管理学原理自考真题.pdf

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1、2015年 04月 高 等 教 育 自 学 考 试 全 国 统 一 命 题 考 试管 理 学 原 理 试 卷(课 程 代 码 00054)本 试 卷 共 4页 ， 满 分 l00 分 ， 考 试 时 间 l50分 钟 。考 生 答 题 注 意 事 项 ：1 本 卷 所 有 试 题 必 须 在 答 题 卡 上 作 答 。 答 在 试 卷 上 无 效 ， 试 卷 空 白 处 和 背面 均 可 作 草 稿 纸 。2 第 一 部 分 为 选 择 题 。 必 须 对 应 试 卷 上 的 题 号 使 用 2B铅 笔 将 “ 答 题 卡 ” 的相 应 代 码 涂 黑 。3. 第 二 部 分 为 非 选 择

2、题 。 必 须 注 明 大 、 小 题 号 ， 使 用 0 5毫 米 黑 色 字 迹 签 字 笔 作 答 。4 合 理 安 排 答 题 空 间 ， 超 出 答 题 区 域 无 效 。第 一 部 分 选 择 题一 、 单 项 选 择 题 (本 大 题 共 l5 小 题 ， 每 小 题 l 分 ， 共 l5 分 )在 每 小 题 列 出 的 四个 备 选 项 中 只 有 一 个 是 符 合 题 目 要 求 的 ， 请 将 其 选 出 并 将 “ 答 题 卡 ” 的 相 应 代码 涂 黑 。 未 涂 、 错 涂 或 多 涂 均 无 分 。1 .对 整 个 组 织 负 有 全 面 责 任 的 管 理

3、人 员 是A.高 层 管 理 者 B.中 层 管 理 者 C.基 层 管 理 者 D.专 业 管 理 者2 .提 出 “ 标 准 化 原 理 ” 的 学 者 是A.法 约 尔 B.泰 勒C.梅 奥 D.马 斯 洛3 .计 算 机 、 网 络 及 通 讯 业 的 兴 起 促 进 了 电 子 商 务 的 发 展 ， 这 些 因 素 属 于 外 部 环 境 因 素 中 的A.政 治 环 境 C.社 会 文 化B.经 济 环 境 D.技 术 环 境4 .组 织 文 化 的 核 心 和 灵 魂 是A.理 念 层 C.行 为 层 B.制 度 层 D.象 征 层5 .道 德 发 展 的 最 高 层 次 是

4、A.前 惯 例 层 C.原 则 层B.惯 例 层 D.规 范 层6 .盈 亏 平 衡 分 析 法 属 于 下 列 哪 种 决 策 类 型 ？A.战 略 型 决 策 B.确 定 型 决 策C.风 险 型 决 策 D.不 确 定 型 决 策7 .具 有 “ 分 段 编 制 ， 近 细 远 粗 ” 特 点 的 计 划 方 法 是A.目 标 管 理 法 B.滚 动 计 划 法C.甘 特 图 法 D.德 尔 菲 法8 .某 物 业 公 司 目 前 有 写 字 楼 、 公 寓 、 商 场 等 租 户 ， 公 司 设 置 了 写 字 楼 管 理 部 、 公 寓 管 理 部 、 商 场 管 理 部 以 及 其

5、 他 配 套 部 门 。 这 种 部 门 划 分 形 式 是A.职 能 部 门 化 B.流 程 部 门 化C.顾 客 部 门 化 D.地 区 部 门 化9 .某 公 司 随 着 经 营 规 模 的 扩 大 ， 由 营 销 经 理 直 接 管 辖 的 营 销 队 伍 也 从 3 人 增 加 到 5 0 人 。 虽然 营 销 经 理 日 理 万 机 ， 但 仍 然 应 接 不 暇 ， 管 理 出 现 真 空 状 态 。 从 管 理 的 角 度 看 ， 出 现 这 种情 况 的 原 因 是A.营 销 经 理 的 管 理 幅 度 太 宽B.营 销 经 理 投 入 的 管 理 时 间 不 够C.营 销

