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课程论文要求及模板f2
好百年家居网上商城网络营销策划
刘芳芳
08级(5)班,1081000155
1前言
家具与建筑同宗同源,家具与建筑室内共同构建人类的生存空间,家具依附于建筑,家具功能是建筑功能的延伸,但与建筑功能对应,它又有其独特的功能意义。
家具是改善人居环境和提升生活质量的重要条件和手段,家具产业是永不落幕的朝阳产业,是国民经济新的强长点。
家具可以传播时尚,活跃市场,促进消费。
1.1本案策划目的
互联网已经越来越多的改变我们的生活,人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务,流程定制上来。
随着电子商务突飞猛进,团购、集采活动等新渠道汹涌而至,让今年以来本已冷清的卖场更显寂寥,新渠道在一定程度上分流了消费群体,冲击着传统渠道。
今年9月刚刚上线的搜狐家居商城就取得了不错的成绩,小到家纺床品、卫浴花洒,大到家具都有很好的销售量。
从曲美家具到TATA木门搜狗,从搜狐家居商城到淘宝爱蜂巢,寒流下电子商务异军突起,越来越多的家居企业开始涉足电商,专业的家居消费平台也纷纷建立,以各种形式吸引着人们的眼球,可谓做得有声有色,不得不说是抢了线下传统渠道的“生意”。
线上线下渠道“一冷一热”,也由此形成了鲜明的对比。
好百年生活(www.HOBA)是好百年家居连锁企业于2008年倾力打造的全新网络商城,以时尚潮流和顾客需求为导向,带来优质、低价的家居商品。
网站建立以来只是作为一辅助性销售渠道,虽然建立了网站,但是没有一个完善的销售流程,也没有好的网上销售方案。
对于当今这个重视效率的时代,为了节省时间,网上购物已经成为了诚实派的共同选择。
此次策划就是为了充分发挥网上销售的优势,全方位提升品牌的知名度。
于此同时,结合实体店的宣传,实现线上和先下店铺销售额的同步提升。
2网络营销环境分析
营销环境,是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。
营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素,企业经营的优劣成败,在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。
公司的市场营销环境是指在营销活动之外,能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
营销环境既能提供机遇,也可能造成威胁。
成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。
随着原材料和房租等各种运营成本的飙升,家居企业对于网络营销是越来越重视。
网络营销对于家居行业还是一种崭新的营销概念。
有人认为,家居建材业网络营销会迅速发展,继而取代传统营销渠道,会产生家居行业营销渠道的一场大革命。
2.1市场环境分析
2008年美国金融危机爆发,我们都以为家具行业要面临一场大灾难,很多家具企业都有悲观和消极的情绪,但事实上10、11年中国的家具也呈现了幅度较大的增长。
要说家具行业遇到的困难,其实早在金融危机以后就进入了艰难时期。
中国的家具企业和家具经销商从前过着十分安逸的生活,有经销商就表示“3千块钱进的可以卖2.5万。
于此从事,家具市场作为房地产的下流产业,家具市场的形势与房地产息息相关。
虽然经历了2011年房地产的几次调控,但是房地产依旧是如火如荼。
最新的统计数据显示,截至7月底,2011全国商品住宅累计成交面积达4.66亿平方米,同比增长13.11%,增速较去年同期上升约6个百分点。
与此同时商品住宅施工面积为32.5亿平方米,同比上升了近30%,增速高于去年同期水平,住宅新开工面积是8.91亿平方米,比去年同期增长7.33亿平方米上升21.56%,地产销售的良好势头必然带动家具市场的蓬勃发展。
