《医药商品营销实务》教学大纲Word格式.docx
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篇
教学内容
课内学时
上篇
医药商品营销基础知识
第一章职业规范
2
第二章药品管理与法律知识
4
第三章医药商品知识
8
第四章急救常识与安全知识
下篇
医药商品营销工作技能
第五章医药商品各论
12
第六章药品介绍
10
第七章药品购销
第八章药品陈列
第九章药品养护
第十章顾客服务
第十一章售后服务
第十二章收银
第十三章经济核算
第十四章营销策略
6
合计
72
二、多媒体教材的总体说明
本课程的主要学习资源有文字教材、录像教材、IP课件。
辅助资料有形成性考核等。
1.文字教材
主教材《医药商品营销实务》按照本教学大纲的要求编写,是教与学的主要依据,也是编制音像教材的基础。
文字教材融学习目标、教学内容、实训为一体,即合一型教材,由中央广播电视大学出版社出版。
2.录像教材
录像教材为重点讲授型,配合主教材,主要讲授每章的重点和难点,并在讲课过程中穿插一些演示、图片等。
3.IP课件
IP课件为学生自学和辅助教学提供方便,与学生进行双向交流。
三、教学环节
1.录像课
录像课是本课程的重要教学环节,是学生获得本课程知识的重要媒体之一。
2.面授、自学和考试
学生以文字教材为主要教学媒体,结合收看录像教材、参加面授辅导课进行自学。
认真领会教学要求,完成教材中的实训要求。
第三部分教学内容和学习目标
上篇医药商品营销基础知识
[教学内容]
第一节医药职业道德
一、道德与职业道德
二、医药职业道德
第二节医药职业道德准则
一、医药职业道德的基本原则
二、医药职业道德准则
第三节医药商品购销员职业标准
一、药品购销的含义和任务
二、医药商品购销员职业标准
[学习目标]
知识目标:
掌握:
医药职业道德;
医药职业道德准则;
医药商品购销员职业标准。
熟悉:
医药职业道德的基本原则;
医药商品购销员的职业素质要求。
能力目标:
能按照医药行业职业道德的要求进行职业活动。
第一节药品的管理
一、药品监督管理机构
二、药品广告审查
三、执业药师与药师的管理
第二节药品管理法规
一、药品管理法
二、药品经营质量管理规范
三、药品经营许可证管理办法
四、互联网药品信息服务管理办法
第三节国家药品标准
一、中华人民共和国药典
二、国外药典
掌握;
药品管理法对药品经营、使用管理的规定;
药品经营质量管理规范的相关规定。
熟悉;
执业药师与药师的管理规定;
药品经营相关的法规与规定。
了解;
了解互联网药品信息服务规范。
能运用药品管理法、药品经营质量管理规范的相关规定处理药品经营过程中的基本问题;
能正确查阅《中国药典》。
[教学内容]
第一节医药商品的分类
一、药物与药品
二、药品的分类
三、保健品分类
四、中药分类
五、医疗器械分类
第二节医药商品的编码
一、医药商品编码的种类
二、条形码简介
第三节药品的包装与标识
一、药品的包装
二、药品的标识
第四节药物的剂型
一、剂型的分类
二、常用药物剂型及特点
第五节药物的作用
一、药物的基本作用
二、药物的体内过程
三、影响药物作用的因素
常见药物剂型及特点;
药品包装上各类标识;
药品说明书的格式和内容;
药物的体内过程。
影响药物吸收、分布、代谢、排泄的主要因素;
药物作用的类型;
药物不良反应的类型、特点;
影响药物作用的因素;
药品包装的基本要求;
包装的类别和常用材料。
了解:
常见药物剂型的概念;
国际通用条形码的结构与功能。
能识别医药商品包装上的各类标识和编码;
能正确解读药品说明书;
能区分不同药物制剂的剂型。
第一节急救常识
一、家庭急救箱配置
二、人工呼吸法
三、中暑救治
四、体温测量
第二节消防知识
一、消防基础知识
二、灭火的方法
第三节安全用电知识
一、安全用电基础知识
二、发生触电时现场急救方法
第四节防盗知识
一、对盗、抢的防范
二、对调包的防范
体温的测量。
中暑救治;
人工呼吸法;
火灾事故应急处理;
触电发生时的现场急救。
家庭急救箱配置;
灼伤救治;
消防基础知识;
安全用电基础知识;
防盗知识。
能对中暑病人及时救治;
能正确处理火灾和触电事故。
下篇医药商品营销工作技能
第一节化学类药物
第二节中成药
一、中成药概述
二、常用中成药
第三节中药材
一、中药材商品概述
二、常用中药材
第四节医疗器械
一、医疗器械的分类
二、医疗器械的管理
三、常用医疗器械
化学药的分类、药品通用名称、商品名称和适应证。
常用中成药。
常用中药材;
医疗器械分类和管理。
能力目标:
能正确进行化学类药物的分类。
第一节处方药与非处方药
一、处方药与非处方药概念
二、处方药非处方药的分类管理
三、非处方药的遴选原则
第二节解读处方
一、处方基本结构
二、处方种类
三、处方管理
第三节常见病及治疗药物
一、呼吸系统疾病及治疗药物
二、消化系统疾病及治疗药物
三、循环系统疾病及治疗药物
四、内分泌系统疾病及治疗药物
五、变态反应性疾病及治疗药物
六、皮肤病及治疗药物
七、维生素、矿物质缺乏症及治疗药物
