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QFD质量功能展开QFD
QFD-质量功能展开(QFD)
本章从产品开发和质量保证的角度动身,在介绍了质量功能配置〔QFD〕的一些差不多概念的基础上,着重讨论了QFD中顾客需求的猎取、整理、分析,以及顾客需求在产品开发中的瀑布式分解过程,包括产品规划、零件配置、工艺规划和质量操纵规划,最后讨论了运算机辅助QFD系统的现状及其差不多构成和任务。
质量功能配置〔QFD〕概述
质量功能配置〔QFD〕的起源及进展
当前,用户化产品已越来越成为市场需求的趋势,愈来愈多的顾客期望能按照他们的需求和偏好来生产产品。
关于企业来说,质量的定义差不多发生全然性的转变,即从〝满足设计需求〞转变为〝满足顾客需求〞。
为了保证产品能为顾客所同意,企业必须认真研究和分析顾客需求,并将这些要求转换成最终产品的特点以及配置到制造过程的各工序上和生产打算中。
如此的过程称作质量功能配置〔QFD,QUALITYFUNCTIONDEPLOYMENT〕。
QFD于70年代初起源于日本。
70年代中期,QFD相继被其它日本公司所采纳。
丰田公司于70年代后期使用QFD取得了庞大的经济效益,新产品开发起动成本累计下降了61%,而开发周期下降了1/3。
今天,在日本,QFD已成功地用于电子仪器、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备和农业机械中。
福特公司于1985年在美国领先采纳QFD方法。
80年代早期,福特公司面临着竞争全球化、劳工和投资成本日益增加,产品生命周期缩短、顾客期望提高等严峻问题,采纳QFD方法使福特公司的产品市场占有率得到改善。
今天,在美国,许多公司都采纳了QFD方法,包括福特公司、通用汽车公司、克莱斯勒公司、惠普公司等,在汽车、家用电器、船舶、变速箱、涡轮机、印刷电路板、自动购货系统、软件开发等方面都有成功应用QFD的报道。
质量功能配置〔QFD〕的概念
一样认为,质量功能配置〔QFD〕是从质量保证的角度动身,通过一定的市场调查方法猎取顾客需求,并采纳矩阵图解法将对顾客需求的实现过程分解到产品开发的各个过程和各职能部门中去,通过和谐各部门的工作以保证最终产品质量,使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。
简单地说,QFD是一种顾客驱动的产品开发方法
质量功能配置的差不多时期
1。
调查和分析顾客需求
顾客需求是质量功能配置的最差不多的输入。
顾客需求的猎取是质量功能配置过程中最为关键也是最为困难的一步。
要通过各种市场调查方法和各种渠道搜集顾客需求,然后进行聚拢、分类和整理,并用加权来表示顾客需求的相对重要度。
2。
顾客需求的瀑布式分解过程
采纳矩阵〔也称为质量屋〕的形式,将顾客需求逐步展开,分层地转换为产品工程特性、零件特点、工艺特点和质量操纵方法。
在展开过程中,上一步的输出确实是下一步的输入,构成瀑布式分解过程。
QFD从顾客需求开始,通过四个时期即四步分解,用四个矩阵,得出产品的工艺和质量操纵参数,如图1所示。
这四个时期是:
〔1〕产品规划时期
通过产品规划矩阵〔也称质量屋〕,将顾客需求转换为技术需求〔最终产品特点〕,并依照顾客竞争性评估〔从顾客的角度对市场上同类产品进行的评估,通过市场调查得到〕和技术竞争性评估〔从技术的角度对市场上同类产品的评估,通过试验或其它途径得到〕结果确定各个技术需求的目标值。
〔2〕零件配置时期
利用前一时期定义的技术需求,从多个设计方案中选择一个最正确的方案,并通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件特点。
〔3〕工艺规划时期
通过工艺规划矩阵,确定为保证实现关键的产品特点和零件特点所必须保证的关键工艺参数。
〔4〕工艺/质量操纵规划时期
通过工艺/质量操纵矩阵将关键的零件特点和工艺参数转换为具体的质量操纵方法。
