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管理学知识要点
《管理学》知识要点
第一篇总论第一章 管理与管理学3
第一节 人类的管理活动3
一、人类活动的特点1目的性2依存性3知识性
二、管理的必要性1资源短缺2科技落后3协调关系4凝聚力5信息网络
三、管理的定义管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
四层含义(管理特征):
1目的性2有效性3协调性(本质)4过程性(职能)
第二节 管理的职能与性质12
一、管理的职能1决策(计划):
制定目标、行动2组织:
设计、授权3.领导:
指导、沟通、激励
4控制:
衡量、纠偏5.创新:
与其他职能结合中表现关系:
相互渗透,循环往复
二、管理的自然属性:
反映人与自然的关系;三、管理的社会属性:
反映社会关系;社会属性的多元化
变化:
1科技进步、经营权和所有权分离2职工持股3政府宏观调控4消费者利益和生态环境保护
第三节 管理者的角色与职能21
一、管理者的角色明茨伯格十种角色,归入三类。
1人际角色:
代表人、领导者、联络者
2信息角色:
监督者、发言人、传播人3决策角色:
企业家、干扰排除者、资源分配者、谈判者
二、管理者的技能卡茨1 技术技能2人际技能3概念技能(注意层次区别)
第三节 管理学的对象与方法29
一、管理学的研究对象:
管理原理与方法二、管理学的研究方法1归纳法2试验法3演绎法
第二章 管理思想的发展36
第一节 中国传统管理思想36
一、中国传统思想形成的社会文化背景二、中国传统管理思想的要点
1、宏观治国学(财政赋税、人口、货币管理等) 2、微观治生学(农副业、手工业、运输、建筑工程等)
(一)顺道
(二)重人(三)人和(四)守信(五)利器(六)求实(七)对策(八)节俭(九)法治
第二节 西方传统管理思想47
一、西方早期管理思想的产生
1、亚当斯密《国富论》1776(英国),特别强调了“分工”和“经济人”以及“看不见的手”的作用。
2、巴贝奇(英国)提出了“边际熟练”原则,即对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据。
3、欧文(英国的空想主义家)提出了“在工厂生产中重视人的因素”。
欧文是人事管理的创始人
二、科学管理理论的产生和发展(19世纪末20世纪初)
(一)泰罗的科学管理理论——科学管理之父 代表作:
《科学管理原理》1911年主要观点
1科学管理根本目的:
谋求提高工作效率2手段:
用科学的管理方法代替旧的经验方法3实施科学管理的核心问题:
管理者与员工进行“精神革命”泰罗提出五点管理制度:
1科学操作方法,合理利用工时2、差别计件工资制度3、对工人进行科学选择,培训和提高4、制定科学工艺规程5、使管理和劳动分离
甘特:
设计一种用线条表示计划的“甘特图”吉布雷斯及他的妻子 以进行“动作研究”而著称。
泰罗及同期先行者的理论和实践构成泰罗制。
“泰罗制”着重解决用科学的方法提高生产效率问题
(二)对“泰罗制”的评价1将科学引进管理领域,创立科学管理方法2.提高生产效率,推动生产发展,
3.管理职能与执行职能分离,管理理论的创立基础4.局限性:
“经济人”假设,忽视员工感情、态度
(三)法约尔的“组织管理理论”中心问题:
组织结构和管理原则合理化,管理人员职责分工合理化。
贡献:
提出经营六职能:
技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能(计划、组织、指挥、协调、控制)十四项管理原则1分工 2权力与责任 3纪律 4统一命令 5统一领导 6个人服从整体 7人员报酬要公平8集权 9等级链 10秩序 11公平12人员稳定 13主动性14集体精神
马克斯韦伯:
德国社会学家,在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论
第三节 西方现代管理思想的发展64
1、劳资矛盾尖锐2、企业规模扩大3、科技发展4、职工结构、文化变化。
社会经济政治形势的变化对企业管理提出了新的要求:
1决策2管理手段3充分调动人的积极性
一、行为科学学派
(一) 行为科学的由来研究人类行为规律的科学。
“科学管理“把人看成“经济人”;行为科学“社会人”
(二)“行为科学”的早期理论——人群关系论梅奥与霍桑试验
目的:
找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高劳动生产率的途经
过程:
照明强度试验表明,照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。
后来又进行其他条件的试验。
结论:
1、员工是社会人2、提高士气是提高生产率关键3、存在“非正式组织”4、要采用新型领导方法
影响:
