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1.16国际化进入战略模型
1.17六顶思考帽
1.18第五项修炼
第二章领导与组织
2.1连续统一体理论
2.2管理方格图
2.3情境领导理论
2.4路径--目标理论
2.5魅力领导理论
2.6领导的抵消器.替代品与放大器
2.7弗罗姆决策模型
2.8有限理性决策模型
2.9渐进决策模型
2.10综合扫描决策模型
2.11职能制组织结构
2.12事业部制组织结构
2.13矩阵制组织结构
2.14虚拟管理法
2.157S模型
2.16新7S模型
2.17诺兰的阶段模型
第三章创新
3.15W2H法
3.2检查单法
3.3十二聪明法
3.4缺点列举法
3.5希望点列举法
3.6特性列举法
3.7头脑风暴法
3.8635法
3.9戈登法
3.10KJ法
3.11三菱式智力激励法
3.12卡片式智力激励法
3.13输入输出法
3.14德尔菲法
3.15形态分析法
3.16信息交合法
3.17焦点组合法
3.18综摄法
3.19NM法
第四章管理体系
4.16o质量管理
4.2零缺陷管理
4.3TQM--全面质量管理
4.4IS09000质量体系
4.5IS014000环境管理体系
4.6QS9000质量管理体系
4.7SA8000体系--企业责任国际标准
4.8现场管理5S法
4.9TPM--全面生产管理
4.10JIT交货管理
4.11精益生产
4.12敏捷制造
4.13SCM一供应链管理
4.14MRP--物料需求计划
4.15闭环MRP
4.16MRPII--制造资源计划
4.17ERP--企业资源计划
4.18BPR—业务流程重组
4.19CIS--企业形象策划
4.20CS战略
4.21CRM一客户关系管理
4.22目标管理
4.23标杆管理
4.24知识管理
第五章生产及质量
5.1滚动计划法
5.2甘特图
5.3关键路线法
5.4工作分解结构
5.5因素比重法
5.6单期法
5.7ABC分析法
5.8质量成本分析法
5.9PDCA循环
5.10分层法
5.11排列图
5.12因果图
5.13直方图
5.14散布图
5.15控制图
第六章人力资源
6.132作写实法
6.2测时法
6.335作抽样法
6.4关键事件法
6.5面谈法
6.6职位问卷分析法
6.7评分法
6.8因素比较法
6.9360度反馈评价
6.10评价中心法
6.11LIFO系统
6.12胜任特征评价法
6.13投射测验
6.14卡特尔16种人格因素测验
6.15平衡计分卡
6.16企业关键业绩指标
6.17民意测验法
6.18排序考评法
6.19强制选择法
6.20强制正态分布法
6.21图尺度考评法
6.22行为锚定等级评价法
6.23行为观察量表法
6.24课堂讲授法
6.25程序教学法
6.26管理案例法
6.27工作教练法
6.28角色扮演法
6.29游戏与模拟法
6.30实验室培训法
第七章财务管理
7.1资产负债表
7.2利润表
7.3现金流量表
7.4本量利图
7.5弹性预算法
7.6零基预算法
7.7杜邦分析法
7.8沃尔评分法
7.9综合评价方法
7.10销售百分比法
7.11普通股筹资法
7.12债券筹资法
7.13项目融资法
7.14净现值法
7.15信用5C分析法
7.16杠杆收购法
7.17买壳上市
7.18出售与剥离法
7.19资产价值基础法
7.20收益法
7.21企业安全率
7.22股票回购法
7.23合理避税
第八章营销
8.1环境威胁机会矩阵
8.2品牌/投入模式
8.3市场地位分析法
8.4市场细分法
8.5四象限定位法
8.6产品生命周期
8.7通用电气公司法
8.8产品/市场扩展方格图
8.9价格/促销方格图
8.10成本加成定价法
8.11目标利润定价法
8.12认知价值定价法
8.13通行价格定价法
8.14密封投标定价法
8.15动态定价法
8.16渠道选择经济评估法
8.17销售人员数量确定法
8.18特许经营
8.19连锁经营
8.20推拉战略
8.21促销预算法
8.22销售一反应和衰变模式
8.23传播幅度形态
