江苏省导游资格考试大纲.docx
- 文档编号:5693461
- 上传时间:2023-05-09
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:22.07KB
江苏省导游资格考试大纲.docx
《江苏省导游资格考试大纲.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《江苏省导游资格考试大纲.docx(12页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
江苏省导游资格考试大纲
2021年(江苏)
全国导游资格考试纲目
注:
由于前四条全国都是一致,江苏考生可直接拉到第五条查看江苏省的考试要求.
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包孕:
科目一“政策与法令法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游办事能力”。
考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包孕英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试。
笔试实行全国统一的计算机考试。
现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位按照考试纲目和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包孕判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟,含140题,共100分,其中判断题30题,每题0.5分,共15分;单项选择题80题,每题0.5分,共40分;多项选择题30题,每题1.5分,共45分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:
礼貌礼仪占5%,语言表达占15%,景点讲解占50%,导游办事规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%;外语类分值比例为:
礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游办事规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。
四、各科目考试纲目
科目一《政策与法令法规》纲目
(一)考试目的
通过本科目的考试,检覆按生对党和国家的基本国策、根本轨制、根本任务、重风雅针政策以及与旅游业发展相关的法令、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和总纲的内容,熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本轨制、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务;熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决意》(以下简称《决意》)所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总方针;熟悉《决意》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”;熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》(旅发〔2021〕241号)所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和法子。
3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2021〕41号)、《国务院关于促进旅游业改造发展的若干意见》(国发〔2021〕31号)、《国民旅游休闲纲要(2021—2021年)》(国办发〔2021〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2021〕62号)和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2021〕5号)的主要内容以及对我国旅游业发展的影响;了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要方针、规划指标和主要任务。
4.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容;掌握《旅游法》的基本内容、主要法令轨制及其相关法令责任。
5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。
熟悉《中华人民共和国消费者权益庇护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家庇护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法令责任。
了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录办理暂行法子》(旅办发〔2021〕139号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态办理的规定。
了解《中华人民共和国治安办理处罚法》关于治安办理处罚的种类及适用、旅游者违反治安办理的行为及处罚的规定。
6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变换、转让、解除和终止;掌握关于防止损失扩大义务的规定;掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。
掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游办事合同的规定。
