企业网银常见问题及解答0725.docx
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企业网银常见问题及解答0725
企业网银常见问题与解答
----2011年7月版
网银风险高治理需合规
一、客户端问题与解答
Q1-1:
网银网址与登岸要求
A:
我行网银网址是:
,该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登岸链接,第一次利用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey治理工具。
客户还能够在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。
登岸我行网银,要求用户电脑利用Windows操作系统,阅读器为IE。
Q1-2:
客户登岸网银密码输入次数要求
A:
企业网银升级后,客户利用新的UKey治理和新下发的液晶UKey,UKey密码最多输入6次,语音UKey密码最多输入次数以为3次。
登录密码天天最多可输入5次。
Q1-3:
客户登录点击“企业网银”登录或输入UK密码后显现空白页面
A:
修改IE设置,Internet属性—高级,TSL协议选择“利用”,其他的不能勾选。
Q1-4:
客户登岸网银提示“用户名或密码无效”
A:
解决流程:
一、在银行端客户用户治理中认真检查用户的客户编号与ID是不是与用户登录网银时输入的完全一致(包括大小写、全角/半角等),用户状态是不是正常,客户开通状态是不是正常;
二、建议客户关闭电脑的输入法后,幸免输入法造成的干扰,从头进行输入;
3、若是确认ID和客户编号用户输入无误的情形下,网点P平台给他重置密码,打印一个新的密码信封,利用新密码再从头登岸。
Q1-5:
客户端登岸时提示“操作员类型错误”
缘故:
用户角色未修改,仍为“业务操作员”。
A:
在用户权限治理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分派可操作的账户及功能组。
查询版客户也需要通过用户权限保护交易将操作员设置为“业务经办员”。
Q1-6:
客户端登岸时提示“客户端证书无效”
缘故:
用户证书在RA中的状态不正常
A:
对该用户证书在银行端进行两码重发,并下载证书;无法两码重发或两码重发报错的,进行补发,并下载证书
Q1-7:
客户端登岸时提示“您尚未申请数字证书,请到银行申请”
①缘故:
原RA系统中用户证书的状态为未下载或未制证
A:
对该用户证书在银行端进行两码重发,并下载证书;无法两码重发或两码重发报错的,进行制证,并下载证书
②缘故:
用户证书的欠费状态为“欠费”
A:
因为证书扣费账户持续五天日终扣费时余额均不足证书费,因此用户证书变成“欠费”。
付费账户中有足够余额时,在银行端欠费扣收治理中进行手工扣收
Q1-8:
客户端登岸后报错“undefinedmessage,exceptioncode:
Args:
”
缘故:
原RA系统中同一个客户编号的登岸ID对应有多个数字证书
A:
联系客户确认用户UKey中正常利用的证书持有者信息,并提走运维技术手工处置。
图一
Q1-9:
客户端账务类交易流程是什么
A:
客户端交易流程是:
1、客户填写交易信息,然后提交;
2、系统进行交易检查,并返回费用信息,待用户确认;
3、用户确认后,UK报读收款账号和金额,并语音提示用户确认;
4、用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认,指令提交核心处置。
Q1-10:
客户端提交账务类交易时提示“数字签名错误”
用户能正常登岸客户端,并成功进行各类非账务类交易,只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”
①缘故是该客户的户名中含有致使系统错误的非法字符,如半角的“”、’’等。
A:
在核心系统进行户名修改,利用“活期账户资料保护”交易,修改户名字段,将户名中的半角“”、’’等改成全角的“”、'';