但是,家具市场也面临一些问题。
卖场租金的居高不下让经销商发出感慨,近几年卖场租金可谓水涨船高,以国内某知名卖场为例,从2007年到如今,同等位置的租金每月每平方米从300元涨到450元,涨幅高达50%。
同时原材料、人力的物价上涨也增加了投入资金的需求量,而银行货币紧缩的政策的实施加剧了市场资金缺少的趋势。
2.2企业形象分析
2.2.1公司简介
好百年是国内知名的家居连锁企业集团,创立于1999年,植根深圳,服务全国。
好百年拥有二大家居零售品牌—HOBA好百年家居、METEN美庭品位家居以及全新的家居商业模式---“Hobalife”网络商城。
截止2009年底,已在国内大中城市开设了近20家大型家居连锁商场。
以深厚的企业文化为基石,优秀的品牌资源为载体,好百年致力于将国际先进的商业经营理念和管理理论运用于家居流通业的实践,追求卓越、锐意创新,不断推动行业的变革和升级。
好百年倡导和遵循的"完整家居"、"标准化管理"、"体验式营销"等经营理念,对业界具有深远的影响力,被誉为国内最富创新意识、管理最规范、购物环境最好、现代化程度最高的家居连锁企业。
2.2.1公司理念
提供比竞争者更高的消费价值,成为顾客心目中的第一选择。
2.2.2公司使命
以人为本,创造舒适的购物环境,追求完美的服务,以合理的价格提供顾客所需的商品,为员工提供优渥的工作机会,为社会创造效益。
2.2.3公司荣誉
好百年倡导和遵循“完整家居”、“五星级环境”、“标准化管理”的建店方针,精心打造高品位、时尚化、五星级的购物环境,利用毗邻港澳、身处中国中高端家居品牌集中地的地缘优势,荟萃两岸三地和世界名牌家居精华,首创“功能分区”陈列方式,推行“规范化、流程化、专业化、标准化、精细化、数据化”的六化管理,坚持顾客导向,以服务顾客、服务商户的双维服务谋求“企业—商户—顾客”的共赢发展。
其准确的市场定位、专业的品牌管理、标准化运作及优质服务受到业界一致推崇,其良好信誉和优质服务赢得了广大顾客和社会的信赖和尊重,先后荣获“中国知名品牌”、“全国商品质量售后服务双达标先进企业”、“维护消费者权益诚信服务满意单位”、“中国家居业2005-2006双年总评榜·十佳流通商业品牌”、“现代时尚家具标志性消费场所”、“深圳家居最佳购物环境”、“零售十年·十大著名商场“、“最具时尚魅力家居商场”、“2006年度中国建材家居市场百强价值品牌中国行业领军市场”等数十项荣誉称号。
被业界誉为中国家居流通业的标杆。
2.2.4公司前景
好百年集团十多年来专注于家居零售行业,与国内外2000多家知名家居生产厂家建立了长期的紧密合作关系,确保商品的高品质和多样化。
始终坚持绿色环保、低碳概念和保障消费者健康的原则,销售的每一件产品均采用德国工艺标准生产,符合欧洲E1级环保标准,秉持以国际时尚潮流、顾客需求以及高性价比为研发理念,通过ODM、OEM及海量采购的方式挤去价格泡沫,大幅降低采购成本,通过实体店与电子商务相结合的模式,旗舰型体验店仅用二千平方米的物理商业空间,社区型体验店仅用五百平方米的物理商业空间,却展示了数万平方米的商品,大幅节省95%以上的场地租金、水电、人工等费用支出,将经营成本降到最低,这些都为公司的稳定发展奠定了良好基础。
2.3产品分析
好百年生活给消费者提供的家居商品包括卧房、客厅、餐厅、儿童房、书房、小家具、家居饰品及布艺家纺等八大类共上万种商品,一切美好生活的家居构成应有尽有,这些产品均为国家认证名牌,保证了在设计、质量控制、环保系数、时尚指数等方面的国际标准,点亮消费者的优雅生活。
好百年集团十多年来专注于家居零售行业,与国内外2000多家知名家居生产厂家建立了长期的紧密合作关系,确保商品的高品质和多样化。
2.4竞争分析
如今,家居行业已经进入了“渠道为王”的时代,越来越多的企业开始认识到建设多元化渠道的重要性。
这其中,电子商务更是成为目前最受关注的一个新兴渠道。