8.24访问法
8.25观察法
8.26实验法
8.27文献调查法
第九章客户服务
9.1服务利润链:
4P3R
9.2能力循环
9.3服务让渡系统
9.4顾客价值等式
9.5CLV--顾客终身价值
9.6抱怨冰山
9.7满意镜
9.8IANA过程
9.9服务质量差距模型
9.10服务质量评审流程
9.11服务质量控制
9.12波卡纠偏
9.13质量机能展开
9.14不满意率公式
9.15SERVQUAL模型
9.16RATER指数
9.17一对一营销
9.18关系营销
9.19服务金三角
9.20IMIM过程
9.21贴近顾客
9.22倾听顾客
9.23CCPR法
9.24排队论
9.25排队系统的优化
9.26多指标综合评价法
9.27负荷距离法
9.28选址度量法
9.29哈夫模型
9.30阿德兰启发式算法
9.31顾客服务管理信息系统
2.《金字塔原理》
作者:
[美]巴巴拉·
明托
译者:
王德忠
民主与建设出版社
2002年12月第1版
39.80元
本书是关于金字塔原理的最新版本,收录了作者从1987年至今获得和发现的所有关于思维表达方面的体会和技巧。
与旧版本相比,本书增加了新的章节,如介绍如何界定问题和分析问题,以及如何从视觉的角度出发,在纸张和屏幕上演示金字塔结构。
本书分为四大部分。
第一篇同以前的版本没有太大的区别,主要对金字塔原理的概念进行了解释,并介绍了如何利用这一原理构建基本的金字塔结构。
本篇的内容足使你理解和使用简单文书的写作技巧。
第二篇介绍了如何深入细致地把握思维的环节,以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点。
本篇列举了许多实例,突出了强迫自己进行“冷静思维”对明确表达思想的重要性。
第三篇是全新的内容,主要针对的对象是需要写研究分析报告的人士,以及需要对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使用的人士。
本篇介绍了如何在解决问题过程中的不同阶段使用多种框架组织你的分析过程,使你的思维实际上进行了预选组织,从而能够更方便地应用金字塔原理。
第四篇介绍了一些演示技巧,能够帮助你在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时,使读者或观众感受到金字塔结构的存在。
本书还附有三个附录。
附录一涉及的是分析法和科学法在解决问题过程中的区别;
附录二列举了序言部分的各种常用写作模式;
附录三是本书要点的详细提纲,其中突出了本书的关键概念和关键思维技巧,以便读者快速查阅。
目录:
登上管理的高原(代序)
前言
第1篇写作的逻辑
引言
第一章为什么选择金字塔结构
Ø
将思想组织成金字塔结构
神奇的数字7
找出逻辑关系
自上而下组织思想
自下而上思考
第二章金字塔中的子结构
纵向关系
横向关系
序言结构
第三章如何构建金字塔结构
自上而下法
自下而上法
初学者注意事项
第四章序言部分的具体写法
讲故事形式
为什么必须采用讲故事形式
何时开始引入“情境”
什么是“冲突”
为什么采取这种顺序
什么是关键句
序言部分应当写多长
关键句要点是否需要序言
常见模式
发号施令式
寻求支持式
解释方法式
比较选择式
常见模式——咨询
项目建议书
项目进度小结
第五章演绎与归纳的区别
演绎推理
演绎推理的过程
演绎推理的使用
归纳推理
归纳推理的过程
演绎推理与归纳推理的区别
第2篇思考的逻辑
第六章确定逻辑顺序
时间顺序
根据结果寻找原因
揭示隐含的逻辑过程
结构顺序
创建逻辑结构
描述逻辑结构
对结构提出修改建议
利用结构顺序概念检查写作思路
重要性顺序
创建适当的分组
识别不适当的分组
第七章概括分组思想
避免使用“缺乏思想”的句子
说明行动产生的结果
使用明确的语言
区分行动的层次
直接概括
找出结论中的共性
找出结构上的共性
寻找更密切的联系
完成归纳跃进
第3篇解决问题的逻辑
第八章界定问题
界定问题的框架
展开要素
转换成序言
展开问题
切入点/序幕
困扰事件
R1(非期望结果)
R2(期望结果)
寻找疑问
进入序言写作
我们应该做什么?
