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公共关系讲义简明版
第一章:
公共关系概述
第一节公共关系的含义
公共关系学是一门新兴的学科,但由于它强大的生命力和特有的功能,有人把它与资金、技术、人才合称现代组织经营管理的“四大支柱”。
一、公共关系的概念
“公共关系”一词来源于英语“PublicRelations”。
“Public”意为“公开的”、“公共的”或“公众”,“Relations”意为“各种关系”,二者合并(简写为“PR”)可翻译为“公共关系”或“公众关系”。
我国习惯性的称为“公共关系”。
A、管理职能说。
B、传播沟通说。
C、组织形象说。
D、关系、活动说。
综合以上观点,我们可以给公共关系下一个比较全面的概念:
公共关系就是一种内求团结、外谋发展的经营管理艺术,它运用合理的原则和方法,通过有计划而且持久的努力,协调和改善组织的对内对外关系,使组织的各项政策和活动符合广大公众的要求,在公众中树立起良好的形象,以谋求公众对组织的了解、信任、好感和合作,并获得共同的利益。
二、怎样理解
我们可以从以下几个方面来理解这个概念:
1、公共关系是一个组织和公众之间的关系,这种关系有以下5个特点:
A、这种关系是一种网状关系。
B、公共关系是一种组织和公众之间的互利关系。
C、公共关系是组织和公众之间的一种长久关系。
D、公共关系是一种组织和公众之间的双向沟通关系。
E、公共关系是组织与公众之间的劝说关系。
2、公共关系是一种状态,这种状态是通过公共关系活动来改变的。
所谓公共关系状态就是指组织在公共心目中的形象的总和。
公共关系状态,既是一种静止状态,同时也是动态的。
公共关系活动是指组织为了塑造自身的良好形象而有计划、有意识的采取各种措施改善自身行为,保证组织与公众之间的良好关系的一系列活动。
公共关系活动有自觉与不自觉之分:
前者是有目的、有计划、有指导、有步骤的有意识的活动;后者是无意识的活动。
赞助活动;慈善活动等。
公共关系活动有专业和非专业之分。
专业的公关机构:
中国环球公共关系公司、广告公司。
3、公共关系是一种职业,需要一定的技能。
公共关系成为一种职业是在20世纪初。
美国1903年由艾维.李开办了世界上第一家宣传顾问事物所,艾维.李也就成为从事公共关系职业的第一人,被后人誉为“公共关系之父”。
在我国公共关系始于80年代初。
随着经济建设的深入,公共关系人才越来越受到欢迎。
4、公共关系是一种文化。
公共关系会形成一个组织的组织文化——企业文化:
人才是摩托罗拉最宝贵的财富和胜利源泉。
摩托罗拉公司将对人才的投资摆在比追求单纯的经济利益更重要的位置。
尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的处世信念。
微软企业文化的核心是激情、技术至上、勤奋工作;诺玛特购物中心奉行的一个经营理念,即“永远为顾客提供最好的商品,永远为顾客省钱”,获得广大顾客的喜爱,使诺玛特走向成功。
公共关系为工商活动营造了浓厚的人文气氛——和气生财,诚信经营;
公共关系实践经验为公共关系学产生和发展提供了基础。
第二节公共关系的特征
公共关系是一种经营管理艺术,在进行公关活动时,公关人员会综合运用各种手段、各门学科的知识和技巧来达到预期的效果,比如人际关系学、市场营销学、广告学、新闻传播学、管理学等,但公共关系和人际关系、市场营销、广告、新闻传播、管理等活动相比,有它自己的特点。
下面我们就来看看公共关系和这些活动的联系和区别。
一、公共关系与人际关系。
公共关系和人际关系有一定的交叉(公关活动包括人际关系活动,在处理与公众的关系时,可以使用处理人际关系的技巧和方法),但二者存在很大差别:
出发点不同:
公共关系是组织与公众之间的关系;人际关系是个体与个体之间的关系。
目标不一样:
公关是追求“人和”;人际交往追求“人缘”。
技能不一样:
公关需要人际交往的技能技巧,但还需要更多的科学方法和周密的组织。
二、公共关系与市场营销
公共关系与市场营销有联系,但更有区别。
联系:
A、对象基本一致。
营销的对象的消费者,这正是公关的公众,但不是公关的全部公众。
B、手段有一致的地方,比如,二者都需要广告等大众传播媒介的帮助。
C、有效的公共关系对市场营销起促进作用。
区别:
A、目标不一:
市场营销的目标是为了获得更大的销售业绩;公共关系的的目标更多的是协调组织与公众的关系,寻求组织与公众利益的一致。
B、范围不一:
市场营销的范围窄,公关范围广(营利性与非营利性组织都需要)
三、公共关系与新闻宣传
新闻宣传是公关的手段之一,公共关系本身又决定新闻宣传的价值。
方式不一:
新闻是单向的,主要任务就是告知公众;公关既要告知,还要听取。
目的不一:
新闻就是告诉你什么事,怎么了;公关是通过告知来使更多人了解组织。
四、公共关系与管理学
相似之处:
管理主要是组织内部的管理。
公共关系既对内也对外。
不同之处:
公共关系既对内也对外,外部公众相对于内部公众数量更多,是公共关系的重点。
对内,公关主要管信息流,辅助管人。
管理主要对内,对外从逻辑上讲是不能管理的。
五、公共关系的女性化和庸俗化。
第三节公共关系的原则
一、以公众为对象:
二、以美誉为目标:
三、以互惠为原则:
四、以长远为方针;
五、以真诚为信条:
六、以沟通为手段。
第三章公共关系的职能
公共关系的职能是指公共关系活动能对组织所承担的职责和所发挥的作用。
前面我们已经知道,公共关系的目标是为了塑造组织良好的形象,因此,围绕塑造组织形象所展开的一切工作都是公共关系的职能范围。
具体的讲,公共关系的职能主要有以下几个方面:
沟通信息、协调关系、决策咨询、教育引导、形象塑造
第一节沟通信息
公共关系活动从某种意义上讲就是信息的传播和沟通过程,即及时、全面、准确的将组织的有关信息传递给公众,同时把公众的信息传递给组织。
一个组织要发展,信息的传播和沟通是必不可少的,甚至是关系组织生死存亡的大事。
一、沟通信息的过程
1、信息搜集:
搜集一切对组织内外环境有影响的信息。
包括组织环境信息(政治政策、行政法规、经济、科技技术、市场消费动态及其他信息等及组织公众信息)和组织内部信息(员工信息、组织形象、产品等)
2、分析处理:
对搜集到的各类信息的分析处理是公共关系工作的重点。
对信息的分析处理可以直接影响组织的决策行为,如果分析处理错误,使信息失真,不仅使信息搜集工作毫无意义,而且也会导致组织的错误决策,给组织带来严重影响。
3、传播反馈:
包括两层意思,一是搜集并分析处理后的信息要及时告知组织决策层,帮助组织决策层随时掌握最准确的相关信息;二是把组织的决策以合适的形式、合适的渠道向公众传播,让公众及时知晓、理解组织的决策和行为。
二、在信息沟通时要注意以下四个问题:
1、要使信息传播获得成功,首先要保证组织的行为和传播的信息是真实的、可信的和正确的。
一方面组织的行为要为公众所接受(符合社会法律环境和道德习俗),否则作用会适得其反;另一方面,传播的信息也要符合公众的接受程度。
2、传播媒介的选择要合理。
合理是指针对自己要传播信息的对象、针对组织自己的势力等来选择恰当的传播媒介。
二要看自己的诉求对象。
3、信息传播要具新颖性:
是指传播的信息(主要是向公众)要有新内容、新创意,传播的方式也要新。
4、信息传播要及时:
这一点无庸置疑!
不及时对信息进行传递,就使信息的搜集、分析处理失去意义!
而且会使组织错过第一时间做出反应!