人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想,它只强调要重视人的行为,而行为科学还要求进一步研究人的行为规律,找出产生不同行为的影响因素,探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
(三)“行为科学”主要理论(四种:
马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素、麦戈雷格X、Y、威廉大内Z)
1、需求层次理论:
马斯洛尚未满足的需要——为目标而驱使的行为——目标的满足基本的观点
(1)只有尚未满足的需要能够影响行为
(2)需要有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现
A:
生理需要B:
安全需要C:
感情和归属需要D:
尊重需要E:
自我实现需要缺点:
缺乏客观实际性
2、双因素理论——赫茨伯格传统观点:
满意—不满意新观点:
满意—没有满意—没有不满意—不满意
激励因素:
使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。
满足有激励作用。
保健因素:
使职工不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。
没有激励作用。
保健因素包括:
政策与行政管理、监督、与上级、同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等
激励因素包括:
:
成就感、受重视、提升、工作性质、个人发展、职责
需要层次理论与双因素理论的关系:
具有相似性,高需要层次即激励因素;低层次需要相当于保健因素
3、X、Y理论
(1) X理论和Y理论——麦戈雷格X理论:
人的本性是坏的,一般人好逸恶劳,逃避工作,对大多数人必须用强制、惩罚进行威胁。
Y理论:
人是积极向上的,在通常情况下愿意承担责任,人们热衷于发挥自己的才能和创造性。
结论:
x理论假设低层需要支配人的行为,y理论假设高层次需要支配人的行为。
麦戈雷格认为y理论比x理论更有效,建议让员工参于决策,提供挑战性工作。
(2) 超Y理论(乔伊洛尔斯)观点:
管理方式要由工作性质、成员素质等决定。
不同的人要求不同。
4、Z理论(威廉大内)主要观点:
认为企业管理当局与职工的利益是一致的,两者的积极性可融为一体。
内容:
(1)长期雇佣
(2)职工参与管理(3)个人责任制(4)上下级之间关系融洽(5)职工全面培训(6)相对缓慢的评价和稳步提拔(7)控制机制要含蓄,但检测手段要正规
二、管理科学学派
(一)特点1、以经济效果作为评价标准2、衡量标准定量化,借助数学模型描述事物现状及发展规律3、依靠计算机进行管理4、强调使用先进理论和管理方法主导思想:
先进的数理方法及管理手段使生产力得到最合理的组织,以获得最佳的经济效益
(二)数学模型与“管理科学”1、根据模型作用分为:
描述性模型和指示性模型2、根据模型变量种类分为:
确定性模型和随机性模型
(三)系统管理理论的应用:
把管理对象看作一个整体。
从系统的整体出发,既有系统内关系,又有与外部环境的关系。
系统6要素:
人、物质、财、任务、信息、设备。
子系统:
如技术子系统、财务子系统等
三、决策理论学派以统计学和行为科学为基础。
主要观点:
1、管理就是决策2、程序决策和非程序决策
四、对现代管理理论的思考五、新经济时代管理思想的变革
新经济时代的特征:
信息化、网络化、知识化、全球化六大创新:
(一)管理思想创新1传统时代:
资源短缺收益递减2新经济时代:
知识无限性和投资收益递增规律
(二)管理原则创新前四代管理思想的基本原则:
1劳动分工和再分工、自身利益(斯密)2依据分工付酬(巴贝奇)3体脑分离(泰罗)4所有权管理权分离(泰罗、韦伯)5只有一个上司(法约尔) 6自动化
新经济时代的管理原则1对等知识联网 2集成过程3对话式工作 4人类时间与计时5虚拟企业动态团队
(三)经营目标创新1、以可持续发展代替利润最大化 2、以公司市场价值代替市场份额
(四)经营战略创新传统竞争战略:
“零和博弈” ; 信息时代竞争战略:
竞争与合作并存的“双赢原则”
(五)生产系统创新1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR(企业资源计划)(参计划实施)
(六)企业组织创新1结构扁平2学习型组织3规模经济的传统改变 4虚拟公司代替传统实体型企业
第四节 中国现代管理思想的发展91
一、中国现代管理思想形成的历史背景
(一) 中国官僚资本企业和民族资本企业的管理
(二) 我国革命根
据地公营企业的管理(三) 全面学习西方的管理模式(四) 探索中国现在管理模式
二、社会主义经济管理体制改革
(一) 国内管理向国际化管理转化
(二) 科学管理向信息化管理转化(三)
首长管理向人性化管理转化(四)政府管理向民营化管理转化(五)封闭实体管理向开放虚拟管理转化
第三章 管理的基本原理117
第一节 管理原理的特征117
