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Electronic,logistics,marketingstrategy
目录
摘要3
Abstract4
第一章绪论6
1.1选题的依据6
1.2研究的目的及意义7
1.3研究的主要内容7
第二章电子商务物流概述8
2.1电子商务物流概念及特点8
2.2电子商务物流发展的概况12
2.3电子商务对物流发展中的影响因素14
第三章电子商务物流对策分析18
3.1电子商务物流存在的问题18
3.2电子商务物流瓶颈问题的解决方法19
第四章京东商城物流模式分析21
4.1京东商城简介21
4.2京东商城物流模式21
4.3京东商城物流模式分析23
4.4京东商城电子商务物流对策28
第五章结束语31
参考文献32
第1章绪论
1.1选题的依据
当今世界网络、通信和信息技术快速发展,Internet在全球迅速普及。
信息化的不断发展、网络经济的兴起、信息技术的突破已经不单纯是信息产业的变革,它已经涉及到社会、经济和文化的方方面面。
网络经济使得现代商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争三大特征,使得任何一个商业组织都必须改变自己的组织结构和运行方式,以适应这种全球性的发展与变化。
随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用,利用计算机技术、网络通信技术和Internet实现商务活动的国际化、信息化和无纸化,已成为各国商务发展的一大趋势。
电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。
电子商务提出了一种全新的商业机会、需求、规则和挑战,它代表了未来信息产业的发展方向,代表了未来商务活动的发展方向,已经并将继续对全球经济和社会的发展产生深刻的影响。
1.2研究的目的及意义
伴随着电子商务的发展,网上交易不仅可以缩短交易时间,使交易速度加快,而且可以大幅降低交易的成本。
由此可见,基于互联网平台的网上交易具有非常大的优势。
网购市场的不断扩大,推动了物流业的快速发展,随着物流的重要性逐渐被认识,对物流配送模式的研究也越来越多。
由于消费者上网订货及选择付款方式,随着网络宽带、安全技术及网上银行的不断完善,信息流和资金流已经不再是B2C电子商务的主要瓶颈,问题的关键逐渐转移为物流的配送环节。
在2004年初京东商城正式进入电子商务领域,其销售增长率一直保持在200%以上,是目前中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。
1.3研究的主要内容
本文着眼于京东商城的物流配送模式,通过分析其物流配送现状、自营物流和第三方物流的利弊,提出了京东商城物流改进的建议。
希望本文能够对京东商城以及我国B2C电子商务企业在物流配送模式的选择及改进上有借鉴意义。
第2章电子商务物流概述
2.1电子商务物流概念及特点
2.1.1.电子商务的定义
事实上,到目前还没有一个较为全面、具有权威性的能够为大多数人广为接受的电子商务的准确定义。
专家学者、政府部门、行业协会和IT公司从不同角度提出了各自的见解。
这些定义各有不同的出发点与含义,它们从不同的角度阐述了电子商务,从中也可以看到人们认识电子商务的一些探索。
最初,人们认识电子商务是从“电子”和“商务”的字面含义而来的。
所谓“电子”就是指通过电子方式,也就是不同于物理接触的方式;
所谓“商务”就是指商业交换活动。
其中,电子方式就是利用电子工具,包括电子数据交换、电子邮件、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。
商务活动指围绕交易行为而发生的广告、交易、支付、服务等活动,它包括企业面向其外部而发生的交易行为,也包括企业内部为完成交易活动而展开的产品设计、生产、财务管理、营销策划和售后服务等活动。
随着电子商务实践的发展,电子商务不仅包含其表象上的“电子”和“商务”,更包含了为开展一种不同于传统商务所需要的各种内容。
一般而言,理解电子商务应包含以下几层含义:
(1)采用多种电子方式,特别是通过Internet;
(2)实现商品交易、服务交易;
(3)包含企业间的商务活动,也包含企业内部的商务活动;
(4)涵盖交易的各个环节,如询价、报价、订货、售后服务等;
(5)采用电子方式,跨越时空、提高效率是主要目的。
综合以上分析,可以针对电子商务作出如下定义:
电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制,为了提高商务活动效率,从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
当然,在探讨电子商务的过程中也出现了一些误区,一度曾将电子商务泛化和神秘化。
比如,“电子商务是数据(资料)电子装配线的横向集成”,这一定义就是例证。
2.1.2.电子商务的特点
(1)电子商务的高效性
电子商务最基本的特性为高效性,即提供买、卖双方进行交易的一种高效的服务方式。
通过电子商务,企业与企业之间的交易同样也变得十分高效。
作为一种新的交易方式,高效率是其生存之本。
(2)电子商务的方便性
时间、空间限制是人们从事社会经济活动的主要障碍,也是构成企业经营成本的重要因素,电子商务把商业和其他业务活动所受的时空限制大大弱化了,从而降低了企业经营成本和国民经济运行成本。
(3)电子商务的社会性
经济全球化和网络化是当今世界两大潮流,各国城市、乡村的人们正在有意识或无意识地被纳入世界经济分工体系,Internet和电子商务加速了这一变革进程。
电子商务构筑了一个电子化的市场,而市场又是人们从事交易的场所,是一切交换关系的总和,这就决定了电子商务的产生是体现交换关系的产物,是协调人们之间利益关系的一种方式。
