电子商务课后作业06.docx
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电子商务课后作业06.docx
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电子商务课后作业06
一、单项选择题
1.马斯洛的需求层次理论中高收入的网络消费者需求情况中_______需求所占的成分最少。
(A)自我实现
(B)社交
(C)安全
(D)生理
答案:
D;参见教科书第143页
2.马斯洛的需求层次理论中低收入的网络消费者需求情况中_______需求所占的成分最少。
(A)自我实现
(B)社交
(C)安全
(D)生理
答案:
A;参见教科书第143页
3.在构成虚拟市场的主体、支付能力和购买欲望三个要素中_______是根本。
(A)购买力
(B)购买欲望
(C)主体
(D)支付能力
答案:
C;参见教科书第142页
4.具有_______心理的网络消费者,往往是某一站点的忠实浏览者,一般也是某个品牌的忠实拥护者。
(A)理智动机
(B)交流动机
(C)惠顾动机
(D)需求动机
答案:
C;参见教科书第145页
5.消费者购买过程可以分五个阶段,第二个阶段是_______。
(A)唤起需求
(B)比较选择
(C)购后评价
(D)收集信息
答案:
D;参见教科书第147页
6.消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述,网络营销商对自己的产品描述可以为_______。
(A)描述可以不充分,只要顾客认识即可
(B)描述可以夸张,带有一定虚假成分
(C)描述适当合理,把握好分寸
(D)只要文字描述即可,不需要图片描述
答案:
C;参见教科书第148页
7.目前中国网络营销的“点状发展策略”适合_______这些城市和地区。
(A)北京、广东、陕西
(B)上海、山东、江苏
(C)宁波、广东、青海
(D)上海、山东、四川
答案:
B;参见教科书第155页
二、多项选择题
1.下面哪些是网络消费需求的特点_______。
(A)层次性
(B)交叉性
(C)稳定性
(D)可诱导性
答案:
A、B、D;参见教科书第145页
2.下面哪些是影响网络消费购物的外在因素_______。
(A)购物地点
(B)商品价格
(C)购物时间
(D)商品的新颖性
答案:
B、C、D;参见教科书第147页
3.下面哪些是现代虚拟社会中消费者的新需求_______。
(A)兴趣
(B)聚集
(C)实用
(D)交流
答案:
A、B、D;参见教科书第143页
4.下面哪些是网络消费者的心理动机_______。
(A)理智动机
(B)感情动机
(C)实用动机
(D)惠顾动机
答案:
A、B、D;参见教科书第145页
5.下列属于企业的业务购买交易中流程内容的_______。
(A)网上交易谈判
(B)签订合同
(C)交易进行前的手续
(D)货物运送
答案:
A、B、C;参见教科书第161页
6.根据马斯洛的需求层次理论,高收入的网络消费者需求情况中_______需求所占的成分最多。
(A)自我实现
(B)社交
(C)安全
(D)生理
答案:
A;参见教科书第143页
7.根据马斯洛的需求层次理论,低收入的网络消费者需求情况中_______需求所占的成分最多。
(A)自我实现
(B)社交
(C)安全
(D)生理
答案:
D;参见教科书第143页
8.现代管理学从心理学、社会学、人类学和管理学等学科的角度,对人的行为进行综合研究,提出了“行为科学”概念及一般理论。
用行为科学的研究方法来分析网络交易行为是一个崭新的领域。
在这个领域中,主要研究_______问题。
(A)虚拟市场主体的行为
(B)网络交易购买类型的研究
(C)购买者心理因素的研究
(D)网络交易的定义
答案:
A、B、C;参见教科书第139页
9.在购买过程中,顾客收集信息的渠道主要为_______。
(A)内部渠道
(B)个人渠道
(C)公共渠道
(D)商业渠道
答案:
A、B、C、D;参见教科书第148页
10.消费者应当从_______角度考察网络广告的可信度。