修改后当晚系统日终时,核心系统将于网银系统进行信息同步,第二天网银系统恢复正常利用。
②UKey硬件问题,签名错误
A:
将UKey初始化后,在银行端对那个证书进行补发并下载。
若是还提示该错误,改换UKey,然后进行补发并下载。
Q1-11:
客户端登岸提示“非法的客户端证书”
缘故:
登岸的客户编号和用户ID与UKey中的不一致,或因UKey接触不良或证书插件有问题
A:
自行排查UKey硬件及证书问题。
对该用户证书在银行端进行两码重发,并下载证书;无法两码重发或两码重发报错的,进行补发,并下载证书
Q1-12:
客户端做转账报“支付限额超限”
①缘故:
账户设定核心支付限额
A:
修改相应的支付限额
②缘故:
在跨行转账时选择的方式为“实时”,且转账金额超过5万元。
A:
跨行转账的实时方式是通过人行网上支付跨行清算系统进行转账,该系统的转账限额为人行统一设定的5万元,转账金额超过5万元时,即会提示“支付限额超限”。
跨行转账的方式选择“一般”,即为人行大小额系统
Q1-13:
客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”
A:
该问题缘故是网点在P平台通过“活期账户资料保护交易”(03002),对账户户名进行了修改,修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成,解决方法:
1、若是当天修改,须等到日终信息同步后才能正常利用;
2、若是第二天还不能利用,说明同步失败,需从头触发,从头触发方法是:
●在P平台通过“活期账户资料保护交易”(03002)修改户名内容,例如在最后增加个数字;
●再次在P平台通过“活期账户资料保护交易”(03002)将户名内容修改回来,例如删除在最后增加的汉字;
●日终时将触发信息同步,第二天可正常利用。
Q1-14:
批量行内转账提交报“转账笔数必需小于100笔”
A:
由于系统性能缘故,批量行内文件交易笔数限制为100笔,大于100笔时系统将拒绝。
Q1-15:
客户端行内转账到内部账户提示“非法的内部账户”
缘故:
省分行网银治理员未提早在网银后台保护客户转入的内部账户。
A:
核心系统有各类内部账户,并非是每一个内部账户都许诺网银客户转入,因此需要省分行网银治理员提早在网银后台记录许诺网银客户转入内部账户,只有记录了的内部账户才许诺网银客户通过行内转账交易转入。
Q1-16:
客户端跨行转账(人行)找不到收款行
A:
本交易的前提是:
收款行已经加入人行大小额支付系统,并分派了支付系统行号。
当在客户端通过跨行转账(人行)交易找不到该收款行时,可咨询收款人或收款行,获知收款行的支付系统行号。
在提交跨行交易指令时,直接填入以下要素:
付款账号、付款金额、收款账号、收款户名、收款行行号、付款用途、附言。
其余对话框可不输入,然后直接提交指令,若是该收款行的支付系统行号存在,那么系统将回显该行名。
Q1-17:
网银转账的附言能输入多少个汉字
A:
网银转账附言能输入20个汉字,若是转账到内部账户,附言最长为10个汉字。
Q1-18:
同城票交转账收元手续费
A:
现同城票交转账正常需收取元的手续费,原线下收取,现通过系统自动收取,能够通过设置跨行转账手续费优惠率达到给客户减免的目的。
Q1-19:
账户授权后治理经办无法看到被授权的账户
缘故:
由于授权的有效期已过时造成。
请在前台查看该账户授权的有效期是不是仍然生效。
Q1-20:
客户端中缺少账号
缘故:
该网银签约账户状态不正常或欠费状态为欠费
A:
依照客户状态进行审批或修改;欠费的可通过网银欠费扣收进行手工扣费。
Q1-21:
一个操作员的小企业用户需要修改审核流程
缘故:
网银存在默许审核流程
A:
修改默许审核流程,将审核人数由“1”人改成“0”人。
二、银行端问题与解答
Q2-1:
网银年费收费凭证何时打印
A:
对于网银签约账户效劳费和CFCA证书效劳费,地市分行网银主管完成签约账户审批后下月一号日终开始扣收签约账户效劳费,扣费成功的第二天网点打印签约账户效劳费收费凭证;网点为用户申请制证下月一号日终开始扣证书效劳费,扣费成功的第二天打印证书效劳费收费凭证。