一、管理原理的主要特征1、客观性 2、概括性 3、稳定性 4、系统性
二、研究管理原理的意义1、提高管理科学性2、掌握管理基本规律3、迅速找到解决问题的途经
第二节 系统原理120
一、系统的概念指若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体
二、系统的特征1、集合性2、层次性3、相关性
三、系统原理要点(启示)1整体性原理2动态性原理3开放性原理4环境适应性原理5综合性原理
两个含义1系统目标的多样性和综合性 2组织的产品是综合而制造的
第三节人本原理126以人为中心的管理思想。
20世纪末管理理论发展的主要特点。
主要观点:
一、职工是企业的主体
(一) 要素发展阶段
(二) 行为研究阶段(三) 主体研究阶段
二、有效管理的关键是职工参与两种不同的途经1、高度集权2、适度分权。
区别:
前者职工处被动地位,是管理客体;后者职工处主动地位,是管理的主体。
运用:
面对压力前者有效;面对宽松后者有效
三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
四、管理是为人服务的总结:
尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点
第四节 责任原理133在分工基础上明确个人和部门相应的责任
一、明确每个人的职责(挖掘潜能):
1职责界限要清楚 2职责要包括横向联系内容 3职责要落实到人
二、职位设计和权限委任要合理:
完全负责三因素:
1权限(必要条件)2利益(前提)3能力(核心)
职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形
三、奖惩要分明,公正而及时
第五节 效益原理136实质:
效益是管理永恒主题。
任何管理都是为了获得效益,影响组织生存和发展
一、效益的概念既相互联系又相互区别。
效果:
投入经过转换而产出的成果(包括有效益和无效益)效率:
单位时间内所取得的效果的数量。
效益:
有效产出与投入之间的比例管理,包括社会效益和经济效益。
二、效益的评价不同的主体可从不同的角度去评价,效益的评价没有一个绝对的标准。
不同的评价和标准得出的结论也不同,不同的评价都有它的长处和不足,应配合运用,以求获得客观公正的评价结果。
三、效益的追求1、直接形态是经济效益2、影响效益因素很多,管理思想正确与否最重要3、局部效益同全局效益协调一致 4、追求长期稳定高效益5、建立正确的管理效益观
第四章管理道德与社会责任141
第一节企业为什么需要伦理道德141企业管理之所以需要伦理道德,不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险,更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的,最根本的是,伦理道德是现代企业的核心价值构件,具有特殊的管理意义和文明意义。
一、伦理道德的文化意义及其管理学诠释
1.企业不仅是一个经济实体,而且首先并且更重要的是一个伦理实体2.在企业管理中,伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动3.伦理的真谛是个人单一性与共同体普遍性的统一
二、伦理道德与经济运行
(一)理想类型论(韦伯):
资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理:
新教伦理(天职、蒙恩、节俭)
(二)文化矛盾论(贝尔):
文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离
(三)最强动力、最好动力论(科斯洛夫斯基)最强的动力:
谋利或经济活动;最好的动力:
道德行为
(四)竞争力论(查尔斯·汉普登特纳等):
国家竞争力:
创造财富的价值体系。
企业伦理管理道德不是“价值附加”,而是企业品质与管理素质的内在构成,具有重要的管理学意义。
三、伦理道德的管理学意义
(一)经济与经营活动的意义,尤其是对终极意义的追求构成企业及其产品的价值观
(二)企业组织(三)人文力与企业精神
第二节几种相关的道德观149
一、功利主义道德观
(一)观点:
为大多数人带来最大利益的行为才是善的。
(二)两大要义:
1最大利益
是“最大福利”2.核心“有用性”(三)合理性:
促进效率提高。
问题:
1手段不道德2忽视相关者权利
二、权利至上道德观
(一)观点:
能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的
(二)两个问题:
1.“权利”(right)应理解为“正确”;2.权利是相互的
三、公平公正道德观
(一)观点:
按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的
(二)“公平公正”:
支付薪酬的依据应当是员工技能、经验、绩效或职责等,而不是其他因素,不应歧视。
