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有了好的效劳态度和工作作风,还要有好的工作质量作为基础。
有一句话说得专门好:
质量是企业的生命。
关于工厂而言,质量是指产品的质量;
关于餐饮企业,质量是指菜品的质量;
而关于一个医院来讲,质量那么是医务人员的医术和技术。
质量好,确实是医术要精湛,技术要准确。
咱们能够想象,一个有必然规模的工厂要能在猛烈竞争的市场上生存和进展,必需要有质量过硬的产品;
一个门庭假设市的餐饮企业,必然是菜肴精美,质量上乘。
尽管医术和技术水平的判定有必然的模糊性,现在的医学进展也有必然的局限性,但药到病除和尽最大尽力为病人减轻痛楚是咱们医务工作者不懈追求的目标和工作的原动力。
除以上几点,还有一个要求也是贯穿于咱们工作的始终,那确实是医德要好,医德确实是医务人员必需遵守的职业道德,是在医学工作的具体实践中慢慢总结积存和升华而形成的,表现着道德的实质和方向,标准了医务人员的行为标准。
具体有:
一、治病救人二、尊重病人3、文明礼貌4、廉洁奉公五、保守医秘六、团结协作7、精益求精。
其实,这些标准早已融入了咱们的日常工作当中,咱们需要做的确实是坚持,因为只有坚持,才能让咱们那个集体朝气蓬勃,才能让咱们的劳动果实看起来天天都是如此的新鲜!
时刻老是过得专门快,不知不觉中,又来到了冬季,天气也渐渐地冷了。
我想,正是在那个时候,咱们更应该振奋精神,鼓足勇气,用精湛的医术为病人解除痛楚,用春风般的话语给他们带去温暖,让医院的名字长留在群众的心中!
我的演讲就到那个地址,谢谢大伙儿!
医德医风培训讲稿
(二)
医德医风是一种职业道德,是人文素养的一个具体表现,二者彼此相成,相互增进,成为减缓当前医患关系紧张的良方。
医德医风教育不是一句废话,更不是空洞的理论。
它有实实在在的理论体系、可操作性的教育方式。
今年我院结合创甲活动,大力增强医德医风建设,增强医院文化和诚信建设,大力宏扬“治病救人、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚,增强医务人员的爱心、同情心、责任心和法律意识,尽力营造发奋向上、争先创优的文化气氛,提高医务人员的人文素养。
那么,咱们应该从以下三个方面强化医德医风教育,提高人文素养。
一、加大教育力度,培育正确的理念
深知要使医院实现社会效益、经济效益的最大化,只有强化医德医风教育,提高医务人员的素养。
要提高医务人员素养的关键在于本源理念,这是人文素养在思想意识上的表现。
不管东方文化、西方文化,说到底都强调理念对人有阻碍和培育。
以“人性化效劳”为起点,围绕如何培育以人为本、以病人为中心、以提高医疗质量为核心的理念。
咱们每一年都进行病人中意度调查,但如何使病人加倍中意,使群众加倍安心?
关键是医院的员工本身是不是重视,是不是自觉地参加,同意新思想、寻觅新方式,归根到底这是一个思想的问题,一个理念的问题。
因此,理念很重要,应着力在培育理念上下功夫。
咱们着重把形势任务教育,公民道德教育,医务人员职业道德标准,相关卫生法律法规教育等贯穿于医院活动当中。
把精神文明建设作为一项重要工作,和业务进展同步打算,同步安排,同步检查,同步考核,着力打造医院的人文环境。
使大多数医务人员能够受教育,使他们自觉遵守社会主义医德原那么和标准,在一般而又光荣的职位上兢兢业业地履行白衣天使的职责,以高贵的医德医风,精湛的医疗技术战斗在治病救人的第一线,为保障人民群众的躯体健康做出庞大奉献,受到社会各界和人民群众的好评。
这正是因为他们有了理念,有了治病救人,以病人为中心,从病人动身的正确理念的结果。
二、进行典型示范教育,强化正面教育的成效
医德医风教育是医院的一项常常性工作,看起来容易,事实上又很复杂,需要有必然的教育方式。
教育方式是不是妥当,关于
教育的成效阻碍专门大,因此,咱们必需从实际动身,擅长总结体会,不断探讨出切实、可行的方式方式。
有一句话叫做:
“表率的力量是无穷的。
”还有“近朱者赤,近墨者黑”。
咱们要通过自己的实际行为,采纳言传身教的方式形成一个表率,而对受教育者进行“感染”和“同化”的教育方式。
这是最直接,最实在的一种教育方式。
其原理是引用“近朱者赤,近墨者黑”之古语。
通过看电视直播、看录像、参加优秀党员事迹报告会等使咱们进一步了解一些优秀医务人员在一般的工作职位是如何制造不一般的业绩,从而产生共鸣,激发咱们保全大局、爱岗敬业、踊跃向上、乐于奉献的工作热情。
从而有利于营造良好的医院人文环境。
三、把医德医风建设引向制度化,进一步标准医疗行为
医疗行业是一个高贵的行业,医务人员肩负着人类肌体成长的特殊使命,直接关系着人们的躯体健康和生活幸福,有着特殊的职业标准。
一是抓制度建设。