(A)看发布渠道
(B)看广告用语
(C)看主页内容更换的频率
(D)尝试性购买
答案:
A、B、C、D;参见教科书第149页
11.采购中心包括组织中的全体人员,他们在购买决策过程中分别承担_______购买角色。
(A)发起者与批准者
(B)使用者与购买者
(C)旁观者
(D)决定者与控制者
答案:
A、B、D;参见教科书第156页
12.在网络环境下,政府采购的公开招标主要包括以下_______步骤。
(A)准备招标
(B)在网上发布竞标公告
(C)投标
(D)开标与评标
答案:
A、B、C、D;参见教科书第162页
三、填空题
1.网络消费需求的特点有层次性、差异性、交叉性、超前性和_______。
答案:
可诱导性;参见教科书第145页
2.网络消费者的心理动机有理智动机、感情动机和_______。
答案:
惠顾动机;参见教科书第144页
3.根据马斯洛的需求层次理论,高收入的网络消费者需求情况中_______需求所占的成分最多。
答案:
自我实现;参见教科书第143页
4.根据马斯洛的需求层次理论,高收入的网络消费者需求情况中_______需求所占的成分最少。
答案:
生理;参见教科书第143页
5.根据马斯洛的需求层次理论,低收入的网络消费者需求情况中_______需求所占的成分最多。
答案:
生理;参见教科书第143页
6.根据马斯洛的需求层次理论,低收入的网络消费者需求情况中_______需求所占的成分最少。
答案:
自我实现;参见教科书第143页
7.影响消费者网上购物的外在因素中的购物时间包含有两方面的内容:
________和________。
答案:
购物时间的限制;购物时间的节约;参见教科书第146页
8.一般说来,消费者的比较选择主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和________等。
答案:
售后服务;参见教科书第148页
9.________是网络消费者购买活动中最主要的组成部分,它基本上反映了网络消费者的购买行为。
答案:
购买决策;参见教科书第149页
四、判断题
1.购物地点是影响网络消费购物的外在因素。
答案:
错参见教科书第147页
2.交叉性是网络消费需求的特点之一。
答案:
对参见教科书第145页
3.根据马斯洛的需求层次理论,低收入的网络消费者需求情况中安全需求所占的成分最
多。
答案:
错参见教科书第143页
4.根据马斯洛的需求层次理论,高收入的网络消费者需求情况中自我实现需求所占的成分最少。
答案:
错参见教科书第143页
5.中西部地区在网络营销的发展上具有巨大的发展潜力,应制定适合中国中西部地区网络营销发展的“带状发展策略”。
答案:
错参见教科书第155页
6.政府采购有多种形式,如公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、其他采购方式等。
公开招标是政府采购的主要采购方式。
答案:
对参见教科书第162页
五、电子商务术语英汉互译
Newsgroup
新闻组
MailingList
邮件列表
BBS
网上论坛(电子公告牌)
Questionnaire
问卷
CNNIC
中国互联网信息中心
P&G
宝洁(公司)
六、名词解释
1.网络消费者的购买动机:
是指在网络购买活动中,驱使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。
(参见教科书第140页)
七、简答题
1.网络消费者购买行为的心理动机主要有哪些?
(1)理智动机。
(2)感情动机。
(3)惠顾动机。
(参见教科书第144页)
2.网络消费需求的特点主要有哪些?
(1)网络消费仍然具有层次性。
(2)网络消费者的需求具有明显的差异性。
(3)网络消费者的需求具有交叉性。
(4)网络消费需求的的超前性和可诱导性。
(参见教科书第145页)
3.影响网络消费需求的外在因素主要有哪些?
(1)商品价格;
(2)购物时间;
(3)商品挑选范围;
(4)商品的新颖性。
(参见教科书第146页)
4.政府网上采购主要步骤有哪些?