6、经 理 的 管 理 幅 度 太 窄 D.营 销 队 伍 的 管 理 层 次 太 多1 0 .洁 雅 公 司 是 一 家 生 产 普 通 建 材 的 企 业 ， 近 年 来 公 司 发 展 迅 速 ， 经 营 业 务 开 始 向 家 具 、 家装 领 域 渗 透 。 新 业 务 的 快 速 发 展 需 要 新 的 部 门 负 责 人 ， 该 负 责 人 的 最 佳 选 聘 方 式 为A.内 部 选 拔 B.选 送 内 部 人 员 培 训 后 任 用C.外 部 选 拔 D.由 现 任 总 经 理 兼 任1 1 .将 几 个 部 门 合 并 在 一 起 ,减 少 管 理 层 次 、 拓 宽 管 理

7、幅 度 使 组 织 扁 平 化 的 变 革 是A.人 员 变 革 B.结 构 变 革C.技 术 变 革 D.文 化 变 革1 2 .某 医 院 院 长 退 休 后 感 慨 “ 人 走 茶 凉 ” ， 这 说 明 他 在 职 时 拥 有 的 是 一 种 A.职 位 权 力 C.超 凡 权 力B.个 人 权 力 D.传 统 权 力1 3 .根 据 双 因 素 理 论 ， 工 作 环 境 和 职 工 福 利 属 于 A.积 极 因 素 B.消 极 因 素C.保 健 因 素 D.激 励 因 素1 4 .工 作 指 示 、 命 令 、 会 议 纪 要 、 年 度 报 告 等 属 于A.斜 向 沟 通 B

8、.平 行 沟 通C.上 行 沟 通 D.下 行 沟 通1 5 .每 当 员 工 离 开 公 司 时 ， 公 司 人 力 资 源 部 经 理 会 主 动 与 离 职 员 工 交 谈 ， 收 集 离 职 员 工 对 公司 的 意 见 与 看 法 ， 以 便 改 进 工 作 。 人 力 资 源 部 经 理 的 这 种 做 法 属 于A.前 馈 控 制 B.中 期 控 制C.同 步 控 制 D.反 馈 控 制 二 、 多 项 选 择 题 (本 大 题 共 5 小 题 ， 每 小 题 2 分 ， 共 l0 分 )在 每 小 题 列 出 的 五 个备 选 项 中 至 少 有 两 个 是 符 合 题 目 要

9、 求 的 ， 请 将 其 选 出 并 将 “ 答 题 卡 ” 的 相 应 代码 涂 黑 。 未 涂 、 错 涂 、 多 涂 或 少 涂 均 无 分 。1 6 .任 何 决 策 都 是 在 一 定 的 条 件 下 进 行 的 ， 都 要 受 到 一 些 因 素 的 影 响 和 制 约 。 一 般 来 说 , 影 响决 策 的 因 素 有A.环 境 因 素 B.组 织 文 化C.决 策 者 的 个 人 因 素 D.时 间 因 素E.过 去 的 决 策 . 1 7 .计 划 的 基 本 特 点 有A.目 的 性 B.首 位 性C.特 殊 性 D.适 应 性E.经 济 性1 8 .直 线 职 能 制

10、的 优 点 有A.分 工 细 致 ， 任 务 明 确 B.有 较 高 的 效 率C.稳 定 性 较 高 D.保 证 集 中 统 一 的 指 挥E.可 发 挥 各 类 专 家 的 专 业 管 理 作 用1 9 .克 服 组 织 变 革 阻 力 的 方 法 有 A.开 诚 布 公 地 与 员 工 沟 通 B.让 员 工 参 与 到 变 革 中C.利 用 成 功 的 变 革 模 式 D.减 少 不 确 定 性E.谈 判 2 0 .有 效 控 制 应 遵 循 的 基 本 原 则 有A.及 时 性 原 则 B.重 点 原 则C.经 济 性 原 则 D.弹 性 原 则E.主 观 性 原 则 第 二 部 分