四、社会契约道德观
(一)观点:
只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的
(二)局限性:
1契约情境特征强,很多场合是利益博弈结果,与合理性无关2契约对象必须严格限制,如价格、道德、婚姻等不可契约3契约主义泛滥会导致严重经济与社会后果
五、推己及人道德观儒家道德观。
核心观点:
“仁”己所不欲,勿施于人;恭宽信敏惠,仁义礼智信
第三节道德管理的特征及其影响因素154
一、合乎道德管理的七个特征:
1.道德规范是手段,更是责任2.从组织自身和社会角度看问题3.尊重利益相关者利益4.人是手段,更是目的5.超越法律要求6.自律7.组织价值观是行为导向
二、影响道德管理的因素1道德发展阶段
(1)前惯例;
(2)惯例;(3)原则(数成年人的道德发展处在4阶段以上)2个人特性价值观(包括道德观)、自信心、自控力3组织结构4组织文化5问题强度
第四节改善企业道德行为的途径160
1.挑选高素质员工2建立道德守则和决策规则3在道德方面领导员工4设定工作目标
5道德教育6对绩效进行全面评价7独立的社会审计8正式的保护机制
第五节企业的社会责任164是企业追求社会长远目标的义务,超越法律与经济要求,是企业资源行为。
一.企业与现代社会
(一)企业是现代社会的产物
(二)两种关于社会责任的观点:
1.传统经济学观点:
为股东实现组织利益的最大化是企业的天职2.社会经济学观点:
企业不只是对股东负责的独立实体,它们还要对社会负责,因此企业不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利
二、企业的价值观
(一)含义:
价值观是关于价值的信念、倾向、主张和态度的系统观点。
是评价人或组织行为善恶的标准和原则。
(二)发展阶段1.工业化初期(股东利益最大);2.工业化中期(企业利润最大化,兼顾员工利益);3.工业化后期(相关利益者价值最大化);4.后工业化时期(增进社会利益)
三.企业社会责任体现1办好企业2行为符合道德规范3社会福利投资4社会慈善事业5自觉保护环境
第五章 管理的基本方法170
第一节 管理的方法论170
一、管理方法的重要性——是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式
二、管理哲学:
世界观方法论规律的科学。
包括:
1、辨证法 2、方法论3、管理文化 4、科学价值观
三、管理方法的分类1.管理的法律方法2.行政方法3.经济方法4教育方法5技术方法。
(内容、实质)
第二节 管理的法律方法173
一、内容与实质内容:
通过法律、法令、条例和司法仲裁工作,调整社会经济总体活动和各企业单位在
微观活动中的关系实质:
体现全体人们的意志,并维护他们的根本利益。
二、特点与作用:
严肃性、规范性、强制性三、法律方法的正确运用:
1双重性(促进、阻碍)2综合性
第三节管理的行政方法177
一、行政方法的内容和实质内容:
依靠行政权威,运用命令、规定、指示、条例等行政手段按行政系统和层次管理。
实质:
通过行政职务和职位行管理。
特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权。
二、行政方法的特点和作用特点1、权威性2、强制性3、垂直性4具体性 5无偿性作用1统一目标,统一意志2实施其他方法的必要手段3强化管理作用,发挥管理职能。
4便于处理特殊问题
三、行政方法的正确运用1本质是服务2效果为领导者水平所制约3信息至关重要4较强的约束力
第四节管理的经济方法181
一、内容与实质实质:
根据客观经济规律,运用经济手段,调节不同主体之间关系,获得较高经济效益和社会效益。
不同经济手段在不同领域中发挥作用不同。
1价格2税收3信贷4利润5工资6 奖金与罚款
二、特点1利益性2关联性3灵活性4平等性
三、经济方法的正确应用1注重经济方法和教育方法的结合 2注重经济方法的综合运用和不断完善
第五节管理的教育方法185
一、教育方法的实质和任务实质:
按照一定目的、对受教育者从多方面施加影响的一种有计划的活动。
任务:
不断地提高人地政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质。
二、教育的主要内容目的:
提高人素质。
内容:
1人生观道德观 2爱国主义集体主义 3民主、法治、
纪律 4科学文化5组织文化建设
三、教育的运用应少采用被动的讲授教育,而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。
第六节管理的技术方法188
一、内容与实质 管理者自觉运用技术提高管理效率。
包括信息、决策、计划、组织、控制技术。
实质:
把技术融进管理中,利用技术来辅助管理
二、特点与作用
(一)特点1客观性2规律性3精确性4动态性
(二) 作用1信息技术提高获取信息的速