俗语说“没有规矩,不成方圆”,要进行有效的医德医风建设,必需要成立健全法律法规、行业标准,把医德建设融入科学有效的医院治应当中,慢慢完善医德教育与医院治理、自律与他律彼此补充、彼此增进的运行体制,综合运用教育、法律、行政、舆论等手腕,更有效的引导医务人员的思想,标准他们的行为。
几年来,咱们制定和完善了医德医风建设有关的各项制度和方法,成立健全了医德医风考评机制,如《医德医风建设考评制度》、《医院职业道德性为标准》、《关于严禁收受红包、礼物的规定》、《医院奖惩规定》、文明用语等,纳入全院质控治理,使医德医风与实际工作挂钩,做到奖罚分明。
另外还成立医德医风档案,并在实际工作中认真执行规章制度,坚持执纪不手软,以达到标准言行和举止的目的。
标准的医疗行为是文化在效劳行为上的表现,这是卫生文化建设的终端显示。
它使咱们形成好的行为适应,从而在人民群众、病人心目当中树立起白衣天使的形象、圣洁的形象。
二是强化检查监督的方法和力度,成立和完善医患沟通渠道。
医院成立了医德医风领导小组和工作办公室,负责医德医风监控工作。
严格执行卫生部行业纪律;
充分尊重病人的知情权;
推行“五个一”制度(向住院患者发出一封公布信、发放一份征求意见表、每一个月至少召开一次病人座谈会、送上一份医疗效劳指南、寄上一张出院病人追踪回访卡),在病人出院时,对医院在效劳态度、效劳质量、医德医风有无不中意的地址留下一个评判,保证了医患两边及时沟通,相互约束。
医院还采取各类形式同意各方面的监督。
例如,发布投诉,设立意见箱,各病房设立病人意见簿,按期召开患者座谈会等。
通过监督约束,增进了医患的有效沟通,构建和谐的医患关系。
医德医风贯穿于整个医疗进程,是树立良好的医院形象、医务人员形象的关键第一步。
良好的医德医风是人文素养的表现,它是一种力量所在、一种精神所在。
医德医风培训讲稿(三)
医疗卫生事业是造福人类的事业。
增强医疗卫生队伍的医德医风建设,关系到人民群众的切身利益。
作为咱们护士,不但要有精湛的护理技术,更要有高贵的医德情操,高贵的医德医风就需要不时处处“以病人为中心”。
一、以德为本,为病人提供诚信效劳、全程效劳、微笑效劳
医生在社会中担负保护人民健康、预防和诊治疾病的任务。
工作的特殊性要求医生必需具有高贵的职业道德。
医疗活动中,医疗成效不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。
对医生的要求,古今中外都是很严的,同时,做医生也超级高贵的职业,专门是做一个好医生、名医生更是非常光荣,因此社会称呼其“白衣天使”!
我国古代医生择徒弟甚严,曾明确提出“非其人勿教”,、晋代名医杨泉在《论医》一书中提出:
夫医者,非仁爱之士不可托也,非伶俐达理不可任也,非廉洁淳良不可信也。
《黄帝内经》及孙思邈的《大医精诚》中也有很多关于医生的论述。
在西方,那么有学医期满,按希波拉低誓言宣誓的传统等,这充分说明只有道德高贵的人材能做医生,希望大伙儿不要愧对医生那个称呼。
对医生来讲,如何做人超级重要,不是每一个好人都能学成一个好医生,可是好医生必需第一要做一个好人,做一个高贵的人。
各类职业都能够给人挣钱活命的机遇,医生工作也是一种职业,一种治病救人的高贵职业,那个职业要求做人老实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业,任劳任怨,富有同情心,不计较个人得失,情愿为人“做好事”而不能只盯着报酬,看重钱。
国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求,广大医务工作者要以白求恩同志为表率,“对工作极端负责,对技术精益求精,对人们极端热忱”。
咱们要以此作为职业信条,时刻铭刻,尽力践行。
作为医生,咱们应该时刻想到来到咱们眼前的是病人,是弱者需要帮忙,不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊,第一想到的是如何去救治病人,而不是个人利益。
大伙儿要记住,任何时候,都必需要把病人的利益放在第一名,并高于你个人及单位利益。
做人也好,做医生也好,都要有原那么,有道德底线。
有的医生品性好,处处为病人着想,有的医生德性差,下手狠。
任何情形都要有度,要适可而止,万万不能把利益看得过重。
要为病人提供诚信效劳,诚信效劳确实是咱们医生职业道德的底线。
病人到医院来看病不外乎几种方式、就近就医、听宣传介绍、听人介绍和自己曾经亲躯体验后来复诊的,若是家里有重病人住院大多亲属都会托亲友老友,托同窗、同事等来院打招呼,目的无非是求医生认真看,好好治,多多关照等,仿佛不打招呼就看不行病似的。
很显然不信任医生,怕医生态度冷漠、粗鲁,怕医生乱看、乱治、乱检查、乱收费,更怕医生不负责任配错药、打错针、开错刀等病人期望医生对他们能像对待家人一样。
你们说那个要求高吗?