7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容;熟悉责任构成和责任方式;了解不承担责任和减轻责任的情形;熟悉监护人责任、用人责任;熟悉机动车交通变乱责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定;掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游办事质量包管金存取办理法子》(旅办发〔2021〕170号)关于旅行社(包孕分支机构)设立与变换、经营范围、经营原则的规定;掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法令轨制及其相关法令责任的规定。
9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员办理条例》等法令、行政法规、部门规章关于导游资格考试轨制、执业许可轨制和执业行为规范、导游从事领队办事的条件、导游的权利和义务及其相关法令责任的规定。
了解《导游领队引导文明旅游规范》(LBT039-2021)关于引导旅游者文明旅游的总体要求;熟悉具体规范的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全办理法子》关于旅游安全法令轨制、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示轨制的规定;熟悉旅游主管部门的安全办理职责;了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险办理法子》关于责任保险轨制的相关规定。
11.掌握《中华人民共和国出境入境办理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件轨制;熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法令责任的规定。
了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法令责任的规定。
了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法令责任、旅客权利和义务的规定。
了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法令责任的规定。
了解《国内水路运输办理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法令责任的规定。
12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法令轨制的规定及其相关法令责任的规定;熟悉食品安全变乱处理轨制及其相关法令责任的规定。
熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安办理法子》以及有关法令法规、饭铺行业规范关于饭铺经营者权利和义务及其相关责任的规定。
了解《娱乐场所办理条例》关于娱乐场所的设立、经营轨则、监督办理及其相关法令责任的规定。
13.熟悉《风物名胜区条例》关于风物名胜区设立、规划、庇护、合理利用和办理及其相关法令责任的规定。
熟悉《中华人民共和国文物庇护法》关于弗成移动文物、馆藏文物、民间保藏文物、文物出境及其相关法令责任的规定。
熟悉《中华人民共和国自然庇护区条例》关于自然庇护区设立条件、区域构成、办理轨制、庇护和合理利用及其相关法令责任的规定。
熟悉《中华人民共和国野生动物庇护法》关于野生动物的庇护、办理及其相关法令责任的规定。
了解《庇护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家庇护和国际庇护的规定。
14.了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理法子》关于旅游投诉及其构成要件的规定;掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。
熟悉《中华人民共和国消费者权益庇护法》关于消费者权益争议的解决的规定。
熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。
熟悉《旅行社办事质量赔偿标准》(旅办发〔2021〕44号)关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。
了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法令若干问题的规定》的规定。
科目二《导游业务》纲目
(一)考试目的
通过本科目的考试,检覆按生对导游职业道德规范、本质要求和行为规范、导游办事规范的了解、熟悉和掌握程度,检覆按生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游办事中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型;了解导游办事的产生及其发展以及我国导游办事的发展历程;了解导游办事的概念,现代导游办事的特点;熟悉导游办事的性质、地位与感化;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。
2.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义、分类;掌握各类导游的职责、从业本质及礼仪规范要求;掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。
3.掌握旅游团队的导游办事轨范和办事质量要求。
4.了闭幕客旅游的类型,熟悉散客旅游的特点,掌握散客导游办事轨范和办事质量要求。
5.熟悉导游带团的特点和原则;掌握导游同游客交往的原则和技巧;掌握导游引导旅游者行为,调动游客游兴的方式;掌握导游同旅游接待单位、导游办事团队之间以及同司机之间合作共事的方式。
6.了解导游语言的概念、特点,熟悉导游语言的基本要求,掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用;熟悉导游讲解的原则和要求;掌握各种导游讲解方式和技巧。
7.了解游客个别要求的处理原则;掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理法子;掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求半途退团或延长旅游期限的处理法子;掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。
