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10.六西格玛管理就是使用科学方法,关注过程的一种质量管理技术。
11.广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。
12.假设检验中第一类错误是指原假设是错误的,但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。
13.为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的,都是为了验证产品是否满足规范的要求。
14.饼图适用于表现质量特性的变化趋势。
15.直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大,过程不稳定。
16.收集数据的调查表一旦设计完成,为保持连续性,不能对其修改。
17.排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。
18.在散布图中,各个点子随X值的减小,其Y值相应减小,且点子分布比较密集,点子云呈线性,这种关系称为特性下滑的趋势。
19.在重要度—绩效分析图中,质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。
20.因果矩阵是综合考虑各种可能的问题,把引发问题的原因进行优先排序的技术。
二、填空题
1.朱兰质量管理三步曲包括、和。
2.统计推断最常用的方法是参数估计和。
3.产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。
4.产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。
5.产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6.世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。
7.对不合格品的处理方法有、、、和等。
8.看板管理是一种的管理方法。
9.一个完整的六西格玛DMAIC流程包括“定义”“”、“分析”、“改进”、和“”5个阶段。
10.5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。
11.PDCA循环的含义是策划、、检查、。
12.TPM管理中自主保全的三个阶段是:
、和。
13.目视管理是以为基本手段,以为基本原则,向员工传递管理者的要求和意图,以推动自主管理,实现自我控制。
14.一般情况下,应用同样的抽样方法,样本量越大,用样本数据推断总体状况的风险就越。
15.QC小组遵循的工作程序,运用开展活动。
16.头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。
17.排列图中左、右纵轴分别代表和。
18.在散布图中,各个点子随X值的增加,其Y值相应减小,且点子分布比较分散。
这种关系称为。
19.当总体质量由若干的特性指标共同反映时,把这些指标合成一个综合指数称为。
20.当质量问题比较复杂,缺陷形式很多,影响缺陷的原因难以单独考察时,一般采用
方法。
三、单选题
1.下列选项中,不是GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是()。
A.用于企业自我评价B.作为体系认证的依据C.用于质量奖评价D.指导实施质量管理
2.下面不创造产品质量特性的一类人员是()。
A.产品设计人员B.产品制造人员C.产品检验人员D.设备保证人员
3.“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为()。
A.符合性质量B.使用性质量C.适用性质量D.顾客质量
4.对管理层来说,实施质量活动最有效的方法之一是()。
A.建立与组织绩效紧密相连的质量目标B.经常召开质量会议
C.发布解释质量目标的公告D.聘请质量顾问
5.下列()活动将质量与利润联系在一起。
A.识别、分析并控制所有业务的成本
B.集中精力改善非财务的质量措施
C.开发质量战略计划,该计划包括财务和非财务目标,并整合业务和财务指标
D.集中精力进行员工管理,提高员工成本意识
6.当QC小组成员发生严重分歧时,应()。
A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B.收集数据以帮助决策
C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决
7.通常情况下,过程质量的主要影响因素不包括()。
A.人员B.原材料C.时间D.操作方法
8.在具有内部“供方—顾客”关系的公司中,应该要求()。
A.实施正式的内部顾客满意度测量
B.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题
C.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求
D.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念
9.下面()情况不适宜采用全数检验。
A.用通止规检验孔径B.用千分尺检验零件宽度
C.钢制连接件的抗拉强度试验D.目视评判产品表面质量特性
10.一个过去一起工作特别好的团队领导注意到,由于两个月前有两个新成员加入团队,在团队间产生了一些不同意见。
这时团队领导应该()。
A.会见除了两个新成员外所有的成员,提出解决问题的措施
B.与每位新成员进行一对一的讨论,说明团队过去是如何避免争执的
C.要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突
D.什么也不做
11.在实施顾客关系管理的措施时,首先应完成下面的()项。
A.确定要进行关系管理的关键顾客目标
B.指定监督顾客服务代表的经理
C.为每个关键顾客指定客户经理
D.制订顾客关系管理计划
12.在乳品厂罐装车间中,为了控制酸奶罐装重量,可以采用如下工具中的()。
A.P控制图B.均值-极差控制图C.C控制图D.散布图
13.采购管理的首要目标是()。
A.采购满足要求的产品B.识别关键供方以形成伙伴关系
C.减少产品开发周期D.对供方进行控制
14.餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热,这是()。
A.纠正B.纠正措施C.预防措施B.持续改进
15.强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是()。
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量分析阶段
16.方针管理起源于()。
A.日本B.美国C.英国D.中国
17.6Σ水平对应的缺陷率是()。
A.308000PPMB.6210PPMC.230PPMD.3.4PPM
18.5S活动中,把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放,并进行有效标识的活动是()。
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁
19.下面()是全面生产维护的基础。
A.5S管理系统B.目视管理C.质量保全D.A+B
20.在全面生产维护活动中,对发现的现象连续多次思考“为什么”,并验证要因是否成立,最后针对真正的原因给出有效对策的方法是()。
A.WHY-WHY分析B.现象-机理分析C.8字展开法D.PDCA
21.QC小组实施改进,所涉及的管理技术主要有()。
A.遵循PDCAB.以事实为依据,用数据说话C.应用统计方法和工具D.A+B+C
22.消除无效劳动和损耗,降低成本是()的最大功效之一。
A.QC小组活动B.5S活动C.全面生产维护(TPM)D.六西格玛管理
23.使员工()的活动属质量教育范畴。
A.获得质量观念、质量意识B.掌握新的质量技术
C.充实某些质量技巧D.具备规定的岗位能力
24.反映总体数据集中趋势的参数是()。
A.总体方差B.总体标准差C.总体均值D.总体分布
25.把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组,对抽中组的零件进行全数检验,这种抽样方法称为()。
A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.等距抽样
26.运行图的主要作用不包括()。
A.监视过程数据的变化B.反映数据的分布状态
C.发现数据变化的趋势和周期D.比较不同时期的业绩水平
27.直方图的分布出现双峰,可能是由于()。
A.数据分组过多B.数据来自两个总体C.测量工具有误差D.数据符合均匀分布
28.亲和图是一种()。
A.把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术
B.把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术
C.寻找不同变量间相关关系的图示技术
D.从大量信息中看数据分布状况的图示技术
29.因果图的主要作用是()。
A.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系
C.分析两个变量的主要原因D.寻找问题形成的主要原因
30.在重要度—绩效分析图中,第Ⅱ象限表示()。
A.质量水平高,重要程度也高,应加以保持
B.质量水平高,重要程度不高,可适当调整资源
C.质量水平不高,重要程度高,必须尽快改进
D.质量水平不高,重要程度不高,可以维持
四、多选题
1.()是与供方建立良好关系的有效技术。
A.建立长期合作协议B.对供方进行审核以提高其业绩
C.向供方提供技术支持D.货比三家,压低采购价格
2.以下()是从下至上的沟通的例子。
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