政府采购的公开招标主要包括4个步骤:
(1)准备招标;
(2)在网上发布竞标公告;
(3)投标;
(4)开标与评标。
(参见教科书第161页)
八、图解题
1.请简单解释下图:
参考答案:
上图是网络消费者购买过程的模式图解。
从酝酿购买开始到购买后的一段时间,网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段:
唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。
五个阶段的相互关系即上图表示。
(参见教科书第147页)
2.请简单解释下图:
参考答案:
上图是影响业务购买行为主要因素的模式图解。
一般来说,对业务采购者的各种影响分为5个主要群体:
环境、组织、人际、个人和B2B网站因素,分别阐述如下:
(1)环境因素
业务购买者受当前经济环境或预期经济环境诸因素的重大影响,
同样,业务采购者也受到技术因素、政治/法律因素以及经济环境中竞争发展因素的影响,他们必须密切注视所有这些环境作用力,测定这些力量将如何影响采购者,并设法使问题转化为机会。
(2)组织因素
每一个采购组织都有具体目标、政策、程序、组织结构及系统。
组织机构的工作制度又可划分为以下五种:
信息传递制度、管理职权制度、职务委派制度、报酬制度和工作流程制度。
(3)人际因素
采购中心通常包括一些不同利益、职权、地位、神态和有说服力的参与者。
(4)个人因素
购买决策过程中每一个参与者都带有个人动机、直觉与偏好,这些因素受决策参与者的年龄、收入、教育、专业文凭、个性以及对风险意识和文化的影响,采购人员明确表现出其不同的购买类型。
(5)B2B网站因素
目前,许多大公司纷纷通过电子商务增值战略方案,采用一体化的电子采购系统。
从而降低了劳动力、打印和邮寄成本。
采购人员也有更多的时间致力于合同条款的谈判,并注重和供应商创立稳固的供销关系。
(参见教科书第157页)
3.请简单解释下图:
图2003年7月我国上网用户收入的分布情况。
参考答案:
根据上图可以看到,从收入情况看,个人月收入在500元以下(包括无收入)的网民所占比例最高,达到40.3%。
这种状况与网络在学生中的普及有关。
但中等收入者(1000~3000元)上网人数仍然占有较大比例(34%)。
1997年11月上网用户主要分布在月收入为400~1000元人民币的网民中,2000年7月上网用户主要分布在月收入为1001~2000元人民币的网民中。
排除工资增长因素的影响,可以看出,中等收入阶层是我国网络营销的主要目标消费群体。
当然,也应当注意到,高收入网络用户的比例在不断增加,这是一个相对数量较少但购买力较强的消费群体,需要引起重视。
上图反映了2003年7月上网用户收入的分布情况。
(参见教科书第153页)
4.请简单解释下图:
图2003年网民上网最主要的目的(%)
参考答案:
从图中可以看出,获得各方面的信息已成为上网用户使用因特网的主要目的,占有46.9%的比重。
从获取信息的途径看,85.9%的上网用户主要从国内渠道获取信息,13.5%的上网用户主要从国外渠道获取信息。
从用户希望在网上获得的信息来看,除新闻、计算机软硬件信息所占比例很高外,休闲娱乐信息也占44.9%。
这与近年来网络游戏的快速发展有着密切的关系。
商贸信息占7.5%,比例依然偏低,说明我国电子商务发展程度不高。
(参见教科书第154页)
5.请简单解释下图:
图2003年7月我国上网用户的职业分布
参考答案:
根据上图显示,网民中学生所占比例已超过专业技术人员,达到了30.1%;其次是专业技术人员,占总数的15.9%;排在其后的是商业、服务业人员(比例为9.1%)和办事员等协助人员(比例为9%);农林牧渔工作人员和军人所占比例最少,分别只有不到1%(如图6-7所示)。
与其他人相比,学生更容易接受新鲜事物、更容易受时尚潮流的影响,他们是虚拟市场上一支新的生力军,是值得营销人员关注的新的营销对象。
(参见教科书第152页)
6.请简单解释下图:
图2003年7月我国上网用户年龄的分布情况
参考答案:
从上图看处,2003年7月,这一数字为83.7%。
这种情况说明,青年仍然是因特网使用者的主体,而且有向下发展的趋势。
这与青年对新事物反映灵敏、接受较快有关,同时也说明青年用户是现阶段网络营销争取的主要对象。
随着年轻一代网络用户年龄的增长,35岁以上的网络用户将会不断增加,而这一年龄阶段是较具支付能力和购买欲望的消费群体。
网络营销应不断跟踪这部分网络用户,逐渐扩大自己的销售范围。
(参见教科书第152页)
九、案例题
1.中国内地第一笔因特网上的电子交易
1998年3月18日,北京友谊宾馆友谊宫内,世纪互联通讯技术有限公司的白小姐,面对首都个新闻单位的记者宣布:
中国内地第一笔因特网电子交易成功。
为本次交易提供网上银行服务的是中国银行,扮演网上商家的是世纪互联通讯有限公司。
中国内地第一笔因特网电子交易的时间是1998年3月18日下午3点30分。
第一位网上交易的支付者是这样电视台播送中心的王轲平先生;第一笔费用支付手段是中国银行长城卡;第一笔支付费用是100元;第一笔认购物品是世纪互联通讯有限公司的100元上网机时。
中国银行开展网上银行服务的最早时间是1996年。
1997年底,王轲平先生发现了这个站点,并填写了申请书。
在接到王轲平先生的申请后,世纪互联通讯有限公司开始着手进行这次交易的内容,实质性的时间用了大约15天。
王轲平先生成为第一个在中国因特网上进行电子交易的人。
试根据该案例分析中国电子商务发展的历程
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