QFD的作用
1。
经济效益
企业应用QFD后,由于其在产品设计时期考虑制造问题,产品设计和工艺设计交叉并行进行,因此可使工程设计更换减少40-60%,产品开发周期缩短30-60%;QFD更强调在产品早期概念设计时期的有效规划,因此可使产品起动成本降低20-40%;产品整个开发过程直截了当由顾客需求驱动,因此顾客对生产的产品的中意度将大大提高;通过对市场上同类产品的竞争性评估,有利于发觉其它同类产品的优势和劣势,为公司的产品设计和决策更好地服务;通过QFD的实施与运行,提高全体职工对产品开发应该直截了当面向顾客需求的意识,对企业的进展有着不可估量的作用。
2。
QFD和其它质量保证方法的关系
QFD能够有效地指导其它质量保证方法的应用。
统计过程操纵〔SPC〕、实验设计〔DOE/TAGUCHI〕方法、故障模式和效应分析〔FMEA〕方法关于提高产品的质量差不多上极为重要的。
QFD有助于制造企业规划这些质量保证方法的有效应用,即把它们应用到对顾客来说最为重要的问题上。
使用QFD方法后,在产品开发过程何时和何处使用这些方法都将由顾客需求来决定。
制造企业应该将QFD作为它们全面质量治理的一个重要的规划工具。
概括地说,我们认为,QFD是一个实践全面质量治理的重要工具,它用来引导其它质量工具或方法的有效使用。
另一方面,从质量工程的角度动身,QFD和其它这些质量保证方法构成了一个完整的质量工程概念。
质量功能配置〔QFD〕、故障模式和效应分析〔FMEA〕、田口〔TAGUCHI〕方法属于设计质量工程的范畴,即产品设计时期的质量保证方法;而统计质量操纵〔SQC〕、统计过程操纵〔SPC〕等属于制造质量工程的范畴,即制造过程的质量保证方法。
另外,就设计质量工程而言,QFD和FMEA、TAGUCHI方法也是互补的。
QFD的目的是使产品开发面向顾客需求,极大地满足顾客需求;而FMEA方法是在产品和过程的开发时期减小风险提高可靠性的一种有效方法,也确实是说,FMEA方法保证产品可靠地满足顾客需求;TAGUCHI方法采纳统计方法设计实验,以关心设计者找到一些可控因素的参数设定,这些设定可使产品的重要特性不管是否显现噪声干扰都始终十分接近理想值,从而最大限度地满足了顾客需求。
QFD的进展趋势
随着QFD的日趋完善和运算机技术、信息技术等其它相关支撑技术的进展,QFD出现以下进展趋势:
1。
智能化、集成化运算辅助QFD应用环境的显现。
由于QFD应用过程中需要具有丰富体会知识的各个领域专家;专家系统技术在许多领域已显示或正在显示其强大的生命力。
因此,为了减少在顾客需求提取过程和QFD配置过程中对专家的依靠,将专家系统技术应用于QFD是必定的趋势。
另处,在QFD的配置过程中,需要大量的输入信息,这些输入信息在许多情形下是人为的判定、认识等,因此常常是模糊的;而处理模糊的知识正是模糊集理论的〝专长〞,因此模糊集理论在QFD的配置过程中大有用武之地。
另一方面,QFD与FMEA〔故障模式和效应分析〕、DFM/A〔面向制造/装配的设计〕、SPC〔统计过程操纵〕这些工具有效地结合起来,将会发挥更大的作用。
作者认为,智能化、集成化运算机辅助QFD应用环境的开发将是今后QFD研究的一个要紧方向,同时它的显现也必将促进QFD在工业界的推广和应用。
2。
QFD的应用领域不断拓宽。
尽管QFD要紧是针对产品开发而提出来的,但人们已将QFD成功地应用于软件开发等领域中。
作者认为,随着QFD的不断进展,其应用领域必将不断地拓宽。
3。
QFD的标准化、规范化。
尽管QFD是一种柔性专门大的方法。
然而,随着QFD的日趋成熟和其应用的不断深入,有必要对其中某些共性的东西加以标准化、规范化,例如QFD方法的工作流程、实施手段等,这也有助于QFD在企业中的推广和应用。
一个值得注意的事实是,在美国,从1989年开始,ASI和GOAL/QPC这两家持不同QFD分解方法的QFD咨询公司开始共同举办每年一期的QFD培训班,这也从某种程度上反映了QFD向标准化、规范化迈出了重要的一步。