11、 非 选 择 题三 、 判 断 说 明 题 (本 大 题 共 5小 题 ， 每 小 题 3分 ， 共 15分 )判 断 正 确 与 否 ， 正确 的 打 “ ” ， 不 需 说 明 理 由 ， 错 误 的 打 “ ” ， 并 说 明 理 由 。 请 在 答 题 卡 上 作答 。 2 1 .效 率 是 投 入 与 产 出 的 比 值 ， 是 衡 量 管 理 有 效 性 的 唯 一 标 准 。2 2 .社 会 责 任 古 典 观 的 核 心 思 想 是 ： 企 业 管 理 者 唯 一 的 社 会 责 任 就 是 实 现 利 润 最 大 化 。2 3 .事 业 部 制 的 基 本 特 点 是 “ 集

12、 中 决 策 ， 分 散 经 营 ” 。2 4 .因 事 择 人 的 原 则 就 是 要 根 据 人 的 不 同 特 点 来 安 排 工 作 ， 使 人 的 潜 能 得 到 最 充 分 的 发挥 。 2 5 .依 据 现 代 管 理 理 论 的 观 点 ， 管 理 就 是 领 导 ， 领 导 就 是 管 理 。四 、 简 答 题 (本 大 题 共 4小 题 ， 每 小 题 5 分 ， 共 20 分 )请 在 答 题 卡 上 作 答 。2 6 .管 理 的 基 本 职 能 有 哪 些 ? 2 7 .简 述 古 典 管 理 理 论 的 特 点 。2 8 .简 述 计 划 的 作 用 。2 9 .简

13、 述 Y 理 论 假 设 的 基 本 观 点 。五 、 论 述 题 (本 大 题 共 l小 题 ， 共 l0分 )请 在 答 题 卡 上 作 答 。3 0 .举 例 论 述 激 励 的 原 则 。六 、 案 例 分 析 题 (本 大 题 共 2 小 题 ， 每 小 题 l5 分 ， 共 30 分 )请 在 答 题 卡 上 作 答 。3 1 .案 例 ：某 继 电 器 生 产 企 业 ， 由 于 其 产 品 具 有 特 色 ， 质 量 上 乘 ， 销 售 得 力 ， 因 此 销 售 额 由 5 年 前 的 3 0 万 元 增 加 到 如 今 的 1 0 0 0 多 万 元 ， 员 工 也 从 最

14、 初 的 2 0 余 人 增 加 到 现 今 的 6 0 0 多 人 。企 业 总 经 理 李 波 对 此 非 常 自 豪 ， 因 为 正 是 在 他 的 亲 自 带 领 下 ， 企 业 的 销 售 额 直 线 上 升 。伴 随 着 企 业 的 发 展 壮 大 ， 李 波 的 工 作 量 成 倍 增 加 ， 繁 重 的 工 作 使 他 经 常 心 力 憔 悴 ， 而 日常 杂 务 又 使 他 无 暇 顾 及 企 业 发 展 战 略 等 重 大 事 务 的 处 理 ， 所 有 这 些 使 李 波 意 识 到 现 行 的 管 理 机 制 需 要 改 变 。 经 过 多 方 面 考 虑 ， 他 决

15、定 通 过 授 权 将 部 分 权 力 下 放 到 一 些 部 门 经 理 手 中 .这样 做 一 方 面 可 以 减 轻 自 己 的 工 作 负 担 ， 另 一 方 面 能 充 分 调 动 各 部 门 经 理 的 积 极 性 。 授 权 实 施一 段 时 间 之 后 ， 李 波 感 觉 到 许 多 事 情 不 能 按 照 自 己 的 要 求 贯 彻 落 实 ， 部 门 之 间 经 常 出 现 相 互扯 皮 的 情 况 ， 他 又 不 得 不 亲 自 过 问 一 些 事 情 ， 甚 至 亲 力 亲 为 。 为 此 ， 各 部 门 经 理 对 李 波 表 示了 强 烈 的 不 满 ， 认 为 他

