物业公司各管理处管理考核指标分解表格文件下载.xls
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物业公司各管理处管理考核指标分解表格文件下载.xls
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2、住宅项目:
每季度达到25%得0.25分、不达标不得分。
客服3总司接到客户一般有效投诉数3.0%【考核目标】实管建筑面积低于50万(含):
全年一般有效投诉数低于2次(含)实管建筑面积50万(不含)至100万(含):
全年一般有效投诉数低于3次(含)实管建筑面积超过100万(不含):
全年一般有效投诉数低于4次(含)实管建筑面积超过200万(不含):
全年一般有效投诉数低于5次(含)年度年底计算得分:
1、实管建筑面积低于50万(含):
全年一般有效投诉数低于2次(含)得3分,超过2次的每超过一次扣0.5分,扣完此项得分为止。
2、实管建筑面积50万(不含)至100万(含):
全年一般有效投诉数低于3次(含)得3分,超过2次的每超过一次扣0.5分,扣完此项得分为止。
3、实管建筑面积超过100万(不含):
全年一般有效投诉数低于4次(含)得3分,超过2次的每超过一次扣0.5分,扣完此项得分为止。
4、实管建筑面积超过200万(不含):
全年一般有效投诉数低于5次(含)得3分,超过2次的每超过一次扣0.5分,扣完此项得分为止。
被诉部门4品质考核总司现场品质考核20.0%【考核方式】每月检查、季度考核、安全检查、内审、外审(如有)等。
【考核标准】品质管理考核指标(现场/质量目标)、体系文件、法律法规、服务合同、外包合同等。
季度依据总公司质量考核管理办法细则,每季度由总公司品质部进行品质现场检查,得出并公布每季度品质考核分数,年底求取每季度得分的算术平均值作为最终得分。
计分标准:
1、严重不符合:
扣2分/个;
2、一般不符合:
扣1分/个;
3、观察改进项:
扣0.5分/个;
4、未在规定时间内完成整改的项目:
5、外审出现严重不合格项,每个扣2分;
6、创优、贯标项目复评未通过的扣5分。
问题部门开发商品质检查8.0%【考核方式】开发商定期或不定期对公司在管项目进行品质考核年度得分为:
考核期内开发商对项目历次品质现场考核分数平均得分乘以8%。
(目前开发商考核办法满分为120分,开发商考核得分除以1.2为该项得分。
)问题部门分公司内部品质考核2.0%【考核目标】分公司内部品质考核工作执行率100%【考核方式】季度考核、内审。
【检查标准】公司相关质量管理体系文件季度每季度计算得分,达到100%得0.5分、不达标不得分,年底求取各季度得分总和作为最终得分。
XXX5成长性经营规模及各项人均指标9.0%【考核内容】1、各项人均经营指标2、新增项目数量;
年度1、人均管理面积(以收费面积及实际在岗人数计算)比2014年底减少的不得分;
与2014年底持平的的2分;
比2014年底增加的得3分2、人均管理户数(以实管户数及实际在岗人数计算)比2014年底减少的不得分;
比2014年底增加的得3分3、人均创利比2014年底减少的不得分;
比2014年底增加的得3分4、新增绿地集团项目加2分(新增项目需总部事先确认,住宅项目面积不少于10万平方,商办项目不少于6万平方,特殊情况报总部审批)5、新增其他开发商项目加4分(新增项目需总部事先确认,住宅项目面积不少于10万平方,商办项目不少于6万平方,特殊情况报总部审批)注:
得分按照全年新增项目数量计算,每增加1个获得相应得分。
本项得分不封顶。
人员结构6.0%【考核目标】项目负责人需同时满足以下任职条件4项以上:
1、大专(含)以上学历及助理物业管理师(含)以上证书;
2、任项目主管或同等岗位以上职务5年以上;
3、物业或相关行业从业满10年以上;
4、符合总公司对项目负责人的胜任力模型要求;
5、员工主动淘汰率符合公司要求(指项目主动淘汰不合格员工,员工主动淘汰率=当年度项目主动淘汰不合格员工人数/在册员工总数)。
年度1、项目负责人达到任职条件的得3分,没达到的不得分;
2、考核期内新取得本科及以上学历:
加1分;
3、考核期内新取得物业管理及管理类专业本科及以上学历:
加2分4、考核期内新取得物业管理师证书:
加2分;
5、考核期内新取得助理物业管理师证书:
6、考核期内在省、自治区、直辖市及以上专业报刊上发表论文:
每篇加1分;
以上各项总得分最高为5分。
7、年底计算,当年员工主动淘汰率达到员工总数的3%以上得1分。
8、年底计算,当年员工主动淘汰率达到员工总数的未达到3%的不得分。
建立人才储备体系5.0%1、建立第二梯队储备人员(至少1名)。
储备人才如被总公司认定可胜任项目经理及以上职位的,可酌情另行加分。
储备人才需满足以下条件:
a、符合总公司对第二梯队储备人员胜任力模型要求并获总公司认定(胜任力模型详见附件)b、大专以上学历c、取得助理物业管理师以上证书d、任项目主管或同等岗位以上职务三年以上(特别优秀人才可适当放宽)e、物业或相关行业从业满五年以上f、40周岁以下2、建立第二梯队储备人员信息档案,每季度对全体第二梯队储备人员进行考核,有考核记录,并报总公司备案。
年度1、年底计算得分,建立并符合要求得1分,未建立或不符合要求不得分。
2、年底计算得分,建立信息档案得1分,未建立信息档案不得分。
3、考核期末员工38岁以下人员占全员总数比重较上年末占比下降的不得分4、考核期末员工38岁以下人员占全员总数比重较上年末占比增加0-3个百分点的得1分,增加3个百分点以上的得1.5分5、考核期末员工大专学历以上人员占全员总数比重较上年末占比下降的不得分6、考核期末员工大专学历以上人员占全员总数比重较上年末占比增加0-3个百分点的得1分,增加3个百分点以上的得1.5分。
6人力资源管理及团队建设培训5.0%【考核目标】下属员工获得相关学历及职称证书单位数量年度属下员工参加公司培训年终考核合格率在97%以上,得1分;
员工特殊岗位持证上岗率97%以上得2分,具体岗位及岗位证书如下:
1、电工,要求持有特种设备操作证,安装有电梯的项目需有电梯安全管理项下的特种设备管理证书。
2、监控,要求持有建(构)筑物消防员证书。
3、品质,要求品质专员持有内审员资格证书。
4、财务,要求持有会计从业资格证书。
5、人事,要求持有助理人力资源管理师以上证书。
考核期内属下员工新取得物业管理及相关专业大专以上学历证书,每增加1名员工加0.5分;
考核期内属下员工新取得物业管理师证书,每增加1名员工加1分;
考核期内属下员工新取得助理物业管理师证书,每增加1名加0.5分;
考核期内属下员工新取得助理会计师及以上证书,每增加1名加0.5分,本项满分1分;
考核期内属下员工新取得助理人力资源管理师及以上证书,每增加1名加0.5分,本项满分1分;
以上各项得分总和最高为5分。
每百万平方米管理面积拥有物业管理师数量超过4个的项目,公司另酌情予以奖励。
谢文琴1.0%【考核目标】1、分公司/项目部全体员工(含当年新进员工)入职培训、专业培训、安全生产培训覆盖率均达到100%(以培训记录及培训照片、录像为准),2、分公司专业培训与安全生产培训每季度不少于1次(以培训记录及参训人员签到表为准)季度1、年底计算培训率,低于100%不得分。
2、每季度计算得分,达到1次得0.25分、不达标不得分。
年底求取各季度得分总和,作最终得分。