第二节协调关系
协调作用是指通过公共关系协调组织与公众之间的关系,争取公众对组织的理解和支持,使组织与公众保持一种和谐状态,为组织创造一个“人和”的环境。
一个组织所面对的公众是不断变化着的,组织和公众之间已经建立起的关系也是不断变化着,这些变化会使组织和公众之间在很多问题上出现新的不和谐,为此,组织必须开展广泛多样的公关活动,及时处理各类公众关系,增进与公众之间的感情,减少组织与公众之间的误会,缓解甚至消除双方的矛盾。
一、协调关系的目的:
减少摩擦、化解冲突、广接人缘、借力发展。
二、协调关系的原则
在协调关系时要注意以下几个原则:
1、互利原则
要保持组织与公众利益的一致性。
在实现组织自身利益的同时,应以公众利益为出发点,努力满足公众利益,承担组织应承担的社会在责任,比如,保持生态环境、支持科学、教育、文化事业,公众关心的社会公益。
2、公开原则
心理学研究表明,在人际交往中,许多的纠纷和隔阂都是由于沟通不当引起的误会,一旦双方知道了事实,就很容易达成共识,正所谓“理解万岁”。
公共关系也是一样,组织和公众在沟通过程中应该本着开诚布公的原则。
一方面要公开事实真相,公开真相能给组织带来更多的朋友,“越理解你、越喜欢你、越支持你”。
同时,沟通的方式也要公开,不能拉关系、走后门,偷偷摸摸的行为不会被任何人所接受。
3、及时、主动原则。
公共关系人员应具备敏锐的反应能力,通过全面的搜集信息与分析信息,随时发现组织在运作过程中与公众的沟通障碍,并及时做出反应,采取有效措施或向组织提出有效建议,尽早消除误会,平息事态于无形中。
同时,当公众与组织在沟通上出现障碍后,公众往往是以公众利益为重心,不可能从组织角度去考虑问题,这就要求公关人员要主动与公众进行协调。
保持平时与公众的良好沟通就显得十分重要!
三、协调方法
在进行协调关系的时候,要注意针对公共关系的状态采取不同的协调方法:
1、当公共关系处于和谐状态时:
此时公关的职能往往被忽视。
这时的公关重点应放在继续不断地宣传和传播组织良好的形象并积极承担公众感兴趣的公益事业来维持和强化公众对组织的良好印象。
2、当公共关系处于不和谐状态时:
此时组织往往比较着急,也可能因为急于改变现状出现不理智公关。
这时候,沟通的重点是解剖、反省自身行为,包括自身行为是否违背公众利益、传播是否诚实公开、是否及时有效进行信息搜集分析处理、是否主动沟通等,一旦确认要勇于承认错误,并及时改进,同时迅速与公众沟通,告知真实情况,及时消除误会,求得公众理解。
3、当公共关系处于不明状态时:
首先,要进行调研;其次,要以真诚的态度表明组织自身的意见,消除对方的疑虑,避免误会和偏见;第三,交代清楚双方关系中含有的相互利益关系,使对方心中有底,以减少日后摩擦。
第三节决策咨询
决策咨询功能是公共关系最有价值的职能,因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。
1978年在墨西哥召开的世界公共关系大会上提出的公共关系定义,着重强调了公共关系咨询建议、参与决策的职能。
一、决策咨询的含义
公共关系的决策咨询就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议,使决策更加科学化、系统化,并照顾到社会公众的利益。
公共关系的咨询建议与采集信息是密切相联的。
获取信息是咨询建议的前提,没有足够的信息,一切咨询和建议只能是空谈。
采集的信息只有通过向组织提供咨询和建议,才能充分发挥其功能,实现其价值。
二、组织公共关系决策咨询的主要内容
1、对本组织内部方针、政策和行动提供咨询意见,发挥公共关系对组织的五个导向作用,参与决策,制定出合乎组织发展的目标。
公共关系对组织的五个导向作用:
(1)组织观念导向。
公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲学和组织方针,使组织能顺应形势,在竞争中有精神支柱,发挥组织的整体势力和优势。
(2)组织政策导向。
公关理论的导入,为组织制定经营政策、质量政策以及多种有效措施增添了新鲜内容,使之更具生命力。