16、 所 下 放 的 权 限 并 不 能 使 部 门 经 理 圆 满 地 完 成 任 务 ， 最 后 仍 得 向 他 不 断请 示 。 甚 至 有 人 私 下 议 论 ， 总 经 理 有 极 强 的 权 力 欲 ， 授 权 仅 仅 是 一 种 形 式 ， 并 不 会 真 正 下 放权 力 。 李 波 对 此 很 郁 闷 ， 感 觉 到 下 属 这 种 情 绪 如 果 任 其 蔓 延 下 去 ， 一 定 会 影 响 到 企 业 的 发 展 。因 此 ， 他 希 望 求 助 于 咨 询 公 司 的 专 业 顾 问 来 解 决 授 权 问 题 。问 题 ： (1 )什 么 是 授 权 ？ 导 致 李 波

17、 授 权 的 主 要 原 因 是 什 么 ？(2 )你 如 何 看 待 部 门 经 理 对 李 波 的 做 法 表 现 出 的 不 满 ？ 你 认 为 李 波 应 该 如 何 授 权 ？3 2 .案 例 ：天 讯 公 司 是 一 家 生 产 电 子 类 产 品 的 高 科 技 民 营 企 业 。 近 几 年 ， 公 司 发 展 迅 速 ， 效 益 较 好 ，公 司 总 经 理 张 亮 为 了 提 高 企 业 的 竞 争 力 ， 在 以 人 为 本 、 创 新 变 革 思 想 指 导 下 ， 制 定 了 两 个 方案 ： 一 是 引 进 人 才 ， 计 划 在 年 底 前 从 企 业 外 部 引

18、 进 一 批 高 素 质 的 专 业 人 才 和 管 理 人 才 ， 给 公司 输 入 新 鲜 血 液 ； 二 是 调 整 内 部 人 员 ， 通 过 绩 效 考 核 优 化 现 有 人 员 配 置 ， 选 拔 内 部 人 才 ， 张亮 向 秘 书 小 杨 谈 了 自 己 的 想 法 ， 让 他 做 出 一 个 较 具 体 的 计 划 。 中 午 在 公 司 附 近 的 餐 厅 吃 饭 时 ，小 杨 碰 到 了 副 总 经 理 刘 波 ， 小 杨 对 刘 波 低 声 说 道 ： “ 最 新 消 息 ， 公 司 内 部 人 员 将 有 一 次 大 的 变 动 ， 老 员 工 可 能 要 下 岗

19、， 我 们 要 有 所 准 备 啊 。 ” 这 些 话 恰 好 又 被 财 务 处 的 会 计 小 张 听 到 了 。小 张 又 立 即 把 这 个 消 息 告 诉 他 的 主 管 老 关 。 老 关 听 后 ， 愤 愤 说 道 ： “ 我 真 不 敢 相 信 公 司 会 做这 样 的 事 情 ， 换 新 人 ， 辞 旧 人 。 ” 于 是 ， 这 个 消 息 就 快 速 地 传 来 传 去 ， 公 司 上 上 下 下 的 员 工都 处 于 十 分 紧 张 的 状 态 ， 唯 恐 自 己 被 裁 员 ， 根 本 无 心 工 作 ， 有 的 甚 至 还 写 了 匿 名 信 和 恐 吓 信对 这

20、样 的 裁 员 决 策 表 示 了 极 大 的 不 满 。不 久 ， 张 亮 就 听 到 了 这 些 传 闻 ， 经 过 全 面 了 解 ， 他 终 于 弄 清 了 事 情 的 真 相 。 为 了 澄 清 传闻 ， 他 通 过 各 部 门 的 负 责 人 把 两 个 方 案 的 内 容 传 达 给 全 体 员 工 ， 召 集 所 有 员 工 一 起 讨 论 这 两个 方 案 。 员 工 们 各 抒 己 见 ， 一 半 以 上 的 员 工 赞 同 第 二 个 方 案 。 最 后 张 亮 说 ： “ 由 于 我 的 工 作失 误 引 起 了 大 家 的 担 心 和 恐 慌 ， 很 抱 歉 ， 希

