第十四章文书写作.docx
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第十四章文书写作
第十四章文书写作
在市场经济条件下,包括商业银行在内的一切经济活动,都要依法运作,讲求规范,而以文字形式记载、传递活动内容及其过程的文书写作时时刻刻发挥着极其重要的作用。
我们客户经理工作与文书写作也同样有着密切的关系,文书写作作为一种信息载体,贯穿于客户经理整个社会实践活动的始末,几乎客户经理的每一项工作都有离不开文书写作这一手段。
因此,认真学习有关文书写作的具体方法,掌握和探索有关文书写作的规律,提高广大客户经理的写作能力和写作水平,是确保商业银行各项经营业务正常运行的客观需要。
第一节业务文书写作概述
一、文书写作的涵义
文书是人们在社会实践活动中为了凭证、记载、公布和传递的需要,而以文字的方式在一定书写材料上表达思想意图的一种书面记录。
它包括私人文书和公务文书。
私人文书是指个人或家庭、家族在自己的活动中形成和使用的文书,内容属于私人性质的,如书信、日记、自传、家谱、著作手稿以及房契、地契等。
公务文书则是指人们在公务活动中形成和使用的文件材料。
文书的出现由来已久,它的产生与文字的产生有直接的联系。
早在我国3000多年以前,我国最早的文字——甲骨文产生时,原始文书的雏形也相应出现。
文书的内容和形式随着时代的发展而发展,种类也越来越多。
在今天,人们通常对文书、文件、公文这三个名词难以严格区分,按有的文书学专家的观点认为,文书的外延较大,公文次之,文件最小。
作为担任客户经理职位的这个人(社会自然人)具有多重角色,客户经理角色只是这个社会自然人身上所扮演的其中一个角色。
在文书写作上,这个“人”处于不同角色位置时,会接触相应的文书写作。
本章节在编写过程中注重“实用”二字,不同于其它文书写作专著大而全的写法,只限于同客户经理工作所特有的、常见的主要文书种类,而将一般普遍使用的公用文体(如决定、决议、布告、命令、通告、通知等)及业务工作以外的所有文体都“排斥”在本章节之外。
整个章节以写作理论为指导,力图从文书写作学与客户经理工作理论和实务的结合上,研究客户经理文书写作的规律、特点、作用、种类、名称、要求和体式等,其目的是为了使广大客户经理能够把“文书写作”和“银行业务”两者紧密结合,从而提高其工作质量。
二、客户经理业务文书写作的特点
在写作中,每一个具体文种,由于其特点不一样,因而有不同的写作要求,但是也有一些共同的基本要求。
客户经理的业务文书写作主要是记载商业银行市场营销活动过程的内容,是沟通信息的重要工具,同时也是研究商业银行市场营销活动的规律,是保存商业银行经营活动文字档案的重要手段。
因此,客户经理常用业务文书的撰写主要包括以下几个特点及写作要求:
(一)文体专业性
文体的专业性是客户经理的业务文书写作中最突出的一个特点。
从文字内容上看,它主要是反映商业银行经营实践活动,与客户经理工作密切相关,否则就不属于这个范畴;从表达形式上看,在许多业务文书中运用了大量的经济数据和技术分析,广大客户经理将获取的各类市场信息和客户情况,通过充分的定量分析和定性分析,及时地发现问题,反映真实情况,提出自己的看法,为银行领导和有关业务部门的经营决策提供可信的依据;从语言使用上,专业用语出现比较频繁,如:
货币、利率、资产、负债、信贷、资信、存贷比、企业财务状况……诸如此类名词都是客户经理写作所常用的专业术语。
这是因为客户经理工作从理论到实务都具有很强的专业性,社会上几乎每个人都知道“货币”是何物,“银行”又是干什么的,尤其是银行的高楼大厦更是令人注目。
但是,银行内部的运作规程并非所有的人都能完全清楚,对于银行员工所接触的专业业务知识也并非所有的人都能知晓。
为了进一步说清这个问题,请看下面一段话:
××分行:
×××××铝型材厂于×年×月×日在我行办理金额为270万元的承兑汇票,因发生垫款,已于×年×月×日按有关规定已列入不良贷款,至×年×月×日应付利息29.14万元,该笔不良资产已经省分行和××资产管理公司××办事处同意剥离。
但因该厂法人代表被捕(此案正在审理中),无法取得《担保权利转让通知》回执及相关剥离移交有关资料,××资产管理公司××办事处不同意接受该笔不良资产,提出要我行置换剥离不良贷款单位。
为此,我行初步拟定将××开发公司不良贷款(贷款本金为282万元、利息为68.15万元)置换×××××铝型材厂不良贷款上报剥离。
当否,请批示。
××支行