质量功能配置中顾客需求的猎取
顾客需求的KANO模型
卡诺博士〔NORITAKI
KANO〕的质量模型有助于我们明白得顾客需求。
KANO模型〔如图2所示〕定义了三种类型的顾客需求:
差不多型、期望型和兴奋型。
差不多需求是顾客认为在产品中应该有的需求或功能。
在一样情形下顾客是可不能在调查中提到差不多需求的,除非顾客近期刚好遇到产品失效事件。
按价值工程的术语来说,这些差不多需求确实是产品应有的功能。
假如产品没有满足这些差不多需求,顾客就专门不中意;相反,当产品完全满足差不多需求时,顾客也可不能表现出专门中意。
因为他们认为这是产品应有的差不多功能。
例如:
汽车发动机发动时正常运行就属于差不多需求。
一样顾客可不能注意到这种需求,因为他们认为这是理所因此的。
然而,假如汽车不能发动或经常熄火,顾客就会对其汽车专门不满。
在市场调查中顾客所谈论的通常是期望型需求。
期望型需求在产品中实现的越多,顾客就越中意;当没有满足这些需求时顾客就不中意。
这就迫使企业不断地调查和了解顾客需求,并通过合适的方法在产品中表达这些要求。
以汽车为例,驾驶舒服和耗油经济就属于期望型需求。
兴奋型需求是指令顾客意想不到的产品特点。
假如产品没有提供这类需求,顾客可不能不中意,因为他们通常没有想到这些需求;相反,当产品提供了这类需求时,顾客对产品就专门中意。
兴奋型需求通常是在观看顾客如何使用你的产品时发觉的。
制造企业应该认识到,随着时刻的推移,兴奋型需求会向期望型需求和差不多型需求转变。
因此,为了使企业在猛烈的市场竞争中立于不败之地,应该不断地了解顾客需求〔包括潜在顾客需求〕,并在产品设计中表达这些需求。
顾客需求的猎取
顾客需求的提取是QFD过程中最为关键也是最难的一步,包括决定顾客需求、顾客需求重要度以及顾客对市场上同类产品在满足他们需求方面的看法。
它是通过市场调查获得原始的顾客信息,然后再对此进行整理、分析而得到。
1。
顾客需求提取步骤
〔1〕合理地确定调查对象一样来说,在开发新产品时应重点调查与开发产品类似的产品用户;在对现有产品进行更新换代时,应重点调查现有产品用户。
在确定调查对象时,还应考虑调查对象的地理位置分布、年龄结构、教育程度、家庭收入等因素,因为这些因素都有可能阻碍顾客需求。
〔2〕选择合适的调查方法市场调查的方法专门多,必须依照调查对象、地点、人数等因素进行合理选择。
在选择好调查方法后,还要依照调查方法的要求作好充分的调查预备工作,如调查人员的选择,调查组织的建立、调查程序的拟定,调查表格的设计等。
〔3〕进行市场调查按照选择的调查方法及设计的调查表格进行市场调查,猎取第一手的顾客需求信息。
〔4〕整理、分析顾客需求对调查所取得的所有信息资料,要进行〝去粗取精,去伪存真〞和整理、分析工作,以求全面地、真实地反映顾客需求。
2。
市场调查方法
顾客需求的猎取,必须运用科学的方法。
市场调查方法专门多,各有其优缺点,必须对它们进行了解并结合实际情形进行合适选择。
现将常见的市场调查方法归纳分类如下:
〔1〕询问调查法询问调查法是调查人员以询问为手段,从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。
它在市场调查中是比较常用的方法,按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者接触的方式不同,又可分为面谈调查、调查
,邮寄调查和留卷调查等方法。
1〕面谈调查面谈调查法是调查人员直截了当面对被调查者了解情形,获得资料的方法。
此法的优点是可当面索取被调查者的意见和要求,深入了解被调查者的现在需求和以后需求趋势。
其缺点是调查成本较高,时刻较长,对调查者要求高。
此法适用于调查对象不多,但需要深入地了解情形的调查中。
面谈调查也能够采取集体座谈的方式,由于众多的被调查者同时出席,往往能够互相启发,使调查者获得较多信息。
集体座谈一样包括8-12人。
