率Hz
8
输出功率KW
输出视在功率
9
电池电压Vdc
电池电流Id
当前UPS运行状态□市电逆变□旁路□电池逆变□故障停机□单机□并机
旁路或电池逆变的原因:
内部检查:
(检查时可能断电,用户需断开负载)
是否合格
处理概要
检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性
检视所有主控板电气连接是否安全可靠
检查器件、电缆等损坏、老化情况
检查风扇及风道状况
检查机柜、电池架等结构件腐蚀、形变与连接紧固情况
检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况
检测所有滤波电容外观、紧固和泄露情况
清扫可达空间和无源空间
视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦
10
视检整流器充电器晶体二极管是否老化
11
视检直流电容/交流电容是否老化
12
检查所有保险丝是否正常
功能测试(如果必须进行以下测试,经客户同意后按照操作流程进行)
市电逆变/旁路转换功能
正常□异常□
实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能
UPS逆变同步,并机均流
报警功能和历史故障信息记录,并清除历史记录
处理概要:
其他问题或建议:
电池检测报告□有□无
巡检人签名:
用户签名:
日期
日期
我公司巡检人员每周会严格按照UPS巡检报告具体要求对客户的UPS供配电系统进行检测,根据具体的检测结果对UPS设备进行合理维修,为保证UPS设备的正常运行,每年至少进行一次全面巡检,巡检时检查蓄电池使用情况,在客户授权的情况下进行充放电,当UPS设备发生故障时,应在72小时内恢复正常运行。
应急服务响应措施
突发事件应急流程
在日常运维中可能会出现
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