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香港这个页面是为中国大陆的民众特别设计(香港网民不会看到),经由Google在香港的伺服器转接,主页下方可以看到“欢迎您来到谷歌搜索在中国的新家”。
引人注目的是,网络上关于谷歌退出中国消息针锋相对的立场对抗也是异常激烈。
这些天来,互联网上几乎每一条与谷歌有关的新闻都会引来数百乃至数千条网友留言,观点相左的两派之间的交锋言辞激烈、火星四射。
而在对谷歌去留消息作情绪化表态的同时,网民关于谷歌作出此项决定的原因和动机的争论也层出不穷。
谷歌风波还在继续发酵,中国网络上的激烈争论也仍在延续。
那我们是否应该跳出了对谷歌事件本身是是非非的思考,开始反思一些深层次的问题:
对日益开放的中国来说,外国驻华企业在中国经济社会发展、转型中会扮演什么样的角色,它们应该扮演什么样的角色?
中国应该如何更好地让互联网的发展与经济社会的发展互动、协调?
自然界的地震会引发地貌的变化,导致地表发生位移。
谷歌事件引发的这次网络“地震”或许也会产生类似的效果,造成中国网民心理上发生“位移”,向着更有利于中国互联网健康和理性、有利于中国社会更加包容与自信的方向移动。
二、研究方法
(一)内容分析法概述
内容分析法最早产生于传播学领域。
第二次世界大战期间美国学者H。
D。
拉斯韦尔等人组织了一项名为“战时通讯研究”的工作,以德国公开出版的报纸为分析对象,获取了许多军政机密情报,这项工作不仅使内容分析法显示出明显的实际效果,而且在方法上取得一套模式。
20世纪50年代美国学者贝雷尔森发表《传播研究的内容分析》一书,确立了内容分析法的地位。
真正使内容分析方法系统化的是J。
奈斯比特,他主持出版的“趋势报告”就是运用内容分析法,享誉全球的《大趋势》一书就是以这些报告为基础写成的。
内容分析法是一种对文献内容作客观系统的定量分析的专门方法,其目的是弄清或测验文献中本质性的事实和趋势,揭示文献所含有的隐性情报内容,对事物发展作情报预测。
它实际上是一种半定量研究方法,其基本做法是把媒介上的文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据,建立有意义的类目分解交流内容,并以此来分析信息的某些特征。
(二)选择“新闻跟帖”作为研究对象
本案例选择XX贴吧和“新闻跟帖”作为研究对象,采取内容分析法对舆情信息进行简单分析。
由于内容分析法工作量巨大,因此本文对“新闻跟帖”的研究采用个案研究法。
Google采用了PageRank技术,能够对网页的重要性做出客观的评价。
PageRank并不计算直接链接的数量,而是将从网页A指向网页B的链接解释为由网页A对网页B所投的一票。
这样,PageRank会根据网页B所收到的投票数量来评估该页的重要性。
此外,PageRank还会评估每个投票网页的重要性,因为某些网页的投票被认为具有较高的价值,这样,它所链接的网页就能获得较高的价值。
重要网页获得的PageRank(网页排名)较高,从而显示在搜索结的顶部。
因此,选取第一条搜索结果――《Google官方博客表示考虑退出中国市场》作为个案研究对象,该新闻跟帖为11365条(截至2010年5月21日)。
(三)内容编码分类
根据对以上新闻跟帖的预读和分析,按照新闻跟帖评论的内容进行如下编码分类:
(1)支持:
A.站在国家的立场上支持谷歌退出
B.站在个人情绪化的立场上支持谷歌退出
C站在个人使用的立场支持谷歌退出
D其他搜索引擎的角度支持谷歌退出
(2)反对:
A.以个人使用的角度反对谷歌退出
B谷歌员工反对谷歌退出
C外包公司反对退出
(3)中立:
A.无明确态度指向,例如只说中国市场这么大退出不是傻子吗?
