金正昆商务礼仪详解Word文档格式.docx
- 文档编号:5075890
- 上传时间:2023-05-04
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:21.17KB
金正昆商务礼仪详解Word文档格式.docx
《金正昆商务礼仪详解Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《金正昆商务礼仪详解Word文档格式.docx(8页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
配戴两种以上的首饰的原则:
同质同色案例
八:
职业女性在商务交往着装
正规场合裙装是正装;
五不准:
黑色皮裙不穿、正式高级场合不光腿、祙子不能殘破、鞋袜不配套、袜子和裙子中间露一截三、
商务礼仪与公共关系-尊重为本(下)
高级要求:
男人看表,女人看包
一般要求:
女人看头(头发),男人看腰(腰上不要挂东西)
国际惯例包装价值应不低于物品价值的三分之一;
餐桌上的礼仪三不准:
不能当众修饰自己;
敬酒不劝酒,请菜不加菜;
吃饭不能发出响声
接受名片的原则:
有来有往、没有的话说用完了或没带(善意的欺骗)
案例九:
商务活动中如何提出上厕所
四、商务礼仪与公共关系-善于表达(上)
善于表达,会表达,规则表达。
案例十:
问候寒喧
案例十一:
客人坐的位置就是上座的位置。
社交场合司机旁边是上座;
公务场合后排右座是上座;
司机后面的位置是安保的上座现代管理三段论:
把想到的事情写下来;
按写下来的去做;
把做过的事情记下来
五、商务礼仪与公共关系-善于表达(下)
案例十二:
穿西装的的学问,
三个三①三色原则:
全身颜色不得多于三种颜色(色系)。
②三一定律:
鞋子、腰带、公文包应该保持同一种颜色。
③三大禁忌:
袖子上不能有商标;
袜子要和皮鞋一个颜色(禁止白色);
打领带注意事项。
(男人的酒窝;
用领带夹;
领带下端在皮带扣上方)
六、商务礼仪与公共关系-交往的规矩
案例十三:
正装西装和休闲西装的不同为什么要讲形式规矩?
1,是员工个人素质的体现;
提升员工素质
2,是企业管理是否严格完善的标志;
维护企业形象案例十四:
打电话时谁先挂电话?
地位高者先挂电话,地位平者主叫先挂
职场着装六忌:
过分杂乱;
过分鲜艳;
过分暴露;
过分透视;
过分短小;
过分紧身职场
不可用的称呼:
无称呼;
替代称呼;
不适当的地方性称呼;
称兄道弟
七、商务礼仪与公共关系-形式规范
案例十五:
挂错电话的接法。
文明服务三要素:
1,接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声
2,文明十字:
问候语-您好;
请求语-请;
感谢语-谢谢;
抱歉语-对不起;
道别语-再见
3,热情三到:
眼到(SEE TO SEE友善地注视对方);
口到(因人而异);
意到(有表情、呼应、落落大方不卑不亢)
案例十六:
问路八、商务礼仪与公共关系-沟通技巧
如何在商务交往中实现最佳沟通?
1,自我定位准确;
2,为他人定位准确;
3,遵守惯例
案例十七:
跳舞
商务交往6不谈:
1,不能非议国家和政府;
2,不能涉及国家秘密和行业机密;
3,不能干涉交往对象内部事务;
4,不能在背后议论同行、领导和同事;
5,不能谈论格调不高的话题;
6,不涉及私人问题案例
十八:
商务交往私人问题
5不问?
收入、年纪、婚姻、健康、经历
九、商务礼仪与公共关系-形象设计(上)
形象:
印象与评价。
知名度、美誉度形象就是宣传,形象就是效益,形象就是服务,形象就是生命,形象重于一切。
如何设计个人形象?
准确的角色定位,注意首轮效应。
十、商务礼仪与公共关系-形象设计(下)
个人形象6要素:
①仪表(头手);
②表情(自然、友善、互动);
③举止(文明、优雅、规范);
④服饰(选择搭配到位);
⑤谈吐(压低音量、慎选内容、礼貌用语);
⑥待人接物(诚信为本、遵法守纪、遵时守约)
案例十九:
商务化妆注意事项?
自然(妆成有却无)、美化、避人
十一、商务礼仪与公共关系-商务礼仪的基本特征
商务礼仪的基本特征:
1,规范性
2,对象性
3,技巧性
案例二十:
吃自助餐的基本礼仪:
多次少取
案例二十一:
宾主介绍时介绍的先后顺序?
先向客人介绍主人,再向主人介绍客人。
(客人有优先知道的权力)
案例二十二:
引导客户时的主从次序?
