装饰公司小区设点简洁操作流程Word文档下载推荐.doc
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业务员收集业主信息并跟踪,了解客户的装修风格、需求及装修的档次、心理价位等。
详细记录并每日登记报备。
2:
业务员尽可能的与客户签下设计合同或意向定金,然后安排客户与设计师洽谈(由业务员填写流转单交设计总监派单。
先约设计师后打电话给客户,前提是此客户必须要装修意向较强)。
3:
当设计师与客户交流之时,业务员需要一旁协助设计师,记录客户的一些需求。
给客户一些必要的服务,但是尽量不要插话,即使设计师说错了。
4:
客户与设计师洽谈之后,如果签下设计的话,此客户暂时由设计师跟踪业务员辅助,设计师为客户做平面规划(时间段:
)后约见客户确定平面方案及预算(时间段:
预算需由设计总监审核通过);
如果无法签下设计,设计师需要与业务员沟通,双反针对此客户做一个价值分析,如果觉得依然有跟踪的价值,则业务员继续跟踪此客户(此次跟踪的目的是尽力让客户记住你,而后与客户成为朋友),之后继续安排客户与设计师洽谈。
。
5、设计师与客户平面方案通过后选定主材(尽量推荐公司合作商材料)之后给客户出效果图(时间段:
)。
之后由设计师跟踪客户,业务员辅助维护。
6、约见客户看效果图(并提醒客户可以签单),效果图、预算通过后,签定装修合同,交百分之60的装修首付款,三日(施工图绘制)之后开始施工(期间可与客户到物管办理装修许可证)。
7、装修合同签订后将合同、收款证明、预算、效果图、施工图、装修许可证等交行政建档备案,客户已选定的主材由设计师填单交行政传真订货。
8、施工图纸绘制完成后交予工程部审核,并由工程部为此单遣派工队长与设计师对接,三日过后,工队长,设计师,业务员及客户一起到房子里面做设计交底。
9、交底完成之后,设计师在施工过程中与工队长对接,处理一些施工中出现的问题,业务员须继续跟踪及维护客户。
10、工队长必须按公司要求进行文明、安全施工(着公司制服、挂公司展板),施工期间由工程监理定期到工地巡检,不合格处按公司制度处罚。
11、等装修进行到木工完工验收合格后,由工程监理报行政催收客户交工程客户交工程进度款,工队长辅助催收进度款。
12、完工之后设计师、工程部经理、监理及工队长对工地自检,后约见客户、设计师、工程部经理、监理及工队长做最终验收,由客户签订验收单。
催促客户交纳工程尾款。
尾款交纳后发放质保手册给客户,另一份交行政报备。
13、之后行政定期短信问候,继续维护客户。
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