而正在进行的地产调控以及保障性住房建设,将带动平价家居产品的消费量急剧上升,从而开启中国家居行业电子商务的新契机。
近期,多家家居商城应运而生,标志着电子商务浪潮在家居行业的大面积展开。
因此好百年生活网上旗舰店的竞争压力比较大,具体如下:
近日,新浪家居依托其独有的11年家居互联网媒体运营经验、海量的资讯信息、庞大的家居装修数据库和知识库、最好的互动平台:
论坛(BBS)、微博,创建了新浪家居商城。
新浪家居商城分为家装设计、灯饰软装、基础建材、瓷砖地板、厨房卫浴、精品家具、家用电器、居家生活、饰品园艺、家纺布艺10个核心子频道。
自商城上线试运营以来,已经吸引了众多高品质商家抢驻,其中包括科勒、世友地板、马可波罗、多乐士、索菲亚衣柜、久盛地板等上千家名家居品牌。
目前新浪家居商城招商工作全面启动,招商对象面向全国传统、新兴家居行业品牌商、经销商、服务提供商等所有业内企业。
不久前,主要网销家具产品的阿里家家网络商城正式上线,其采用“网络商城+家居体验馆+直购目录+家居消费网”4D电子商务新模式。
该网络商城直接从家具原产地选购产品,压缩中间环节,最大限度降低成本,让消费者食指轻轻点击,就能买到价廉质优的家具产品。
其不仅为大众消费者搭建了一个极具价格优势的商务平台,还在北京东南四环的东方家园建材超市建成了第一个现场体验店。
淘宝商城垂直电子商务平台——家装馆也已正式上线,这个一站式在线装修平台汇集了家具、家饰、卫浴等九大类30多个小项的产品,几乎囊括了整个装修过程中的所有商品。
考虑到家装类产品的特殊性,淘宝商城专门增加了两个重要的附加服务。
比如在一二线城市逐步提供基础的物流服务外,还和合作伙伴进行战略合作增加了相关的配送上门并安装到户的服务。
自从这个平台问世以后,目前涉及家具、建材、卫浴、灯饰、家饰、家纺等在内的3000多家家居企业已经进驻淘宝商城,如曲美家具、圣象地板、科勒卫浴、奥朵灯饰、博洋家纺等。
2.5消费者分析
对于好百年生活网上旗舰店产品主要是针对观念比较新的人群,因为他们更容易从传统的交易模式中解脱出来,对于网络营销予以肯定。
一般的人群习惯了传统的交易,要让他们没有看实货、质量等就直接电子交汇,那是不容易接受的。
企业针对中高收入者提供全方位家居设计和采购方案,以及全套售后服务,让顾客用最少的时间、金钱和精力把自己打爱家装修得舒适而独具匠心。
3SWOT分析
强势(S)
弱势(W)
机会(O)
威胁(T)
全国几十家线下实体店的经营
网站设计不合理,访问量不高,互联网的高速发展,为网络营销提供了实现的平台
2012年房地产的回暖
多家大型电子商务网站与传统家具企业的合作
十多年的销售经验丰富
网站的知名度不够高
网上用户的不断增长,带来了更大的市场空间
人力、原材料成本的上升
完善的物流渠道
线上线下结合
3营销方案
3.1营销目标和战略重点
根据以上的分析,我们可以看出好百年虽然在业内是知名企业,但是一直以来都是传统的销售方式,没有进行系统的宣传,知名度还很小。
网站上线以来,也只是作为一个辅助性工具,没有充分发挥网络的病毒传播作用,因此,网站的访问量一直比较小。
而我们的战略重点在于:
依托于网络宣传成本低、效果好,方式多的特点,以网络为重点,结合各种相关媒介进行广告宣传、拓展市场,为产品准确定位,突出企业形象和产品特色,采取差异化的网络营销竞争策略。
3.2产品和价格策略
首先我们需要了解客户需要的是什么样的产品,在产品同质化越来越严重的今天我们需要为顾客提供有创意,非常有个性化的产品,要不停的创新。
在网络营销的平台下我们可以让顾客自己来创意自己喜欢的产品,为顾客量身定制。
好百年家居网上商城的家具都是优质中高端品牌,它的价格是以根据各大品牌的统一市场价格为标准,价格非常的透明。
但是,由于采用了网上销售能节省场地租金、水电、人工等费用支出,将经营成本降到最低,因此销售价格相比同品牌市场上的价格要低一些。
3.3渠道和促销策略
在家具建材产品销售链中,有不可忽视的一环,那就是厂家与经销商的关系。