这是某支行信贷业务部门向上级分行上报的《关于置换不良贷款剥离单位的请示》,文中涉及的“承兑汇票”、“垫款”等名词概念一般人就可能不了解,即使了解,而对文中的“担保权利转让”、“置换剥离不良贷款”……等概念,从事其他工作的绝大多数人是难以弄懂,而且也没有必要弄懂。
同样在其它客户经理业务文书中,属于客户经理工作业务的专业术语,只供银行圈内相关人士看了明了就行,无须“众所周知”。
(二)目的实用性
客户经理的业务文书写作的目的是为了解决在市场营销业务工作中遇到的实际困难和问题,其内容务必实切合实际。
如项目评估报告的写作目的,是对贷款项目进行全面、公正、客观的评估论证,是为商业银行贷款项目决策提供科学的依据。
行文时必须坚持实事求是的态度,紧密结合自己的业务工作情况,做到言之有物、言之有理,切合实际,篇幅要求尽可能精短,没用的东西哪怕是一个符号都不能要,力戒无的放矢的空话、废话、套话。
要注重调查研究,使所写的内容,有情况、有分析、有观点、有结论,能对实际工作遇到的情况和问题提出有实用价值的建议,以达到有力推动工作的目的。
(三)内容真实性
客户经理应持严肃认真的态度,以党和国家的有关方针政策和法律法规和本行总的经营战略作指导,撰写任何一种业务文书。
客户经理在业务文书写作过程中,我们往往要涉及许多有关情况、问题的文字材料和数字资料,每个客户经理必须对其加以整理、加工,进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析综合工作,要抓住事物最本质的东西,必须做到内容真实、运用政策法规和信息数据准确、理由充分、不能为了表达自己观点的需要,采取以偏概全,以个别代替一般的手法。
如果在撰写的业务文书中,所阐述的观点不可信和罗列的有关数据不可靠,必然导致整篇文章失真。
客户经理业务写作内容的真实性有两方面的含义:
一是各类数据必须真实而不虚假,准确而不能有差错。
如果在贷款调查报告中对企业的财务数据出现虚假、差错,可能会导致贷款投放失误,就会影响商业银行的资产质量,造成风险;有些通过典型调查推算出来的数据,要求尽量与实际情况吻合,误差过大,文章就失去应有的参考价值,甚至产生负面作用。
二是反映的情况必须真实,其时间、地点、单位、事实都必须真实准确,不允许杜撰,不能像写其它文学作品可以虚构人物、时间、地点和剧情。
这是一个原则问题,假若在一些业务报告中所反映的情况不真实,也会给我们的信贷业务造成重大失误和风险,比如,过去某商业银行的一位信贷员哥儿们义气,为了给朋友在本行能办理银行承兑汇票,竟然与客户串通一气,杜撰假购货合同,并在调查报告中谎报情况,最后导致该承兑汇票发生垫款,成为不良资产。
(四)数据准确性
与内容真实性相关联的还有数据准确性,在客户经理所撰写的业务文书中,一个数字、一句话、甚至一个标点,都有可能产生巨大的影响,要注意行文的严肃性,千万不可粗心大意。
例如有一份贷款调查报告这样写道:
“……该生产装置经技术改造后,该厂的化肥日产量将由过去的180吨会增加到210吨,全年共增产12000吨左右,……”这个数字实在令人惊诧,每天增产30吨,每个月按30天计算,平均每月增产化肥可达900吨,显然,这份报告中所列的数据是一些极不准确的数字,这样的调查报告显然是不合格的。
假如在合同、协议上出现数字差错不准确,则会引起纠纷,使其中一方当事者受损,产生不良后果,造成不良影响。
另外,客户经理在撰写有关业务文书时,会经常使用一些数量词,要注意根据不同的事物而选择数字的精确度,一般情况下,铁路、公路的长度要精确到千米,房屋建筑则要精确到厘米,而涉及到高科技项目的有关数据则往往要精确到微米或一万万分之一厘米等等。
(五)叙述逻辑性
无论何种文体都存在着逻辑问题,人的思维与语言之间是有密切的关系,有了明确的思维才会有表达明确的语言,反之,如果语言表达不明确,也必然反映了思维的不明确。
我们大多数客户经理,说话和写文章能做到观点明晰、论证充分、条理清楚,文章的结论能令人信服,但也有少数客户经理则观点模糊、冗烦抚杂,或者顾此失彼、前后矛盾。
例如有一位客户经理在一份对××集团公司的贷款展期报告中这样写道:
“……该公司今年1—11月份销售微机32.74万以台,销售收入14.68亿元,实现利税1187万元,销售额收入超过往年,在同业中属增长幅度很快的企业。
但公司目前资金十分紧张,所欠我行进口开证950万美元到期未赎单,资金调度极度困难……”读了这段话令人费解,从公司的销售状况来看应该说是非常好的,但怎么又是说资金极度紧缺?
