家装建材市场消费者需求调研方案Word文档格式.docx
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“因为我最了解他的心。
”
家装消费是人们通过评价、比较、选择、判断、决定等一系列的心理和行为活动,来满足自身对理想家居渴望的过程。
家装消费是一种生活消费,更多的存在于精神层面,同时家装又是一个理性的消费产品或消费过程。
了解掌握客户在进行家装消费时的心路历程;
家装消费过程中的需求;
以及不同类型客户的不同心理需求;
可以让我们更好的服务和赢得客户。
通过对建材市场的调查,了解长沙市建材卖点的分布情况,供应状况及需求状况等,为编制建筑材料供应计划,进行材料采购管理,材料储备管理提供依据,加深对课堂理论知识的理解,提高动手能力。
(一)供应商调查:
——供应商的接触习惯
——供应商的来源,如何采用各种策略吸引供应商。
——供应商对长沙目前家装市场运作现状,不同家居建材业态,新兴市场,新的经营策略和模式的真实看法。
——供应商对合作的建议和要求。
1、对租金和商场各种管理费用以及还款方式的接受范围和程度。
2、经营产品的店面位置,库存方式的选择和看法。
(二)竞争对手调查:
对主要行业竞争对手进行调查
——确定竞争者,竞争者类型,竞争者的目标和能力。
——经营规模,经营产品品牌定位,产品功能和定格。
——卖场内外装修风格,销售氛围。
(三)消费者调查:
——消费者获得信息的主要习惯,获得家居建材产品信息以及购物场所信息的主要媒体接触习惯,取得产品之前搜集信息、评价、选择和实际购买,以及在购买商品后如何使用,保养,维修等一系列接触习惯、
1、WHO-谁是建材家居的购买者。
(个人家庭、团购)
2、WHAT-消费者购买什么类型的家居建材产品,应该从消费者那里获得什么样的信息。
3、WHEN-消费者何时购买以及取得购买者何时的信息。
4、WHERE-应该在何地与购买者进行接触,当消费者产生购买需求后,会首先想到哪些购买场所。
5、WHY-消费者为什么产生购买需求。
6、HOW-如何采集到在满足顾客一站式购物需求,满足集成家居和软装服务等新服务后延伸出来的个性化差异化特色服务新需求等方面的信息.
7、――影响消费者购买因素调查:
(1)、消费者对建材家居市场的认知,所接触到的媒体广告宣传方式;
(2)消费者获得信息的主要习惯;
获得家居建材产品信息以及购物场所信息的主要媒体接触习惯;
(3)、目前建材家居信息通过何种传播方式向顾客传递信息,顾客对各种传播渠道的观点和意见;
希望通过何种信息渠道取得相关信息;
现有媒体消息传播渠道能否满足顾客的各种潜在需求。
(4)、取得产品之前搜集信息、评价,选择和实际购买,以及在购后商品后的如何使用,保养,维修等一系列采取的媒体接触习惯
(5)、通过所接触过的建材家居市场,对郑州目前家居市场的认识和评价,对建材家居商场的偏好趋势。
对新家居建材商场整体概况等的初步感知和看法。
(6)、价格和产品质量对消费者的购买影响程度;
(7)、对家居建材商场里产品组合的要求,对产品品牌内涵的选择和偏好。
(8)、对建材家居产品的质量,对绿色环保建材家居的关注程度和新需求。
(9)、消费者多属于何种购买行为。
(主要是复杂购买为还是减少失调感购买行为)
(10)、目前建材家居市场产生的集成家居和软装服务等新服务观念对购买行为产生的影响;
(11)、卖场的销售经营方式,促销活动,销售氛围,信息传递和刺激方式,服务人员的服务态度和质量;
(12)、消费者的年龄,姓名,收入,职业,个性,需求层次,态度,生活方式,购买习惯。
(13)、购物过程中希望享受到的贴心服务,休闲空间。
调查对象
1.家居建材品牌系列(建材、家具、家装、家电、家饰):
雪领板材、万象板材、九牧卫浴、蒙娜丽莎卫浴、华帝等家居建材
2、对长沙市所需要家装装修的业主进行抽样调查
调查范围
长沙市各大建材市场以及业主
以长沙市为中心对大汉建材城、南湖建材市场、东岸建材市场等为目的
(一)调研方法
1目标总体的定位:
任何在过去五年已经购买,现在和将来考虑购买建材家居的个人,家庭,团购单位。
2选择抽样方法:
对消费者的调研方法主要采用随机抽样中的便利抽样方法和配额抽样方法
便利抽样是指:
从收集数据的便利性来考虑,将那些在一定时间内和特定空间环境中所能接触到的基本单位,随意地选作样本进行调查的方法。
比如以东建材和新家居周围进行街头拦截、商场抽样、自愿调查。
提高样本的广泛性。
配额抽样:
是指本次调查在郑州市中从总体样本中按照年龄、性别标志把总体分为若干组类,然后在每个组中任意抽取样本或判断抽样的方法来采集样本。
提高样本的代表性。
对经销商、零售商的调研方法主要采用:
深度访谈法、观察法
1)深度访谈:
是指调查人员与被调查者进行面对面的交谈,按照调查目标和内容来了解相关的信息。
2)观察法:
通过在商业场所观察不同的品牌销售情况和消费者的购买情况来获得市场信息的方法。
2017年2月26日-2017年3月15日
策划组:
李某、陈某
访谈组:
易某、杨某
问卷印刷组:
易某、李某
策划费
访谈费
问卷印刷费
交通费
通讯费
合计
1500元
1000元
200元
100元
3100元
通过市场调查方式得以让消费者拥有一个对家居建材的认识以及合理的选购。
问卷调查
通过这次的调查学习让我认识到,家居不是只要好看就行,还要使用起来舒适方便,舒心。
所以,家居中的家具设计中的尺度,造型、色彩及其布置方式都必须符合人体生理、心理尺度及人体各部分的活动规律,以便达到安全、实用、方便、舒适、美观之目的。
在家具、建材的设计上应还要注意风格的属性,依据不同的人和不同的喜好来设计家具、建材。
不同的风格有着不同的特点,我们应把握住其精髓,抓住其特点,这样的家居建材才符合现在人们生活的需要。
调查问卷
调研报告
建材市场调查问卷
尊敬的女士/先生:
您好!
为了解目前消费者对家装建材市场的需求,我们进行此次问卷调查。
感谢各位在百忙之中填写此份问卷,问卷的信息我们将会保密,谢谢您的合作与支持!
姓名:
电话:
1:
性别
○男
○女
2:
婚姻状况
○单身
○已婚
3:
受教育程度
○初中及以下
○高中
○大专
○本科
○硕士及以上
4:
工作单位性质
○行政/事业单位
○合资(包括外商独资)
○国营(包括集体)
○私营
○境内上市股份公司
○其他
5:
工作年限
○1年及以下
○2-3年
○4-5年
○6-9年
○10年及以上
6:
家庭年收入
○5万元及以下
○5万-8万元
○8万-12万元
○12万-20万元
○20万元以上
7:
您是否为您的房子进行过装修
○是
○否
8:
您选择何种方式装修您的新房
○装修公司(全包)
○装修公司(半包)
○包工头(游击队)
○自装
9:
您通过什么途径知道装修公司(包工头)(多选)
□媒体广告
□网络搜索
□朋友介绍
□其他
10:
您选择装修公司(包工头)主要原因(多选,任选3项)
□公司规模
□价格高低
□服务态度
□设计水平
□施工质量
□售后保障
11:
您选择到装修公司的哪种现场参观
○旗舰店体验中心
○已经装修好样板房
○正在装修工地
12:
您觉得距离会影响您选择装饰公司和建材吗?
○会影响,选择近的方便节约时间
○不会影响,装修是大事,多跑跑没关系
13:
您知道您附近有哪些装饰公司和建材商店吗?
○知道
○知道一些
○不知道
14:
您会在网上购买建材吗
○不会
○买部分
○在网上比较,去实体店购买
15:
您知道哪些建材商家提供上门安装的服务吗?
(多选)
□管道
□瓷砖
□木地板
□涂料
□门窗
□灯具
□厨卫吊顶
□橱柜
□洁具
□墙纸布艺
□供暖
Q16:
您关注家装建材类的促销信息吗
○关注
○不关注
○不太关注
○有需要时关注
17:
您家在居住过程中出现需要维修的情况怎么办?
○没有出现过
○找以前装修的人来维修
○重新找个专业的人来维修
○不知道去哪里找人来修,不是很影响生活就放着吧,以后再说
再次感谢您在百忙之中给予我们的支持和帮助!
谢谢!
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