(1)
我们是否应该做我们想做的事?
(2)
我们应该如何做我们想做的事?
(3)
我们的解决方案行不通,我们应该做什么?
(4)
我们应该选择哪种方案?
(5)
我们应该采用什么战略?
(6)
我们存在问题吗?
(7)
现实生活中的例子
第九章结构性分析问题
从资料入手
设计诊断框架
划分结构
寻找因果关系
将可能原因分类
运用诊断框架
客户的问题
分析的方法
建立逻辑树
寻找解决方案
寻找各组思想的缺陷
进行是非问题分析
历史沿革
错误概念
第4篇演示的逻辑
第十章在页面上反映金字塔
突出结构
多级标题法
下划线法
小数编号法
行首缩进法
项目符号法
组与组之间的过渡
讲故事
承上启下
对章节进行总结
得出完整结论
说明下一步措施
第十一章在屏幕上反映金字塔
制作文本幻灯片
知道你要说什么
知道你要演示什么
制作图表幻灯片
故事梗概
第十二章在字里行间反映金字塔
臆造图像
把图像复制成文字
附录一
无结构情况下解决问题的方法
分析性外展推理
科学性外展推理
提出假设
设计实验
附录二
序言的结构举例
序言的一般形式
序言的复杂形式
提出解决问题的步骤
面对可供选择的解决方案
如何描述对流程的改变
读者对新旧流程都了解
读者对问题知之甚少或一无所知
附录三
本书要点汇总
图表一览表
参考书目
词汇表
后记
3.《麦肯锡方法》
作者:
[美]埃森・M・拉塞尔
译者:
赵睿/岳永德
华夏出版社
2001年
25.00元
《麦肯锡方法》披露了麦肯锡小心守护的一系列管理技巧。
那些可以帮助任何水平的任何人像麦肯锡顾问一样思考的工具。
在这本书中,原麦肯锡分析专家埃森·
拉塞尔提供给大家一套强有力的方法,哪怕是最为复杂的商业问题,在这套方法面前也会迎刃而解。
这是一套你可以在任何组织中运用的方法。
在总结自己在麦肯锡第一线工作数年的经验并大量采访现在以及过去的麦肯锡咨询顾问的基础上,拉塞尔带你走进了一个天地(用麦肯锡的话说,叫做“项目”),以便让你弄明白、在日常的生活中如何才能从麦肯锡经严格锤炼总结出来的管理分析技巧中获益。
一旦你走进麦肯锡的世界,你就会学到这样一些内在的秘诀。
在《麦肯锡方法》一书中、拉塞尔带你走进了麦肯锡的新兵训练营,这样你就可以成为你自己的“咨询顾问”,从而捕捉到无坚不摧的解决方案去对付棘手的商业问题。
无论你是试图应对复杂战略问题的高级主管、经理人员或企业所有者还是正在努力提高效率和效益以便在企业中有所建树的商界职员,《麦肯锡方法》都为你提供了富于勇气而又令人着迷的通向商界成功之路的指导,这条成功之路正决定着今回麦肯锡公司的管理思想的方向。
前言
致谢
第一部分麦肯锡思考企业问题的方法
1建立解决方案
2制定步骤
第二部分解决企业问题的麦肯锡工作法
1推销研究
2组成团队
第三部分麦肯锡推销解决方案的方法
1情况介绍
2用图表展示数据
第四部分在麦肯锡生存
1找到你自己的师傅
2生存在路上
第五部分离开麦肯锡之后的生活
1最宝贵的经验
2关于麦肯锡回忆
译后记
4.《麦肯锡意识》
[美]拉塞尔
赵陵/张涛
2002-1-1
麦肯锡公司由于对客户的商业形势做出明晰而有深度的分析,并提出独创性的有效解决办法而闻名全球。
麦肯锡在保护其革命性的方法不受竞争对手的仔细研究上也获得了成功。
现在,《麦肯锡意识》一书摒弃这一阻碍,揭示了麦肯锡的顾问们能够始终展现其魔力的方式,以及如何使用这些方法在雇员数从10名到10000名不等的公司里获取非凡的效果。
