员工绩效考核表修订doc文档格式.docx
- 文档编号:4761386
- 上传时间:2023-05-04
- 格式:DOCX
- 页数:145
- 大小:109.32KB
员工绩效考核表修订doc文档格式.docx
《员工绩效考核表修订doc文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工绩效考核表修订doc文档格式.docx(145页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
2013年6月1日------2013年6月30日
考核的尺度及标准分值
优秀(满分);
良好(扣1分);
一般(扣2分);
较差(扣3分);
差(不得分)。
评价指标名称
标准分
实际得分
工作成绩与效率(80分)
三环境卫生(15分)
三
环境
行为
(10分)
四纪律(20分)
二工作态度(25分)
1、根据市场发展和公司的战略规划,负责制定本部门总体销售战略、销售计划及量化销售目标协助经理完成年度营销计划
10分
2、制定全年销售费用预算,完成公司下达的销售任务。
3、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标。
5分
4、分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法
8分
5、组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类市场问题。
6、汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划。
7、负责对销售部员工的管理及员工的绩效绩考核,建设好和管理好团队
8、逐步建立CRM客户管理系统,完善客户的基本信息。
积极的与客户沟通和接触,了解客户的需求,根据客户合理的建议不断完善售后服务,向客户提供一流的的服务。
分析客户每月销售与总结。
9、及时掌握市场发展的动态,定期向经理提供分析报告,
3分
10、责任心强,能主动、自发地工作,起表率作用
11、严谨的工作态度、守时守规,努力完成本职工作。
12、团结同事、与人为善、协调无隙,团队意识强。
13、进行团队日常工作的部署及管理
14、完成领导交办的临时工作
小计
80分
环境与行为(10分)
环
境
行
为
1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘,办公室明面不准摆放餐具及私人物品,
2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。
小计
纪律(10分)
模范遵守公司各项规章制度。
10分
合计
100分
扣分项
扣分
项
1、违反公司《员工守则》第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者,每项或次扣。
(整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡)
1分
2、违反公司规章制度及《员工守则》第六条之规定者,视情节每项扣。
2-10分
3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外,不得有无关人员逗留,每次扣部门领导
20分
4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣
10-50分
5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣
6、病假每天扣
2分
7、、事假每天扣
8、旷工每天
15分
注:
病假、事假按规定可用“调休假”冲减
员工绩效考核表
2013年7月4日表01-2
吕建威
内勤主管
1、协助经理完成月、年度营销计划,全面执行内勤业务工作。
2、负责销售部的日常管理工作,如:
订单的录入、订单的审核、订单的跟进、订单的传递等。
3、负责公司的销售合同和订单的管理,有效的执行,并随时向销售部经理汇报业务情况。
4、负责与采购、仓储物流等部门协调,确保到货、发货、返货等信息及时、准确。
5、负责管理区域销售的统计汇总工作,在规定时间内将区域营销情况及时反馈到业务部,确保销售数据真实无误。
6、负责监督售后服务的管理,确保返货商品数量准确。
7、协助销售部经理逐步建立CRM客户管理系统,完善客户的基本信息。
运用分析客户品牌销售、控制区域保护产品做到月、季度有分析处理方案。
8、积极的与客户沟通和接触,了解客户的需求,根据客户合理的建议不断完善销售的服务,向客户提供一流的的服务。
9、及时掌握市场发展的动态,定期向经理提供分析报告(包括产品信息与对手在市场动态等),及时提供分析处理。
10、合理安排时间学习、培训产品结构、产品知识等工作。
11、责任心强,能主动、自发地工作,起表率作用
12、严谨的工作态度、守时守规,努力完成本职工作。
13、团结同事、与人为善、协调无隙,团队意识强。
14、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理
15、完成领导交办的临时工作
小计
100分
2013年7月4日表01-3