B.自己从不使用谷歌,不知道
(4)质疑:
再没正式宣布退出之前质疑是不是炒作
(5)无所谓或说不清楚;
(6)对其他网友评论的态度:
A.对赞同意见的支持;
B.对赞同意见的反对;
C.对赞同意见的质疑;
D.对反对意见的支持;
E.对反对意见的反对;
F.对反对意见的质疑;
G.对中立意见的支持;
H.对中立意见的反对;
I.对中立意见的质疑;
(7)其他:
不能归入以上各类的帖子归入此类,例如与此主题毫无关系的纯灌水类内容等。
三、问题分析
(一)“新闻跟帖”分析
(1)舆情倾向分布
通过对13650个新闻跟帖的进行标引和统计,若将以上具有相同态度倾向的数据合并,形成三种基本态度,即支持、反对和中立,其总体分布如图1所示。
其中,表示支持的帖子共为10560个,约占总数的77.36%;
表示“反对”的帖子数目共为1150个,约占总数的8.42%;
表示中立的帖子共为1450个,约占总数的10.62%,其他的帖子490个,约的占总数3.59%。
图1:
新闻跟帖主要舆情倾向分布
(2)表示赞同的网友占大多数,他们更多是站在国家立场所以态度非常的坚定,例如:
1、早该滚出去了。
(2010-01-1309:
31环球网友ip:
122.92.234.*)
2、google=谷狗,这是它的问题,最好就是不要在我们国家开办业务,反对我们的都统统滚。
(2010-01-1722:
55环球网友ip:
122.92.234.*)
3、混蛋都要滚,享受着超国民待遇还想怎么着,早就应该滚了
(2010-03-2307:
57环球网友ip:
122.92.234.*2)
4、谷歌终于滚了,这个夹杂政治目的和间谍性质的美国白宫工具。
(2010-03-2408:
表示反对的网友的一般都站在个人使用的立场,认为谷歌就是好用。
例如:
1、能说真话吗?
我支持google(2010-01-1722:
42环球网友ip:
218.63.51.*)
2、其实谷歌真的很好用,没想到有那么多人想让退出,反正我反对退出。
42环球网友122.92.234.*)
3、你们这些骂谷歌的肯定是不用谷歌的人。
你们不了解谷歌。
我爱google
(2010-03-2322:
44环球网友ip:
218.63.51.*)
表示这是一次出于政治目的的策划,比如:
1、事实证明一切,谷歌后续的行为狠狠地扇了某些很傻很天真的网友一耳光!
谷歌对中国耍政治讹诈的伎俩,太无知太可笑了——也不瞧瞧建国60年来,谁敢政治讹诈过中国?
就是你的主子美国鬼子也没成功过!
有句话叫蚍蜉撼大树,可笑不自量,谷歌为我们树立了现代的典型!
!
还有,谷歌的这种讹诈是对中国和中国全体人民的不尊重和侮辱,可笑某些人为谷歌辩护,却忘掉了自己中国人的身份,你们以为咒骂政府就很有胆气?
肮脏的东西,数典忘祖了?
(2010-01-1723:
06环球网友ip:
表1:
新闻跟帖舆情倾向分布
序号
分类
贴数
百分比
1
支持
A国家立场
4050
29.67%
B个人情绪化
5090
43.15%
C个人使用
850
6.22%
D其他搜索引擎
210
2.34%
2
反对
A个人使用
B谷歌员工
10
0.07%
C外包公司
90
0.66%
3
中立
A无明确态度
510
3.73%
B从没使用过谷歌
40
0.29%
4
质疑
A谷歌是否真正退出
470
3.90%
B为啥让迁到香港
300
2.59%
5
对其
他网
友评
价的
态度
A.对赞同意见的支持
20
1.46%
B.对赞同意见的反对
110
8.05%
C.对赞同意见的质疑
120
8.79%
D.对反对意见的支持
6.59%
E.对反对意见的反对
160
1.17%
F.对反对意见的质疑
0.087%
G.对中立意见的支持
60
0.43%
H.对中立意见的反对
I.对中立意见的质疑
6
其他
420
3.07%
合计
13650
100%
从以上数据可知:
第一,在该新闻跟帖评论中,对报告中的观点持反对态度的网民占据大多数,约占全部的2/3,而表示支持的网友仅占全部的14.54%;
第二,在持反对态度的评论中,大多都是站在个人使用的角度反对谷歌退出(6.22%),其他都是站在公司员工或其他的角度发表反对的声音。
第三,将近4.1%的评论都是通过引用其他人的观点,再加上“顶”、“支持”或“反对”等词来表示对他人观点的赞同、反对或中立。
(3)舆情分析峰值
该新闻跟帖总体分为两个阶段,第一阶段是2010年1月13日(美国当地时间1月12日15时)考虑退出,第二阶段2010年3月23日凌晨3时左右,正式宣布退出。
而发布于2010年1月13日(美国当地时间1月12日15时)新闻。
第一条新闻跟帖2010-01-1309:
18,随后新闻跟帖数量呈现递增趋势,在当日09:
18-10:
00之间新闻跟帖数达到峰值为1560个,在1月13日这一天帖子以达到3650。