在利益划分下,厂家和经销商之间存在着一种不可协调的矛盾,“貌合神离”成为业内人士形容两者关系的代名词。
据透露,在这一层关系中,面对厂家渠道扁平化以及规避风险的双重压迫,经销商生存压力与日俱增。
作为销售渠道的关键链,家具经销商还应该从企业的内部作出适当的调整。
同时又作为一个家具企业的领导者,如何通过引入信息化建设,达到提高企业管理档次,提升企业的核心竞争力的目的,成为关系到企业未来发展与生存的核心问题。
比如,加强销售人员对产品知识的巩固和完善,保证销售人员的销售水平,人员流动不易太大,以免失去过多的客户资源。
加强家具经销商内部的沟通与合作,在工作上减少不必要的失误。
快速地准确地掌握销售、库存、费用等方面的数据,决策者及时作出策略的调整和改变。
另外,家具经销商应该加强对销售人员手里所掌握的客户资料应当统一整理,统一细分等等。
这些工作上的细节能够尽最大可能地减少经销商在面对金融危机的冲击中所造成的不必要的损失。
相信在政府和经销商的努力配合下,我们的家具经销商能够从容应对,坦然自若。
3.4好百年家居网上商城体验分析
3.4.1身临其境的体验感受
为使消费者感受真实而生动的购物体验,好百年生活内所有商品均为实体拍摄,让消费者全方位、多角度的了解产品信息,所见即所得。
3.4.2购物零风险
依托好百年家居连锁企业十多年来的好口碑与品牌效应,确保了网购的诚信、公正、零风险,并建立了完善的退货机制和人性化的网络导购服务,解决每一位消费者的后顾之忧。
3.4.3操作简单便捷
好百年生活操作页面简单便捷,可以按价格、品种等随意搜索商品,更加节约消费者的时间。
3.4.4应有尽有的家居商品
好百年生活给消费者提供的家居商品包括卧房、客厅、餐厅、儿童房、书房、小家具、家居饰品及布艺家纺等八大类共上万种商品,一切美好生活的家居构成应有尽有,这些产品均为国家认证名牌,保证了在设计、质量控制、环保系数、时尚指数等方面的国际标准,点亮消费者的优雅生活。
3.4.5安全可靠的支付平台
采用与合作银行自主研发的支付平台,以及第三方支付平台支付宝和财付通,安全可靠,只需注册和开通网银即可支付,接受在线支付、银行转账、直接汇款三种方式支付。
3.4.6性价比高的产品
这里的每一样小商品,都是好百年专业团队在两岸三地二千多家供应商当中精挑细选出来的,通过海量采购减少中间环节的方式,将价格完美控制到比市场价要低很多,直接让利消费者。
3.4.7无障碍退货
凡在好百年生活购买的商品,送货上门时,请消费者当场验货,如有任何质量瑕疵均可现场退货。
4好百年家居网站2012特色营销方案
4.1方案灵感
随着2009年的一部美国好莱坞灾难大片《2012》风靡全球,2012是世界末日这个玛雅预言演绎的绘声绘色,并不是因为大家都相信了而变得格外特别,主要是全球的航天研究机构和宗教的唇枪舌剑整理不休,媒体也顺水推舟,在其中大做文章,将“2012世界末日”这个话题推向一个有一个高潮。
毕竟我们生活在科学高度发达的21世纪,大多人都不相信2012是世界末日,但是通过这个话题的探讨,更多的人学会了珍惜时间、珍惜生活、珍惜身边的爱人。
经常听人说:
2012世界末日就要来了,我一定要和我心爱的人结婚,于我的亲密爱人同生共死。
因此,2012必然是一个全国乃至全世界结婚扎堆的一年。
4.2方案主题
中国人结婚都要装修婚房,给人焕然一新的感觉,预示着新婚新的幸福开始。
结合一会上两点,我们策划主题是:
2012不惧世界末日,为爱结婚,装点爱家。
4.3
2、网站推广方案
2.1传统营销相结合
(1)将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。
这种办法有时却被忽略了,确信网址拼写正确,域名是否便于记忆就成为影响网站推广效果的重要因素之一,域名选择时就要考虑到网站推广的需要。
(2)使用传统媒体广告
传统媒体广告不应废止无论是杂志广告还是报纸,一定要确保在其中显示公司的网址。