八、口腔疾病及治疗药物
掌握:
呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的用药;
药物的适应证、不良反应、注意事项及与其它药物的相互作用;
处方中常用缩写符号的含义;
处方管理。
熟悉:
呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的主要临床症状;
非处方药的遴选原则。
了解:
呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的病因;
处方结构;
处方种类。
能根据药品说明书介绍药品的用途和使用方法;
能根据所述症状判断疾病、或根据病名叙述主要症状,并合理推荐药物;
正确理解处方内容,并能找出处方中的错误。
第一节药品购进
一、首营审核
二、选择合格供应商
三、签订购销合同
四、特殊管理药品购进
第二节连锁药店药品配送
一、连锁药店的配送操作
二、连锁药店退货的处理
三、不合格药品的处理
第三节药品销售
一、售前准备
二、药品销售
三、药品拆零销售
首营企业、首营品种的概念;
合同的结构;
药品验收的程序;
处方药、非处方药、拆零药品的有关销售规定。
首营企业、首营品种审核内容;
特殊管理药品购进有关规定;
连锁药店药品配送。
首营企业、首营品种审核程序。
能够找出合同样本中的问题;
能正确销售非处方药。
第八章药品陈列
第一节药品陈列
一、药店布局设计
二、药品陈列
第二节理货上架
一、理货员的工作职责
二、理货上架操作要点
药品陈列的原则;
药品陈列操作;
药品陈列标签的填写。
药品陈列设施、药品理货上架。
药品分类陈列的设计。
能正确陈列、上架中西成药;
能正确填写药品陈列标签。
第九章药品养护
第一节药品贮存
一、药品贮存管理
二、影响药品稳定的因素
第二节药品养护
一、药品养护技术
二、药品的保管方法
三、药品养护措施
常用贮藏术语;
药品的分类贮存原则;
药品的堆放;
药品的色标管理;
药品仓库的温湿度管理;
药品养护技术。
药品的包装储运图示;
药品养护措施;
药品的保管方法。
影响药品稳定的因素。
能正确填写药品保管养护的相应记录、库房温湿度记录表;
能操作药品养护仪器设备。
第十章顾客服务
第一节接待顾客
一、接待礼仪
二、接待程序
三、接待技巧
四、医药咨询服务
第二节医药商品包装
一、包装操作
二、礼品包装技巧
接待顾客的程序;
接待顾客的技巧。
接待顾客的礼仪;
顾客咨询、异议的应对技巧;
顾客咨询的记录要求。
医药商品的包装程序;
礼品包装的技巧。
使用服务用语,能根据顾客特点进行针对性地接待服务和咨询服务并做好记录;
能根据顾客购买的商品及要求合理地对商品进行包装。
第一节代客煎药
一、代客煎药的原则
二、代客煎药的常用设备及操作
第二节处理顾客投诉
一、处理投诉的基本原则
二、处理顾客投诉的技巧
第三节处理顾客的退换货
一、处理药品退换货的原则
二、药品退换货的操作
第四节药品不良反应报告
一、药品不良反应报告制度
二、药品不良反应报告程序
三、药品不良反应报告操作要点
处理顾客投诉的操作过程;
处理药品退换货的原则;
药品不良反应报告制度。
代客煎药的常用设备及操作;
顾客投诉的原因;
处理药品退换货的操作程序;
药品不良反应报告程序及操作要点。
处理顾客投诉的技巧。
能按要求进行代客煎药服务;
能正确处理顾客投诉;
能妥善处理顾客的退换货;
能按药品不良反应报告制度进行药品不良反应报告。
第一节收银知识与技能
一、人民币知识
二、支付工具
第二节收银操作
一、收银操作
二、POS机的使用
人民币的基本知识;
收银方法与流程。
药品营销中票据、银行卡、电子支付工具的支付方法。
收银机的组成结构。
能正确辨别人民币的真伪;
能正确完成药品的收银工作程序和相应票据的处理;
能对收银机进行日常保养与维护。
第十三章经济核算
第一节医药商业经济核算
一、柜组核算一般常识
二、柜组销售指标的核算
三、柜组资金指标核算
第二节药品库存分析
一、合理库存一般知识
二、药品库存一般控制方法
第三节药品的盘点
一、盘点的原则
二、盘点的方法
三、盘点操作
柜组核算的基本常识和柜组销售指标的核算方法;
盘点的基本原则与盘点的一般程序。
药品库存的一般知识与常用库存控制方法。
柜组资金指标的核算方法。
能够在药品经营企业的柜组核算中进行正确的对账、结账工作,正确填写相关帐、表;
能在企业盘点小组的领导下完成岗位盘点工作。
第一节药品营销
一、药品市场营销知识
二、药品营销策略
第二节调价
一、药品定价
二、药品调价
第三节促销
一、促销策略
二、促销活动
药品调价的原因与基本方法;
药品营销的产品策略。
药品市场的营销特点和营销方法;
药品的基本定价依据及定价方法。
人员推销、药品广告、营业推广、公共关系等四种促销方法及特点。
能够根据企业及产品的情况选择相应的促销方式;
能够根据企业要求进行调价操作。
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