2〕调查调查是调查人员通过与被调查者交谈,从而获得顾客需求的方法。
调查的优点是速度快,成本低。
但其缺点是不能询问较复杂的问题。
此法比较适用于探干脆的初步调查,为今后进一步深入调查奠定基础。
3〕邮寄调查,邮寄调查确实是将预先设计好的调查表邮寄给被调查者,请被调查者自行填定好寄回。
其优点是调查面广,成本低。
缺点是回收率低,回收期长,容易产生偏差。
4〕留卷调查:
即调查人将调查表当面交给调查对象,并对有关问题作适当说明说明,然后让调查对象自行填写,调查人约定日期取回。
此法的优点是偏差小,受调查者主观阻碍小。
其缺点是调查面不太广,成本也较高。
〔2〕观看调查法观看
调查法是调查人员在调查现场对调查对象的情形直截了当进行观看和写实,猎取所需信息资料的一种调查方法。
观看调查法依照其观看地点的不同又可分为柜台观看法和产品使用现场观看法。
观看法的优点是调查较为客观,真实性高,受调查人员偏见阻碍小。
其缺点是所获得的信息往往有一定局限性,专门难了解到顾客根需求。
企业在具体运用各种调查方法时,要依照它们各自的特点,适用条件,结合调查的具体目的和要求,选择其中一种或几种合适的调查方法。
顾客需求的整理和分析
每次调查终止后,调查人员应及时整理调查中获得的信息。
〔1〕概括顾客需求顾客对其需求的描述经常专门长。
为了便于在QFD矩阵中输入它们,必须对它们进行概括。
在概括顾客需求时,注意不要歪曲顾客原意。
如此,当产品设计人员在阅读QFD产品规划矩阵时就象在同顾客进行交谈一样。
〔2〕合并顾客需求在用简洁明了的语言概括顾客需求后,应将表达同一含义或相似含义的顾客需求进行合并,因为顾客需求总数越少,治理QFD矩阵越容易。
建议将总顾客需求数最好操纵在25个以下,最多不要超过50个。
〔3〕顾客需求分类
上述整理后的顾客需求是随意排列的,对它们进行合理的分类有助于我们方便地构造QFD矩阵。
例如,把所有有关汽车运行性能的需求分在同一组中将有利于我们分析并把它们转换成技术需求。
分类顾客需求通常采纳相似成组〔AFFINITY GROUP〕过程。
它强调小组成员协同工作,把相关的顾客需求分到同一类中,并尽量用顾客的语言给每个类冠以类名,如此就获得了最低级顾客需求,如有必要,还可再对最低级顾客需求进行分类成组,直到小组中意为止。
减速器顾客需求分类图如图3所示。
猎取其它顾客信息
在猎取和整理顾客需求后,就应以顾客需求树为依据再进行市场调查,以决定顾客需求重要度和顾客对本公司产品和市场上同类产品在满足他们需求方面的看法。
调查对象应包括本公司产品用户和竞争者产品用户。
调查时要求被调查者确定一组顾客需求的重要度以及对所使用的产品的中意程度。
在调查前,调查人员应该依照实际调查情形设计出合适的调查表,因为它在专门大程度上决定了调查表的回收率,有效率和回答的质量,是市场调查成功的重要条件之一。
例如,在调查顾客对其需求的重要度时,直截了当要求顾客按照一定的数字刻度〔例如1到5或1到9〕为基准标出其重要度,往往容易产生偏差和丧失客观性。
对此,可采纳成对比较法来设计调查表。
它在两两比较顾客需求相对重要性的基础上,确定各个顾客需求的绝对重要度。
在上述各项调查完成后,调查人员应运用统计方法对调查数据进行综合,然后编写一份完整的顾客需求调查报告,以供有关方面参考和使用。
顾客需求调查报告的内容应包括顾客需求及其重要度,顾客对本公司产品和市场上同类产品在满足他们需求方面的看法。
随着科学技术的迅速进展和人们生活水平的不断提高,顾客对产品的要求在不断地变化着。
因此,关于企业来说,要想在猛烈的市场竞争中立于不败之地,必须不断地同顾客接触。
顾客需求在变化。
顾客需求重要度变化。
顾客对各种产品在满足他们需求方面的看法也在变化。
只有通过不断的市场调查,企业才能了解当前的顾客需求信息和推测今后的需求信息,从而生产出适应顾客要求的产品。
顾客需求的瀑布式分解过程
概述
上节中我们详细地讨论了在顾客需求的猎取过程中所要解决的一些差不多问题。