一直到3月23日凌晨3时左右谷歌正式宣布退出,此时的帖子再次出现了高峰,这次更是超过了第一次的跟帖,特别是3月23日8:
00—10:
00这两个小时帖子暴涨,达到了2570个,现了新的顶峰的时刻,达到了第二次的峰值。
其后在相当长的时间内并不见怎样的衰减,只是到了4月20日才出现明显的衰减。
不过在这段时间,帖子还出现了3580多个。
图2:
1月13日新闻跟帖峰值图
图3:
3月23日新闻跟帖峰值图
以上数据显示,新闻跟帖评论具有较强的时效性。
在新闻刊发后的短短几个小时内,跟帖量逐渐增多,而随着新闻时效性的减弱逐渐衰减,而当出现与之相关的事件,又会出现跟帖的高峰。
虽然在该新闻刊发后的数日甚至数月内,还可能引起个别网友的注意,但是很难再形成具有规模的舆情高峰。
从分析网民的帖子中不难发现,更多的是站在国家的立场上,说明谷歌不懂得尊重一个国家的法律,谷歌的这次表现,在某种程度上跟美国人的劣根性完全一模一样,跟西方某些殖民主义者的狂妄自大如出一辙。
记得去年在法国参加一个酒会,会上法国的前总理说起巴黎圣火传递时所发生的中国圣火被抢事件时一幅轻描淡写,他居然认为这么个一碟小事之事,中国人却生了那么大的气,真是气量太小,错都在中方。
当时把我气得真恨不得上去揍他一顿,一个大大伤了中国的民族自遵的闹剧,他居然还一幅错都在我们、小题大作的样子,真是把人给气死。
其实这在骨子里反映这些年全世界都把这些富国给惯坏了,他们也不屑于去了解中国人的文化、中国人的心态。
(二)博客分析
(1)通过对46个博客文章的标引和分析得出,见表2
表2博客舆情倾向分布
文章数量
1.事实类
8
17.40%
2.质疑类
6.50%
3.评论类
16
34.80%
2.20%
4.35%
4.评论延伸类
7
15.20%
8.70%
5.情绪类
6.其他类
0.00%
46
100.00%
以上所有分类同样可以归纳为两大类,即事实类和评论类。
评论类则包括质疑类、评论类、评论延伸类以及情绪类。
和新闻跟帖评论相似的是,对谷歌退出中国的观点持支持态度的博客文章占绝大多数(约占所有文章的50%,占评论类文章的84.2%),仅有3篇文章表示反对。
和新闻跟帖评论不同的是,博客中的理性评论文章占据主导地位,情绪类文章仅有3篇。
《一场没有胜利者的战争》一文主要是对谷歌退出中国说句“实在话”,文中提出:
“所以现在,只是希望双方都保持克制,尽量不去损害普通网民的利益。
”文章还提到:
“网民也要克制,不要让Google和相关部门得到错误的信号,给他们一个正确地、稳定的舆论空间,也许更有助于问题的解决。
”则体现了作者对该观点中立的看法。
《谷歌退出中国?
退得好!
》一文中,作为谷歌的一名忠实用户表达了支持谷歌离开中国的态度,文章中由表及里的分析,如“首先,谷歌不是中国人的谷歌”,其次“谷歌可能会在将来遇到越来越多的陷害”,最后“中国网民也没多大伤害”,阐述了为中国网民单独做一个谷歌中国,不符合谷歌公司整体的发展思路,退出有利于在全球大市场维护谷歌的声誉,有利于谷歌的理念和目标的达成。
至于对中国网名的伤害,也只是一种名义上的伤害。
没有谷歌的日子,该如何过,就如何过。
但文章最后所说“我个人永远支持Google这种用高技术和超前理念服务人类的公司,不管它是贩卖互联网的公司,还是贩卖人口的公司,甚至是贩卖神教和信仰的公司”。
则用作者自己的忠诚度宣誓支持谷歌的任何决定,当然也包括离开中国市场的决定。
谷歌依旧是谷歌,哪怕谷歌走了,那颗谷歌心还在。
《谷歌退出中国的真正原因》写到:
不是Google退出中国,而是中国退出世界。
Google的技术含量很高,那些上班只会打开QQ游戏大厅,大智慧,QQ农场之类的官员们当然用不上了。
Google的退出是中国互联网的倒退,Google为中国的人才的培养,互联网的建设,言论的自由、社会信息的透明化,中小企业的发展等有着非常大的影响。
最后一语道出我只用Google搜索,因为Google的结果是最真实的信息,并强烈呼吁:
我们需要的是互联网,不是局域网。
文章最后指出,Google不赶紧支招,恐怕在中国日益繁华的搜索引擎市场将很难再有所前进了。
所以,策划一次网络营销事件也是很有可能,这也是大多数网民可以了解和接受的。
《从另一个角度看“谷歌退出中国”》一文则写出了对于谷歌退出中国大陆的观点,我们应该拍手称快,因为这里面牵扯了太多的政治问题,可以说谷歌在一定程度上是政治角逐的牺牲品,美国政府利用这个话题来炒作“人权”、“民主”等老掉牙的话题,而谷歌竟然没有其独立的“人格”,成为美国政府的一个工具,其退出也说明中国的民众并没有失去理智,他们的算盘打错了,这种利用一些卑鄙的手段来威胁政府的行为注定会是失败的,同时在中国的外国企业也应该吸取教训。
只有尊重一国的文化、政治、现实状况等,你才可能在这个国家站住脚,然后才会有所发展。
还有少数类似《谷歌退出中国?