肖雪莹
销售内勤
部门经理
2013年6月1日------2013年6月30日
1、熟练掌握各类商品的参数,准确无误的提供报价,处理好客户订单工作。
2、负责汇总销售数据,提供销售报表及业绩的统计、整理及查询。
3规范使用礼貌用语接听并记录客户订货信息及日常客户联络工作。
4、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实,填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。
5、负责业务员市场相关事物的配合、支持业务员收集市场信息,做到每天与业务员沟通互动,掌握市场动态。
CRM管理系统分析,按月、季度提供业务员分析数据。
6、熟悉公司商品、配件、价格,能够及时回答客户对产品方面问题的咨询
7、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务,妥善保管好客户资料,不得泄露公司营销秘密。
8、负责客户退货的统计、处理工作(完全体现工作成绩与效率)。
9、责任心强,能主动、自发地工作,起表率作用
10、严谨的工作态度、守时守规,努力完成本职工作。
11、团结同事、与人为善、协调无隙,团队意识强。
12、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理
13、应知应会考核优秀。
14、完成领导交办的临时工作。
7、事假每天扣
2013年7月4日表01-4
赵薇微
2013年7月6日表01-5
张喜萍
售后内勤
1、负责日常客户联络工作。
以服务客户为根本对工作尽职尽责,熟练掌握各类商品的参数,准确无误的提供报价,处理好客户订单工作。
2、在接听客户电话或接待客户时,应使用规范的文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
3、定期的对客户进行回访,收集客户的信息,妥善的处理客户不满及意见、建议,并及时的向领导汇报或向相关部门反馈。
4、确保售后服务的质量和客户的满意,有较好的服务意识,重大问题客户投诉率不高于1%。
5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。
定期统计上报返货商品的数量等信息,准确填写返货清单,处理意见及时处理为客户提供最快的服务。
6、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实,填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。
7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场信息,掌握市场动态。
8、协助经理做好日常工作及完成领导临时交办工作。
2013年7月6日表01-6
王思佳
出单员
1、熟练掌握本部门商品名录及商品参数,准确无误的开据客户预定商品清单。
2、出单前要对销售内勤接单进行复核(商品名称、产地、规格、型号、单价等),复核无误后打单。
3、负责保管、整理好各类单据,确保单据齐全。
整理仓库库存,提供相应合理数据,及时上报采购计划。
4、协助销售内勤做好接单、客户反馈信息的记录、客户投诉及意见反映记录等项工作。
5、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务,妥善保管好客户资料,不得泄露公司营销秘密。
6、协助经理做好日常工作,配合内勤做一些分析等业务。
7、责任心强,能主动、自觉地工作,工作中起表率作用。
6分
8、严谨的工作态度、守时守规,努力完成本职工作。
9、团结同事、与人为善、协调无隙,团队意识强。
10、服从工作安排,勤勉、诚恳。
11、应知应会考核优秀。
12、定期对电脑进行杀毒
13完成领导交办的临时工作。
2013年7月6日表01-7
郝丽娜
客服
1、规范使用礼貌用语接听客户提出的问题或投诉。
认真填写客户投诉或意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。
2、熟悉公司商品、配件、价格,能够及时回答客户对产品方面问题的咨询。
3做到回访有预案、有记录、有综合分析报告,回访综合报告要求分析准确、全面。
4、客服代表公司形象,受理客户投诉时应了解真实原因及想得到的解决方案,注意语言沟通技巧,不得与客户发生争执。
5、负责与业务员相互沟通、负责300--1200位客户分析及跟踪销售与推广。
及时反馈各类相关信息,协助业务员收集市场信息,掌握市场动态。
及时统计每月销售统计等数据。
6、逐步熟悉使用CRM系统处理客户管理业务,妥善保管好客户资料,不得泄露公司营销秘密。
7、协助部门领导做好销售综合分析工作及品牌跟踪推广等。
8、当日到货产品(新产品)务必在第一时间进行推广与分析销售。
9、工作时保持良好的精神状态和仪表仪容,语气和蔼可亲。
13、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理
14、应知应会考核优秀。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 绩效考核 修订 doc