认路时客户在前,先进先出,先坐先起;
不认路时主人在左前方引路案例二十三:
设便宴招待客户时注意事项?
要问客人有何忌口西人六不用(与老外吃饭时6忌):
1,不吃动物内脏;
2,不吃头和脚;
3,不吃宠物;
4,不吃珍稀动物;
5,不吃淡水鱼;
6,不吃无鳞无鳍的鱼(蛇、鳝鱼、鳅)十二、商务礼仪与公共关系-形象设计与适用范围
商务宴请时注意:
吃特色,吃文化,吃环境案例二十四:
宴请外国客户菜单。
案例二十五:
宴请客户如何询问客户喝什么饮料?
封闭式,给出选择答案给客户。
案例二十六:
主席台位置排列三项原则1,前排高于后排;
2,中央高于两侧;
3,中国政务:
左高(以当事人为基准)右低;
国际惯例及商务交往是右高。
十三、商务礼仪与公共关系-适用范围
商务礼仪的适用范围:
1,初次交往;
2,公务交往;
(划清界限,保持距离;
维护企业形象)3,涉外交往管理严格的企业特点:
1,没有噪音;
2,员工着装统一;
3,员工与客户距离不同人际交往常规距离:
1,私人距离:
小于半M以至于无穷近;
2,常规(交际)距离:
半M至1M半;
3,礼仪距离:
1M半至3M半;
4,公共距离:
3M及以上,陌生人的距离。
最值得关注的商务礼仪场合:
1,庆典;
2,仪式;
3,商务会议;
4,商务活动;
(谈判等,)5,迎送商务谈判:
着装、策略、座次十四、商务礼仪与公共关系-3A原则(布吉尼理论)
3A原则基本立足点是人际关系,要注意人而不能只注重物。
3A原则是向对象表示尊重和友善的三大途径:
ACCEPT接受对方:
宽以待人,不要求全责备,不要随意更正,不要让对方感到尴尬;
客户永远是正确的。
交谈时三不准:
不要打断,不要轻易补充,不要随意更正对方APPRECIATE重视对方(欣赏):
善于使用尊称(行政职称、技术职称、泛尊称);
记住尊称(收到名片是一定要看)ADMIRE赞美对方十五、商务礼仪与公共关系-商务礼仪的作用
商务礼仪的作用:
1,内强素质,外塑形象。
提高全体商务人员的个人素质。
2,有助于建立良好的人际关系;
3,维护形象可以形象比喻为减灾效应:
少出洋相,少出问题,少丢人。
配戴首饰的原则(参考第二讲):
1,少为佳。
下限为零,上限不多于三种不多于两件2,搭配和谐。
戒指戴在手套里面,除开新娘。
脚链要戴在袜子外面。
3,质色原则。
质地色彩相同4,习俗原则。
戴玉器护身符规则:
男戴观音女带佛戴戒指原则:
左手。
食指求爱;
中指已经有对象了;
无名指已经结婚;
小指离婚。
案例二十七:
接电话案例二十八:
吃西餐.女主人是第一顺序。
紧跟和模仿。
十六、商务礼仪与公共关系-商务着装基本规范
商务着装基本规范:
1,符合身份;
西装2,扬长避短,重在避短;
戴耳环应避免与脸型类同;
戴项链长度和粗细应和脖子粗细成反比。
3,遵守惯例;
领带夹的部位:
领带打好后的黄金分割点位置0.618,从上往下的3分之位置;
衬衫的4至5粒扣子之间。
领带夹不露出来或露出一个标志一角。
4,区分场合:
场合不同,着装不同。
着装场合:
1,公务场合(上班):
庄重保守着装。
如制服、套装CIS(企业形象可识别系统)的构成要素:
企业理念识别;
企业行为识别;
企业视觉识别。
2,社交场合:
工作之余的交往应酬。
如宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会。
着装应时尚个性、与从不同。
如:
时装、礼服、民族服装。
不能穿各类制服。
舞会注意:
第一支曲子应请自己的带来的舞伴,第二支以后必须交换舞伴。
3,休闲场合:
个人自由活动场合,舒适自然为主。
居家休息、健身运动、观光浏览、逛街购物。
可穿休闲装、牛仔装、运动装、沙滩装等十七、商务礼仪与公共关系-商务着装基本规范及语言艺术
特点:
少说多听。
语言要标准、文明、礼貌。
自我介绍注意事项:
1,先递名片,再作介绍(可以恰到好处索要名片;
加深对方印象;
可以使自己节约时间)2,时间要简短3,内容要完整常规介绍方式:
应酬式:
面对泛泛之交,不愿深交者。
只说姓名。
交际式:
单位,部门,职务,姓名(全称,避免缩写)十八、商务礼仪与公共关系-语言艺术和电话形象