现网银扣费日期为月初一号到五号的日终,若是月初五天都没有缴费成功,能够通过银行端手工缴费交易完成收费。
Q2-2:
给企业用户下载证书时报错“对象不支持此属性或方式”
A:
需要卸载原UK治理工具,安装最新版的UK治理端工具,成功更新治理工具后,打开治理工具,题目栏的版本号为:
。
下载证书时需依照提示安装UK控件。
如还不能解决,请拨打天地融技术0。
Q2-3:
下载证书时提示“效劳器无响应”
A:
银行人员的UKey未插入,或在利用进程中UKey有过拔出。
Q2-4:
为用户证书下载时提示“UKey编号非法”或“存储介质编号不一致”
缘故1:
网点制证员为用户制证时,输入的UKey存储介质编号非法,或输入的介质编号与下载到的UKey编号不一致。
缘故2:
网点治理端插上客户UKEY后无法正常显示。
致使客户证书下载不成功。
缘故是治理端的UKEY治理工具版本不符造成无法正常读取客户UKEY信息,改换治理工具版本到适合的即可。
Q2-5:
登岸时提示“用户或密码错误无效”
缘故:
用户不存在或输入的密码错误。
A:
上级机构查询该操作员ID是不是存在,若是不存在,那么新增该操作员;如存在且状态为正常,那么对该操作员进行密码重置。
Q2-6:
UK治理工具观察证书显示无效
缘故:
RA系统与CA系统有时刻差,以致证书状态有误差。
A:
过十分钟后,点击治理工具“OnKey”中的“刷新”,手工刷新证书状态。
Q2-7:
证书下载时提示“潜在的脚本冲突”
A:
在Internet选项中,平安-->受信任的站点,点击“站点”,添加网银银行端网址。
Q2-8:
效劳开通治理中指定的收费账号能扣什么费用
A:
签约账户效劳费和证书效劳费从效劳开通治理中的指定收费账号里扣。
交易汇划费和手续费都是从账户签约治理中的扣费账户中扣收。
Q2-9:
签约账户不能修改
签约账户修改后,提示“客户端有待审核的交易,不能修改”或“有未处置的落地交易,不能修改”或“有预约交易,不能修改”但在银行端和前台均查询不到待审核或落地未处置的交易。
缘故:
该账户在客户端有状态待审核或已落地的交易
A:
业务经办员在相应交易的指令查询中都可查询到各类状态的交易。
对状态为未审批的交易,或业务经办员直接撤销,或待交易审批通过或拒绝后再进行账户修改。
对状态为已落地的交易,业务经办员对各笔交易进行刷新操作,更新状态。
关于预约交易,进行撤销。
Q2-10:
UK治理工具显示“证书链不完整”
A:
根证书被破坏了,需要从头安装CFCA根证书,可到网银客户端的网站上自行下载治理工具从头安装,该治理工具中包括所需根证书。
成功更新治理工具后,打开治理工具,题目栏的版本号应该为:
。
从头打开治理工具,检查UK证书,只要证书是红领结的形式就说明证书链完整了。
Q2-11:
网银客户要销户如何操作
A:
若是只销某个账户,客户继续利用网银操作其他签约账户,流程如下:
一、签约账户治理中删除,
二、在前台进行账户销户。
若是客户要销户,而且再也不利用网银效劳,流程如下:
一、客户用户治理中删除该客户的所有效户;
二、客户效劳治理中将该客户删除;
3、在前台进行销户。
Q2-12:
网点进行网银用户生成交易提示“用户已存在”
A:
缘故是网点之前已经为该企业申请过相同登岸ID的用户,因此新生成登岸ID必需与之前生成用户ID不同,即便之前ID已经删除也不能从头利用。
Q2-13:
收款方和付款方的开户行相同时无法打印电子补充回单
A:
对该笔交易补打一张支付凭证给收款方作为记账凭证。
Q2-14:
如何删除“制证未下载”状态的证书
A:
“制证未下载”状态的证书已经产生扣费,及时删除可幸免再次扣费。
若是证书制证成功,而未下载证书,现在在证书查询中可查询到该证书,假假想取消制证,应利用:
撤消操作,对该证书进行删除。
Q2-15:
为企业用户制证、补发、两码重发时提示“该客户不存在该UKey编号”
缘故1:
因为该UK未与该企业编号绑定造成,通过UK出售将实现UK编号的最后8位数字与该企业编号绑定。
