电话银行项目需求分析说明书-IVR流程Word文档下载推荐.docx
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1. 总流程 4
1.1 IVR总流程图 4
1.2 帐户服务 5
1.2.1 对公存/贷款帐户查询 5
1.2.2 活期帐户 9
1.2.3 一本通帐户查询 13
1.2.4 卡账户 14
1.2.5 电话银行查询密码修改 21
1.3 紧急挂失 22
1.4 公共信息 22
1.5 交费业务 23
1.6 贷款归还 23
1.总流程
1.1IVR总流程图
1.2帐户服务
当客户输入帐户和密码后,后台自动验证帐户和密码,同时将帐户类型返回,根据不同的帐户类型,报读不同的语音菜单。
比如客户输入的是活期帐户的帐号,通过密码验证后,语音播报的就是活期帐户的菜单。
1.2.1对公存/贷款帐户查询
1.2.1.1对公存/贷款帐户余额查询
1.2.1.2对公存款帐户明细查询
1.2.1.3对公贷款帐户明细查询
1.2.2活期帐户
1.2.2.1活期帐户余额查询
1.2.2.2活期帐户明细查询
1.2.2.3活期帐户贷款查询
1.2.2.4活期结算帐户转帐(进行接口开发,不放入IVR)
注:
目前商行只允许同一ID客户进行转账,需核心系统接口判断
1.2.3一本通帐户查询
1.2.3.1一本通帐户明细查询
1.2.4卡账户
1.2.4.1卡主卡余额查询
1.2.4.2卡主卡交易明细查询
输入
输出
1.2.4.3卡子账户余额查询
(教育储蓄零存整取定活两变,整存整取)
1.2.4.4卡子账户明细查询
1.2.4.5卡循环贷款余额查询(进行接口开发不放入IVR)
1.2.4.6卡积分查询(进行接口开发,不放入IVR)
1.2.4.7卡内转帐
1.2.4.8一卡通定活互转
即卡卡,卡户转账。
1.2.5电话银行查询密码修改
1.3紧急挂失
注:
1根据身份证号选择账号,卡号进行挂失
2直接输入账号卡号进行挂失
1.4公共信息
1播放业务介绍语音
2电话银行记录网点信息,按区分类,用户选择播放
3存贷款利率播放现行利率
4播放人民币现行利率
1.5交费业务
开通水,电,天然气,电话交费
1.6贷款归还
开通住房按揭,汽车按揭循环账户暂时不开通
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