(4)电子商务的技术性
电子商务是一种新兴事物,采用了大量计算机技术和网络通信技术等新技术。
没有计算机技术和网络技术的发展,没有计算机网络的广泛应用,就没有电子商务。
由此可见,电子技术具有较强的技术依赖性。
除了计算机技术和网络技术外,电子商务还涉及新的管理思想、管理方法、安全技术、自动识别技术和标准化技术等,同时还涉及物流活动中应用的机械化、自动化和智能化技术。
人们利用它们支持电子商务的运作。
2.1.3物流的定义
物流是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、配送等方式,实现商品由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
物流构成;
商品的运输、配送、仓储、包装、搬运、装卸、流通加工,以及相关的物流信息等环节。
物流活动的具体内容包括以下几个方面;
用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息等。
2.1.4物流的特点
(1)信息化
电子商务时代,物流信息化是电子商务的必然要求。
物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
信息化是一切的基础,没有物流的信息化,任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域,信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。
(2)自动化
自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化,自动化的效果是省力化,另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。
物流自动化的设施非常多,如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。
(3)网络化
物流领域网络化的基础也是信息化,这里指的网络化有两层含义:
一是物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与供给商或制造商的联系要通过计算机网络,另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信,比如物流配送中心向供给商提出定单这个过程,就可以使用计算机通信方式,借助于增殖网上的电子定货系统和电子数据交换技术来自动实现,物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成;
二是组织的网络化,即所谓的企业内部网。
(4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用,物流作业过程大量的运筹和决策,如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营治理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。
在物流自动化的进程中,物流智能化是不可回避的技术难题。
为了提高物流现代化的水平,物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。
(5)柔性化
柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的,但要真正做到柔性化,即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺,没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。
90年代,国际生产领域纷纷推出弹性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源系统、企业资源计划以及供给链治理的概念和技术,这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成,根据需求端的需求组织生产,安排物流活动。
因此,柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。
这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色,灵活组织和实施物流作业。
另外,物流设施、商品包装的标准化,物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。
2.2电子商务物流的发展概况
2.2.1国外电子商务发展概况
纵观全球电子商务市场,各地区发展并不平衡,呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。
美国是世界最早发展电子商务的国家,同时也是电子商务发展最为成熟的国家,一直引领全球电子商务的发展,是全球电子商务成熟发达地区。
欧盟电子商务的发展起步较美国晚,但发展速度较快,成为全球电子商务较为领先的地区。
亚洲作为电子商务的新秀,市场潜力较大,但是近年的发展速度和所占份额并不理想,是全球电子商务的持续发展地区。
全球B2B电子商务交易一直占据主导地位,2002年至今,呈现持续高速增长态势,2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元,预计在未来几年将保持40%以上的增长率,到2010年B2B交易额将达到26万亿美元,比2002年增长30多倍。
(1)大型企业主导的B2B成为其全球竞争力的重要组成
美国B2B电子商务发展的特点是:
以大型企业为主导,以集成供应链管理为起点,以降低成本为主要目标。