我说一点都不高,这是医生应该做的。
可正因为极少数医生不负责,不讲诚信、乱开药、乱检查、乱医治,乃至有的边开刀边谈天,上班玩游戏等,使病人及家眷对医疗行业,对医生产生了不信任。
医生对每一个病人都像对自己父母、兄弟、姐妹一样,那就会多一份信任。
这就要求我院每一个医生都要养成文明行医、诚信效劳,多为病人着想,多为病人着急的适应。
病人从进我院大门到离开大门那一刻止,整个进程都要为病人提供最正确的效劳,也确实是我要说的全程效劳,尽可能知足病人(包括体检的人)的一符合理需求,不管什么环节,什么职位,显现疏漏都有可能对病人造成损害,临床也好,医技也好,手术也好,检查也好,医治也好都一样,你的疏漏都有可能对病人造成损害,都有可能会引发病人的不满,乃至会造成严峻的后果,致使纠纷、事故的发生。
现代治理学有一个追求“零错误”的要求,也确实是跟咱们平常提的零缺点、零投诉差不多,或许你们感觉过于苛刻,但我以为不苛刻,很有必要。
大伙儿都明白,美国的“挑战号”的悲剧。
一个橡皮垫圈的质量问题,造成7名宇航员捐躯在飞船升空的大爆炸当中;
法航的协和号飞机就因跑道中一块小铁片造成机毁人亡的大悲剧。
一样,医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。
细节决定成败,医院好、大伙儿好,大伙儿好、医院更好,这就要求医院每一个职位都须尽力做到不出过失,达到“零错误”的工作目标,要把情形做细、做实、做好,确保每一个环节、每一个细节都完美。
海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好,确实是不简单,把每件一般的事做好,确实是不一般”,不管你是临床仍是医技都一样。
随着社会的进步,物质条件的改善,病人的文化程度不断提高,对医疗效劳质量和水平的要求不断转变慢慢提高。
因此,咱们也要改良,要提高,病人没有想到的,咱们要想到,病人没有说出来的,咱们先给予知足,只有如此病人材会感到舒心,实现了病人中意的最大值,也是对医院效劳价值的最好认可,因此说知足病人的需求确实是医院生存的最大理由。
若是病人不中意,咱们应先从自身效劳上找缘故,不指责病人,第二,尽力去办,尽力做好,决不要让病人失望,因为找碴的、作对病人毕竟少,大多病人仍是合情合理的。
再一点,咱们要提供微笑效劳。
医生对病人态度粗鲁恶劣的确是个别现象,可是比较常见的是态度冷漠,专门是门诊,急诊,病人多时和早上体检人多时,门诊、急诊、B超、放射、查验等科室的少数人医生会显现态度冷漠,不够热情,缺少笑脸现象。
在医生眼里可能感觉这些无所谓,但在病人眼里却完满是另一回事。
专门是一些从外地、从农村来的病人,人一辈子地不熟,对医院看病的程序不清楚,加上生病心情又不行,一大早赶来排队挂号、化验,检查、划价、取药等,处处免不了等候,病人感到心急如焚是很自然的,能够明白得。
医生习以为常,无所谓,态度。
冷漠、毫无热情,很容易引发矛盾,因此咱们要将心比心,设身处地,换位试探,假设你带亲人到外地大医院去看病,或你自己生了病,你自然不但计较能不能看上病,看好病,也会计较等候时刻的长短,他人乱插队和工作人员的态度的好坏等细节。
医生天天诊治病人习以为常,可病人心情不一样。
我在工程建设中常举那个例子:
总包单位也好,分包单位也好,你们天天建工程,无所谓,但咱们医院多青年就建这一幢大楼,咱们很重视,质量要求必然要高,不能出问题。
这不是一个道理吗?
