看人说话以对象为核心的情境沟通训练.docx
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看人说话以对象为核心的情境沟通训练
课后测试
测试成绩:
70.0分。
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单选题
∙
1、调查显示,新员工认为与上司互动最大的问题什么?
(10 分)
∙
A
∙
工作方式差异
∙
B
∙
授权和信任不足
∙
C
∙
指导和帮助不到位
∙
✔ D
∙
沟通不畅
∙
正确答案:
D
∙
∙
2、从心理学角度来说,关于销售的本质,下列说法正确的是?
(10 分)
∙
A
∙
完成交易
∙
B
∙
让客户完成购买
∙
C
∙
把产品或服务卖给客户
∙
✔ D
∙
在一定时间内与陌生人建立信任关系
∙
正确答案:
D
∙
∙
3、根据老年人的特点,下列与他们的沟通方法错误的是?
(10 分)
∙
A
∙
根据自己的思维做出理性判断
∙
B
∙
尊重和理解他们,让他们有价值感
∙
C
∙
思维固化,尊重他们的经验
∙
✔ D
∙
针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥
∙
正确答案:
D
∙
多选题
∙
1、与上级沟通为什么要做到主动询问?
(10 分)
∙
A
∙
领导级别比自己高
∙
B
∙
领导时间有限
∙
C
∙
领导并非只有一个下属
∙
D
∙
领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题
∙
正确答案:
BCD
∙
∙
2、与上级沟通方法或技巧有哪些?
(10 分)
∙
A
∙
主动询问
∙
B
∙
定时反馈
∙
C
∙
现场服从
∙
D
∙
给出选择
∙
正确答案:
ABCD
∙
∙
3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视?
(10 分)
∙
A
∙
加强情感连接
∙
B
∙
创造发挥所长的舞台
∙
C
∙
规划个人发展的蓝图
∙
D
∙
布置工作要给明确目标
∙
正确答案:
ABCD
∙
∙
4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么?
(10 分)
∙
A
∙
平等尊重
∙
B
∙
加深交流
∙
C
∙
互帮互助
∙
D
∙
明确利益
∙
E
∙
信息共享
∙
正确答案:
ABDE
∙
∙
5、如何让客户建立依赖感和信任感?
(10 分)
∙
A
∙
准时准点
∙
B
∙
持之以恒
∙
C
∙
专业致胜
∙
D
∙
信守承诺
∙
E
∙
探明需求
∙
正确答案:
ACDE
∙
∙
6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化?
(10 分)
∙
A
∙
激素水平会降低
∙
B
∙
神经传递功能降低
∙
C
∙
更加理性,不关注过程
∙
D
∙
计算等理性思维能力变差
∙
正确答案:
ABD
∙
∙
7、在沟通中,男性与女性有哪些不同的特点?
(10分)
∙
A
∙
需要注意和安抚女性的情绪波动
∙
B
∙
女性更感性,男性更理性
∙
C
∙
女性重视过程,男性看重结果
∙
D
∙
注意维护男性的权威性
∙
正确答案:
ABCD
∙
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- 关 键 词:
- 说话 对象 核心 情境 沟通 训练