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并对反复出现的问题进行详细记录,分类汇总,及时反馈,在风险防控角度指出操作中的风险点,并提出解决意见,对部分交易的授权条件进行了细化,增加审核资料。
(五)立足防范风险,严把授权关口
回顾这段时间的授权工作,我们认真审核,严格把关,在授权时及时发现各种错误现象,都及时要求修改,不能现场修改的就要求修改正确后重新申请授权,防止了多种类型的风险。
较为普遍的错误是上传资料顺序混乱,不完整,凭证填写与系统内操作不符,照片上传质量不高等问题。
产生
问题的原因在于部分综合柜员的风险防范意识不强,认为有授权人员予以审核,自己就对提交的资料不加以审核,上传的资料不完整,且错误较多,授权时就在不断的纠正资料的各种错误,导致授权时间或拒绝授权,影响业务的办理时间。
为提高前台操作人员的风险意识,规范操作行为,我们中心授权柜员积极联系到人,指出错误原因帮助其直接纠改。
截止目前,柜面传来的影像资料质量已有很大改善。
二、存在的问题
远程授权系统上线运行后前台人员操作得到了规范,整体提高了风险防控能力,同时仍有部分问题需要解决。
(一)综合柜员上传影像资料质量不高,影响授权速度及授权通过率。
(二)授权上线后,导致部分业务给客户带来不便,临柜人员与客户沟通与解释工作不到位。
三、下年度工作计划
在今后的工作中,我们将总结经验,发扬成绩,改正不足,以崭新的精神面貌投入下年度的工作,做好本职工作,尽职尽责完成每天授权业务,做好风险防控,不断学习、总结、提升业务水平,坚持贯彻总行效能建设要求,统一着装,严守劳动纪律。
(一)规范柜面拍照动作,提高上传图片的质量。
经过2个月的运行,柜面操作人员对远程集中授权系统的操作已逐渐熟练,但是上传的资料影像质量却参差不齐,需要对柜面操作人员的操作行为进行强化。
有些操作人员传的资料模糊不清,无法审核,在授权时还需要操作员重新上传。
对上传资料不清晰的点截取画面作为反面教材,并选择规范合理的拍照图像作为模版,下发各支行、点,用来规范点柜员的拍照动作,缩短图片不清晰延误时间,降低处理业务用时。
(二)加强业务学习,建立自我分析业务机制
授权业务对人员的业务水平要求较高,除了平时加强学习各项规章制度外,还要求授权人员及时总结,建立自我分析的业务机制。
对自己所有的拒绝授权和审核耗时较长的业务,逐笔调取业务影像,分析处理是否规范、拒绝是否正确,存在哪些不完善之处,并且选取其中有代表性的共同学习。
通过分析学习的机制,提升授权人员的审核能力,缩短审核时间,提高审核效率。
(三)加强部门合作、保证远程授权系统健康平稳运行远程集中授权系统对络运行,风险防控等要求较高,我部门必须通过加强其他各部门合作,不断完善授权交易条件,严把风险关口,保证远程授权系统健康平稳运行
篇二:
银行远程授权
远程授权——银行集约化管理新亮点
远程授权——将前台柜员需要授权的交易画面,以及业务凭证影像、视频、音频同步传输至“后台授权中心”,由授权人员在自己方终端上审核并完成授权。
改变传统的授权人员临柜授权的方式,而通过“后台授权中心”集中进行授权;
此种新兴的远程授权模式由于其对业务风险控制、效率成本所体现出的显著效益,已逐渐为国内各商业银行所采纳。
分析以往传统的业务授权模式,是多个柜员配备一个授权人员,当柜员需要授权时,请授权人员到身边刷一下卡。
这样的传统方式下存在着以下弊端:
经办柜员和授权员直接接触,存在发生柜员串通作案的可能性;
交易完成第二日才从点汇总至支行进行集中勾兑事后监督,因此无法实时监督,第一时间修改差错挽回损失;
每个点需配置至少一名或多名授权员。
而业务量的差异,往往导致授权员闲与忙的强烈对比,人力资源浪费现象较普遍;
并发授权业务时有发生,执行效率难以提高,增加客户等待时间。
从中不难看出,现有的传统授权模式面对银行数据大集中模式下的风险控制和效率问题,弊端日益凸显,也愈加不能满足金融体制改革对商业银行未来趋势下的成本控制问题。
因此远程授权被逐渐提上议题。