其主要表现形式为:
大型企业首先利用ICT信息平台,在整合企业内部流程和信息资源基础上,进一步向上游的供应商和下游的客户扩展,打通与上下游的信息流、资金流和物流,从而改造沟通效率和服务质量,大幅度降低交易成本、库存成本、生产成本和采购成本,通过全球化资源配置提高竞争优势,这构成了美国B2B电子商务发展的主流模式。
(2)网上零售已成为发达国家主要零售渠道之一
韩国线上购物市场规模在已经超过百货商店的市场规模,已成为第二大零售市场。
同时网上购物在零售市场中的占有率也在逐年递增,其重要性越来越明显。
(3)美韩B2C发展规模及潜力高于C2C
美国网上零售市场B2C典型代表亚马逊目前的业绩远超网上零售市场典型代表eBay,同时美国B2C发展也要好于C2C,2008年韩国C2C占网上零售市场的份额为45%。
但中国网上零售市场中目前还是以C2C为主,占比高达93%。
根据美韩,尤其是美国市场的情况,亿邦动力网预测中国未来网上零售市场中B2C的市场占有率将逐步提高,并将最终超越C2C。
2.2.2我国电子商务发展概况
我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征,东南沿海属于较为发达地区,北部和中部属于快速发展地区,西部则相对落后。
伴随着社会信息化进程的加快,特别是互联网的高速发展,电子商务作为较先进的商业模式在中国快速兴起并呈现蓬勃发展之势。
近几年中国电子商务交易规模一直保持较快增速,年增速平均为GDP的2-3倍。
自2010年突破4万亿元以来,中国电子商务交易额每年以人民币2万亿元左右的增幅增长,日益成为拉动国民经济增长的重要动力和引擎。
2014年中国电子商务市场交易整体规模达到12.3万亿元,同比增长21.3%。
其中,网络购物所占份额为23%,交易规模为2.8万亿元,同比增长48.7%,在社会零售总额中渗透率首次突破10%。
中国已成为交易额超过美国的全球最大网络零售市场,网络购物也成为推动中国电子商务市场发展的重要力量。
2.3电子商务对物流的影响
电子商务对物流产业的发展有着很大的影响,通过互联网,物流公司能够被更大范围的户主客户主动找到,能够在全国乃至世界范围内拓展业务;
贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司;
网上物流致力于把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起,提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场,帮助物流供需双方高效达成交易。
目前已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户,找到了合作伙伴,找到了海外代理。
电子商务将是一场商务大变革,它打破了区域和国界,开辟了巨大的网上市场,作为保证电子商务运作的物流将有大发展。
发展物流是我国企业参与国际竞争的需要,是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇,具有良好的前景。
尽管我国电子商务起步较晚,但发展态势很好,国家和企业都十分重视发展电子商务,并在电子商务方面也取得巨大的成绩。
电子商务的大发展必然带动我国物流的大发展。
另外,电子商务贸易无国界,因特网可以在瞬间使处于全球范围内的双方达成交易,但买卖速度还得依赖于物流的发展。
在未来几年的电子商务交易额将以数十倍的速度增加,物流量也将以这个速度递增。
电子商务要求物流实现信息化和自动化。
电子商务的发展要求物流实现信息化,由于电子商务的一个优点是能保证企业与各级客户间的即时互动,企业能与客户一起就产品的设计、质量、包装、售后服务等进行交流。
这就要求物流系统中每一个功能环节的即时信息支持,在信息化的基础上,物流才能实现自动化,从而大大提高物流的效率。
电子商务也要求物流实现智能话,以提高物流的现代化水平,物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新的趋势。
电子商务能提高物流的运作效率。
电子商务使得企业可寻求物流的合理化,使商品实体在实际的运动过程中达到效率最高、距离最短、时间最少的功能。
电子商务对物流的最大影响就是,如何提高运输速度以缩短客户在网络中产生的产品虚拟可得性与实际产品可得性之间的差距。
电子商务改变物流企业的竞争状态。
在传统经济活动中,物流企业之间的竞争往往是依靠本企业提供优质服务降低物流费用等方面来进行的。
在电子商务时代,这些竞争内容虽然依然存在,但有效性却大大降低了,原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动,而单个企业难以达到这一要求,这就要求物流企业在竞争中形成一种协同竞争的状态,在相互协同实现物流高效化、系统化的前提下相互竞争。
电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高。
电子商务高效率和全球性的特点要求物流改善基础设施,同时也要求提高物流技术水平,来提高物流的效率。
此外,物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低,也影响着电子商务高效率优势的实现问题。
只有提高物流的管理水平,建立起科学合理的管理制度,将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中,才能确保物流的畅通进行,实现物流的合理化和高效化,促进电子商务中物流的发展。
电子商务推动物流产业的发展的同时,物流在电子商务中也起到了很重要的作用。
如果电子商务能够成为21世纪的商务工具,它将像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业,在这一过程中,现代的物流产业将成为这个杠杆的支点。