前后的情况阐述明显存在着逻辑问题。
是因为购货单位拖欠货款,还是属于亏本销售无利可赚?
其原因未作详细的分析,如何让领导裁定是否同意该笔贷款展期?
例:
“近年来,国家停止对新建火电厂的审批,使市场出现供大于求的现象,该公司及时采取措施积极争取旧电厂的技改项目,因而效益未受大的影响。
(选自《中国建设银行信贷业务手册·辅导材料》P116倒数7行)”
此句有逻辑错误,即因果倒置。
市场出现供大于求的现象不是由国家停止对新建火电厂的审批而造成的,只有这种因果关系才能说得通,即:
由于市场出现了供大于求的现象,于是国家才会作出停止对新建火电厂审批的决定。
故此句应改为:
“近年来,供电市场出现了供大于求的现象,于是国家有关部门已停止了对新建火电厂的审批,该公司及时采取措施积极争取旧电厂的技改项目,因而企业效益未受较大的影响。
”
(六)观点鲜明性
除合同(协议)类文书只记载各方当事人商定的事项外,其余大都要表现作者的观点。
观点就是撰稿人对情况和问题的看法和主张,作者的观点必须是清晰明白、确定不移的,不能遮遮掩掩、转弯抹角、模棱两可、不知所云、自相矛盾。
比如贷款项目评估报告,要通过对各种因素的综合分析,得出该项目可不可行,能不能发放贷款的结论,作者的观点必须要鲜明、准确地表达出来,不能有半点含糊和隐晦,否则将使决策失误,带来经济损失。
应该贷款的项目没有贷,使企业失去机会,经营蒙受损失;不该贷款的项目贷了,使贷款形成风险,银行和企业都受到损失。
(七)论据充足性
在业务文书写作中,要表达一观点,必须以充分的论据来说明自己所陈述观点的正确性。
论据,指的是证明论点的客观事实和科学原理。
有论点而无确凿充分的论据去证明它,这样的文章往往显得苍白无力,难以使人口服心服。
论据可分为两类:
感性论据和理性论据。
事实和数据是属于感性论据,每个客户经理在日常业务工作中,要善于通过调查研究以及亲身实践,占有丰富的材料,然后再根据论证的实际需要,选择典型事例、可靠的数据来证明自己的观点。
用正确的政治理论和科学的专业理论来证明自己的观点,是属于理性论据的运用,引经据典将有助于增强文章的说服力,但切忌断章取义、片面理解。
(八)表达程式性
这是指在银行业务文书写作中有一定的规则和程序。
客户经理的各类常用业务文书都有一定的写作格式,在文章的文风、语言以及惯用术语,也都自成一格。
每个客户经理都不能随意改变约定俗成的或国家政府有关部门制定袭用的格式,在各类业务文书的结构样式上,包括标题的写法、正文分为几个层次、如何结尾、落款、日期等,先后顺序都是基本固定的,不能随意打乱。
在正文的内容方面,应主要包括哪些要素是有规定的,要完整不能漏项,比如贷款合同,必须写明借贷双方当事人、贷款日期、期限、金额、利率、借款用途、还款方式、违约责任等,若是抵押贷款或担保贷款,还应写明相关的事项,其中每一项都不能漏掉,也不能错写,否则会引起合同纠纷。
若撰写报告之类的公文文书,必须阐述事情经过的时间、地点、人物(可以是个人、单位或社会某个群体)是必不可少的,不可遗漏,而且越具体越好,如没有这些要素,其应用价值就会大打折扣。
总之都不能在既定的格式、内容之外随意添加和扩充多余的部分。
因此,我们在行文时必须遵循这些规律,尤其是拟写业务公文时,更要严格依照国家规定的统一规范化的文体格式撰写,不可标新立异独出心裁。
即使撰写述职报告、专业学术论文等之类的文章,也要注意内容与形式的统一。
如果在业务文书的形式上花样翻新,随意创造新的格式,就会弄巧成拙。
另外,行文规范也有利于保证业务公文文书的完整性、准确性、合理性,便于业务公文的处理,避免遗漏和差错,提高工作效率,也为以后业务公文的立卷、归档提供方便的条件。
(九)用词规范性
客户经理业务文书写作用词讲求规范,是由其性质和作用决定的。