要将查看网站作为广告的辅助内容,提醒用户浏览网站将获得更多的相关信息。
别忽视在一些定位相对较窄的杂志或贸易期刊登广告,有时这些广告定位会更加准确、有效,而且比网络广告便宜。
还有其他传统方式可以增加网站访问量,如直邮、分类广告明信片等。
电视广告恐怕更适合那些销售大众化的产品的网站。
(3)提供免费服务
人们都喜欢免费的东西。
通过免费的信息吸引人们访问你的网站,比单纯叫人来访问你的网站更有效。
提供的免费内容要与销售的东西非常接近,这样你吸引来的访问者才可能是你的目标潜在客户。
提供免费服务的同时,网站要提供多种连接方式将获取免费信息的用户的注意力引向你销售的产品部分。
如免费邮箱,免费网站登记,免费发布信息等。
(4)发布新闻
新闻推广总是有效的,即使消费者一下子记不住你的网址,也会留下一定的印象。
寻找有新闻价值的事件(比如宣传你提供的免费服务),并将新闻发布到金银行业的印刷期刊和网站期刊上,你可以使用一些网络新闻发布服务,新闻中添加上网址会增加链接广泛度。
2.2E-mail策略
(1)在你发出的邮件中创建一个“签名”,让潜在客户与你联系
大部分邮件系统都有创建签名的功能,签名会出现在发出去的每封邮件的末尾。
签名要限制在6到8行之类,包括:
公司名称、地址、电话、网址、Email地址和一句企业的描述。
(2)建立邮件列表,每月(或每隔2月)向用户发送新闻邮件(电子通讯/杂志)
这是与客户保持联系、建立信任、发展品牌和建立长期关系的最好方法之一。
可以请网站访问者填写他们的邮箱地址,从而收取新闻邮件。
发送邮件时需要采用群发服务器。
建立自己的邮件列表学要长期的积累,是一项艰苦的工作,但其价值是巨大的,因此是网络营销的重要手段之一。
(3)向邮件列表用户(客户和访问着)发布产品信息,如优惠卷、新产品及其他促销信息。
如果将邮件主题和正文进行个性化处理将会获得更好的效果。
要遵守邮件主题的几项基本原则:
a体现出邮件内容的精华b体现出发件人信息中无法包含的内容c体现出品牌或者产品信息d邮件主题含有丰富的关键词e邮件主题不能过于简单或者过于复杂。
(4)租用目标客户邮件列表
这些邮件列表客户在邮件列表商的网站注册时表示同意接收某类别商业邮件信息,因此向这些用户发送产品信息是合法的,不是垃圾邮件。
2.3广告策略
付费广告能更加迅速地推广你的网站。
网络广告价格一般有以下三种计算方式:
传统CPM方式(每千人次印象成本);PPC方式,即按点击数付费;按实际订购量付费,还有会员联盟订购方式等。
(1)E—mail新闻邮件中购买短小文本广告
选择目标定位适合自己的邮件列表,在发送给该系列用户的功能邮件(每月通讯、电子杂志)中发布的简短的文字广告。
较之其他的网络广告,这往往是非常有效又成本不高的广告方式。
(2)实施会员制营销
联盟会员在自己的网站上加入盟主网站的链接,通过该链接实现销售后,将给予该会员一定的佣金。
实施会员制度营销应该注意以下几个方面:
给会员佣金提成的比例;开发适合自己的联盟程序;推广会员联盟以获得更多会员加盟你的网站。
(3)搜索引擎竞价排名
竞价排名根据广告实际点击量付费,而且目标定位准确,是一种成本低效果好的方式。
(4)将商品提交到比较购物网站和拍卖网
比较购物网站将你的商品和价格与其他同类网站商品进行比较。
目前存在免费和点击付费方式网站,还有一些根据销售金付一定的佣金。
2.4链接策略
在其他网站做链接可以带来更多的访问量。
自从google等主要的搜索引擎将网站链接广泛度作为排名参考的因素以后,越多网站连接你,你的网站排名就越高。
同时,链接的质量也是搜索引擎考虑的重要因素。
链接在访问量高的网站比链接在访问量低的网站更有优势。
(1)将网站提交到主要的检索目录
确保你的网站登录到免费的OpenDirectoryProject()这是由人工进行登录审查的网站。
该分级目录为所有主要搜索引擎提供它的目录内容供搜索。
Google很看重你的网站是否再这类重要的网站有连接。
Yahoo!