》、《有能耐谷歌就永远不要再进中国市场》、《谷歌退出中国市场到底是谁在耍无赖》的文章,以较为情绪化和激烈的措辞表达了对谷歌退出中国的漠视。
另外,这些博客中存在着许多的事实类文章,即对媒体相关新闻报道的转载,约占总数的17.40%。
回顾博客的发展历史,我们就会发现,正是对新闻消息的积极传播才使得博客向世界展现出巨大的力量。
博客的影响力令人震惊。
通过互联网,通过博客,有关某种商品或者某家公司的评价能以比传统社会更快的速度传播。
去年9月12日,一个美国网民在自行车爱好者BBS上发帖,讲述了其发现的一件怪事:
Bic圆珠笔能够轻而易举地撬开到处都在使用的Kryptonite牌U型锁。
两天后,很多blog,包括电子消费品blog“Engadget”,都登出了演示这一过程的视频短片,之后,不断有新的Blogger开始讨论这一问题和他们的经历,对Kryptonite牌锁不信任的情绪很快蔓延开来。
七天后,关注Kryptonite的人达到史无前例的180万,并引起传统媒体的注意,《纽约时报》和美联社予以了报道。
迫于压力,Kryptonite公司免费发送了10万多把新锁,以更换出现问题的锁。
Kryptonite公司为此遭受了1000万美元的损失。
具体到谷歌退出中国事件,近1/4的博客都对该事件的新闻报道进行了转载,充分体现了网民对该事件的关注。
(2)舆情与公共事务和媒体报道的关系
经过统计发现,该主题的博客文章大多发表于2010年1月13日到5月28日之间,在3月23日24日达到峰值,随后呈现递减趋势。
在4月1日至5月28日之间之间,最大单日发布数量仅为2篇,6月1日之后相关文章逐渐淡出(截至2010年6月10日),具体分布如:
图4:
博客文章峰值图
这里有一点疑问:
尽管舆情的形成和公共事务的发生密切相关,然而从谷歌从1月吵的沸沸扬扬是否撤出中国市场时,到2月突然哑然失火,3月却成了众矢之地,4月后逐渐淡化。
这里面到底有什么猫腻呢?
以下是谷歌从1月到4月的安排表
谷歌退出中国事件表
具体时间
具体事宜
2010年1月13日
谷歌官方博客表示考虑关闭“谷歌中国”;
谷歌中国回应正在审视Google总部的决定;
是否撤出中国市场谷歌中国称望能找到解决方案
2010年1月18日
谷歌就“退出中国”改口声称要和中国政府谈判
2010年1月19日
谷歌取消在华两款联通Gphone发布
2010年1月28日
谷歌公布五项隐私原则庆祝数据隐私保护日;
2010年1月30日
谷歌CEO达沃斯论坛称退出中国又添变数可能性增大
2010年2月4日
谷歌将与美国国家安全局开展“网络反恐”行动;
2010年2月6日
美国众议院将召开“谷歌事件”听证会;
2010年2月23日
谷歌计划与有关部门协商是否退出中国将见分晓;
2010年2月24日
谷歌中国恢复员工招募退出中国市场可能性降低;
2010年3月11日
谷歌CEO:
是否退出中国很快就有结果;
2010年3月16日
中国政府提醒谷歌合作伙伴为退出做好准备
2010年3月23日
谷歌搜索确定退出中国内地。
2010年3月24日
谷歌出走香港
2010年4月1日
谷歌正式退出中国内地
此外,以上数据不仅说明在博客上发布的评论性文章及其包含的舆情也是随着时间的推移而衰落,还证明了舆情的衰落并不等同于消亡,在指向该社会问题的公共事务再度出现之后,积淀在人民心中的固有成见还会再度显现出来。
(3)博客上的舆情互动
博客也能充分地体现网民之间的互动。
以2010年3月23日16点0分“谷歌博客”上的一篇名为《谷歌,牛什么牛?