在长期的业务工作实践中,逐渐形成了大量有特定含义的专门术语,如:
贷款、吸存、头寸、资金回笼、销售款分流等等。
这类词语在其他写作中基本不用,而在客户经理的业务文书写作中则经常运用,如果不用这些术语,而用其他的语言来表达这些术语所指的特定含义,则会被视为用词不规范,影响意思的表达。
另外,业务文书写作的语言表达具有解释的单一性,客户经理在撰写各类业务文书时,一般最好不要使用“很少”、“很多”、“大部分”、“少部分”、“可能会”、“大概是”、“也许存在”等似是而非、含糊不清、模棱两可的词,这样容易产生歧义,更不能说外行话,否则既不符合行业规范,又让人无法确定具体含义,甚至还会使事实走样,问题不明,矛盾混淆,有害无益。
还有,在行文中使用计量单位时,一定要严格按照国家有关度量衡规定,正确使用规范的计量单位。
例如:
重量应该用千克(Kg)、吨(T)、克(g)、毫克(mg)等;长度应该使用千米(Km)、米(m)、厘米(cm)、毫米(mm)等;面积应该使用平方公里(Km2)、平方米(m2)、平方厘米(cm2)等。
在实际行文时,许多客户经理常常不注意这方面的要求,比如:
有的在行文时常会写成“34 彩电”,“ ”是旧时用法,正确的用法是“34英寸彩电”,或者更规范些,可以写成“ 厘米彩电”。
再如日常生活中所说“丈、尺、市斤、市两、华里”之类习惯用词,在我们的正式各类业务文书中要避免使用。
在公文写作中,要注意正确使用数字。
第一,公文内容结构层次如何使用数字标识“一、
(二)、3、(4)?
公文文字表达应力求简明扼要,层次清楚,力求说短语,行短文,避免多层次结构。
多层次结构的正文分条标识方法为:
第一层用:
“一、二、三、四、┅┅”;
第二层用:
“
(一)、
(二)、(三)、(四)、┅┅”;
第三层用:
“1、2、3、4、┅┅”;
第四层用:
“
(1)、
(2)、(3)、(4)、┅┅”;
个别出现第五层时用:
“①、②、③、④、┅┅”;
法律法规规章性公文单独分章节时,只在章节以内把第Ⅹ条作第一个层次,再以下按照款、项、目分层次,款不冠数字,项、目可冠数字,一般项使用
(一)、
(二)、┅┅”;目使用1、2、┅┅”;依次类推。
有的公文第一层次用“一、二、三、四、┅┅”,但第二层次全文统一标识时,可降级使用“1、2、3、4、┅┅”。
如“一、1、2、3,二、4、5、6,三、7,四、8、┅┅”。
有时条款之间的标识可用“●、★、■、□、▲、△、◆、◇”等图案符号区别,图案符号没有层次顺序之分,但一篇公文中不宜使用多种图案符号,以免条款混乱不清。
第二,要正确使用数字。
公文中引用数字应十分慎重。
特别是对一个地区、一个客户单位经济发展的基本数字、增长比例、所占位次等,一是要实事求是,准确无误;二是要弄清数字来源,特别是用不同统计方式对同一对象所作的统计,往往有不同的结果,要正式见诸公文,应统一口径,机关层次越高越应慎重;三是公文引用重要统计数字应经一定程序应避免随意性。
公文中数字的书写形式,按照规定,凡使用阿拉伯数字书写得体的地方均应使用阿拉伯数字,如发文号、统计表、计划表、序号、百分比、时间以及一切数词等,专有名词以及习惯用语中必须使用汉字书写的除外,如“十五大”、“九五计划”等。
有的公文中数字书写需要使用汉字,但应统一。
最基本的要求是同一公文不得汉字与阿拉伯数字混用。
(十)语言平易性
客户经理所撰写的各类业务文书,不象议论文注重“晓之以理”,也不象记叙文讲究“动之以情”,它需要的是“如实禀报”。
业务文书的语言表达要简洁、确切、平易,这是由客户经理业务文书写作的性质决定。
业务文书既是客户经理社会实践活动的载体,是做好业务工作必不可少的手段,同时也是商业银行经营活动的重要组成部分。