是另一个重要的检索目录,需要在上面登陆。
这也是用人工完成登录审核,因此登录时要非常仔细的地按网站提示步骤进行。
提示:
描述网站字数的最好比规定的最高字数少,不要刚好达到字数极限,以免冗长的文字描述使得网站审核人员删除一些句段。
目前商业网站登录yahoo!
每年要交¥299,最好让他们在7个工作日内就将你的网站登录上去。
其它可以考虑登录的检索目录有A和B。
(2)将网站登录到行业站点和专业目录中
有一些检索目录定位于某个行业中,如教育和金融业。
如果你属于某个贸易协会,该协会集中了诸多会员站点,你可向该协会网站申请你的站点,哪怕付费也是应该的,因为这会为你带来许多目标访问者。
(3)请求互换链接
寻找一些与你网站内容互补的站点并向对方要求互换链接。
最理想的链接对象是那些与你网站流量相当的网站。
流量太大的网站管理员由于要应付太多要求互换链接的请求,容易将你忽略。
小一些的网站也可以考虑。
互换链接页面要放在网站比较偏僻的地方,以免将你的网站访问者引入他人的站点。
找到可以互换链接网站之后,发一封个性化的E—mail给对方的网站管理员,如果对方没有回复,再打电话试试。
(4)发表免费文章,附带站点签名
免费为其他站点的新闻邮件(电子通讯/杂志)写一些专业性文章,文章里用简短的文字附带描述你提供的东西,并请求对方链接你的网站。
这是一种有效的病毒营销方法,你的文章将作为成百上千的用户订阅信息发出去,让你的网站一次性获得几百个链接。
2.5混合策略
(1)在邮件列表和新闻组中进行促销
许多在某一专业领域中有着共同兴趣的人在网上进行讨论和交流,形成许多不同领域的新闻组。
找到自己领域的新闻组(这是确定目标定位),不要在其中公开宣布你的产品或服务,而是在交流的签名中留下你的e—mail地址,当人们逐渐了解并信任你时他们会访问你的网站。
(2)运用竞赛
你可以在网上设计竞赛,奖品要吸引你最希望得到的顾客,比如将奖品设计为你的产品或购买折扣等,运用竞赛可以吸引更多的访问量。
(3)与互补性的网站交换广告
运用对方的网站流量可以获得许多新的客户。
(4)创建病毒营销方式
病毒营销方式是经由各种交流传递方式如口头传递、新闻发布等,将信息迅速扩散开去。
最经典的病毒营销方式是油箱服务商在用户发出去的每封油箱末尾简短介绍自己的服务,该信息随着邮件发送,迅速传递给新用户,而后者又可能传递给其他用户。
2.6搜索引擎策略
(1)添加网页标题
为每页内容写5至8个字的描述性标题。
标题要简练,去掉“the”“and”这些不重要的词汇,要说该页面、该网站最重要的内容是什么。
网页标题将出现在搜索结果页面的链接上,因此可以写的稍带煽动性,以吸引搜索者点击链接。
(2)添加描述性的META标签
除了网页标题,不少搜索引擎会搜索到META。
这是一句说明性的文字,描述网页正文的内容,句中也包含网页中使用的关键词,词组等。
目前,含关键词的META标签已对排名帮助不大,但有时META标签会用于付费登录技术中。
而且谁知道什么时候搜索引擎会再次重视它呢?
(3)在网页粗体文字中也填上你的关键词
搜索引擎很重视粗体文字,以为这是本页很重要的内容,因此,确保在一两个粗体文字标签中写上你的关键词。
(4)确保你在征文第一段就出现关键词
搜索引擎希望在第一段就出现你的关键词。
但不能充斥过多的关键词。
Google大概将全文每100个字中出现1.5—2个关键词是为最佳关键词密度,可获得好的排名。
(5)导航设计要易于搜索引擎搜索。
有些人在网页制作中使用框架,但这对搜索引擎来说是一个严重的问题。
即使搜索引擎找到你的内容页面,也可能错过其中关键性的导航栏目,从而不可能进入搜索
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