XXX员工满意度1.0%【考核方式】1、采取调查问卷形式、调查问卷不记名、覆盖各部门员工2、向分公司员工总数的30%50%发放员工满意度调查表3、调查表发放率、回收率均达到100%4、总公司指定专人负责汇总统计调查结果年度年底统计得分:
1、达到80%:
得1分2、达到65%但低于80%:
得0.5分3、低于65%:
不得分客服人才推荐2.0%【考核内容】考核期内内部培养及向总公司推荐引进人才数量1、每年内部培养一名或以上并经总公司确认,经总公司考核,表现良好的后备干部得1分,未培养或会通过考核不得分。
2、每年向总公司推荐一名或以上人员后并被录用,所推荐人员被总公司录用的得1分,未推荐不得分。
全员7项目人员信息上报上报及时及准确率1.0%【考核目标】每月25日前将分公司/项目部人员信息交总公司办公室【考核方式】
(及时准确上报次数/需上报总次数)*100月度每月计算得分,达到100%得1分,低于100%不得分。
年底求取每月得分的算数平均值作为最终得分。
XXX8荐稿每月投稿数0.5%【考核目标】1、每月15日前将当月投稿交总公司办公室2、西安、郑州、昆山:
不少于2篇/月3、其他分公司(项目部):
不少于1篇/月月度每月计算得分,达到目标值得0.5分,低于目标值不得分。
年底统计每月得分的算数平均值作为最终得分。
XXX每年刊登数1.0%【考核方式】对各分公司/项目部全年所投荐稿在永绿通讯中刊登数量进行排名。
年度年底统计排名1、第1至第4名:
得1分2、第5至第8名:
得0.5分3、第9名及以后:
不得分XXX9固定资产管理0.5%每半年进行固定资产盘点,每年6月25日与12月25日前将固定资产盘点明细及实际保管人报总公司办公室。
半年半年计算得分,年底统计每半年得分的算数平均值作最终得分,标准1、按规定盘点并在规定时间内上报明细表:
得0.5分2、未盘点、未按规定上报明细表:
不得分XXX10布置工作完成率1.0%【考核内容】按时完成上交总司办公室、品质部要求的各类报表、报告(如项目品质月报等)
【考核方式】
(按时上交的报告报表数/需上交报告报表总数)*100%月度季度计算得分,年底统计每季度得分的算数平均值作最终得分,标准:
达到100%得1分,低于100%不得分。
XXX1.0%【考核内容】1、积极支援公司其他项目(如交房);
2、积极支持公司人员调配;
3、积极配合公司年会(如节目上报);
4、积极配合公司其他工作(如定岗定编、供方评审等);
(积极配合完成工作数/需配合完成工作总数)*100%季度季度计算得分,年底统计每季度得分的算数平均值作最终得分,标准:
全员11合同管理合同审批3.0%【考核内容】1、每份合同在分公司流转前将电子版发至总公司法务审核;
2、新签外包合同须提供:
服务供方营业执照复印件(加盖公章)组织机构代码证复印件(加盖公章)税务登记证明复印件(加盖公章)服务供方企业介绍(加盖公章)3、使用公司统一格式的合同审批单与文件内部流转单,文件内容简述栏填写扼要充分,须体现是否续签标的物、标的金额、合同期限等重要信息;
4、合同审批单与文件内部流转单中,每项内容填写完整无空格,由分公司经办部门、办公室、财务部、工程部等相关部门负责人与项目负责人审核并签字确认;
5、合同正文内容无错别字、符合公司利益月度每月计算得分,年底统计每月得分的算数平均值作最终得分,标准:
1、合同流转前将电子版发至总公司法务审核得0.5分,未提交不得分;
2、新签外包单位材料上交齐全得1分,不齐全不得分;
每月计算得分,年底统计每月得分的算数平均值作最终得分,标准:
3、合同审批单和文件内部流转单各栏内容填写完整得0.5分,不完整不得分;
4、合同正文内容无明显错误得1分,有明显错误不得分XXX日常管理3.0%1、合同备案:
合同签订后一周内主动将1份合同原件交总公司办公室;
2、合同明细备案:
每月5日前将上月签订的合同编入合同明细表交总公司办公室;
3、台账备案:
每月5日前将上月签订的合同编入台账交总公司办公室;
4、合同归档:
合同分类、妥善归档管理,查找方便,与台账相符月度每月计算得分,年底统计每月得分的算数平均值作最终得分,标准:
1、及时上交合同原件得0.5分,上交不及时不得分;
2、及时上交合同明细表与台账且内容填写仔细完整分别得1分,上交不及时或填写不仔细、不完整不得分;
3、合同分类归档且合理完善得0.5分,未分类归档或分类不合理完善不得分。
XXX12会议出席率1.0%【考核内容】每周中层例会出席率达到不低于90%【宝山公司、金山分公司负责人每季度中层例会出席次数不少于1次】年度年底计算得分,达到90%得1分、低于90%不得分。
西安公司、郑州分公司每季度例会出席低于1次,不得分。
13成本控制扣分【考核内容】1、考核期内经营成本高于2014年经营成本(新增项目单独核算)。
2、制定并严格执行季度采购工作计划,每季度紧急采购次数不超过一次。
年度1、考核期内经营成本高于2014年经营成本的扣5分(新增项目单独核算)。
2、紧急采购每季度统计一次,当季紧急采购数量超过一次的每超过一次扣0.5分,年底统计全年超过次数合并计算。
XXX14客户重大有效投诉数扣分【考核内容】分(子)公司、项目部当年因项目管理过失,造成客户重大有效投诉及公司重大经济损失。
年度1、因项目管理过失,造成客户就同一事件3次以上投诉:
每发生1起,扣除当年管理考核工资的10%,扣完为止。
2、因项目管理过失,造成客户就同一事件在网络媒体上发布对公司负面影响的信息,发帖(含转发及回复)数量超过50次的,每发生一起扣除当年管理考核工资的10%,扣完为止。
3、因项目管理过失,造成客户向政府投诉或媒体曝光:
4、因项目管理过失,导致公司经济损失的,个人承担经济损失金额的30%,扣完当年全部考核工资为止;
因项目管理过失造成公司诉讼损失的比照此条执行。
(以法院终审判决或裁定为准)5、因项目管理过失,导致政府行政主管部门投诉或其他客户重大投诉,每发生1起,扣除当年管理考核工资的10%,扣完为止。
全员15政府嘉奖行业嘉奖加分【考核内容】分(子)公司、项目部当年获得的政府嘉奖、行业嘉奖。
分(子)公司项目部取得省、自治区、直辖市及以上单项嘉奖的可优先兼并整合未获得嘉奖的其他项目。
年度1、获得绿地集团优秀项目奖励,获得一等奖的,每一项目奖励20000元;
获得二等奖的,每一项目奖励10000元;
获得三等奖的,每一项目奖励5000元;
2、获得以下各项省(直辖市)级及以上嘉奖的,每项奖励20000元;
获得非直辖市级嘉奖:
每项奖励5000元;
获得区级嘉奖:
每项奖励3000元:
a、物业管理优秀示范小区b、物业管理优秀大厦/工业园区/园区3、获得以下各项省(直辖市)级及以上嘉奖的,每项奖励8000元;
a、优秀项目经理b、优秀服务能手4、获得街道(镇)级嘉奖:
每项酌情奖励800至1500元;
5、其他荣誉:
酌情予以奖励。
全员16总经理室评议全局观念10.0%【考核内容】深刻理解公司的发展战略和经营思路,正确处理好整体与局部,公司与个人间的利益关系,坚决执行公司的各项决议,完成领导交办的各项任务,不存在借故推诿现象。
每年书面向公司提合理化建立不少于2条。
年度由总经理室根据被考评人考核期内表现综合评定。
17年终民主评议10.0%【考核内容】年终民主评议得分年度该项得分=年终民主考评得分/10注:
本管理考核指标最终解释权归总司所有
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