因此,客户经理的文书写作是一种很严肃的工作,语言表达上要求平实、庄重、质朴、规范、准确、精练,一般使用平易的书面语言,而不使用随意性的口头语、俏皮话,以及夸张、比拟、比喻等修辞手法,要尽可能地少用形容词和副词,不乱用文言词语,不随意简化专有名词,以免损害文义使人费解。
叙事要言简意赅,“惟陈言之务去”,凡不言自明的事、众人所知的理、起承转合的过渡句都应略而不述。
举例:
写文章要反对八股式的文风,这儿讲一个有关“说话的规矩”的趣闻。
某公司从德国引进一套生产设备,德方派出一名工程师长驻公司,担任技术顾问。
工程师叫格里,是个愣头愣脑的大胡子小伙,他忙乎了一个多月,总算大功告成,生产出了第一批合格产品。
为了庆贺胜利,公司在酒楼设了一桌酒席,宴请有功人员。
开席的时候,由车间主任致辞,他说:
“在局领导的亲切关怀下,在公司领导的亲自指挥下,在格里工程师的大力协助下┅┅”格里不懂中文,由翻译一句一句翻给他听。
他好像总也听不明白,做出一副不可理解而又无可奈何的样子来。
第二天大车间里,他愤愤不平地说:
“主任说慌!
指挥安装调试的是我,不是你们的领导,你们公司的领导只来看过一次,局里的领导根本就没有来过!
”有人给他解释:
这不叫说谎,而是规矩,在中国说话就得这么说,这里发生的任何一件事情都要和领导挂钩。
格里两手一摊,表示不可理解。
没过几天,车间里发生了一起工伤事故,一个工人被机器咬掉了半截手指头。
车间召开事故分析会,会上主任要听听格里的看法。
他想了一下就说了,翻译把他的话翻出来是这样的:
“在公司领导的直接领导下,在主任先生的亲自指挥下,在我们的操作过程中发生了这个事故┅┅”此言一出,举座大哗。
翻译发现格里说错了话,就用德语给他更正。
两人叽哩咕噜说了好一阵子,格里还是一脸的迷惘,他说:
“中国人的规矩真是不可理解┅┅”
在撰写反映问题的报告中,要把握使用词语的分寸,不能夸大其辞,更不能添油加醋,不可随意滥用“亟待解决”、“势在必行”、“极其严重”等词语。
当然,呆板不等于业务文书的风格,庄重、质朴、平易,不排除在适当的情况下使用少量约定俗成的形象化的语言,使之更准确、更深刻地表达所要表达的意思。
比如我们经常说的资金“体外循环”,就是描述信贷资金在脱离银行控制下的一种运动方式。
这是一种形象的比喻。
适当使用形象化的语言,还可以增强文章的可读性,但切忌滥用。
同时还要注意遵守语法规则,句子结构成份要完备,单句、复句要分清,杜绝出现种种文理不通的现象,影响文章观点内容的表达。
另外,客户经理在写作时要注意提高自己的遣词造句的基本功,力戒出现病句。
如有这样一句话就是语法出了问题:
“我行以充分满足客户需求为经营宗旨,力争用方便、快捷、周到、齐全的金融服务再创新高,并以此为改进管理体制和窗口服务程序。
”“以”和“为”都是介词,两个介词结构造成语句不完整。
“以”和“为”若换成“把”和“作为”的同义词,这个句子实际成了“并把这作为改进管理体制和窗口服务程序”,似乎话没说完,也没法说完,因为前后句的排序也有逻辑顺序问题。
整个句子应改成“我行以充分满足客户需求为经营宗旨,改进管理体制和窗口服务程序,力争用方便、快捷、周到、齐全的金融服务方便客户,再创金融产品营销的新业绩。
”
三、客户经理业务文书写作的作用
文字符号是人们思想的物质外壳,如果没有文书写作的中介和桥梁作用,客户经理们就难以与客户、与同事、与领导及各业务管理部门进行信息沟通,就难以顺利地完成我们的各项工作任务。
因此,客户经理业务文书写作是客户经理工作实践活动中不可分离的有机的组成部分,具有极其重要的作用:
(一)为领导提供经营决策参考作用
客户经理利用业务文书写作的工具,对市场行情和客户情况的分析、预测,提供大量的信息、数据,通过对问题及其成因的深入剖析,提出独到的见解和建议,从而为领导和有关决策部门提供科学的参考依据。