21、望 大 家 予 以 原 谅 。 我 提 出 这 两 个 方 案 的 目 的 就 是 想 让 大 家 来 参 与 决 策 ， 一 起 为 公 司 的 人 才 战 略 出 谋 划 策 。 前 几 天 的 裁 员 消 息 完 全 是 无 稽 之 谈 ，大 家 的 决 心 就 是 我 的 信 心 ， 我 相 信 公 司 今 后 会 发 展 的 更 好 。 关 于 此 次 方 案 的 具 体 内 容 ， 欢 迎大 家 提 出 更 好 的 建 议 。 ” 通 过 民 主 决 议 ， 该 公 司 最 终 采 取 了 第 二 个 方 案 ， 公 司 的 人 员 配 置 得 到 了 大 幅 度 地 优 化 ，

22、运 作 效 率 和 经 营 效 益 也 因 此 大 幅 度 地 提 高 。问 题 ：(1 )结 合 案 例 ， 分 析 沟 通 的 作 用 是 什 么 ？(2 )案 例 中 的 沟 通 类 型 有 哪 些 ？ 请 分 别 指 出 各 自 的 优 缺 点 。 全 国 2015 年 4 月 高 等 教 育 自 学 考 试 管 理 学 原 理 参 考 答 案一 、 单 项 选 择 题 ：1.A 2.B 3.D 4.A 5.C6.C 7.B 8.A 9.B 10.B11.B 12.A 13.C 14.D 15.D二 、 多 项 选 择 题 ：16.ABCDE 17.ABDE 18.ABCDE19.AB

23、CDE 20.ABCD三 、 判 断 说 明 题 ： 21.X 管 理 的 有 效 性 是 由 效 率 和 效 果 来 衡 量 的 。22. 23. 2 4 . X 因 事 择 人 的 原 则 是 指 根 据 不 同 岗 位 要 求 来 选 拔 具 备 相 应 知 识 与 能 力 的 人 员 。25. X 依 据 现 代 管 理 理 论 的 观 点 ， 领 导 和 管 理 是 两 个 不 同 的 概 念 。四 、 简 答 题26 管 理 的 职 能 是 管 理 过 程 中 各 项 活 动 的 基 本 功 能 ， 又 称 管 理 的 要 素 ， 是 管 理 原 则 、 管理 方 法 的 具 体

24、体 现 。 一 般 将 管 理 职 能 分 为 五 项 ： 计 划 、 组 织 、 人 员 管 理 、 指 导 与 领 导 、 控 制 。27. 第 一 ， 效 率 注 意 的 古 典 管 理 最 强 劲 的 主 旋 律 。 管 理 学 诞 生 之 初 ， 所 要 解 决 的 问 题 相 当 现 实 ， 就 是 通 过 寻 找 和 运 用 科 学 的 管 理 手 段 和 方 法 ， 全 力 提 高 生 产 效 率 ,降 低 企 业 社 会 必要 劳 动 量 。 无 论 是 泰 罗 及 其 追 随 者 ， 还 是 法 约 尔 和 韦 伯 ， 尽 管 理 论 视 野 各 有 侧 重 ， 学 术 观

25、 点也 有 差 异 ， 但 他 们 皆 视 科 学 管 理 为 提 高 工 作 效 率 的 方 法 和 手 段 。第 二 ： 古 典 管 理 理 论 又 有 浓 郁 的 经 验 论 、 技 术 论 的 色 彩 。28. 计 划 的 作 用 有 了 计 划 ， 工 作 就 有 了 明 确 的 目 标 和 具 体 的 步 骤 ， 就 可 以 协 调 大 家 的行 动 ， 增 强 工 作 的 主 动 性 ， 减 少 盲 目 性 ， 使 工 作 有 条 不 紊 地 进 行 。 同 时 ， 计 划 本 身 又 是 对 工作 进 度 和 质 量 的 考 核 标 准 ， 对 大 家 有 较 强 的 约 束