事实也证明:
远程授权模式不但可以大大提高业务审批效率,同时有效防范了业务风险,极大解决了目前银行授权工作中存在的问题。
商业银行远程授权模式
远程授权模式是职能整合、人员整合、委托授权、主审官制等模式的综合体,运用远程授权软件,将柜员需要授权的交易画面以及业务凭证影像、身份证影像、客户头像、音频信息同步传输至授权人员终端,由授权人员在自己的终端上审核并完成授权,实现审批服务事项在授权中心受理并办结。
采取远程授权模式存在以下几方面的实施意义:
一、优化人力资源,有效控制成本
在传统授权模式下,银行需要为业务授权配备一支庞大的授权员团队,每个点根据业务量大小配置一名或多名授权员。
对于业务量小的点来说,授权员的工作任务并不饱满,在某种程度上,人力资源浪费的现象比较普遍。
举例来说,一个市级银行拥有20个一级支行,120个营业点,一般每个支行需配备2-4个授权主管,每个点需配备1个授权主管。
照此计算,整个银行需要为授权业务配备180个左右的授权主管。
远程授权管理系统实施后,授权业务可以集中进行,从而减少了人力资源的投入。
估计60名左右主管就可以完成整个城市银行的授权工作,从而有力地控制了成本。
多余的授权主管职能转换为经营主管,达到人力资源的优化。
二、提升工作效率,提高客户满意度
一般市级行周一到周五每天发生的总授权交易在5万笔以上,占全行柜面业务的6%以上。
在一个点,一个主管需要承接6-8个柜员的授权任务,当柜员遇到授权业务,需要通知授权主管前来审核审批,主管在实时性上面难以保证。
尤其在并行产生授权任务的时候,实时性就变的很差,增大了客户在前台等待业务办理时间。
授权业务紧张、工作量大也容易造成授权工作质量不高。
通过远程授权模式,授权员集中在指定地点进行授权操作。
银行可集中在省中心部署授权,也可以选择分布式(地市中心)部署授权,也可实现集中部署,存储分布部署的方式。
柜员可通过远程授权软件合理选择授权员,减少了授权排队导致的授权效率低下等情况,避免了现场人员因授权压力大而降低授权质量现象,减少业务授权时间,简化前台交易的复杂度,缩短客户在柜台前的等候时间,极大的满足了客户对安全、快捷、方便的要求,提高客户满意度。
三、增强业务风险防范能力
银行业务十分强调业务的安全性,因此许多业务交易都需要复核和授权方可进行。
而传统的授权模式,是柜员、授权主管、点领导都在同一个物理区域,即业务的整个办理过程都在点进行,这样的接收和处理授权任务都是孤立存在的,增加了串通作案的风险,而且事实也验证:
类似的案件基本都发生于同一物理区域,风险防范难以落到实处。
采用异地授权的业务处理模式可以完全规避这个问题,授权员可不用离开座位去授权,或者银行可集中授权员到指定地点进行处理,通过实时传递授权画面及业务凭证的影像等相关信息,使柜员和授权员物理分离,业务操作分离作业。
对于柜员来说,他只需按业务规定流程操作,到达授权业务的时候,柜员在远程授权软件上并不知道主管对象,只显示该主管的ID号,登陆编号。
因此,极大规避串通作案的条件,真正强化风险防范能力。
另外,远程授权软件管理控制多个环节,授权方式也更为灵活,授权操作更加严密。
从授权方式来说,可以实现一笔业务多个环节的串行授权,也可以实现一笔业务一个环节的多人授权方式;
从授权分组来说,可以实现业务分组,即将相关业务分为一组,这样柜员在进行相关业务授权申请时工作流将控制到相关的授权组,也可以实现权限分组,即不同等级的业务需要不同等级的授权员进行授权,有效降低风险。
四、事中实时监督,有效提高监督质量
在传统授权模式下,银行的业务监督工作一般采用事后监督方式进行。
即点在
业务办理的第二日,将业务凭证送支行或者分行进行集中监督,事后监督部门把柜员所做的票据在后台集中扫描,按信息录入一遍,存入缩微系统中,事后监督部门对点集中过来的信息进行抽查、核对。
监督的方式有:
流水勾兑、重点监督、风险预警、差错处理等等。
无论采用何种监督方式,由于实际的业务办理已经完成,所以它所起的作用只不过是尽早发现业务差错,而不能在业务办理过程中实时监督业务。
