家装公司薪酬与绩效方案Word格式.doc
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管理职能部门薪资与绩效激励实施细则
组织结构与定岗定编
(1)定编35人,初期28人(红色),项目经理不在此编制
总
经
理
销售
部主管1人
企
划
部
人力行政
财
务
工程
部经理1人
主
辅
材
软
装
配
饰
设
计
副
电
销
4人
渠
道
2人
网
1人
平面
人力行政1人
前
台
会
出
纳
质检
技
术
维
修
客
服
助理
主材
辅材
采购
软装设计
客户经理
设计师
绘图
3人
预算
市场销售部薪酬与绩效激励实施细则
岗位
基本工资
提成工资
一级
二级
三级
工程签约额
设计费
奖励补贴
部门经理
2000
3000
4000
P<
50%提点0.2%
50%≤P<
80%
提点0.3%
80%≤P<
110%
提点0.4%
P>
110%提点0.5%
月度任务指标
月度任务指标80%≤P<
100%
月度任务指标P≧100%
电话销售
1000
1200
1400
20万以下提成1%
20万—50万提成1.5%
50万以上提成2%
客户邀约每户奖励每户50元,但必须是制定楼盘。
交定金3000元奖励100元
渠道拓展
1600
1800
交话补500元
备注
1:
提成不含管理费和税金
2:
市场部业绩指标P占公司月度总业绩指标的70%
3:
签约额=工程签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金
5:
提成分两次发放,第一次当月签约实收款按应提比例的70%,第二次30%在工程完客户交尾款后发放(含设计费)
KPI考核维度
权重
绩效考核标准
(KPI绩效1000元)
业绩指标达成率
50%
根据当月公司下达的业绩指标考核
量房指标达成率
20%
根据当月公司下达的量房指标考核
资源转化率
10%
跟踪将已经交定金的资源转化为签约
4:
营销费用管控
对部门各项费用进行控制,指标有财务制定
团队建设与部门配合
部门员工的工作积极性,人员稳定性,学习培训每月不少于4次,每周召开部门例会。
(KPI绩效200元)
邀约成功率
30%
根据活动下达的邀约指标考核
工作表现
工作积极性,团队意识
渠道销售
电话销售及渠道销售岗位,第一个月无业绩一级基本工资下浮20%,连续二个月无业绩一级基本工资下浮40%,第三个月无业绩调岗或开除。
企划拓展部薪酬与绩效激励实施细则
提成工资
奖励
2500
无
月度公司利润指标达成奖励
80分<
KPI分值
80分≤KPI分值<
90分
KPI分值≧90分
网销
1500
平面设计
活动配合奖
KPI考核维度
权重
绩效考核标准
(KPI绩效500元)
展会活动策划
按照公司要求,针对特定楼盘的活动策划
宣传资料制作
公司各种办公、宣传物料的制作任务
媒体关系维护
与网路媒体、纸媒、电台、电视等媒体建立良好关系
部门费用控制
团队建设
网销(KPI绩效500元)
40%
线上邀约及推广
根据月度下达的邀约指标考核
微信、微博
建立粉丝群,粉丝管理与粉丝互动
官网维护
案例上传,活动信息发布,在线咨询
:
活动配合
发布活动信息并答疑
展会、活动平面设计
平面设计的质量和创意性
宣传资料平面设计
按时完成平面设计任务
设计部、预算部薪酬与绩效激励实施细则
工程签约
设计费
设计部经理
50%提点无
提点3%
提点4%
110%提点5%
100%提点0.2%
100%≤P<
120%
120%≤P<
150%
100%提点2%
店面助理
家装/家居≤30%,提成3%
家装/家居30%—50%,提成4%
家装/家居50%—100%,提成5%
家装/家居≧100%,提成6%
家装/家居≧200%,提成7%
设计费实收金额的45%,当月一次性发放。
软装设计师
软装签约额5%
软装设计费实收金额的45%,当月一次性发放。
软装设计助理
软装签约额0.5%
预算员
家装项目套用公司报价无提成
工装项目按项目造价提成。
列项,套用公司报价
列项,套用公司报价,非标项目报价
列项,套用公司报价,非标项目报价,工料分析,工装项目报价