8.了解旅游变乱的类型、特点;熟悉旅游变乱产生的原因;掌握旅游变乱处理的基本原则和轨范;掌握旅游交通变乱、治安变乱、火灾变乱、食物中毒、溺水等变乱的预防和处理法子;掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理法子;掌握旅游计划和行程变换的处理法子;掌握漏接、错接和误机(车、船)变乱的预防与处理法子;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理法子;掌握游客不当言行的处理法子。
了解自然灾害的类型;掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害,重大传染疾病的应对法子。
9.了解游客投诉的原因,熟悉游客投诉的心理,掌握游客投诉的处置法子。
10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定;熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识;了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定,熟悉旅游保险的种类及相关知识;了解信用卡知识;熟悉外汇知识;熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识;了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。
科目三《全国导游基础知识》和
科目四《地方导游基础知识》纲目
(一)考试目的
通过本科目的考试,检覆按生对旅游和旅游业基本知识,中国旅游业发展概况,中国历史文化,中国共产党历史,中国旅游景观,中国民族风尚,中国四大宗教,中国古代建筑,中国古典园林,中国饮食文化,中国风物特产,部分旅游诗词、楹联、游记,中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
(二)考试内容
1.了解旅游活动的类型、主体和客体;熟悉中国旅游业的发展概况;了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点;了解中国旅游符号、主要国际性旅游组织的名称与标识;了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
2.了解中国历史的发展轨迹;熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就;熟悉中国科技发现主要知识;掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
熟悉中国共产党的发展历程,掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。
3.熟悉中国旅游地理相关知识;掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观;掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。
5.了解中国宗教的地理分布特征;掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和符号、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑;熟悉宗教旅游景观的相关知识。
6.了解中国古代建筑的历史沿革;熟悉中国古代建筑的基本构件与特点;掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。
7.了解中国古典园林的发源与发展;熟悉中国古典园林的特色和分类;掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。
8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。
掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。
9.了解中国陶器、瓷器的发展简史,熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色;掌握中国四大名绣及其代表作;熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色;掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
10.了解中国汉字的发源及诗词、楹联格律常识;熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联;掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点;熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。
11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。
12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风物名胜区和国家级旅游度假区。
13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源;熟悉列入《世界遗产名录》的景观。
14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和风尚风情。
15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。
16.熟悉港澳台地区的基本概况、风尚风情和知名景点;了解我国主要客源国的基本概况、风尚风情和知名景点。
科目五《导游办事能力》纲目(江苏省)
一、考试目的
通过现场考试,检覆按生的语言能力,要求语言表达准确、流畅、生动,其中外语类考生需全程使用所报考的外语语种应试和讲解,具备中外文互译能力;检覆按生是否具备导游的基本能力和本质要求,要求考生掌握导游的办事规范及工作轨范、并具备必然的导游办事应变能力;要求考生能对考试景点熟练进行导游讲解,讲解要求详略得当、重点突出,具有必然讲解技巧;要求考生掌握所在城市的概况和景点的背景知识;同时要求考生对国表里时政、经济、文化、社会发展等综合知识有必然的了解。