通过远程授权的方式,柜员在第一时间将影像传输到授权端,并将相关信息可以在第一时间进入存储系统中,形成自始至终的统一存储管理;
另外,可根据行里的需要,在远程授权软件上与主管行长的主机对接,实时监控授权业务操作,主管行长可对各营业点的各项核算内容的真实性、正确性、规范性、合法性进行审查、核对;
可审核凭证要素的准确性和完整性;
可实时调阅所有的业务信息,真正做到了实时监控。
彻底改变了事后监督工作流于形式的局面。
提高事后监督的效率,更快发现问题。
五、流程化存储交易信息,改造传统信息存储方式
在传统业务模式下,银行在前台业务交易信息存储方面存在两个不足:
1)交易细节信息种类不够丰富:
业务办理人(客户)头像、客户身份证一般都未在系统中存储或未以电子信息方式存储;
2)交易细节信息未按流程方式存储:
如交易流水信息存储在核心业务系统中、凭证影像信息存储在事后监督系统或者会计档案系统。
这种交易细节信息缺失以及分散的存储方式不利于信息的归档和查询。
一旦发生案件,在查证过程中,很有可能查不到细节信息或者需要调阅多个系统,增加了办理难度。
远程授权管理系统对于每一笔交易所涉及的细节信息都以流程化方式进行存储。
每个工作流控制的操作步骤都已经存储到操作日志中,需要存储的文件被登记在索引服务中,并由资源服务进行文件的管理。
这样在对业务进行查询的时候,整个流程操作信息都会一并显示,完全保证了信息的完整性和准确性。
六、不影响现有业务系统,满足业务发展需求
银行从安全性上来考虑,都希望自身的业务系统部受到其他系统的影响,因此不希望留有外部接口。
而我们的系统完全就是嵌入式的模块,听命于银行的业务系统进行操作。
在远程授权软件中,授权员托管了柜员的授权桌面,授权员在查证结束相关信息后,需要对这笔业务进行是否授权的业务操作,如果同意授权,授权员需要刷卡、输入密码,而在授权员进行刷卡和输入密码的时候,实际上是在核心系统中进行操作的,远程授权软件只是听令于核心业务系统,所以,银行不需要担心远程授权软件的安全性。
因此,不难看出商业银行采用远程授权模式,可以达到优化流程、规范授权管理、节省人力、降低成本、提高效率、防范风险等目的,以及对现有的凭证管理和缩微系统带来“质”的优化。
远程授权模式对控制授权风险,降低各行的运行管理费用,避免重复投入,提高授权自动化程度等方面也都具有重要意义。
同时还将整体提高业务的安全水平,为银行未来构建更科学、先进的业务平台奠定基础。
篇三:
银行授权人员工作总结
远程集中授权中心年终工作总结20XX年,我行远程集中授权工作在商行总部党委的正确领导和省联社、市办事处主管部
门的精心指导下,认真贯彻落实省联社相关工作会议精神,本着防范风险、服务基层的理念。
积极组建远程集中授权中心,并在各部门的关心支持下,顺利完成了全辖远程集中授权系统
上线工作,切实增强全员的业务素质、风险防控能力,为推动全行各项经营管理工作实现“又
好又快”跨越式发展注入新的活力和动力。
一、20XX年度工作回顾
为了进一步提高我行风险防控能
力,根据省联社“三个中心”建设工作框架,自年初以来,我行积极完成授权络搭建,机
器设备更换,人员配置调整,上线培训及测试工作,同时在9月底组建了远程集中授权中心。
夯实了远程集中授权系统全辖上线的基础。
在远程授权系统上线初期,远程授
权操作技能的熟练程度是影响远程授权改革能否顺利进行、决定远程授权业务系统能否流畅
运行的一个至关重要的因素,为此,我中心前后两次分批次组织授权中心工作人员及全行一线临柜人员到xx市办事处进行系统上线前
培训学习,多次组织全行授权人员及委派会计学习远程集中授权文件,授权人员还前往西安
市xx联社观摩学习。
大量的培训学习,保证授权人员以及一线临柜人员都能够熟练操作授权
系统,熟记相关规章制度和业务审核条件,增强全员风险意识和防控能力。
同时授权中心要
求全员在平时的工作中注重加强学习,及时学习商行总部下发的各项财务、业务相关文件以
及反洗钱和人民银行相关文件,通过学习提升全员远程集中授权业务技能。
