《有效沟通的要素》教案Word文件下载.doc
- 文档编号:426310
- 上传时间:2023-04-28
- 格式:DOC
- 页数:5
- 大小:46.50KB
《有效沟通的要素》教案Word文件下载.doc
《《有效沟通的要素》教案Word文件下载.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《有效沟通的要素》教案Word文件下载.doc(5页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
2、能力目标:
培养学生清晰表述自己观点的能力,使学生正确处理、有效协调好各种人际关系。
3、情感目标:
使学生体会到与人沟通过程中应注意的事项以及有效沟通的乐趣,通过案例和游戏测试激起同学们的学习兴趣。
教学重点
有效的沟通要素,并能把知识运用实际的工作和学习中去。
教学难点
教师在指导学生沟通过程中,要强调同学与教师、同学与同学、同学与家长之间相互理解,相互尊重,掌握一定的沟通技巧,努力沟通彼此间的心灵,帮助学生排除交往中的心理障碍。
教学环节
问题导入《我们的困惑》——数字展示重要性——认识沟通——看图回答——小结并引出知识(有效沟通的前提)——案例分析并提问——看小故事(讨论)——小结并引出知识点(沟通的关键)——认识倾听——倾听的要点——提问的要素——小结——倾听测试《合格的倾听者吗》——案例讨论——总结——作业布置——指导教师反馈——各同行听课老师意见收集——反思总结。
教学工具
多媒体教学
教学过程
时间分配
课程内容
训练方法
及要求
导语
(2分钟)
基本部分
(35分钟)
1、开场语(2`)
同学们,在校园里我们有没有存在以上的困惑呢?
为什么会出现呢?
通过今天的学习,了解沟通的重要性,掌握了一定的技巧和方法后,你将发现你的生活会变得丰富多彩,所有的问题都会迎刃而解的。
2、认识沟通(7`)
1)沟通的重要性:
美国卡耐基大学研究一万个成功者发现:
A、人一天约有60%--80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上。
B、一个人的“智慧”“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。
2)沟通的概念以及在秘书工作中的重要地位
沟:
水道
通:
贯通、往来、通晓、通过、通知……
A、概念:
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
B、沟通在秘书工作中的作用是至关重要的,它是职业秘书重要的工作技能之一。
3)看图回答问题:
A、从上面这张图片里你发现了什么?
B、你觉得你在沟通过程中还存在哪些不良习惯?
•打断别人的说话,经常改变话题
•只注意听事实,不注意讲话人的感情
•在对方还在说话时就想如何进行回答
•使用情绪化的言辞,急于下结论
•显得不耐心,思想开小差
•注意力分散,假装注意力很集中
•回避眼神交流,双眉紧蹙
•神情茫然,姿势僵硬
3、小结(2`)
教师将根据各学生的观点进行点评、小结,引出有效沟通的两大前提:
“尊重”和“理解”。
并做简单分析。
4、案例分析(8`)
1)《乔·
吉拉德的失败》
思考:
客户为什么放弃了选好的汽车呢?
2)看小故事:
小故事给我们的思考
小组讨论:
你认为倾听和提问过程中有哪些是值得我们注意的呢?
点评小结后,教师引出:
把握沟通的关键是“倾听”和“提问”。
5、知识点(6`)
上天赋予我们一张嘴巴,却给了我们两只耳朵,它要求我们要多听少说。
1)听的含义,见古代字分析
2)学习倾听的要点
鸟不会被自己的双脚绊倒,人不会被自己的舌头拖累。
3)提问的要素
6、测试《合格的倾听者》(6`)
1)没有全神贯注,心不在焉。
如有美女或者帅哥走过,眼睛总紧盯着她看。
2)在与别人交谈时会想着,我今天的衣服穿得是否好看。
3)在与别人在说话时,常常东张西望或者经常看手表。
4)听的时候,我会试着去简化一些听到的细节
。
5)专注在谈话内容的某一细节上,而不是在对方所要表达的整体意义上。
6)听到我所期望听到的东西,而不是对方实际谈话的内容。
7)在听报告的时候我经常不鼓掌的。
8)只听对方讲,但不了解对方的感受和心情
9)因个人的小偏见而分心。
比如讨厌演讲说话的语气。
10)人家还没有说完,我已经可以猜测出他要说的事情了。
上面的倾听测试,如果你有3个以上的回答为“是”,那么你就不是一个好的倾听者了。
7、案例分析(5`)
刚来的新员工小张对新工作是满腔热情的,他在学习过程中积极主动,但是他在操作中出现了失误,导致部分产品返工,后来,主任发现了
首先假设你是主任,你下属出现问题你如何解决?
他并没有当众训斥了小张一顿,而是很亲切地走上去说:
“小张,有空吗?
我们可以聊会熟悉一下,你做事情积极主动,热情很高,我们看在眼里喜在心里,我们单位象你这样有热情的青年还真的不多了呢?
我觉得你这个操作还不是很熟悉,做法应该这样的”。
主任边说边在示范,小张很耐心地在学,遇到不明白的主动提问要求再次示范,并在备忘本上做了详细的记录,主任也很有耐心地指导,演示完毕后,回头对小张说:
“你很好学,是我学习的榜样,以后有不懂得的可以直接来我,我相信你会做得很优秀的,因为你有这个能力。
”主任顺手拍了拍小张的肩膀,小张连声说:
“谢谢主任指导,我会用心学习的,以后还请主任多多指教。
”
提问:
分析主任和小张在沟通上分别取得的成功之处?
教师总结,并给出正确的做法:
正确的分析:
主任:
私下沟通,先肯定他的积极主动,再指出没做好,让他下次注意,亲自示范并告诉他一些方法,并给予鼓励和希望。
即“三明治”式的沟通。
小张:
当主任示范时注意力集中,听的过程认真,注意主任的非语言动作,能收集并记住对方的观点。
态度谦虚。
8、小结(1`)
对大家知识掌握及运用表现好的地方给予肯定表扬,不足的提出建议。
知识点回顾总结。
一连串的问题导入见ppt
讲授法
看图讨论并回答问题
学生自我积极思考
点名回答
教师小结
并引出有关知识点
案例展示
学生思考
观看故事
学生讨论回答问题
教师引出知识点
知识讲授
倾听测试
准备纸笔
仔细作答
测试总结
案例分析
教师设问
抛出问题
见多媒体幻灯片
教师提问
学生讨论
教师给出参考答案
教师激励小结案例
PPT总结所学知识
结束部分
(3分钟)
1、总结本次课(2`)
教师根据教学内容和课堂表现两方面进行点评,总结。
A、沟通不仅是一种技巧,更是一门艺术;
B、艺术贵在精,精存于心;
C、沟通从心开始。
沟通:
是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它……——拿破伦·
希尔
成功人生的通行证。
即或是上帝,也有求于关系的时候。
——马克·
吐温
2、布置课后作业(1`)
沟通交流能力不是一堂课就能够掌握,请各位同学课后再认真研读相关资料,进行实践,从而达到本次课的目的,提升自己的综合能力。
总结归纳
课后回顾
销售顾问注意树立公司形象,保持与顾客的良好关系。
换言之,销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础,所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外,应在任何时间,维持专业态度
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 有效沟通的要素 有效 沟通 要素 教案