案场服务标准考核表表格文件下载.xls
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案场服务标准考核表表格文件下载.xls
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54321在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂立即更换,更换操作是否标准?
43210客户起身离场时,微笑鞠躬,目送客人,桌面清理是否及时,软装是否及时恢复原样?
54321每日详细记录各类水吧物品消耗情况及其他表单填写情况是否合格;
54321礼宾服务标准20对客户笑脸相迎,用规定礼貌用语主动和客户打招呼,并询问客户信息;
了解岗位职责及工作流程43210在车辆驶入时,用规范手势指挥车辆进入,并指引客户停好车辆;
54321用规范动作为客户开关车门及护顶下车服务,下雨或者下雪时(伏天时)为客户打伞,43210是否为客户车辆提供遮阳遮牌服务?
在岗人员是否佩戴对讲机耳机及是否提供引导服务?
54321每日对进出客户情况进行记录并定期统计,各类表单填写情况是否合格?
54321样板房服务标准20按规定站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客户;
了解岗位职责及工作流程;
43210使用礼貌用语“您好”“欢迎光临”“您慢走”“欢迎再次光临”等,服务实操是否标准?
54321每日上班前做好样板房接待的各项准备工作,确保正常服务;
样板房物品交接情况是否完整?
54321每日详细记录样板房客户接待情况,其他表单的填写情况是否合格;
43210督促保洁卫生工作情况,样板房日常工程问题及时保修;
54321秩序维护服务20对出入园区的人员进行识别,阻止无关人员进入;
54321对出入园区的工程车辆进行管理;
54321配合礼宾做好购房客户的车辆引导工作并进行问候;
54321监督施工单位保证园区域通道的畅通,阻止乱堆乱放的行为;
54321夜间巡查销售案场、样板房门、窗、水、电的关闭情况,并做好相关记录;
54321环境服务标准35案场内部整洁无尘、无垃圾,饰品摆放到位,大厅地面光亮,无污迹;
54321厕所干净、无异味,洗手台、镜面、金属器具无明显水迹,垃圾桶收取及时;
54321卫生间保洁客用品是否充足?
54321水吧台物品放置规范、整齐,台面无杂物;
54321休息室、储藏室干净、整洁,物品堆放有序;
54321室内绿化盆体干净无破损、绿化无枯黄叶现象,室外绿化带修剪整齐无落叶、无垃圾、无杂草、无裸露泥土现象;
54321外围道路无枯枝落叶、无垃圾、无污渍、无积水,水系无异味、无垃圾,户外桌椅及设施完好、无灰尘、污迹;
543218S管理标准151.空调使用时间是否有说明,是否与合同一致?
2.照明开关处是否有使用时间标识?
是否按时间要求进行开关灯?
3.大堂内是否保持空气清新,是否采用香水、鲜花等增加感官享受?
4.大堂内是否播放适宜的音乐?
54321大厅内物品是否采用定位标识系统,大厅立柜内摆设整体美观,如有玻璃制品,旁合适位置是否有增加“玻璃制品、请注意安全”的温馨提示桌签?
54321卫生间是否放置洗手液、抽纸盒?
香薰是否配置并已定位?
54321服务人员素质25面部:
整洁,女员工要求化淡妆,面带微笑,笑不露齿;
男员工要求脸颈及耳朵绝对干净,不留胡须,口齿无异味,不留长指甲及涂有色指甲油;
54321员工长发统一盘起,并用黑色发夹将碎发夹好;
短发梳理整齐;
发色最好保持黑色,如染发,颜色不能过于夸张;
男员工前不遮眼,侧不过耳,后不过领;
54321服装:
上班统一穿工作服和工作鞋,佩带胸牌,保持衣服整洁,无皱折、无污迹;
纽扣扣齐全,无不扣、漏扣,不得佩戴任何首饰,每天佩戴公司统一发的手套,着黑色皮鞋、深色袜子;
54321站姿:
收腹挺胸、双肩放松、双脚微开、双手自然交叉垂放在小腹上;
54321走姿:
室外:
两人成行、三人成排,靠右行,双手自然垂放,不得插口袋,碰到客户提前让路,问好并保持微笑;
室内:
靠边行走,问好并保持微笑,注意避让客户。
54321考勤15检查当天的排班表,未发现缺勤、迟到、早退;
54321案场经理请假需告知甲方营销策划部负责人,并安排人员顶替;
54321当天有员工换班的,能在班表当中注明;
54321客户满意度15物业人员服务满意度54321客户投诉率54321合合计计1.考评分在90分以上的,优秀;
2.考评分在80分-90分之间(不含90分),良好;
3.考评分在60-80之间(不含80分),一般;
4.考评分在60分以下的(不含60分),不合格案案场场考考核核分分备备注注:
九九大大项项满满分分共共计计200200分分,项项目目案案场场考考核核分分数数=各各项项细细则则考考核核所所得得总总分分数数221.考评分在90分以上的,优秀;
4.考评分在60分以下的(不含60分),不合格
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- 服务 标准 考核