例如下面一段文字是摘录一个客户经理在给上级部门报告中的一段话:
……
根据国家“九五”及2010年国民经济的发展战略,石油化工行业将是国家加快发展使之成我国国民经济的支柱产业之一。
××塑料厂目前虽然是××石化公司下属的贫困厂,不引人注目,但该厂在九五期间将引进苯乙烯扩建,投资概算为23000万元,需流动资金约5000万元。
据预测该项目若竣工投产,该厂在公司内部的位次将大大提前。
因此,无论从国家经济发展的趋势来看,还是从本行自身利益来看;无论从近期现实地看,还是从长期战略地看,我们建议趁现在该厂还处于“名不见经传”发展潜伏期,应加强对该企业的公关工作,争取经办该项目的贷款业务。
……
决策者便以此作为重要的参考依据,采取相应的措施,组织专业人员进行专题调查研究,并对项目进行科学的评估论证,作出科学的决策。
(二)为市场营销业务作指导作用
客户经理在市场营销过程中,要对市场情况进行调查、研究、分析、预测,客户经理通过业务文书写作的方式,阐述本行市场营销业务的现状,总结工作中的经验教训,剖析存在的问题,提出改进业务工作的措施和建议,从而对市场营销业务起到指导作用。
这种作用常常能收到立竿见影的效果。
如:
《存款工作分析报告》,其主要内容通常是对前一阶段客户经理吸存工作的总结,对存在的问题的原因分析,指出对完成各项指标的有利因素有哪些,不利因素有哪些,同时又提出如何进一步拓展吸收存款工作的有利因素,消除或减少不利因素的切实可行的办法和措施。
(三)为联系对外对内业务起促进和监督作用
商业银行在与客户发生业务往来时,经常需要签订各类合同和协议,其中对双方各自应履行的义务和权利要作详细的阐明,一旦日后发生疑义或经济纠纷时,可提供法律凭证。
在银行内部,客户经理与各有关业务部门有着广泛的联系,需要通过行政公文和专业应用文来传达各类信息和要求。
(四)积累和保存业务档案作备查参考作用
客户经理所撰写的文书内容,多数记载着商业银行各个时期的经营活动情况,它可以为我们在任何时候积累和提供现实和历史的资料,对未来一切经营活动的深入开展,具有很大的参考价值。
第二节常用业务文书写作的种类
客户经理在日常业务工作中,涉及的常用业务文书主要有以下几种类型,它们的具体名称和主要用途是:
一、行政公用文书类
国家对行政公文的发文机关权限、收发文机关之间的关系以及发文的具体目的和要求,有严格的要求,本章只介绍与客户经理工作紧密有关的常用的四种行政公文。
1、报告。
它的使用范畴是下级向上级管理部门反映问题、汇报工作进展情况、工作结果和交办的重要事项的处理结果以及答复上级管理部门的询问。
报告是陈述性文件其种类繁多,角度不同,划分的方法也不同。
2、请示。
它的使用范畴是下级向上级管理部门请求对某项工作或问题作出指示、答复、审核批准等。
3、批复。
它的使用范畴是上级管理部门针对属下部门的请示事项予以答复。
下级向上级部门呈报的请示,上级部门应在规定的日期内对下级所请示的问题作出书面或口头的答复,如果超出所规定的日期一般可视作认可下级的请示要求。
4、公函。
函,即信;公函即公务信件。
它有发函和复函之分,它的使用范畴是上下级、各平行部门、不相隶属的部门单位之间在商洽和联系工作、询问、和答复,它不具有指挥或指示的作用。
其行文特点是比较灵活,不受其它公文规定的严格限制,可不用文头、不拟标题、不编号。
不过通常作正式的公函,但一般最好还是要求郑重些、体式完备些。
有时各部门单位之间为了洽商、询问和答复某些事务性的问题,可以使用“便函”,则可不作为正式的公文名称,也可不编列发文字号。
二、通用应用文书类
通用应用文书是客户经理在工作中对目标的设想和打算、
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