医院召开创建优质护理服务阶段性工作成效汇报会Word格式.docx
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产二区整合各种妇幼登记本,减轻重复登记,节约工作时间,把患者真正释放到患者身边;
妇科开展子宫肌瘤临床护理路径的应用,减轻患者的负担,缩短住院时间,减少住院费用,提高护理质量,实现了医疗护理活动的程序化和标准化。
成立金色阳光俱乐部,搭建医患沟通的桥梁;
ICU改进科室现有的各项设施,保证护理质量及安全管理,加强与家属的信息交流及沟通;
感染科加强护士临床思维的培训,注意整体管理病人,对病人做到早期干预;
骨一科注重细节管理,护士长经常与新护士一起为截瘫患者的进行生活护理,得到了患者的多次表扬。
门诊部重塑护理团队的服务形象,坚持淡妆上岗,面貌焕然一新。
梁志忠院长做了重要讲话,护士们感受到了领导的肯定和殷切的期望,大家一定会在今后的工作中扎扎实实做好每一项护理工作。
邱翠竹副院长用“美”这个词来形容了每一位护士,护士们真正体会到作为护士的价值。
护理部高丽梅主任对创优工作做了下一步工作部署。
高主任从创优、创重点专科、完善护理常规等方面对护理工作进行了部署,目标更明确,措施更得力。
医院广大护理人员通过创建优质护理服务示范工程,积极行动,锐意探索,改革护理模式,把优质护理服务工作不断做实做细。
第二批创优科室工作亮点
肿瘤一区
成效:
红灯率下降50%,护士不拖班,护士满意度提升100%,病人满意度提升了。
工作亮点:
1.落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
责任组由2大组改为3大组,总A班由不负责管床位到负责6个病人,一方面有自己的病人,也可以对全科的质量起到监督与调控作用。
做到病人分级,护士分层。
2.护士走在红灯呼叫之前。
想在患者需要之前、做在患者开口之前。
3.规范护理文书书写,减轻护士书写压力。
文书记录一般在30分钟内能完成。
4.开展了多种形式的基础培训及专业培训。
5.给出院3天以上的病人打电话回访,随访拉近了护患关系。
6.举行抗癌宣传周义诊,举办“生命的蓝天俱乐部”活动,引入“八段锦”,教会病人强身健体方法。
7.制作各种温馨提示标识,为病人、护士提供了更为直接明了、美观的提示告语。
消化内科
住院病人满意度从90.4%上升到94.4%。
医生满意了。
1.病人从入院到出院,全程由管床护士负责,关注细节,注重提供个性化服务.
2.以连续、均衡、层级、责任为原则,重组各班工作职责.
3.建立三级质控模式:
护理组长—责任护士—辅助护士.
4.提高护理品质,科内成立三个专科护理小组。
心胸耳鼻喉科
红灯率下降率为45%,到床时间从原来的2分半钟减少到1分10秒。
病人满意度达到100%。
工作亮点
1.改变护士工作模式,更改排班模式设置4个A班及辅助班,分四个责任组管理病房,每人分管10—15张床位,责任护士负责病人的所有基础护理和专科护理。
2.开展责任制整体护理,护理内容包括落实生活护理、创造舒适住院环境、多种形式健康教育、发展专科护理等。
3.加强健康宣教,确保沟通无障碍。
注重人文关怀,提供温馨服务。
普外二科
成效:
使病区更安静,使医生更安心,使病友更安全,使家属更放心
工作亮点:
1.运用“五常法”改善工作环境,提高工作效率。
2.充分发挥护理组长的责权,每日开立生活护嘱,并督导落实情况。
3.给出院病友做好随访工作。
产二区
创优成效:
1.产妇满意度由88.3%上升至91.5%增加。
2.红灯率降低。
3.护士主动服务意识增强,医生对护士评价增高。
4.健康宣教及指导更到位,出院产妇母乳喂养技巧掌握好。
5.让护士有更多时间深入病房,为患者提供直接的护理服务
1.增设辅助班护士,负责协助临时医嘱处理、婴儿疾病筛查、预防接种等,减少A班经常要离开病房的现象。
2.简化护理文书,增加直接护理时数,护理记录设置好观察楣栏项目,减少书写内容。
3.将入院登记本、产后保健入保花名册、新生儿听力筛查及疾病筛查、预防接种本融合为一个登记本,减少重复抄写记录。
4.出院集体宣教。
开展母婴护理交流会。
妇科
1.呼唤铃次数从15-30次/天减到3-10次/天,物品摆放整齐、有序,环境清洁了,
2.医护一体化查房,增加专业内涵。
3.创优工作得到科主任及医生肯定。
4.护士荣誉感增强。
护士积极性得到了充分调动,责任心增强,对所负责的病人病情非常熟悉,专业成就感得到满足。
5.护患关系和谐,患者满意。
从陌生上升到朋友关系,上半年没有发生护理不良事件。
1.护理工作模式的转变。
采取个人管床负责制和床边工作制,实行弹性排班,推行层级管理。
2.责任大包干制。
治疗、专科护理、基础护理、饮食指导、出院指导、跟踪随访、健康宣教、功能锻炼等项目都有管床医生全部负责。
3.专科特色护理。
开展子宫肌瘤临床护理路径的应用,案例分享,学习有效沟通的技巧,对有需要的病友进行情感辅导,建立了良好的关系,成立金色阳光俱乐部,搭建医护患沟通桥梁。
ICU
1.自创优工作以来,科室的各项安全管理、质量指标都有明显的变化。
非计划拔管降低42.8%,压疮发生降低35.7%。
1.发挥专业小组的能力,积极邀请各专科护士会诊。
2.寻求各种辅助工具改善护理质量。
3.改进科室设施。
感染科
1.护士知晓率达到100%,红灯率较前下降80-90%。
2.护士主动服务的意识增强,病房管理质量较前明显规范,危重患者的基础护理落实到位。
危重患者管理到位,患者安全系数上升,收到患者口头及书面表扬。
3.护士满意度提高。
很满意达到85.5%,满意14.5%
1.关注细节,落实基础护理优化工作流程。
护士长、护理组长每日对科室基础护理工作完成情况进行检查。
规范晨间护理标准、流程,规范物品摆放,从细节出发,病房整洁、舒适。
2.重视健康教育。
每月2次患者健康讲座,调动患者参与疾病康复的积极性。
患者健康宣教的资料,放置病房内供患者翻阅。
干扰素患者进行1年电话随访,加强患者依从性,保证足够疗程。
骨一科
1.毕业未足一年的护士也能独当一面。
2.低年资护士也能收到表扬信。
1.与医生共同查房提高了护士的专业水平,更熟悉病患的治疗方案。
2.基础护理体现了专科内涵
3.培养护士临床思维模式,及时发现问题。
4.把护士的时间还给病人,与患者共同制定康复计划。
门诊部
8月份护理部组织的门诊病人满意度调查,满意度达95.2%,提高了5%。
1.在护理部主任、门诊主任、护长带领下,我们每周一、四提早半小时在门诊大堂集队。
通过一段时间的规范培训,我们精神面貌到言行举止,都有了极大的变化。
2.通过同事的感人事迹,相互分享、学习,逐步提高我们的护理服务理念。
3.设立护长信箱以及“心灵驿站”Q群。
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