26、和 督 促 作 用 。 所 以 计 划 对 工 作 既 有 指 导 作 用 ，又 有 推 动 作 用 本 身 具 有 预 见 性 可 行 性 约 束 性29.基 本 观 点 是 ： 人 们 带 着 许 多 不 同 的 需 要 和 动 机 加 入 组 织 ， 但 最 主 要 的 是 实 现 其 胜 任 感 ； 由 于 人 们 的 胜 任 感 有 不 同 的 满 足 方 法 ， 所 以 对 管 理 要 求 也 不 同 ， 有 人 适 用 X 理 论 管 理方 式 ， 有 人 适 用 Y 理 论 管 理 方 式 ； 组 织 结 构 、 管 理 层 次 、 职 工 培 训 、 工 作 分 配 、 工

27、资 报 酬 和 控 制 水 平 等 都 要 随 着 工 作 性 质 、 工 作 目 标 及 人 员 素 质 等 因 素 而 定 ， 才 能 提 高 绩 效 ； 一 个目 标 达 成 时 ， 就 会 产 生 新 的 更 高 的 目 标 ， 然 后 进 行 新 的 组 合 ， 以 提 高 工 作 效 率 。五 、 论 述 题 ：30 激 励 的 原 则 包 括 ：1、 目 标 结 合 原 则2、 物 质 激 励 精 神 激 励 相 结 合 的 原 则3、 引 导 性 原 则4、 合 理 性 原 则5、 明 确 性 原 则 6、 时 效 性 原 则7、 正 激 励 与 负 激 励 相 结 合 的 原

28、 则8、 按 需 激 励 原 则 。如 目 标 相 结 合 原 则 ， 可 通 过 进 行 思 想 政 治 工 作 ， 实 现 个 人 目 标 与 企 业 目 标 相 统 一 。 物 质激 励 精 神 激 励 相 结 合 的 原 则 可 以 实 行 奖 励 机 制 ， 对 人 们 取 得 的 工 作 成 效 给 予 物 质 或 精 神 上 的奖 励 ， 会 给 人 们 的 动 机 起 到 强 化 作 用 。 职 工 参 加 管 理 、 工 作 内 容 丰 富 化 、 建 立 和 健 全 规 章 制度 ， 设 定 部 分 的 惩 罚 制 度 ， 实 现 正 激 励 与 负 激 励 相 结 合 的

29、 原 则 、 合 理 性 原 则 、 明 确 性 原 则 、时 效 性 原 则 。六 、 案 例 分 析 题 31 答 ：（ 1） 授 权 是 指 上 级 委 授 给 下 属 一 定 的 权 力 ， 使 下 级 在 一 定 的 监 督 之 下 ， 有 相 当 的 自 主权 ， 行 动 权 。 李 波 的 问 题 在 于 没 有 实 现 完 全 的 权 利 下 放 ， 过 多 的 干 涉 参 与 到 李 波 在 对 下 属 的工 作 和 决 策 中 ， 引 起 下 层 的 严 重 不 满 。（ 2） 被 授 权 者 对 李 波 的 意 见 和 不 满 是 确 有 一 定 道 理 的 。 授 权

30、后 过 多 的 干 涉 到 下 属 的 决策 和 执 行 ， 下 属 可 能 误 解 上 司 的 意 图 ， 将 其 看 作 是 对 他 们 工 作 的 一 种 干 涉 和 不 信 任 ， 或 者 是看 作 不 能 充 分 授 权 的 一 种 表 现 。 会 对 上 司 产 生 误 解 和 矛 盾 ， 而 且 上 级 过 多 的 干 涉 会 导 致 执 行者 最 后 很 多 决 策 步 骤 还 是 不 得 不 向 上 级 请 示 ， 严 重 拖 延 了 工 作 的 进 度 ， 也 相 当 于 没 有 实 现 权利 下 放 。 另 外 也 会 对 被 授 权 者 没 有 得 到 被 授 予 的