二、考试内容
(一)内容
1.中文类
中文类考生现场考试内容包孕:
城市概况、景点讲解、景点知识问答、导游规范、应变能力和综合知识问答。
其中“导游规范”“应变能力”和“景点知识问答”统一使用《江苏省导游现场考试手册》中有关内容。
2.外语类
外语类考生现场考试内容包孕:
用所考语种讲述城市简介和景点,回答评委用所考语种提出的“导游规范”、“应变能力”、“景点知识问答”和”综合知识问答”题。
阅读所考语种短文,并用所考语种复述阅读内容,阅读材料字数在150-200字之间。
同时,需按照要求进行中外文互译。
(二)景点讲解范围
江苏省现场导游考试分设南京市、苏州市、无锡市、常州市、镇江市、扬州市、南通市、连云港市、徐州市、淮安市、盐城市、泰州市、宿迁市等13个考点,每个城市考点均设有分歧的考试景点,各市景点讲解范围如下:
1.南京市
中文类现场考试景点:
中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙A、夫子庙B、南京城垣与中华门城堡、总统府A、总统府B、雨花台、牛首山、大报恩寺、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。
外语类现场考试景点:
中山陵、明孝陵、夫子庙、中华门、总统府、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。
2.苏州市
中文类现场考试景点:
苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、留园、狮子林、苏州博物馆、平江历史街区、环古城河、周庄、同里。
外语类现场考试景点:
苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、同里。
(西方语言考生不考寒山寺)
3.无锡市
中文类现场考试景点:
:
灵山胜境风物区A(灵山大佛)、灵山胜境风物区B(九龙灌浴)、灵山小镇拈花湾、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风物区A(鼋渚春涛)、太湖鼋头渚风物区B(藕花深处)、梅园横山风物区、锡惠园林文物名胜区A(天下第二泉)、锡惠园林文物名胜区B(惠山寺)、寄畅园、徐霞客故里(霞客故居)、善卷洞风物区。
外语类现场考试景点:
灵山胜境风物区(灵山大佛)、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风物区、锡惠园林文物名胜区、寄畅园。
4.常州市
中文类现场考试景点:
环球恐龙城(中华恐龙园部分)、天宁寺、红梅公园、东坡公园、天目湖山水园景区、天目湖南山竹海景区(吴越弟一峰)、天目湖南山竹海景区(鸡鸣村)、春秋淹城旅游区(淹城遗址公园部分)、天宁浮屠、瞿秋白纪念馆、环球动漫游玩谷、金坛市博物馆。
外语类现场考试景点:
环球恐龙城(中华恐龙园部分)、天宁寺、天目湖山水园景区、红梅公园、东坡公园。
5.镇江市
中文类现场考试景点:
金山、焦山、北固山、南山、西津渡街区、茅山、宝华山、米芾书法公园、镇江博物馆、赛珍珠文化园、上海战役总前委旧址纪念馆、镇江中国醋文化博物馆。
外语类现场考试景点:
金山、焦山、北固山、镇江博物馆、镇江中国醋文化博物馆。
6.扬州市
中文类现场考试景点:
扬州乾隆水上游览线、瘦西湖、个园、何园、大明寺、汉陵苑、汪氏小苑、扬州八怪纪念馆、扬州博物馆、扬州中国雕版印刷博物馆、史公祠、东关街。
外语类现场考试景点:
同中文类。
7.南通市
中文类现场考试景点:
狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、军山、水绘园、苏中七战七捷纪念馆、珠算博物馆、城市绿谷、城市博物馆。
外语类现场考试景点:
狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑。
8.连云港市
中文类现场考试景点:
花果山景区A、花果山景区B、连岛海滨旅游度假区、渔湾景区、孔望山景区、抗日山景区、大伊山景区、东海羽泉景区、海上云台山景区、二郞神文化遗迹公园、桃花涧景区、东海西双湖景区。
外语类现场考试景点:
同中文类。
9.徐州市
中文类现场考试景点:
汉文化景区—楚王陵、汉文化景区—汉兵马俑博物馆、龟山汉墓景区、户部山古民居—戏马台景区、徐州博物馆、汉画像石艺术馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙湖风物区、云龙山景区、彭祖园、徐州市蟠桃佛教文化景区、户部山古民居—徐州风尚馆。
外语类现场考试景点:
汉文化景区、龟山汉墓景区、戏马台景区、徐州博物馆、汉画像石艺术馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙山(云龙湖)风物区。
10.淮安市
中文类现场考试景点:
周恩来故居、周恩来纪念馆、周恩来童年读书处、吴承恩故居、河下古镇、淮安府署、清晏园、中国淮扬菜美食文化博物馆、洪泽湖风物名胜区、金湖荷花荡景区、铁山寺国家森林公园、明祖陵。
外语类现场考试景点:
周恩来故居、周恩来纪念馆、河下古镇、淮扬菜博物馆、明祖陵。
11.盐城市
中文类现场考试景点:
盐城湿地国家级珍禽自然庇护区、盐城市大丰中华麋鹿园、盐城海盐历史文化景区、盐城大纵湖旅游景区、新四军纪念馆、阜宁金沙湖旅游景区、射阳息心寺、江苏东台黄海森林公园景区、东台西溪旅游文化景区、盐城大丰荷兰花海景区、盐城大丰上海知青纪念馆、盐城大丰港海洋世界景区。
外语类现场考试景点:
盐城湿地国家级珍禽自然庇护区、盐城市大丰中华麋鹿园、大纵湖旅游景区、江苏东台黄海森林公园景区、盐城大丰荷兰花海景区。
12.泰州市
中文类现场考试景点:
溱湖旅游景区、望海楼景区、桃园、梅园、乔园、溱潼古镇、光孝律寺、郑板桥故居、李中水上森林景区、新四军黄桥战役纪念馆、海军诞生地纪念馆、雕花楼景区。
外文类现场考试景点:
溱湖旅游景区、梅园、乔园、溱潼古镇、郑板桥故居。
13.宿迁市
中文类现场考试景点:
项王故里、三台山森林公园、乾隆行宫、雪枫公园、洪泽湖湿地公园、杨树博物馆、湖滨公园、洋河酒厂文化旅游区、妈祖文化园、朱瑞将军纪念馆、南湖公园、双沟酒文化旅游区。
外语类现场考试景点:
项王故里、三台山省级森林公园、洪泽湖湿地公园、雪枫公园、洋河酒厂。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 江苏省 导游 资格考试 大纲