本书具有的见解以及书中为形成麦肯锡意识而进行的头脑风暴练习,使得本书成为一本颇有深度的指导书,从而使麦肯锡方法应用到各个行业和组织中。
本书采用循序渐进的办法,从各个角度审视了麦肯锡的奥秘。
企业主、经理、顾问和团队领导者可以关注对于以下问题所采用的综合性的处理方法:
采用麦肯锡的MECE(彼此是独立的,联合起来却是摧毁性的)进攻方式。
构造商业问题,使其在严格基于事实的分析之下容易受到影响。
使用同样基于事实的分析——与内心中的本能相结会——做出战略决策。
进行有意义的面试并且有效总结面试的内容。
分析数据并找出“该怎么办”。
与所有相关的决策制定者清楚地交流基于事实的解决办法。
在任何一个组织里获得和管理知识,使组织价值最大化。
因为组织问题几乎不可能以真空形式存在,《麦肯锡意识》讨论了这些方法,但更多的是帮助你获得有用和明智的解决办法。
它直指方法的渊源——前任麦肯锡的顾问们,现在则处于全球各个组织中的领导地位——带给你当今惟一以实现为基础、以解决问题为驱动的眼光来看待的著名的麦肯锡意识论。
第1章构建问题
结构
假设
结论
第2章设计分析方法
麦肯锡方法
第3章数据收集
研究战略和工具
访谈
知识管理
第4章解释结果
理解数据
整合最终产品
第5章阐明理念
买进
第6章管理团队
选择
沟通
联系活动
个人发展
小结
第7章管理客户
赢得用户
让客户参与
巩固客户
第8章自我管理
你的职业生活
你的个人生活
附录A:
数据收集来源
附录B:
《麦肯锡方法》中的经验
附录C:
《麦肯锡意识》之实施检验
译后记
5.《麦肯锡传奇》
[美]伊丽莎白・哈斯・埃德莎姆
魏青江/方海萍
机械工业出版社
2006-1-1
36.00元
麦肯锡从业70多年积累的丰富经验,为其在业界赢得了极高的声誉,甚至被传为神话,成为可以轻松出入世界上任何一个一流公司董事会的咨询公司。
全球最大的战略管理咨询公司,以非凡的人才以及全球一体化的公司原则而卓然不群,它的客户从大型企业到国家政府部门应有尽有。
本书提供了来自曾与马文共事的领导者的第一手资料,也提供了来自对马文的访谈及他个人著述和演讲的第一手资料。
推荐序
第一部分将愿景变为现实
第1章马文·
鲍尔
第2章愿景
第3章行业与企业
第4章关键时刻的领导力与影响力
第二部分领导的领导
第5章鲍尔的影响力
第6章激发组织的勇气
第7章培养一代领导者
第三部分附录
附录A年表
附录B马文·
鲍尔生平简介
附录C1964年麦肯锡公司合伙人会议
注释
采访名单
作者后记
6.《竞争战略》
[美]迈克尔・波特
陈小悦
2005年10月
29.00元
本书以一组用以对产业和竞争者进行分析的综合性方法和技巧的介绍开篇,进而逐个剖析了零散型产业、新兴产业、成熟产业、衰退产业和全球性产业中的竞争战略。
书的最后部分介绍了企业面对重大战略决策时所需的分析技巧:
纵向整合、业务能力扩展、放弃通讯进入新业务领域等。
有助于经理们对竞争者的突然行动、自身产业的新闯入者以及产业结构的转化做出预测并做好准备。
迈克尔·
波特的《竞争战略》正是一本论述当今世界上最热门的商业概念即竞争战略的伟大著作。
这本书演绎了公司管理层最关心的主要问题,全面展示了理解商业和竞争者们为的一系列分析技术。