CAD制图
800
签约额0.5%
3D制图
每张300-500
工装项目按项目造价提成,不按张数。
设计部业绩指标P占公司月度业绩指标的100%
签约额P=工程签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金
绩效考核标准
业绩达成率
客户满意度
15%
因设计问题客户满意度低于80分,扣除该单50%提成,出现重大客诉扣除该但全部提成。
(依据完工后客户填写的服务调查表评定)
家居达成率
5%
公司主推全案设计,不允许出现裸单(半包)特殊情况需向总经理申请。
6:
7:
折扣控制
签约折扣率影响提成发放。
店面经理被授予最高10%折扣权限,超出权限需上报总经理签字批准。
(如完工后又另有优惠的,折算为折扣率按相应提点发放)店面经理承诺的所有优惠项目及金额均应折算为折扣率,并详细落实到合同中,并有店面经理签字,任何口头承诺不予认可。
超过折扣权限扣除店面经理0.1%
谈单成功率
谈单成功率不得低于30%
客户满意度低于80分扣除该单50%提成,出现重大客诉扣除该但全部提成。
跟单与回访
签约前回访、签约后回访、竣工后回访
(KP绩效100元)
店面各种报表整理
店面行政事务
设计师第一个月无业绩一级基本工资下浮20%,第二个月无业绩一级基本工资下浮40%,第三个月无业绩调岗或开除。
客户满意度得分与客户满意度考核提成的对应关系如下(依据完工后客户填写的服务调查表评定):
考核得分≥80分(≥4分),100%计发该项提成;
考核得分在60-79分(3分)之间,按照50%计发该项提成;
考核得分低于60分(1-2分),则该项提成为0。
因设计师工作责任心或态度引起的投诉,凡涉及赔偿的,赔偿费用均由责任设计师承担。
同时,视投诉的严重程度,公司将给予责任人扣发该单部分至全额业绩提成和设计费提成、直至解除劳动合同的处罚。
图纸达标
1:
设计师每份家装合同资料原始分数为100分,工程部按标准对合同、图纸、报价、工期等进行审核,一次审核得分低于96分为不合格,退回家装设计师进行整改。
家装设计师对合同、图纸资料修改后再次报审,再次审核不合格按照考核标准双倍扣分。
2:
图纸审核得分与该项目提成的对应关系如下:
考核得分≥96分,100%计发该项提成;
考核得分70—95分之间,50%计发该项提成;
考核得分<
70分,则该项提成为0。
设计师集成家居业绩考核于单个项目完结后进行,家居和家装数据均采用项目完结并返款后的实际金额。
集成家居推进考核具体规定如下:
未发生家居产品销售的,扣发该单集成推进考核提成1%
减项控制
完工后减项超过签约额的15%以上(含15%)扣设计师1%提点。
设计师违反公司规定私自承诺的折扣不予承认。
完工后减项超过签约额的15%以上(含15%)扣设计师与设计部经理1%提点。
公司主推产品达成比例
公司主推产品的比例不低于80%
低于80%,扣除该单1%
软装助理
与设计师配合度
能够完成设计师交办的工作
方案达标率
方案达到设计师要求
设计师助理
图纸达标率
图纸达到公司图纸审核要求
图纸完成时间
按时完成图纸绘制
预算准确率
报价误差率不大于5%
预算完成时间
按时完成预算报价
与设计师、工长配合度
能够与设计师、工长很好的配合,充分了解设计意图及工艺、材料,使预算准确。
工程部、技术部、客服部薪酬与绩效激励实施细则
提成与绩效
奖励补贴
工程部经理
签约额0.2%
提成分两次发放,第一次当月签约实收款按应提比例的50%,第二次50%在工程完客户交尾款后发放。
70分<
70分≤KPI分值<
技术主管
交话补300元
维修主管
客服主管
交话补200元
项目经理
签约额3%
工程助理
工地报表管理、工地物品领用
工地报表管理、客户投诉报修、工地物品领用
工地报表管理、客户投诉报修、工地物品领用、辅料开单结算
提成不含设计费、管理费和税金
权重
绩效考核标准
(基础工资中包含500元与KPI挂钩。
)
客户对施工质量及服务的满意度达到90分
工程验收合格率
工程验收合格率90%
工地巡查
按规定巡查工地,对存在问题及时制定解决方案或办法
投诉解决率