如珠海重奖有功科技人员的政策就对组织吸引人才产生了巨大的效应,极大地增强了组织的优势和竞争能力。
(3)组织行为导向。
公共关系对组织的员工素质提出了新的要求,对组织自身整体行为也提出了新的要求,这对于改善组织的经营作风、工作效率,提高组织的工作质量与服务质量都很有意义,有利于为组织赢得良好的信誉。
(4)组织形象导向。
公共关系的主要任务是为组织塑造形象。
公共关系将争取公众的活动变成一项自觉、科学的系统工程。
如运用公关技巧提高组织的知名度和美誉度,科学地进行组织形象设计、定位、确立,为组织创造巨大的无形资产。
(5)组织舆论导向。
公共关系将组织放在信息社会之中去考察它的生存与发展,利用各种传播媒介与手段来传播组织形象,传播组织的观念与政策,赢得公众的理解与支持。
在现代信息产业迅速发展的社会中,社会舆论正在发挥越来越大的作用。
在社会主义市场经济条件下,公共关系的五种导向作用相辅相成,构成一个完整的导向系统。
它对组织在发展中创造良好环境,减少前进阻力、适应社会环境有着不可估量的作用。
可以说,在竞争中通过导向作用去最大限度地争取社会公众的这种公关功能,是其他管理手段和功能所无法比拟的。
2、对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS战略、组织文化战略提供咨询意见,使原来分由几个部门负责的工作发展成为一个系统,并指定出科学的实施方案供决策者参考。
3、对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询,使组织决策者拥有一套乃至几套可以选择的方案,以适应这些变化。
三、决策咨询时应注意的问题
实际上,尽管许多组织都设立了“公关部”,但其职责往往仅仅限于迎来送往等小事,难以影响组织的决策。
公关部门要能参与决策,就必须同时具备两个条件:
1、提供的咨询意见必须正确可行。
要求公关工作要及时搜集、分析、处理信息,并在此基础上向决策者提出正确的咨询意见。
2、策划的公关活动对实现组织目标或解决组织问题确有贡献。
要求公关工作做到以下三点:
(1)站在公众的立场发现决策的问题。
站在公众立场——这是决策者所不具备的、但组织又必须面对的高度。
(2)使公众利益进入决策层的视野。
(3)在决策中有意加入公关目标。
第四节教育引导
(一)教育引导的内涵
公共关系的教育引导职能可以从三个方面来看:
1、对社会的教育引导
前面我们提到,公共关系是一种文化,他对整个社会的人文氛围的形成有非常重要的作用,这其实也就是公共关系的社会职能。
公共关系要充分发挥其社会功能、促进社会发展,就需要加强教育引导。
2、对外部公众的教育引导
一方面,组织要在竞争中取胜,需要公共关系来培育市场,使消费群体与组织认同。
另一方面,随着科技的突飞猛进、产品的极大丰富,公众不可能了解那么多的新产品,需要不断对其进行商品知识、消费知识、安全保险等方面的教育和引导。
3、对内部员工的教育引导
前面我们已经知道,公共关系的目标是塑造组织良好的形象。
而一个组织良好形象的树立,不仅仅是几个公关人员或一个公关部的事情,它需要组织内全体成员的共同努力,从公关人员到普通员工(通过负责任的工作向公众提供优质的产品和服务),从普通员工到组织决策层(将公关意识贯彻到决策和行为中,考虑组织与公众利益的协调一致),都要具有良好的公关意识。
这就是我们说的“全员公关”!
这就意味着公共关系必须做好对组织内各类成员的教育引导工作。
下面我们主要介绍对内部员工的教育引导。
(二)对内部员工教育引导的内容
1、对员工进行文化素质、道德观念、业务技术的培训教育,以提高员工素质,使员工能更好的履行本职工作,这无形中会提升组织形象。
2、对对组织内员工进行系统的公关知识教育,让员工了解公共关系的基本理论和原则,树立正确的公关意识,时刻注意维护组织形象。
3、有针对性地对组织决策层及各部门主管进行公关技能培训,提高他们的传播、沟通、社会交往能力。
第五节形象塑造
一、形象对组织的意义
这里的形象是指公众对组织的一种总体评价。
良好的组织形象是一个组织的无形财富,也是每个组织都为之追求的最高目标。
具体来将,良好的组织形象对一个组织而言有以下作用:
A、为组织产品或服务创造消费信心。
B、预先为新产品的成功作保障。
C、为保留和吸引人才创造条件。
D、为吸引社会资金提供方便。
E、增进政府对组织的好感和帮助。
F、有助于增进社区的支持。
G、有助于良好的营销网络的建立和完善。
二、良好组织形象的标志
在具体的公关活动中,我们往往用一个组织的知名度和美誉度来衡量组织的形象。
知名度是指一个组织被公众知晓的程度;美誉度是指一个获得公众好感和信任的程度。
一个组织只有同时具备高水平的知名度和美誉度,才可能好的组织形象。
我们可以从下图中来看组织形象与知名度和美誉度的关系:
A:
知名度和美誉度都最低。
应该是一个全新的组织,公众并不知晓,组织要立即进行公关活动以树立组织形象。
B:
知名度高,美誉度低。
正所谓“臭名远扬”,组织应该先修正自己行为,再告知公众,正如平常说的“洗心革面”。
C、知名度低、美誉度高。
这就是“好酒埋在深巷子里”,也不符合现代企业要求。
组织应选择合适的传播媒介展示组织优秀品质。
D、知名度与美誉度都处于中等水平。
要求组织既要在政策上和行为上做调整,而且还要传播沟通工作。
E、知名度和美誉度都处于最高点。
这是组织的理想形象,也是组织奋斗目标。
三、组织形象的内容
组织形象的内容是丰富多彩的,既包括组织内部精神,又包括组织的外显事物。
内部精神包括组织的经营管理特点、开拓创新精神、产品质量意识、服务意识、为人处事态度以及是否遵纪守法、是否诚实守信等。
外显事物包括组织的名称、商标、广告、标识、代表色、建筑格调、门面装饰及包装。
在公关实际活动中,我们把组织形象分为:
组织成员形象、组织实力形象、组织管理形象和组织产品形象等四类。
1、组织成员形象
领导者形象:
一个组织的领导者在许多场合都是组织形象的“代言人”,在很大程度上是“成也萧何,败也萧何”!
领导者的形象包括名声、资历、才华、知识、作风、胸襟、政策水平、谈吐能力以及仪表。
公关人员的形象
典型员工形象:
包括企业形象代言人、品牌代言人、优秀员工等,他们与公众接触的机会多,对企业形象影响很大。
在选择时不仅要注重外形,还要注意健康、阳光形象,并与组织目标一致。
员工形象:
尤其注意第一线的员工
2、组织实力形象
组织存在的空间:
写字间大小、建筑布局、风格、环境等
组织成员的待遇:
一般而言,员工待遇越高表明组织的经济势力相对较雄厚。
因此,组织有针对性地解决员工的普遍性问题,如住房、就餐、休假等,对显示组织的经济势力,衬托组织形象很很大作用。
组织拥有的技术
3、组织管理形象:
这是组织的一种无形的形象。
4、组织产品(服务)形象:
四、组织形象的塑造
第二章公共关系的要素
公共关系是由三个基本要素构成的,即公共关系的主体(社会组织)、公共关系的客体或对象(公众)、组织与公众之间联系的方式(传播沟通)。
下面我们就分别对这三个要素进行简单分析。
第一节公共关系的组织机构与人员
一、公共关系机构
1、公共关系机构的含义
公共关系机构是为贯彻公共关系思想,由专职公共关系人员组成,用于开展公共关系活动、履行公共关系职能,为一定组织的公关需要服务的专业机构。
要有成效的开展公共关系活动,必须依赖于公共关系。
2、常见的公共关系机构类型
公共关系公司、公共关系部、公共关系协会
、公共关系公司
又称为公共关系咨询公司或顾问公司。
是由专业的公共关系人员组成、专门从事公共关系咨询或受组织委托开展公关活动的社会服务性机构。
自1903年艾为.李创建了世界上第一家公共关系事物所,现在有成千上万家公共关系公司在从事公共关系活动。
中国1985年8月成立了第一家公关公司——环球公共关系公司。
公共关系公司的优势:
信息比较灵通、职业水准较高、分析问题比较客观;
公共关系公司的劣势:
了解情况不够、服务相对不及时、费用花费较多。
、公共关系部
A、是组织内部设立的专门从事公共关系活动的机构。
目前,许多组织都设立了公共关系部。
设立公共关系部与委托专业的公共关系公司相比,有以下优势:
对组织的历史、现状和面临的问题比较了解;服务比较及时;节省经费。
B、公共关系部的职能
组织内部的公共关系公司除了履行公共关系所要履行的职能以外,具体的还应负责以下工作:
公共关系文书的写作;策划公关活动;接待投诉和来访;公关技术制作等
公共关系协会
公共关系协会是从事公共关系研究和实践的协调、交流性机构。
其作用是:
召开年会或学术研讨会;组织专题活动;进行专业培训;建立内外联系系统;宣传普及公关知识。
二、公共关系从业人员
公共关系活动是通过公关人员来进行。
公关活动的好坏关键取决于公关人员。
公关活动一般应配备两类人员:
一类是从事调查研究、分析判断、规划审核人员;一类是行动人员。
第一类要求理论水平、政策水平、战略眼光要高,第二类人员要具备良好的实际动手能力(宣传资料的设计、组织内部刊物的编辑、摄影、摄像等)。
无论哪种人员,都需要具备一定的素质。
一个公共关系从业人员应具备以下几个方面的素质:
心理素质、道德素质、知识素质、身体素质。
1、公关人员的心理素质:
A、兴趣方面:
B、性格方面:
C、气质方面:
性格和气质都无好坏之分;一经形成难以改变;根据性格选择相应工作。
总体上讲,公关人员最佳的心理素质是:
乐观外向、轻松兴奋、心平气和、善于并且乐于与人交往;有理智、重实际,不感情用事;精明能干、富有事业心。
2、公关人员的道德素质——职业道德
A、强烈的事业心和高度的责任感。
公关人员所从事的工作是一个组织工作的重要组成部分,公关工作的好坏关系到组织目标能否实现。
因此,公关人员在工作中要有献身精神、要尽心尽职、锐意进取。
B、忠诚:
这是公关人员最重要的职业道德要求。
包括对组织的忠诚和对公众的忠诚。
对组织的忠诚就是要为组织目标的实现努力工作;对公众的忠诚就是对公众要讲信誉,全心全意维护公众的利益。
C、正直:
说真话、不吹牛撒谎、坚持原则、守信用、不背信弃义。
D、热情。
E、注重仪表:
仪容、姿态、举止和风度
3、公关人员的知识素质:
A、公关人员知识结构的特点:
广博性、实践性、层次性、更新性。
B、公关人员知识结构的内容:
专业知识、辅助知识、操作技能知识、与本组织有关的知识
4、公关人员的身体素质
第二节公共关系的对象(客体)——公众
一、公众的含义及特征
公众是指与某一组织发生相互关系,成员间面临某种共同问题和相关利益的社会群体。
公众有以下特征:
1、同质性
由于公众这一群体是由一些形形色色的面临共同问题或相关利益的个体组成,因此,他们的行为具有比较一致的趋向。
公众的同质性特点使公众与普通大众有了区别。
普通大众也是一个群体,而且还是一个规模更大的群体,但他们之间没有面临共同的问题或存在相关利益。
从这个方面说,一个组织的公众是可以确定的,而且是可以量化的,这使我们的公共关系活动成为可能。
2、群体性
公众的群体性特征是指公众不是单一的个体,也不是单一的某群体,而是与组织运行相关
的整体人文环境,换句话说,就是若干单一群体组成的群体集合。
3、相关性
公众的相关性是指公众与组织的相关性。
公众总是与特定的社会组织存在相关,公众总是一定组织的公众,不同的组织有不同的公众。
公众与组织的相关性主要体现在两个方面:
A、公众的需要、观念、行为对组织的运行有一定影响,甚至会决定组织的命运。
B、组织行为对公众的观念的形成、需要的满足以及行为的导向产生制约力和影响力。
广告等传播沟通的重要作用。
公众的相关性特征要求组织必须对公众进行详细区分,明确组织自身的相关公众,增强公共关系活动的针对性和实效性。
4、可变性
公众的可变性体现在两个方面:
从公众这一面来说,既然公众是因面临共同问题而产生的,那么,随着他们面临的共同问
题的变化,公众自然也会发生变化。
从组织这方面来说,现今信息社会,组织面临严峻的市场竞争,组织必须针对环境的变化而随时调整自己的运作目标、计划与方略,组织在变,公众也会发生变化。
公众的可变性特点,要求公关人员在公共关系工作中随时把握公众的变动趋势,以便采取有效的措施,达到组织公关运作的目标。
二、公众的分类
前面我们讲到公众的四个特点,这些特点使组织必须对公众进行合理的分类,只有这样才能增强公共关系的针对性,提高公共关系的效率,使公共关系收到应有的效果。
根据不同的分类标准,可以把公众分
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