管理者实施管理的步骤是什么.docx
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管理者实施管理的步骤是什么.docx
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管理者实施管理的步骤是什么
什么是管理?
管理涉及到哪些科学?
管理的对象是什么?
作为一名中层管理者,实施管理、提升服务质量的步骤是什么?
今天你巡视了吗?
今天你培训了吗?
今天你完成昨天的计划了吗?
今天你提醒下属了吗?
今天你的团队工作效率高吗?
今天你表扬过别人吗?
今天你检查过卫生吗?
今天你考评过员工吗?
你有领袖魅力吗?
今天你有听过员工抱怨吗?
今天你做过决策吗?
今天你跟员工沟通过吗?
今天你有身先士卒、完成任务吗?
今天你关心过员工吗?
今天你帮助过员工吗?
今天你学习了吗?
管理理论经常将管理从职能角度划分为“计划、组织、指挥、领导、控制几个方面。
从管理的本质来讲,管理就是按照一定方式,将有限的人、财、物组织到一起,实现既定目标的过程,也就是借助他人完成任务的过程。
大到国家、企业,小到个人工作、生活中遇到的各种问题,管理都发挥着无可替代的作用。
社会在交流中不断融合,各学科之间相互渗透。
管理学也逐渐与经济学、哲学、社会学、心理学、数学等各种学科不断融合,
心理学
“凡是少的,就连他仅有的也要夺过来;凡是多的,还要给他,叫他多多益善。
”这就是有名的“马太效应”。
班级管理存在“马太效应”,编排坐位,优生坐前排、居中间,差生靠两边、往后挤,组织活动,优生唱“主角”、出头露面机会多,差生当“陪客”、活动时间少;课外辅导,优生开“小灶”、吃“偏食”,差生靠边站、无人理;选优评先,更是优生的“专利”,与差生“无缘”。
长此以往,导致班级学生发展不平衡,“两极分化”加剧。
经济学
成本
规范举例
*规范被定义为“绝大部分员工所坚持的信仰”。
*规范实际上是员工之间的心理契约。
*如果其他人工作努力,而某个人工作不努力(但是企业并不能有效监督他),如果没有规范对不努力者实施制裁,那么其他人就很可能仿效不努力者。
*在这个意义上,规范在工作场所就非常重要。
*如果违反规范的行为所受到的制裁很轻微,那么规范就可能被破坏。
*是什么充当了规范实施的压力呢?
*答案是:
来自于同事的压力。
*一个破坏规范的人,很可能被他的同事们批评、哄骗、疏远、孤立甚至身体伤害。
同事压力越大,则规范越容易实施。
*而企业也可以采取非员工个人直接金钱报酬的方法来强化规范的实施
大力弘扬正气,是低成本高利润的方法。
哲学
对于一种事物的认识,
认同经过检验并受到推崇的道理,
从而影响到个人的行为、指导了个人的思想,
有哲学观念、按哲学观念办事。
举例:
关于中国人和德国人煮鸡蛋的小故事:
一个中国人和一个德国人每天早餐都是一杯牛奶一个鸡蛋,中国人把鸡蛋往锅里一放,然后出去洗漱洗漱或干点别的,等再回来鸡蛋就煮好了。
但德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器,下面焊一托盘,然后加满水,1分钟水就开了,3分钟就关火。
关火之后他们利用余热再煮3分钟,把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。
接下来用凉水泡3分钟,使这个蛋很好打开,德国人认为这样做很标准。
跟中国人相比,他们节约了4/5的水、2/3的热,同时还让鸡蛋达到了最佳的营养状态。
故事里的德国人在煮鸡蛋的过程中摸索出了一套非常适用的煮蛋程序和控制方法,并严格执行,结果每次用水、耗热最少,鸡蛋营养还最大。
而中国人只求鸡蛋煮熟,没有注意观察并认真总结煮的学问,在煮的方式方法中较之德国人有明显的“水”和“热”的浪费现象,而且破坏了鸡蛋的营养价值。
“没有规矩,不成方园”,说的也是制度和标准的重要性。
我们平时的管理工作,若不善于及时总结,工作就不可能得以持续改进,就难免会出现要么制度或标准不适应,要么执行不严、管理不细而偏离制度和标准。
要能判断结果的真想!
