窗帘合作方案Word下载.docx
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那么接下来就是加强推广力度,启动精准营销,培养用户的使用习惯,在客户想买产品时能够想到公司名称!
通过线上、线下推广活动的助力,网店将会迎来发展契机和销售成果。
在半年内均建议只做淘宝上推广,最多我们可以进行联合营销。
全国市场在这个阶段只是落子布局。
贪多必失,这样才能做到精准;
另外对于推广的形式与方法包括预算,这些都是比较复杂的作业,需要针对人群详细分析之后才能得出结论并形成计划,因此只能简述为,通过最有效的方式方法传播到最适合的人群,用最少的资金达到最大的效果,基础培养从第一月可以就开始做如交换友链、优化、线上小型活动等;
2.3半年计划与目标:
通过半年的培养与推广,在目标客户群体中公司名称已经有了一定的口碑与销售成果,电子商务团队经过这半年的摸索积累也总结形成了工作方法,在这个阶段,公司将开始从品牌角度与公关角度开始网络营销和网络推广,配合一些市场活动(线上线下),以达到更多的流量和销售成绩。
2.4年度计划与目标:
从全方位上考虑,品牌、销售、PR、活动方面增加,其他一些基础推广减少.年度计划中可适时做一些远景目标的准备工作,至少可以作为下一年计划中的一个铺垫与开始。
总之,在年内网站将以短期赢利实现销售目标作为阶段性目标实现。
四、项目执行人员配置
项目执行职责明细
1、项目经理:
负责项目合作期间的工作协调与沟通(产品促销活动策划、产品营销策略、产品上架下架时间等),产品上架时间、数量及下架时间、数量,淘金项目经理前期和甲方时时沟通。
2、技术1名:
负责品牌宣传的软文定稿、店铺广告的文字撰写、促销方案的制定及撰写、店铺的公告管理、产品关键词优化设计。
3、美工1名:
负责店铺的页面视觉规划、设计、产品描述设计、图片处理与排版。
品牌的站内于站外宣传及站内促销工具(聚划算、直通车)的管理与统计;
向甲方提供店铺的访问统计(回访者比率、访问深度比率)、销售量统计等
5、客服人员2名:
负责在线咨询及售后服务。
注:
客服人员上班时间为09:
00—23:
00;
非工作时间(吃饭时间、法定节假日)实行倒班制,保证客服人员每天在线时间不低于14小时;
客服人员回答问题时间25秒以内,态度端正,不得因服务态度差而导致订单流失,否则根据甲乙双方制定的客服人员规则进行相应处罚;
客服人员每天统计访问者所问的问题,便于对产品进行相应的调整和改进;
做好售后服务,耐心解决因产品或消费者自身所产生的问题。
五、托管服务
(一)店铺策划、优化服务
1.新商操作人员将在与店主沟通后5个工作日提供店铺基础促销优化方案。
提供方案后5个工作日内实施(具体实施
时间将视店主配合情况而定)。
2.基础促销优化方案内容包括:
提升流量操作:
a.限时打折设置b.促销宝贝促销关键词设置c.直通车推广优化d.淘宝客推广优化
e.店铺及产品符合的优质活动报名和设置操作
提高转化率操作:
a.主打宝贝优化(限5款内)b.限时打折设置
c.店铺满就送后台设置及前台优化展示,买家消费金额达到限定金额后,可以获得一定的优惠和礼品。
d.店铺搭配套餐后台设置及前台优化展示,买家可花优惠的价格多买一件或者两件,提高店铺的关联度。
e..店铺优惠券后台设置,买家消费金额达到限定金额后,可以获得一定金额的优惠卷,下次购物即可使用,增
加买家的回头率。
f.关联销售设置,增加店铺的关联度。
g.直通车数据分析,店铺调整
3.基础促销优化方案每季度为一个循环,一年四次(根据具体店铺实际情况调整)。
4.需店主配合事项:
a.挑选优势的货源产品提供做主打宝贝促销。
b.确认折扣促销权限或者额度
c.提供必要的推广资金支持
(二)店铺基础诊断
店铺基础诊断内容:
1.店铺货源产品分析
2.店铺影响流量的因素分析
3.店铺影响转化率的因素分析
4.店铺现状综合分析确定店铺成长运营周期
5.针对店铺现状制定店铺整改规划,运作流程和时间,明确店主需要配合的事项
(三)店铺装修服务
1.装修流程:
店主确定店铺模板及要求
新商设计装修
店主确认装修完成
2.装修内容:
a.优秀设计师服务
b.装修服务基本内容:
店招(页头、页尾)、收藏、联系方式(E客服)、购物须知、促销轮播、分类图片、相关推荐以及模板附带其他模块
(四)宝贝上架服务
1.在店主提交店铺宝贝完整上架资料后48小时之内安排进行上架。
2.需店主配合提供的宝贝上架资料包括:
基本资料:
宝贝价格、主图、描述内容(内页图片、尺寸、材质、颜色等详细内容)、发货地、邮费、相关属性、注意事项、购物须知等,店主需要找一个专业的客服与我们对接。
(五)营销活动
1、首先确定主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(六)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;
不同情况对客户的损失如何补偿;
快递丢件如何索赔,如何追件;
其他相关售后问题的。
六、推广策划
(1)直通车(有策略性的推广)
(2)钻石展位
(3)视频推广
(4)淘宝客
(5)淘金币
(6)关键词优化推广
(7)站内站外论坛链接推广
(8)软文推广
(9)淘宝圈子推广
