小家电行业带货安装业务解决方案Word格式文档下载.docx
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现状:
卖场销售流程图:
图01-卖场销售流程图
卖场销售流程描述:
顾客选定了某个型号,促销员开小票,顾客拿小票交钱,卖场开票给顾客(发票、记账联),顾客到促销员这里,把记账联给促销员,促销员开提货单(又名直送单、欠条)(或者商场开提货单),促销员或者顾客打电话到办事处售后服务部,安装人员到仓库提货去安装,把客户签字确认的提货联拿回来,办事处把提货联(欠条)和发票记账联核对统计后拿到卖场作结算。
卖场以该记账联为准。
卖场如果必须要回访的(比如某些地区的国美),则必须提供顾客签字确认的提货联。
如果卖场没有该要求,则提供记账联即可。
卖场如果必须要回访的,则是按照实际安装数进行结算。
如果卖场没有回访的要求,则是按照商场实现的销售数进行结算,与是否安装无关,这种情况下就会出现负卖的现象,下文对负卖现象有详细描述。
客户签收:
安装工人拿回顾客手中的提货单后,与仓库开的出库单作一一对应核销,表示客户确实已收到货。
针对带货安装业务,基本上是卖场中的一笔业务即一张销售单据。
即一货一单。
分销系统:
代销业务流程图:
图02-分销系统_代销业务流程图
在商场形成销售后,即促销员收到客户的记账联,并开直送单给顾客后,打电话给售后服务人员,由售后服务人员在分销系统中操作“直接代销出库单新增”并审核(在信用余额范围内有权限操作)。
安装人员根据审核经过的“代销出库单”到仓库提货,作“代销出库确认”,此时减少仓库实际库存数。
2带货安装-与卖场结算
多数卖场与厂家作结算时,是按照销售数结算的。
即在卖场当中实现了销售多少,即结算多少。
对于厂家是否已安装完毕并未严格要求(当然有些地方的卖场是这样要求的)。
卖场当中实现的销售在分销系统中为“代销发货未确认状态”,该状态的数量与实际“代销出库确认”的数据肯定会存在差异。
原因是:
1、月底关账,顾客没有及时提货;
2、顾客因房屋需装修而一次性购买多种建材,油烟机、灶具当前还没有到安装的时候;
3、顾客因促销活动而购买,但并不急需用。
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- 小家电 行业 安装 业务 解决方案