度和质量2决策技术提高决策的速度和质量3、计划、组织和控制技术提高有关职能的执行效率。
三、技术方法的正确运用1技术方法不是万能的,不能解决一切问题2管理者在解决管理问题是不能只
依靠技术方法3了解技术的价值和局限性,并让技术专家参与进来,发挥长处,弥补不足。
第二篇决策第六章 管理决策203
第一节 决策的定义、原则与依据203决策是管理的本质,管理的各项职能都离不开决策
一、定义:
决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
1主体是管理者 2本质是一个过程由多个步骤组成3目的是解决问题或利用机会
二、原则1、遵循满意原则,而不是最优原则。
(1)获得与决策有关的全部信息
(2)真实了解全部信息,
据此控制所有可能的方案(3)准确预期到每个方案的结果2、现实中上述条件往往得不到满足
三、依据:
1.信息(信息的数量和质量直接影响决策水平)2成本——收益分析(直接影响决策结果)
第二节 决策的类型和特点205
一、决策的类型
(一)长期决策(投资)和短期决策(物资储备、生产中资源配置)
(二)战略决策、战术决策与业务决策(三) 集体决策与个人决策(四) 初始决策和追踪决策:
初始决策是零起点决策;追踪决策是非零点决策(五) 程序化决策与非程序化决策(六) 确定型决策、不确定型决策、风险型决策
1确定型决策:
每个方案只有一个确定的结果2风险型决策:
“随机决策”。
结果有多种,每种结果发生的概率已知。
3不确定型决策:
决策者不知道会出现多少种结果,也不知道每种结果发生的概率如何。
二、决策的特点1目的性2可行性3选择性4满意性5过程性6动态性
第三节 决策的理论208
一、古典决策理论:
又称“规范决策理论”基于“经济人”的假设提出,盛行50年代以前。
观点:
从经济角度看决策问题,决策目的在于获取最大经济利益。
主要内容:
1全面掌握信息 2充分了解备选方案3自上而下执行命令的组织体系 4目的是获取最大经济利益。
假设:
决策者是“完全理性的”。
局限:
古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用,不一定能指导实际的决策活动
二、行为决策理论西蒙提出“有限理性”、“满意原则”:
影响决策者不仅有经济因素,还有个人行为表现:
主要内容1有限理性2直觉多于逻辑3时间资源限制不能全部了解信息4风险态度 5用满意代替最优
三、当代决策理论核心内容:
决策贯穿于整个管理过程,决策程序就是整个管理过程
第四节 决策的过程与影响因素212
一、过程:
1识别问题 2确定目标3拟定方案4评估分析方案 5选择方案6实施方案 7评价效果
二、影响因素
(一) 环境(1环境特点影响组织活动选择2管理者习惯反应模式)
(二) 过去的决策。
(三)对风险的态度(四)伦理(五)组织文化(六) 时间(1、时间敏感型决策2、知识敏感型决策)
第五节 决策的方法218
一、集体决策方法
(一)头脑风暴法:
(常用)奥斯本方法:
参与者集合在一起,不受约束畅所欲言。
原则:
1不评价2建议越多越好3想法越新颖越好4可以补充已有建议。
时间1—2小时;人数5—6人。
(二) 名义小组技术方法:
独立思考,要求每个人把备选方案和意见写下来,然后按顺序陈述意见,进行投票。
管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案(三) 德尔菲技术(兰德公司)步骤:
1专家合作 2单独发表意见3收集专家意见再反馈给专家4再次分析,最终形成代表专家意见的方案。
关键:
1选好专家2人数一般10~50人3拟定好意见征询表
二、有关活动方向的决策方法
(一)经营单位组合分析法——“波斯顿矩阵”(BCG矩阵):
横轴代表市场份额;纵轴表示市场增长。
1.现金:
低增长,高份额;2吉星:
高增长,高份额;3问号:
高增长,低份额;4瘦狗:
低增长,低份额
(二)政策指导矩阵——荷兰壳牌公司
三、有关活动方案的决策方法
(一)确定型决策方法:
1线性规划 2量本利分析
(二)风险型决策方法:
决策树法(三)不确定型决策方法1小中取大法 2大中取小法 3最小最大后悔值法
第七章 计划与计划工作233
第一节 计划的概念及其性质233
一、概念:
1有关未来活动的文件(名)安排(动)25W1H:
what、 why、 who、where、when、how
二、计划与决策的关系(计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念)
决策:
关于组织活动方向、内容、形式的选择;计划:
对组织内部一定时期内行动任务的具体安排
1决策是计划的前提,计划是决策在时间和空间的逻辑延续;2实际工作中计划和决策相互渗透,相互交织
三、计划的性质
(一)为实现组织目标服务,
(二) 管理基础(三)具有普遍性和秩序性(四)追求
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