常见的话题:
1,向对方请教他擅长的话题。
2,格调高雅的话题。
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情3,轻松愉快的话题。
电影电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状态电话形象4要素:
1,通话内容2,通话时机(一般不选星期一上午和星期五下午;
晚上10点后及凌晨7点前)3,举止表现4,电话公务电话记录5W:
谁、哪里、何时、什么事、如何处理的(报,转,批,送,处)十九、商务礼仪与公共关系-会面礼仪
问候:
1,顺序,位低者先行问候位高者2,地点,因场合而异商务交往适用的称呼:
行政职务,技术职称,行业称呼,时尚性称呼介绍:
1,自我介绍;
2,介绍别人;
介绍人(专职接待人员;
双方的熟人;
贵宾由我方最高领导者担任介绍人);
介绍顺序时尊者居后,先介绍男士后介绍女士,先介绍主人后介绍客人3,业务介绍:
把握介绍时机,掌握分寸(人无我有、人有我优、人有我新)行礼:
握手伸手的顺序:
尊者居前。
客户到来时主人要先伸手,客户走的时候客人要先伸手。
忌用左手,忌戴墨镜,忌戴帽子,忌戴手套,初次与异性握手忌用双手。
二十、商务礼仪与公共关系-名片礼仪
名片使用三不准:
1,名片不能随意涂改;
2,不准提供两个以上的头衔3,一般不提供私人联络方式商务人员名片制作:
1,规格:
国际标准为6X10CM,国内是5.5X9CM2,质材:
再生纸3,色彩:
浅白黄蓝灰4,图案:
不要出现与本题无关的图案。
CIS图案,所处位置图,本企业标志性建筑和主打产品5,字体:
规范印刷体楷体,中文与外文分两面名片分类:
1,企业名片:
企业名称,企业地址,企业电话2,社交名片:
只印姓名3,商用名片:
本人归属(企业标志、单位全称、所属部门);
本人称谓(姓名、行政职务、学术头街);
联络方式(所在地址、邮政编码、办公电话)名片交换:
1,如何索取名片:
以静制动,不到万不得已不去要。
2,如何接受名片:
接受一定要回一张,一定要看,不能放裤袋里。
3,如何递上名片:
字体正对对方,双手端着名片上方,由尊而卑、或由近而远或按向右顺时针方向,二十一、商务礼仪与公共关系-座次礼仪
商务交往排列座次三原则:
1,内外有别;
2,中外有别;
中国是左高,国际是右高3,遵守成规。
面门为上,以右为上,居中为上,离(门)远为上,前排为上行路:
1,并行时两人行走:
内侧高于外侧(客人靠墙);
多人行走时中间高于两边。
2,单排行进:
前排高于后排,把选择前进方向的权力让给客人;
乘座有人驾驶的电梯:
主人后进后出;
无人驾驶的电梯:
主人先进后出。
会客:
1,自由式:
适合非正式交往,难以排列座次时;
2,相对式:
面对面拉开距离。
进门之后的右侧是客人位;
内侧高于外侧;
3,并列式:
平起平坐表示友善。
面门为上,客人和主人坐好后以右为上;
离门越近职务越低。
谈判:
1,横桌式:
面门为上,居中为上,以右为上。
涉外谈判翻译坐2号位。
2,竖桌式:
右为上。
签字:
面门右为上宴请:
1,圆桌1个主人时,主人面门而坐,主人右方为主宾位。
2,双主人:
第一主人位对面是第二主人位,以右为上相对为第一主宾和第二主宾。
二十一、商务礼仪与公共关系-礼品礼仪
1,礼品的特征。
纪念性,宣传性,便携性,独特性,时尚性,习俗性2,选择礼品的原则,5个W:
送给谁?
送给外商女士只能送单束,1不送,11不送,13不送,不能只送玫瑰。
送什么?
违法犯禁的物品不能送;
价格过于昂贵的不送;
涉及国家安全和秘密的不送;
药品营养品不送;
犯对方忌讳的不送(个人禁忌,行业禁忌,民族禁忌,宗教禁忌);
明显广告宣传的物品。
什么时间送?
做客他方时在见面之初送表示敬重。
主人赠送礼品应在走的前夜赠送。
或告别宴会上赠送。
什么地点送?
因公交往应在办公地点送,因私交往应在私人住所送。
如何送?
明确赠送者的身份,加以适当的说明(介绍礼品的寓意、用途、用法、特殊价值)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 金正 商务礼仪 详解