公司礼仪培训考核方案Word文档下载推荐.doc
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二、考核对象
全体参加培训人员
三、考核内容
语言礼节、仪容仪表(包括着装、化妆、发型、配饰等)、仪姿仪态(包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等),具体要求见附件《山东黄金五峰山旅游开发有限公司服务礼仪标准》。
四、考核形式
公司组建考评委员会,由人事、质检、一线管理人员代表等组成,对参培人员进行现场打分,取平均值计入总分。
1.参加考核人员,每十人为一组,具体分组见附件。
每组考评时间在15分钟以内,请各参评人员及各部门经理提前安排好工作,分配好时间。
2.参加考核人员,需在考核前按照课堂要求化好妆、盘好头、穿戴整齐入场,根据现场指挥依次完成自我介绍(姓名、部门及岗位)、问候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等礼仪形象展示。
五、考核评分标准
培训考核按照出勤得分占20%,日常检查得分占20%,现场考核得分占60%的比例确定最终考核成绩,现场考核各项分值及评分标准见附件。
六、考核奖惩措施
对每位参训人员按照上述评分标准计算综合得分,根据成绩划分三档:
1.第一档为考核优秀员工,在工资调整、岗位晋升、转正等方面有优先权;
2.第二档为考核合格员工,维持工资及岗位不变;
3.第三档为考核不合格员工,需要待岗,2014年开场前进行二次培训,若考核再不合格,予以调岗辞退。
此外,对不参加考核及培训的员工,2014年不再享有工资调整、转正及岗位晋升的机会。
同时,根据员工得分情况,统算各部门平均得分,并进行排名,根据排名予以奖罚。
2013年12月6日
考核分组表
组别
考核时间
人员名单
第一组
9:
30
第二组
50
第三组
10:
10
第四组
第五组
第六组
11:
第七组
第八组
14:
第九组
第十组
15:
第十一组
现场考核评分标准
考核项目
标准
分值
语言礼节
自我介绍为普通话
仪容仪表
着装干净整洁,化妆、发型及配饰符合标准要求
表情
全程面带微笑,自然亲切
鞠躬
动作规范,符合标准要求
肩平,头正,目视前方并保持微笑,双腿并紧
抬头挺胸,目视前方,走路平稳,步位直
标准坐姿,做满椅子的前2/3,上身自然挺直,双手轻放于腿上
高低式下蹲,自然,得体
手掌展开,手指指向所示意物品或方向
宾客左前方两三步距离,亲切自然
站姿
走姿
5
坐姿
蹲姿
示意
引领
合计
100
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