要教正确的方法!
要执行正确的方法!
管理的对象是什么?
----------------------------管事管物管人
管事,是管理的目的所在和出发点。
就是要以正确的方式达成正确的目标。
也就是说要确定“做正确的事“和“正确地做事”。
计划、组织、控制。
管物,主要有三个方面:
1、定置管理:
所有物品各有其位,专人保管,以方便使用。
2、保养管理:
刀不磨不快,许多工作的工具设备需要日常保养。
3、储备管理:
物品常备,正确的储备。
管理上我们常说的5S、6S就是由这三点引申而来的。
管人
是整个管理的核心和关键。
事是人做的,物也是人管的。
主要包括三方面:
1、作风(纪律):
管事先管人,管人带作风。
作为一个团队,作风是首要的。
面对困难是迎难而上还是畏首畏尾;对突发事件是迅速反应还是磨磨蹭蹭;是不让问题过夜还是为了一己私利而百般掩饰……,这些都体现在作风之中。
从某种意义上说,作风就是一个团队之魂。
《亮剑》里的李云龙,凭此带出了铁军。
2、梯队(互补):
组织的发展必须跟上企业的发展。
企业要壮大,组织自然要壮大。
没有人才一直等在那里等你去用,即使有,也未必同企业的需要相吻合。
在管理中,要善于把一些“人材”细加雕琢,培养成公司急需的“人才”。
*人总是要不断成长的,当一个人能力大大提升,部门已不能够为他提供发展舞台后,很可能会选择离开。
*生活、家庭中的一些突发事件也会另一些原本很忠诚的员工不得不放弃自己的岗位。
这些都需要梯队建设去解决。
*同时,能力有高有低,是团队稳定的粘合剂。
如果刘备没有关张赵,手下全是“诸葛亮”………
3、团队(平衡):
*领导首先要保持平衡,能做到相对公平地对待每一个人,不能让自己与某个个别人走得太近。
*重视非正式组织的影响,引导利用。
*团队建设的软件离不开企业文化的滋养。
管事的“计划、组织、控制”,管物的“定置、保养、储备”,管人的“作风、梯队、团队”,对初事管理的人来说,记住这十八字,实践这十八个字,并不断丰富这十八个字,离成为一个合格的管理者就不远了。
这是一个完整的管理概念,它明确管理要通过计划、组织、人员配备、领导、控制等五个职能来实现目标。
我们简单地解释一下管理的五个职能:
①计划职能
②组织职能
③人员配备
④领导职能
⑤控制职能
作为一名中层管理者,实施管理、提升服务质量的步骤是什么?
步骤
1,制定服务质量提升进度表、各阶段必须达到的目标、判断目标是否达到的信息来源、实现各阶段目标的方法。
2,制定本部门本班组的“文化”内容---一诺千金
*整理汇总所有的服务环节认真分析、研讨正确的操作,形成制度。
*找出各环节中可能违背与一诺千金的错误之处,明示是非。
*找出各环节中可能对一诺千金产生阻碍的客观因素、逐一解决。
*客观阻碍不能及时解决的备用方案或应对措施。
(客观阻碍包括人员配备、人员质量、设备物品、分工不明确、企业制度冲突、相关部门协调等等因素)
*落实以下制度:
A,制定不可变更的培训制度、制定正确培训内容、统一的执行标准
大课培训(什么是正确的、什么是错误的)-训练演练-考核--实践-小课培训-大课培训
B,实施奖罚制度
C,传、帮、带制度
D,树立榜样制度
E,公开告示制度
F,日常考核记录制度
G,定人、定时的沟通制度
H,定人、定时的督导制度
I,淘汰制度
J晋升提名制度、或其它人才储备制度
3,加强学习,运用各类管理科学、管理经验调整自我状态、提升自身能力。
4,试行一个阶段后,把经过修正的所有选项,整理成册。
5,按照成册的服务质量实施手册,作为员工岗前的业务必训项目。
6,对于新出现的内容,及时增补。
对于犯错误的员工的批评
首先,点那个正在犯错误的学生的名字,并且清楚地说明他做错了什么。