(10)微博、微信、空间、社区推广
客服维护老客户开发新客户
1、建立KPI绩效考核客服体系,分工明确,责任到位
2、建立客户会员级别,分层次的去服务、吸引忠实粉丝
3、建立老客户档案,做主动关怀营销
4、成立客户维护团队,对所有消费客户进行有效服务跟踪反馈
七、专业的服务内容
专业的托管服务:
●网店注册,认证
●产品分类.产品定位,产品定价;
●装修、商品图片处理、上下架;
●订单处理、销前、售后;
●网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广,为客户提供淘店运营的全面解决方案
专业店铺视觉:
●根据客户销售的产品定位,品牌故事,目标客户人群偏好,设计店面的整体风格,并进行店面装修;
(托管客户免费装修2次)
●进行专业的产品摄影,展现产品整体风格及细微之处的匠心设计,凸显产品品牌的品质;
●进行专业的产品描述,引发客户内心柔软部分的触动,引发客户的认同与共鸣;
(特别需求,另外收费
专业商品管理:
●商品图片规划与处理;
●宝贝描述设计;
●商品上架规划,标题优化
●实力派品牌的商品建立分销平台
专业客服管理:
●托管时间:
14小时/天7X14小时服务(每天的在线时间为9:
00至23:
00)
●专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求;
●电子商务订单处理;
●商品上架下架服务;
●定期客户关怀活动,维持客户的粘度与忠诚;
专业营销管理:
●与委托方沟通规划设定网店销售产品线;
确定销售的高、中、低端产品线
●设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务;
●设计店内促销活动及特惠套餐;
●参与淘宝网免费推广活动;
●参与新商商盟及淘友会线下推广活动;
●专业推广策划,与顾客沟通参与付费推广活动;
专业服务品质监控:
●设定专门店长管理托管淘店的整体工作;
●QA人员对服务过程实时监控,确保买家满意度;
托管服务顾客需做到如下:
●保证产品充足的货源及产品的品质;
●保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌;
●商品知识的普及;
●负责淘友订单的及时发货;
●负责淘友订单的退换货服务;
八、服务实施步骤:
阶段
工作重点
新商网络工作
客户配合工作
阶段工作目标
第一阶段
(第1个-第4月)
孵化期
店面视觉定位
产品规划
产品上架
普及商品知识
1.根据客户产品特点,以专业角度提出店铺风格方案;
2.与客户沟通规划商品定位,并获得客户的确认;
3.进行产品修图,产品上架,优化;
4.进入店铺初期运作;
1.沟通并确认店面的风格及装修;
2.配合新商网络的经营计划,10-30件主打商品上架;
3.根据新商网络的建议,选择最少10款产品做不同时段促销活动,以达到吸引客户之目的;
4.根据新商网络经营计划做好货物的库存准备及发货响应;
5.做好售后服务工作;
店面装修完成;
店面产品上架完成;
开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度
第二阶段
(第5-9月)
成长期
产品风格的确定
店面品牌的传播
站外品牌的传播
频道活动的主题
1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整;
3.进行店铺活动的策划;
4.积极参与淘宝网的活动,进一步传播店面品牌;
5.设定特惠套餐及促销产品,进一步吸引流量,引起客户的关注,提升销量;
1.配合新商网络的经营计划,准备及更新各产品线主打产品;
2.根据新商网络的建议,选择最少10款产品做不同时段促销活动,以达到吸引客户之目的;
3.根据新商网络经营计划做好货物的库存准备及发货响应;
4.做好售后服务工作;
5.配合新商网络争取各项资源,促使店铺成长
加强店铺的推广方案
刺激客户的再次访问
通过各种方式提高商品爆光率,促进成交
提高品牌成长机会
第三阶段
(第10-12月)
成熟期
品牌使命的挖掘
转化率的提升
产品线的分隔
1.总结第二阶段经营的经验,进一步提升商品影响力及店铺的知名度;
2.提升店面的销售业绩;
3.增配客服人员,强化团队战斗力
根据新商网络的建议,整合企业资源力,投入市场推广经费,进行市场推广;
借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善
流量提升,转化率促进,争取利润最大化
九、相关费用介绍:
全托打包服务合作费用分为:
年技术服务费24000(包含以上除需要直接付费给淘宝网的所有项目)+销售额提成点(由双方共同协商(参与活动的特价产品另外协商))
提成点方式:
3%-8%的阶段式提点方式。
销售额(商品单价以平均100元为基数,利润在15%-30%之间结算)
销售额在五万元以内,提3个点
销售额在5万-7万之间提4个点
销售额在7万-9万之间提5个点
销售额在9万-11万以提6个点
销售额在11万-13万以提7个点
销售额在13万以上提8个点
新商网络
2014年4月9日
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