31、权 利 产 生 严 重 的 心 里 不 满 。 李 波 若 要 完 善 这 个 问 题 就 必 须 要 实 现 较 为 完 善 的 权 利 下 放 。 按 照 以 下 方 式 执 行 1.授 权 的 第 一 步 就 是 要 将 任务 委 派 给 接 受 授 权 的 下 属 ， 并 明 确 应 当 取 得 的 成 果 。 这 一 步 骤 是 要 使 下 属 明 确 他 将 承 担 什 么任 务 ， 这 些 任 务 应 当 完 成 到 什 么 程 度 或 应 当 取 得 什 么 样 的 成 果 。 2.将 完 成 任 务 所 必 需 的 职 权 授 予 下 属 但 上 级 主 管 仍 然 负 有

32、确 保 完 成 任 务 的 责 任 。 3.要 使 下 属 承 担 起 对 所 接 受 的 任 务 、 成果 要 求 和 职 权 的 义 务 ， 并 做 出 完 成 任 务 的 承 诺 。 最 后 只 要 实 现 了 权 利 的 完 全 授 予 和 下 放 ， 既能 提 高 员 工 的 积 极 性 和 参 与 性 ， 也 可 以 极 大 幅 度 的 减 轻 李 波 的 工 作 负 担 。32. （ 1） 案 例 中 天 讯 公 司 一 开 始 小 道 消 息 中 传 出 的 裁 员 传 闻 使 得 公 司 内 部 的 员 工 非 常担 心 自 己 存 在 被 裁 员 的 风 险 ， 无 心 工

33、 作 ， 没 有 办 法 完 全 投 入 到 工 作 状 态 中 ， 影 响 企 业 的 发 展现 状 ， 张 亮 成 功 的 沟 通 使 得 公 司 不 再 发 生 这 种 情 况 和 局 面 ， 并 做 了 有 效 地 决 策 ， 所 以 成 功 的沟 通 会 使 组 织 中 的 人 们 认 清 形 势 。 使 决 策 更 加 合 理 和 有 效 。 稳 定 员 工 的 思 想 情 绪 ， 统 一 组织 行 动 。（ 2） 案 例 中 运 用 到 了 正 式 沟 通 和 非 正 式 沟 通 个 别 交 谈 及 会 议 制 度 ， 其 中 正 式 沟 通 的 优 点 是 :沟 通 效 澳 尺

34、 好 ， 比 较 严 肃 ， 约 束 力 强 ， 易 于 保 密 ， 可 以 使 信 息 沟 通 保 持 权 威 性 。 缺 点在 于 ， 因 为 依 靠 组 织 系 统 层 层 传 递 ， 所 以 很 刻 板 ， 沟 通 速 度 很 慢 ， 此 外 也 存 在 着 信 息 失 真 或扭 曲 的 可 能 。 非 正 式 沟 通 的 优 点 是 沟 通 形 式 不 拘 ， 直 接 明 了 ， 速 度 很 快 ， 容 易 及 时 了 解 到 正式 沟 通 难 以 提 供 的 “内 幕 新 闻 ”。 非 正 式 沟 通 能 够 发 挥 作 用 的 基 础 是 组 织 中 良 好 的 人 际 关 系 。非 正 式 沟 通 的 缺 点 表 现 在 :非 正 式 沟 通 难 于 控 制 ， 传 递 的 信 息 不 确 切 ， 容 易 失 真 ， 而 且 ， 它可 能 导 致 小 集 团 、 小 圈 子 ， 影 响 组 织 的 凝 聚 力 和 人 心 稳 定 。