因此,我希望大伙儿在尔后的工作中多一张笑脸,多一声祝愿,多一声问候,多一句说明,多一会同情,多一份关爱。
冰凉的话不要说,烦躁的话不要说,傲慢的话不要说,责备的话不要说,挖苦的话不要说,作对的话不要说,泄气的话不要说,不文明的话不要说,大伙儿本着以人为本,尊重病人,关爱病人,效劳病人的原那么,牢固树立“以病人为中心”的思想,提高效劳水平,改良效劳态度,标准效劳行为,以细节展现素养,用微笑塑造形象,尽力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。
二、增强学习,技术要精益求精
医生要有医德,可光有医德是救不了病人,必需有精湛的医术。
一个好医师,必需具有两个大体素养,也确实是对医术的精和病人的诚,只有具有“精”和“诚”两个素养,才能成为“大医”,才能成为“仁者”。
医学博大精深,不孜孜不倦,刻苦钻研是不可能有所成绩的。
古今中外的名医哪个不是刻苦钻研,呕心沥血,恒心专一,坚持不懈,为医学奉献一生。
要想医术高、精,只有坚持学习,一个爱学习的人不必然能成功,可是,所有成功的人必然都是爱学习的人。
正如毛泽东同志说的活到老、学到老,列宁同志说的学习、学习、再学习,只有学习才能使咱们不断成长进步。
咱们大伙儿可能常常看到在电视上如此的公益广告“知识改变命运”,知识如何获取,无疑是学习。
据有人统计,最近30年产生的知识总量相当于过于2000年产生的知识量总和,知识更新愈来愈快,科技进展突飞猛进,不学习就会墨守成规,缩手缩脚,只有学习才能对新的事物,新的知识了然于胸,对新的情形,新的问题做到心中有数,才能适应时期及潮流,知足工作需要,专门是咱们弄医的,许多旧的问题,老的毛病尚未解决,而新的疾病又不断显现,新的诊断方式,医治技术不断涌现,只有不断学习,才能走在医学的前沿,适应工作的需要。
关于学习的重要性,我相信在座的都很清楚,我就不多说了,此刻年过去了,假期终止了,希望大伙儿收收心,把心思,精力用到工作上。
医务科要增强低年资医师“三基三严”训练,要增强住院医师标准化培训,鼓舞中青年医师参加研究班学习,要采取请进来送出来的方法举行各类学习班,要选送各级医生到上级医院学习和参加各科学术交流活动,鼓舞医生去晋升职称、写论文和开展新技术、新项目等,关于论文及新技术、新项目的奖励一概按院奖惩条例执行不打折扣,要大力营造学习气氛,要尽力提高我院的医疗、科研和学术水平。
三、增强沟通,注重医疗平安,防范医疗纠纷
古希腊希波克拉底说过:
医生有两样东西能够治病,一是药物,二是语言,这语言固然是指沟通。
一个合格的医生应当熟练把握沟通技术,耐心倾听病人的诉求,洞察的病人的心理和需要,帮忙病人树立战胜疾病的信心。
有的人知道沟通技术,擅长交流,一生平平安安,什么纠纷都没有,可有的人就不行,一、二句话就把病人或家眷惹火了,纠纷不断。
日本有一个企业家曾说过,企业治理,过去是沟通,此刻是沟通,以后仍是沟通,这充分说明沟通的重要性。
近二年,有病人、有亲属、有办事的跟我投诉过。
经调查,有80%情形都是因为沟通不够,有的问题只要咱们工作人员多说几句话,态度好就可不能发生。
据世界卫生组织报告,病人的平安问题在全世界都不同程度的存在,由于医务工作者缺乏沟通及责任心造成误诊、误治,输入不正确的药品,不平安血液,手术创伤,错误手术部位的病人成千上万。
全世界有%——%住院病人同意过不合理的医治,有1/10住院病人因医疗不妥而造成没必要要的损害,其实,专门大部份医疗不良后果是能够预防的。
我举这几个例子都是关于沟通的……希望你们增强沟通,增强责任心,严格执行医疗标准,注重医疗平安,不要让医疗纠纷事故在你的手中发生。
总之,希望咱们的广大医生们增强修养,提高素养,树立高贵的医德,增强学习,提高技术,增强沟通,讲究技术,尽力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。
为医院的各项工作再上新的台阶,为滁州人民的健康多做奉献。
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