电子商务活动对物流的影响,主要表现在以下几个方面:
(1)电子商务将改变人们传统的物流观念
在电子商务的状态下,人们在进行物流活动时,物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来,在这种虚拟化的过程中,人们可以通过各种的组合方式,寻求物流的合理化,使商品实体在实际的运动过程中,达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。
(2)电子商务将改变物流的运作方式
首先,传统物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动,而在电子商务下,物流的运作是以信息为中心的,通过网络上的信息传递,可以有效地实现对物流的实施控制,实现物流的合理化。
其次,在传统的物流活动中,对物流实时控制都是以单个的运作方式来进行的。
(3)电子商务将改变物流企业的经营形态
首先,电子商务要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理,以打破传统物流分散的状态。
这就要求企业在组织物流的过程中,不仅要考虑本企业的物流组织和管理,而且更重要的是要考虑全社会的整体系统。
其次,在电子商务时代,物流企业之间存在也存在激烈的竞争,这就要求物流企业应相互联合起来,在竞争中形成一种协同竞争的状态,以实现物流高效化、合理化、系统化。
(4)电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高
首先,电子商务高效率和全球性的特点,要求物流也必须达到这一目标。
而物流要达到这一目标,良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。
其次,物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素,要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统,加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。
再次,只有提高物流的管理水平,建立科学合理的管理制度,将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中,才能确保物流的畅通进行,实现物流的合理化和高效化,促进电子商务的发展。
(5)电子商务对物流人才提出了更高的要求
电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平,也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识,并在实际的运作过程中,能有效地将二者有机地结合在一起。
第3章电子商务物流对策分析
3.1电子商务物流存在的问题
(1)观念和服务模式落后
我国的电子商务其功能仅局限于信息的交流,电子商务与现代物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。
现代物流与电子商务脱节,重电子商务轻物流,导致配送效率低下,无法满足现代人们对快速、准确、及时的现代物流服务要求。
(2)基础设施落后,信息化程度低
电子商务要求相对均衡的运行环境,要求有足够的后台支持系统来响应对方的及时服务需求。
目前,现有的网络基础薄弱,网速慢,带宽不足。
配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代等方面还存在一定问题,这些都严重阻碍了电子商务在现代物流中的应用。
(3)理论研究不够深入,物流技术比较落后
尽管我国从20世纪80年代引进了物流概念,但只是在传统的物资流通领域进行发展物流产业的各种尝试,对于信息技术、条码技术、EDI技术、GPS技术等电子商务技术在物流应用中的研究还不够深入,对集成化供应链管理、自动化立体仓库、全自动分拣系统等现代物流新理论新技术,还有待进一步学习和掌握。
(4)电子商务物流的专业化程度低,无法形成规模化和专业化优势
目前,我国的物流配送模式中,自营物流的占大多数,这种自营物流基本处于小规模、作坊式的模式,根本不具有规模化优势,不能满足客户对物流服务的社会化和专业化要求。
(5)专业人才相对缺乏
电子商务在物流中的应用是一个跨领域、多学科交叉的专业。
它需要既懂电子商务,又懂物流的复合型人才。
我们目前的物流从业人员接受系统教育的程度偏低,专业知识结构不具备电子商务的发展要求,已经严重阻碍了电子商务在现代物流中的应用于发展。
3.2电子商务物流的解决办法
(1)转变思想,更新观念
由于历史的原因,物流从业人员对电子商务的了解还不够深入,这对电子商务物流的发展带来了困难。
在此情况下,就要改变单纯看待电子商务和物流,而把两者的联系割裂开来,这种传统的思维方式。
在理论研究和实践中不断探索物流发展的新模式,将电子商务技术广泛应用于物流各环节,促进物流产业的高速发展。
(2)加强基础设施建设
构建适应电子商务物流的发展的基本硬件环境,首先是要建立电子商务物流信息中心。
将物流行业各企业的基本资料和各类用户的需求在信息中心实时发布,实现信息的共享。
其次是要建立大规模的物流中心。
整合目前规模较小,地域分散的物流中心,科学合理进行规划,建立功能齐全、自动化程度高、快捷高效的物流中心。
(3)加强理论研究
支持和鼓励院校、科研机构加强电子商务在物流应用中的问题研究,尽快形成一整套完整的理论体系,加快我国电子商务物流的发展步伐。
同时要重视新的物流管理技术研究和应用,引入物流管理的新思想、新技术,不断提高物流管
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