通过市场调查收集到的顾客信息是QFD过程的差不多输入。
本节将重点讨论如何将这些需求转换成产品和零部件的关键特点以及配置到制造过程的各工序中去即顾客需求的瀑布式分解过程。
严格地说,QFD是一种思想,一种产品开发和质量保证的方法论。
它要求我们产品开发直截了当面向顾客需求,在产品设计时期考虑工艺和制造问题。
而由美国学者J。
R。
HAUSER与D。
CLAUSING于1988年提出的质量屋〔HOQ,HOUSE
OF
QUALITY〕那么是在产品开发中具体实现这种方法论的工具,它提供了一种将顾客需求转换成产品和零部件特点并配置到制造过程的结构,如图4所示。
图中1〕是顾客需求及其权重,是质量屋的〝什么〞;2〕是技术需求〔最终产品特点〕,是质量屋的〝如何〞;3〕顾客需求和技术需求之间的关系矩阵;4〕是顾客竞争性评估,从顾客的角度评估产品在市场上的竞争力;5〕技术需求相关关系矩阵;6〕包括技术竞争性评估,技术需求重要度和目标值的确定等,用来确定应优先配置的项目。
QFD的分解方法有许多种。
常用的方法是ASI〔AMERICANSUPPLIER
INSTITUTE〕提倡的四时期分解方法,如图1所示。
各节将说明顾客需求的四时期分解过程。
QFD的产品规划时期
第一个质量屋——产品规划质量屋用于将顾客需求转换成技术需求〔产品特点〕,并分别从顾客的角度和技术的角度对市场上同类产品进行评估,在分析质量屋的各部分信息的基础上,确定各个技术需求的目标值以及在零件配置时期所需的技术需求。
图5显示了减速箱的产品规划质量屋。
建立产品规划质量屋步骤
1。
确定顾客需求及其权重顾客需求及其权重是质量屋最差不多的输入,它们差不多上通过市场调查获得。
在确定顾客需求时应幸免主观想象,注意全面性和真实性。
图11-5左上部分为减速箱的部分顾客需求。
2。
顾客需求到技术需求的转换
依照调查猎取的顾客需求,确定最终产品所应具有的工程特点〔技术需求〕,它们直截了当与顾客需求有关,并将有选择性地配置到设计、制造、装配和服务中去。
在确定技术需求时应注意它应满足以下三个条件:
〔1〕针对性,即技术需求是针对对应的顾客需求而确定的。
〔2〕可测量性,即为了对技术需求进行操纵,它们应是可测量的产品特点。
〔3〕全局性,即技术需求不能涉及到具体的设计方案。
上述三个条件中,专门要注意的是技术需求的全局性。
技术需求只是为以后选择设计方案提供了一些评判准那么,而不牵涉到具体的产品设计方案。
通常这是产品规划质量屋的最难部分。
因为当顾客提出某项需求时,产品设计人员往往就想到具体的设计方案。
例如,当顾客说:
〝我期望使用的汽车必要时能赶忙制动〞,通常设计人员就想到对制动系统作必要的改进,以使制动更为迅速。
假如按照上术三个条件来选择技术
需求,在产品规划质量屋中,为响应该顾客需求,其对应的技术需求应为汽车〝制动时刻〞。
这是一种衡量顾客中意度的方式。
汽车制动时刻越短,顾客越中意。
图5上方显示了减速箱的某些典型的技术需求,如寿命、噪音、外形尺寸,承载能力等。
3。
决定顾客需求和技术需求的关系
通常采纳一组符号来表示顾客需求与技术需求之间的相关程度。
例如,用双圆圈来表示〝强〞关系,即改善某个技术需求与满足其对应的顾客需求强相关;用单圆来表示〝中等〞关系,即改善某个技术需求与满足其对应的顾客需求中等相关;用三角形来表示〝弱〞关系,即改善某个技术需求与满足其对应的顾客需求弱相关。
顾客需求与技术需求之间的关系矩阵直观地说明了技术需求是否适当地覆盖了顾客需求。
假如关系矩阵中关系符号专门少或大部分是〝关系柔弱〞符号,那么表示技术需求没有足够地满足顾客需求,应对它进行修改。
减速器关系矩阵如图5中部所示。
以图中的技术需求〝使用寿命〞为例,QFD小组认为,假如采取措施提高减速器的寿命,它对〝使用寿命长〞有重大的阻碍,另外提高寿命有助于提高安全可靠性,但同时使减速器成本上升。
因此,技术需求〝使用寿命〞与这两个顾客需求〝中等〞相关。
4。
顾客竞争性评估
