瓷砖专卖店管理制度y.docx
- 文档编号:4561401
- 上传时间:2023-05-07
- 格式:DOCX
- 页数:3
- 大小:16.21KB
瓷砖专卖店管理制度y.docx
《瓷砖专卖店管理制度y.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《瓷砖专卖店管理制度y.docx(3页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
瓷砖专卖店管理制度y
销售部工作职责
工作时间
1、店员工作时间:
8:
20—19:
00
2、午餐时间:
a、11:
30-13:
00
b、13:
00-14:
30
3、公休时间:
每月三天
超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准,不得代签。
节假日(包括周六、周日)不安排休息。
其他休息时间按公司制度执行。
着装要求
1每日上班工作时间着统一工服。
保持工服的干净整洁,形象清爽。
未按要求着装者口头警告,若有第二次并罚款10元,停接一轮客户;两次以上罚款30元。
2男同事着深色鞋袜并佩带领带;严禁留胡须,保持头发整洁。
女同事化淡妆,严禁佩戴夸张首饰,严禁披过长直发,严禁涂深色指甲,严禁穿凉鞋或不穿袜子,严禁穿休闲服装或无袖上装
店面行为规范
1、客户到店,排轮接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,用“您好!
有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。
3、严禁在店面大声喧哗,对上司必须称职务。
工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,不做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等,违者每次罚款20元,三次以上取消1次接待轮值资格。
4、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等,一经发现罚款10元,如查无当事人,则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
5、经理室有来访客人,由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
办公室只用于办公及部门领导接待使用,不得在此聊天、睡觉等,一经发现每人罚款30元整
6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事,经查实取停接客户三天,情节严重者交部门经理处理。
7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,以免因出现接待用品不全,中途多次返回现拿,影响接待客户。
8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。
财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的,不得无故逗留。
10、办公室电脑仅限日常办公使用,如出现玩游戏等与办公无关事宜,一次罚款5元。
11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明,避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元,由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。
店面管理:
店面经理工作职责:
负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成良好的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努、愉快的工作氛围力创造积极。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;
店务管理:
对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!
d、每日工作做到日清日结,日结日高。
培训管理:
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 瓷砖 专卖店 管理制度
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)