部门工地投诉已解决的数量/(当月工地投诉数量+上月未解决完毕的数量)
施工队每月培训一次,工长及质检每周召开例会
维修及时率
客户报修及时处理
重大事故或事件
公司相关部门到工地检查发现,现场管理混乱,并形成失控状态,扣除该单提成的30%
客户因工程质量原因投诉到媒体、消协,对公司品牌形象严重损害,扣除该单提成的100%
工地出现重大责任事故,如跑水、火灾、伤亡、物品丢失或损坏、打架斗殴、留宿等扣除全部KPI工资,扣除该单提成的100%,同时是情节严重程度处以1000---2000元罚款。
(基础工资中包含500元与KPI挂钩)
项目涉及技术问题解决方案
60%
针对设计方案提出问题并给出解决方案。
工程部配合
配合工程部在施工中解决技术问题
维修部
(基础工资中包含200元与KPI挂钩)
客户报修处理及时度
客户报修受理时间不超过24小时
维修客户满意度90分
维修质量
维修质量达标,不得出现二次维修
完工客户满意度90分
按规定巡查工地并签到
施工质量监控
无重大质量问题或返工
工地照片
每天将工地照片交工程助理
(1)欺瞒领导,隐报谎报工作内容,填写各类表格与现场情况不符,给予警告或过失单处理,造成严重后果的给予辞退;
(2)对客户提出的各类问题不耐心解答、解决,不尊重客户并与客户发生争执,影响公司形象声誉给予警告或过失单处理;
(3)向施工队吃、拿、卡、要者,或与之发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系者,一经发现,给予辞退处理;
(4)接到投诉应及时安排时间到现场解决,并将处理结果及时汇报工程部主管,未及时汇报给公司,造成影响者给予警告或过失单处理;
(5)对不按公司工艺标准施工的施工队,应严格按照《施工现场管理条例》处理,并限期整改。
处理问题或处罚工人不公平、公正,不秉公办事,营私舞弊者给予警告或过失单处理;
(6)质检人员在接到各类验收通知后(材料、隐蔽、中期、竣工验收),应合理安排时间进行验收,无故不到场者纳入绩效考核,情节严重的给予过失单或辞退;
(7)私化流程图没有反馈到客服部的,纳入绩效考核,情节严重的给予警告或过失单处理;
(8)对各类分项验收的工作,如公司抽检发现有严重违反工艺质量问题的,除对相关人员进行追究处罚后,给予质检人员警告或过失单处理;
(9)依据公司验收标准,对已竣工的工地进行验收。
虽然工地已验收,如有客户投诉,经公司查核,确实不符公司验收标准的,给予警告或过失单处理;
(10)对于即将验收的工地,某项未达到公司验收标准但已难以整改的(不包括隐蔽工程),质检人员应上报公司备案,并对该工地给予处罚;
若质检员没有上报造成不良后果的,给予警告或过失单处理;
(11)警告和过失单均在人力资源部备案,一年内累计警告三次或者过失单两次以上者,或者给公司造成严重影响者给予辞退。
(12)本部门所有岗位人员无故旷工3天以上视为自动解除与公司的劳动关系,公司有权停发工资和提成,直到其回公司办理相关客户资源移交手续和离职手续;
客服部
客户投诉处理及时
客诉处理满意度
客户回访
施工期间五次回访。
隐蔽工程、中期、中后期、竣工、竣工后
施工质量
不出现返工后严重质量问题
工期控制
不出现延期
材料达标
使用公司制定材料,自购材料符合公司要求
主材配合
主材验收、安装监控
回单
完成回单指标,回单奖励1%
重大事件及事故控制
出现重大安全事故扣除全部提成
出现严重质量问题扣除全部提成
因施工问题出现严重投诉扣除全部提成
(基础工资中包含200元与KPI挂钩。
各种报表、照片整理
工地用品领用
六:
品质建材薪酬与绩效激励实施细则
基础工资
提成
材料部经理
主材、软装销售额0.3%
主材专员
主材销售额0.5%
辅材专员
辅材销售额0.5%
软装专员
软装销售额0.5%
KPI考核维度
绩效考核标准
(基础工资中包含500元绩效与KPI挂钩)
因产品质量、供货延期、服务等问题客户满意度低于80分,扣除该单50%提成,出现重大客诉扣除该但全部提成。
(依据完工后客
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