顾客竞争性评估是指从顾客的角度对本公司产品和竞争者产品在满足他们需求方面的评估。
它反映了市场上现有产品的优势和弱点以及产品需要改进的地点。
顾客竞争性评估数据是通过市场调查得到的。
一样用数字1-5来表示顾客对某类产品的某项顾客需求的中意度,其中5表示顾客对某产品的某项顾客需求专门中意,1表示顾客对某产品的某项顾客需求专门不中意。
减速器的顾客竞争性评估如图5右部所示。
5。
技术竞争性评估
确定技术需求后,QFD小组就应安排对技术需求的测试过程。
那个地点所说的测试是指通过试验,查阅有关文献等方式确定本公司产品和竞争者产品的技术需求指标。
例如,关于减速器的技术需求〝承载能力〞来说,通过查阅有关文献或试验确定某类减速器的最大承载能为多少牛顿·米。
由于各个技术需求的测量标度不一定相同,为了便于评估,必须将它们转换成统一的定性标度。
一样用数字1-5来衡量评估结果的好坏。
如图11-5所示,与顾客竞争性评估不同,技术竞争性评估是从技术的角度对产品的市场竞争力进行评估。
6。
确定技术需求之间的相关关系
技术需求之间常常也是互相有关系的。
假如改善某一技术需求的措施有助于改善另外一个技术需求,那么我们定义这两个技术需求正相关;反之,假如改善某一技术需求,将对另外一个技术需求产生负面阻碍,那么我们定义这两个技术需求负相关。
以汽车为例,减轻汽车重量将对单位体积油的里程数和加速性能产生有益的阻碍,因此它们之间是正相关;另一方面,提高单位体积油里程数将对改善加速性能产生负面阻碍,因此它们之间是负相关。
一样用单圆圈表示两个技术需求正相关,用X表示两个技术需求负相关,如图5顶部所示。
从相关矩阵〔质量屋屋顶〕中,我们可直观地看出哪些技术需求负相关。
在产品开发过程中,开发人员第一应认真地分析互为负相关的哪些技术需求,因为改善其中某一技术需求将对一个或更多个技术需求产生负面阻碍,其次,应采取有关措施尽量排除或减少这种负面阻碍。
假如不能中意地解决这些问题,将会使顾客对产品的某些方面不中意。
7。
确定技术需求目标值
通常依照顾客需求的权重,顾客需求与技术需求的关系矩阵和当前产品的优势和弱点来确定技术需求的目标值。
我们以减速器技术需求〝使用寿命〞为例,来说明在不同的情形下如何决定技术需求的目标值。
〔1〕第一种情形如图6所示。
顾客认为某公司产品优于其他两个要紧的竞争者。
顾客需求为〝使用寿命长〞。
其重要度专门高,为9,同时在该顾客需求和技术需求〝使用寿命〞之间存在〝强〞关系。
技术竞争性评估也说明某公司减速器的使用寿命最长,一样来说,顾客竞争性评估同技术竞争性评估是一致的。
顾客竞争性评估说明,他们对市场上减速箱使用寿命都不太中意。
这说明在此存在一个竞争机会,假如哪家企业能够生产出使用寿命更长的减速器,那么它可把〝使用寿命〞作为减速器的〝销售点〞〔即值得做广告的产品特点〕来宣传。
通过调查发觉,顾客对使用寿命为6年的减速器较中意,因此将〝使用寿命〞的目标值设置为6年。
〔2〕第二种情形如图7所示。
某公司仍被顾客认为最正确,顾客评估某公司为4。
4〔满刻度为5〕。
技术评估数据也支持该评估结论。
某公司减速器寿命为5。
5年,而竞争者A和B分别具有2。
5年和4年。
QFD小组通过讨论决定仍将减速器使用寿命设置为5。
5年,因为该公司领先于竞争者,且顾客对其产品也专门中意,采取措施提高该项技术需求目标值,可不能获得明显的经济效益。
〔3〕第三种情形如图8所示。
顾客认为在减速器使用寿命上,某公司产品最差,A公司和B公司产品都优于它。
技术评估数据同顾客评估结果一致。
该公司处于〝追赶〞位置,必须采取有关措施,从顾客竞争性评估可知,顾客对A公司和B公司也不是专门中意。
为此,可将〝技术需求〞的近期目标定为5年,远景目标定为6年。
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一样来说,顾
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