》的博客文章为例,文章中写到“谷歌难道真的退出中国了吗?
我看未必,难道香港不是中国的一部分吗?
要记得,在香港二字的前面,还隐藏着一个中国,中国香港,香港永远是中国的,某种意义上讲,谷歌应该是没完全退出中国吧?
”表明了作者对谷歌退出中国言论的态度和立场。
对于此篇文章,网友也给予了评论。
从2010年3月23日23点29分到3月28日17点03分,共有11条评论信息(删除部分重复评论)。
其中有4条评论表示和赞同该文章的观点,2条表示反对,3条表示中立的立场,1条偏离了主题,还有1条评论难以判断其确切的态度指向,例如“无语”、“唉……”。
网友对博客文章的评论虽然也是篇幅短小,但是与新闻跟帖评论不同的是,它显得更为理性,更注重对自己观点的阐释,而不是简单的随声附和。
例如,有网友评论到:
“真敢放弃中国市场,也佩服!
”“等它想通了,再回来慢慢开拓市场吧”.
(4)网络舆情对舆论主流的反映
网络舆情是公众对舆论主流的心理反应,这点在以上几个案例都能得到体现。
具体到本案例,深入挖掘Blog文章内容,可以发现网民舆情的具体指向。
在46篇博客文章中,除去8篇报道类文章,在剩下的38篇评论性文章中,共有35篇文章涉及到了广大公众对待谷歌退出中国市场的态度和立场。
四、IT业界的企业家、CEO,外国网民以及世界各大媒体的声音的分析
(一)IT业界的企业家、CEO们的声音
(1)、香港的阿里巴巴董事局主席马云,则评价说,“最大的失败就是放弃”。
马云说:
“在全世界任何国家做任何事情都有困难,谷歌的事情我也是今天来之前才听说,还不知道细节。
但我坚信,最大的失败就是放弃。
假如觉得不能解决问题,放弃了就是失败。
”(2010-01-1315:
35 环球网)
(2)、历任微软中国总裁、盛大总裁,现任新华都总裁唐骏率先发声。
他在微博上表示,“对中国网民来说,无所谓退和不退,但是这将是他们做出的历史上最蠢的决定放弃中国等于放弃半个未来世界!
”他也表示,谷歌“要向微软学习”。
(2010-01-1410:
20 新华网)
(3)、洪波表示,对于竞争对手而言,通过谷歌退出而获得的市场份额只是一种“渔翁得利”的方式,这种市场份额并不稳定,加强自身竞争实力才是关键。
(2010-01-1411:
40 新华网)
(4)、博客网CEO方兴东则表示,谷歌或许“缺乏思考”。
他认为,谷歌方面在官方博客上表示欲退出中国,可看作是与政府有关部门的心理博弈,但有关部门并不会因为谷歌退出而备受压力。
方兴东坦言,从个人的使用习惯上考虑,也不希望谷歌退出。
“我大部分用的是Google。
查询非中文的信息和一些深度内容,谷歌的使用价值原比国内一些搜索引擎的价值要大的多。
而搜索是网民使用互联网最重要的应用。
”(2010-01-1415:
30 新华网)
(5)、资深互联网人士谢文则从整个互联网行业环境考虑,认为该事件“对中国的互联网产业是一个不利的信号”。
(2010-01-1419:
24 环球网)
(6)、中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为,谷歌若真的退出,对产业和用户而言都是一个巨大的损失。
姜奇平指出,撤出中国对谷歌的品牌,用户以及整个产业都会是一个巨大的损失。
“作为一个负责任的企业,谷歌应该考虑上下游企业,考虑市场承诺,成为大家期待的,可以稳定的企业。
”(2010-01-1513:
45 环球网)
(7)、DCCI互联网据中心主任胡延平表示,谷歌退出中国将使XX腾讯搜狗等竞争对手获益。
他进一步表示相对而言,腾讯的搜索业务将是其中最大的获益者。
(2010-01-1516:
10 环球网)
(8)、易观国际总裁于扬表示,谷歌退出中国将使得中国搜索市场垄断的趋势加重,而这有可能导致搜索引擎的用户渗透率增长放缓,并进一步影响行业内企业的发展。
(2010-01-1913:
40 环球网)
(9)、美国投资银行考夫曼
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