以一种循序渐进的方式,波特给出了行业和竞争对手分析的技术和工具。
由对任何行业和任何特征的竞争者的分析入手,本书进一步关注到零散型产业、新兴产业、成熟产业、衰退产业和全球产业下的竞争战略。
在本书的最后一部分,讨论了公司制定包括纵向整合、业务扩展、多元化和进入新产业等重要的战略决策的分析技术。
绪论
第一篇一般分析技巧
第一章产业结构分析
1.1决定竞争强度的结构因素
1.2结构分析与竞争战略
1.3结构分析与产业定义
第二章基本竞争战略
2.1三种基本战略
2.2夹在中间
2.3基本战略的风险
第三章竞争对手分析的框架
3.1竞争对手分析要素
3.2综合四种要素——竞争对手反击概要
3.3竞争对手分析与产业预测
3.4需要有一个了解竞争对手信息的情报系统
第四章市场信号
4.1市场信号的类型
4.2根据历史辨别信号
4.3对市场信号的注意是否可能分散精力
第五章竞争行动
5.1产业不稳定性:
竞争战的可能性
5.2竞争行动
5.3承诺
5.4聚点
5.5对信息和秘密的注释
第六章对买方和供方的战略
第七章产业内部结构分析
第八章产业演变
第二篇基本产业环境
第九章零散型产业中的竞争战略
第十章新兴产业中的竞争战略
第十一章产业向成熟转化
第十二章在衰退产业中的竞争战略
第十三章全球性产业的竞争
第三篇战略决策
第十四章纵向整合的战略分析
第十五章业务能力扩展
第十六章进入新业务领域
附录I竞争对手分析中的组合技巧
附录II如何进行产业分析
跋:
波特与竞争战略研究
7.《管理大未来》
[美]加里・哈默、[美]布林
陈劲
中信出版社
2008-7-1
39.00元
21世纪,当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾客、挑剔的股东都对管理提出新的挑战之时,你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”?
是否以为只要坚守20世纪甚至19世纪发明的这些管理理念就高枕无忧?
如果真是这样,你就大错特错了。
“核心竞争力”概念首创者、曾一度改写现代商业进程的管理大师加里•哈默又一次站到商业世界的前沿,向我们道出振聋发聩的事实:
传统的管理已经过时了!
正是作者对商业世界如此真实的警醒,本书刚一出版便荣获亚马逊“年度经管类第一畅销书”,哈默在《华尔街日报》评选的“2008年度全球100位最具影响力大师”排行榜中高踞首位!
无论是全食超市的“用脚投票”,或者戈尔公司的不“管”不“理”,抑或谷歌“跟着感觉走的研发自由”,这些公司的成功向我们昭示:
在博客、播客、草根创意纷呈的网络化时代,那些发明于工业时期的管理理念已经与现代商业环境严重脱节,那些曾经给企业带来利润和效率的6西格玛、平衡计分卡等管理模式已经难以为继,它们无法像以前念一句“芝麻开门”的密语就可以实现有求必应,因为它们都忽略甚至压制了本世纪最重要的资源——员工的无限创造能力和激情。
这是一部气势恢宏的管理巨著,是一部足以鼓舞所有富有远见的企业家、管理者打破传统、重启思维的变革之书,是一部令官僚主义者惊恐失措、欲毁之一炬的诅咒之书,更是一部为激情四射的企业员工释放压力、激发能量的行动之书——只有让创意、激情自由发挥,公司才能获得独特
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