通过络升级,设备更换等一
系列前期准备后,我中心于11月初开始分批次进行系统上线测试。
由于城中心点授权业务
相对较多,能够很快反应相关上线问题,我们选择从城中心点向农村点过渡的上线方式。
11月初首次上线为7个营业点,通过近一个月的测试后在11月底再次上线13个营业点。
并在12月中旬完成全辖系统上线工作。
在全辖上线工作中,我们积极与科技信息部合作,每
次上线前科技信息部的技术人员到各上线点,现场调试机器并检查络连接情况。
同时在
络系统切换前通过电话通知上线点的会计或负责人,并通过内发送相关通知,要求按
照通知做好相关准备及测试工作。
对于新上线的点综合柜员对远程授权系统操作不熟练的现象,我们尽量不直接拒绝授权,而是与其沟通,通过现
场通话或打电话的方式对错误操作行为进行纠正,保证远程集中授权系统能够平稳运行。
授权工作直接面对一线业务,是风险
把控的重要关口,防范风险是第一要务,在授权时我们严格按照授权条件进行审核。
在审核
过程中我们发现,远程授权系统上线后,把柜面业务操作过程中以前就存在,但是因为种种
原因而被掩盖的不规范操作问题都暴露了出来。
对授权过程中出现的各种问题,我们在要求
其合规操作的同时还要兼顾服务客户,在合规的前提下,能现场解决的当时就解决,不能解
决的立即向财务部门或业务部门反映,协调解决。
并对反复出现的问题进行详细记录,分类
汇总,及时反馈,在风险防控角度指出操作中的风险点,并提出解决意见,对部分交易的授
权条件进行了细化,增加审核资料。
(五)立足防范风险,严把授权关口回顾这段时间的授权工作,我们认真审核,严格把关,在授权时及时发现各种错误现象。
都及时要求修改,不能现场修改的就要求修改正确后重新申请授权,防止了多种类型的风险。
较为普遍的错误是上传资料顺序混乱,不完整,凭证填写与系统内操作不符,照片上传质量
不高等问题。
产生问题的原因在于部分综合柜员的风险防范意识不强,认为有授权人员予以审核,自己就
对提交的资料不加以审核,上传的资料不完整,且错误较多,授权时就在不断的纠正资料的
各种错误,导致授权时间或拒绝授权,影响业务的办理时间。
为提高前台操作人员的风险意
识,规范操作行为,我们中心授权柜员积极联系到人,指出错误原因帮助其直接纠改。
截止
目前,柜面传来的影像资料质量已有很大改善。
远程授权系统上线运行后前台人员操作得到了规范,整体提高了风险防控能力,同时仍
有部分问题需要解决。
(二)授权上线后,导致部分业务给客户带来不便,临柜人员与客户沟通与解释工作不
到位。
在今后的工作中,我们将总结经验,发扬成绩,改正不足,以崭新的精神面貌投入下年
度的工作,做好本职工作,尽职尽责完成每天授权业务,做好风险防控,不断学习、总结、
提升业务水平,坚持贯彻总行效能建设要求,统一着装,严守劳动纪律。
经过2个月的运行,柜面操作人员对
远程集中授权系统的操作已逐渐熟练,但是上传的资料影像质量却参差不齐,需要对柜面操
作人员的操作行为进行强化。
有些操作人员传的资料模糊不清,无法审核,在授权时还需要
操作员重新上传。
对上传资料不清晰的点截取画面作为反面教材,并选择规范合理的拍照
图像作为模版,下发各支行、点,用来规范点柜员的拍照动作,缩短图片不清晰延误时
间,降低处理业务用时。
(二)加强业务学习,建立自我分析业务机制授权业务对人员的业务水平要求较高,除了平时加强学习各项规章制度外,还要求授权
人员及时总结,建立自我分析的业务机制。
对自己所有的拒绝授权和审核耗时较长的业务。
逐笔调取业务影像,分析处理是否规范、拒绝是否正确,存在哪些不完善之处,并且选取其
中有代表性的共同学习。
通过分析学习的机制,提升授权人员的审核能力,缩短审核时间。
提高审核效率。
(三)加强部门合作、保证远程授权系统健康平稳运行远程集中授权系统对络运行。
风险防控等要求较高,我部门必须通过加强其他各部门合作,不断完善授权交易条件,严把
风险关口,保证远程授权系统健康平稳运行篇二:
银行员工个人工作总结银行员工个人工作总结银行员工个人>
工作总结