针对那个行为而不是那个人。
换句话说,要说明发生了什么事而这样的事是不允许发生的,而不是说该学生本人是卑劣的、愚蠢的或没有能力的。
第二,说明为什么该行为是不恰当的。
第三,说明一下可以取代该错误行为的正确行为是什么。
第四,保持镇定并且控制局面,不要表现得很生气或者做出恫吓的样子。
以下八点是处理学生违规问题的步骤。
①在师生沟通中了解学生的需求。
②了解学生目前在继续做些什么。
③让学生了解行为后得到的结果。
④针对问题与学生共拟改进计划。
⑤让学生对计划的实践许下承诺。
⑥在承诺实践时不容许任何籍口。
⑦不采取惩罚处理学生的违规行为。
⑧教师永不放弃教育学生的责任。
重视最基层管理者的作用和地位
从对七品县令的重视、选拔、管理、监督、关爱等诸方面看,唐玄宗心目中的县令远不是小小的芝麻,怎么说也是一个大西瓜。
特别是开元年间,他对1500多个县令关爱有加、选拔有方、惩处到位,这让大唐江山固若金汤,经济发展突飞勐进,这一时期历史上叫“开元盛世”。
天宝四年,杨玉环入宫,唐玄宗立马集三千宠爱于一身。
这时的玄宗,虽然有心重视县令队伍的建设,但他的精力早已慢慢转向了后宫中的卧塌,在温柔的梦乡中,七品县令的角色也由鼎盛时的大西瓜逐渐变成了长生殿外荒地中的小芝麻。
基础一不牢,地动又山摇,不久,“安史之乱”出现了,大唐江山开始摇摇欲坠。
基层管理者是基石,不可动摇。
武力,利益,思想三者的效果
一、你用武力胁迫别人做坏事,别人很有可能反咬你一口。
二、你用利益诱使别人做坏事,当第三者提供的利益大于你的利于,别人就可能背叛你。
三、你用思想控制别人,使他觉得自己的要干的事是好事,他就屁颠屁颠的去干,背叛和失败的几率很低
思想工作不可懈怠。
90后员工的管理
性格:
一;容易冲动循循善诱
二;并不看重钱却也看重钱考虑利益
三;自制力不好多监控
四;做事有头无尾多检查
五;喜欢新鲜感多管理创新
优秀酒店主管的标准
1、忠诚可靠、乐于奉献,一切以酒店利益为出发点,忠于职守,
不以权谋私。
2、敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。
3、管的公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人为
贤。
4、积极热情、充满活力。
用自己的热情去感染你的下属,关心他们
的工作和生活。
5、良好的业务能力。
培训业务人员、帮助员工解答疑难问题。
6、具有独特的人格魅力。
在一次战争中,将军为了鼓舞士气。
准备投身到前线去,在他起身的时候,前方的士兵向将军报告说:
“将军!
前方20米的地方有一个狙击手,不过他的枪法很烂,这几天开了很多枪。
没有打死一个人。
”
将军厉声道:
“既然发现狙击手,为什么不把他干掉?
”
士兵说:
“将军!
你疯了吗?
难道你要他们换一个比较准的吗?
”
趣评:
当一个职位被安排了一个绩效相对低的员工时,便等于使绩效高的员工失去了对于组织的信任,从而造成人才的流失。
完整的对人员的考评、聘用
·诱饵——激励理论:
马斯洛需求理论
一名妙龄女郎在动物园里闲逛,她走着走着,来到了猴子园面前,然而她却没有看到一只猴子。
”今天猴子们都跑到哪儿去了?
”
“现在是交配时期,他们都回到洞里去了。
”
“如果我丢些花生给它们,它们会不会出来呢?
”“我不知道。
”管理员说,“如果是你,你会吗?
”
趣评:
在员工激励方面,物质激励并不具有长久的效用,当物质的需要被满足后,只有进而满员员工更高层次的需要,才能产生激励效果。
奖励的层次
惩罚的艺术
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