(一)我是xx中行的一名普通员工。
xxxx年x月从xxxx学校毕业后,被分配到中行xx市分
行xx分理处从事>
会计工作。
xxxx年x月通过竞聘上岗,被组织上委任到市分行xx支行
xx分理处任主任。
工作之余,我参加成人高考,于xxxx年顺利取得了会计电算化大专文凭。
曾在xxxx年获“地区分行存款工作先进个人”,在总行省行组织的业务技能测试中先后获得
“计算器三级能手”、“中文储蓄传票录入二级能手”、“中文文章录入一级能手”等称号。
在
中行工作的这几年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格中行员工的标准严格的要
求自己。
立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春,为
中行事业发出一份光,一份热。
带着领导的重托和同事们的信任,我来到了xx分理处任主任。
“麻雀虽小,但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事,我深知自己的
责任重大。
xx分理处是一个刚成立不久的小所,我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667
万无,公司企业存款余额还是零。
面对这样的情况,我首先认真的调阅了分理处历年的报表
等资料,客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。
分理处起步晚,而周边又已
经有了好几家开业已久的其它商业银行,市场占额十分有限。
要想在这样的处境下求生存、
求发展,就必须采取紧逼战略,超常规的干。
在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减
亏”的经营目标和“强力出击,两翼齐飞”的发展战略前提下,我决定把存款工作作为一切
工作的切入点,创造性地开展工作,带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存”竞
赛活动中去。
白天工作忙,我们就利用晚上时间打电话,托关系,找熟人利用各自自身的条
件,通过各种渠道,展开形式多样的营销活动,为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。
记
得多少次上门收款,我和同事们忙得饭也顾不得吃;
记得多少次为争取一个大客户,我们磨
跛了嘴皮子跑烂了鞋;
记得多少个节假日,我们加班加点没有和家人团聚。
虽然这一切都是
很辛苦的,但每当我看着客户脸上露出满意的笑容,分理处的存款也节节上升时,我的内心
便格外的充实和快乐。
截止到一季度末,短短的2个月时间里,分理处人民币储蓄存款余额
达到1143万元,净增了476万元,业务增长率为**年奋斗目标的%。
在稳定与
发展储蓄存款的同时,我们还需大力发展企业公存款。
为了使分理处企业公存款能早日有零
的突破,我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。
市石油公司昌富加油站是市内一
个小有名气的加油站,每天的营业额也是个可观的数目,为了能使他们到我们分理处开户。
我多次上门找到加油站的经理,向他介绍中行的各项业务,并保证我们将持着“想客户之所
想,急客户之所急”的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。
经过多次的上门交
谈后,经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。
在为客户服务的过程中,我们恪守
诺言为客户提供了令他们满意的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
通
过一段时间的
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