而在证书制证中填入的该UK的完整介质编号(字母大写),若是该介质编号不能对应上出售给该企业的UK编号,那么会提示该错误。
A:
网点制证员进行修改介质编号,主管再进行审核和证书下载。
不要从头进行制证,不然将触发从头扣费。
缘故2:
网银最先上线的时候,UKey是不需要出售记录的,因此向这些UKey中制证、补发或展期时填写的存储介质编号,无法对应出售时的UKey编号。
A:
对该客户从头出售UKey,对用户证书进行补发,下载到新出售的UKey中。
Q2-16:
网银收费凭证无法打印
A:
系统成功扣收证书效劳费和网银签约账户效劳费,第二天开户行将打印相应的网银收费凭证,操作流程如下:
一、开户行在P平台网银业务打印交易(交易代码:
14008)中进行批量打印,打印内容选择“1-业务收费凭证”,打印类型选择“0-打印”,其余字段可不输;
二、若是打印失败,可通过网银业务打印交易进行补打,补打前需先进行网银补打查询(交易代码:
13503),功能选“1-业务收费凭证”,输入扣费起始日期和终止日期(选输),输入扣费账号(选输),可查到本机构符合检索条件的所有扣费纪录,其中可查到每笔扣费纪录对应的网银流水号和扣费日期。
3、开户行在P平台网银业务打印交易(交易代码:
14008)中进行单笔补打,打印内容选择“1-业务收费凭证”,打印类型选择“1-补打”,输入查询到的该笔扣费纪录的扣费日期和网银流水号进行单笔补打。
注意事项:
只有扣费账户开户行为本机构、已经扣费成功、已经打印业务收费凭证的扣费纪录,才能在网银补打查询交易(交易代码:
13503)中查到。
Q2-17:
专业版客户如何限制部份账户进行账务类交易
A:
效劳开通治理是针对客户编号的,网银账户签约是针对该客户的账号的。
若是一个专业版网银客户有多个账户,其中部份账户只许诺查询,不许诺进行账务类交易,那么处置流程如下:
一、账户开户行做账户签约治理操作;
二、修改签约账户开通的功能组。
不选择任何功能组那么即默以为该账户只有查询权限,可进行账务交易的账户那么选择相应转账功能;
3、地市分行网银审核员和网银主管对客户申请进行审批;
Q2-18:
专业版客户如何限制部份用户进行账务类交易
A:
效劳开通治理是针对客户编号的,网银账户签约是针对该客户的账号的。
若是一个专业版网银客户有多个账户,其中部份用户只许诺查询,不许诺进行账务类交易,那么处置流程如下:
一、账户开户行做账户签约治理操作;
二、新增客户网银操作员,可是不在系统中对新增操作员制证;
3、地市分行网银审核员和网银主管对客户申请进行审批;
4、客户治理经办员和治理审核员在客户端配置这些操作员的权限,使得这些操作员能够操作那些不许诺进行账务类交易的账户;
五、这些新增操作员登岸查询版查看该这些账户的信息,包括余额、当日明细、历史明细。
Q2-19:
网银效劳费扣收失败如何处置
缘故:
网银效劳费和数字证书效劳费按年收取,由系统日终从客户指定的收费账户扣收。
目前发觉的扣费失败的要紧缘故有以下两种:
1、账户余额不足;
2、扣费账户状态为“未申报”(未申报账户禁止发生借记类业务)。
因此建议网点先检查用户扣费账户余额和扣费账户状态,确保扣费账户知足扣费条件,幸免此类问题的发生。
A:
1、收费账户开户行在核心系统P平台将扣费账户状态由“未申报”改成“已申报”;
2、催促用户存足够扣费款项到扣费账户。
3、网点手工操作网银欠费扣收交易或等到下月扣费日日终将自动扣费,成功扣费该客户的网银效劳将自动恢复正常。
Q2-20:
网银用户换人如何操作
A:
网银用户ID与角色有关,与具体人无关。
网银用户关系为:
角色---ID---人。
其中,关于担当角色的人员信息,能够在系统中修改,ID和角色不能够修改。
因此处置流程如下:
1、网点操作客户用户治理的修改交易,对ID对应的人员信息进行修改;
2、地市分行对修改信息进行审核;
3、用户状态正常后,客户继续利用原证书,不需要从头制证;
4、客户自行交接UKey。
专门提示:
关于自管企业,治理经办员可在客户端自行修改业务经办员和业务审核员的人员信息,治理复核员复核通事后新的人员信息生效。
Q2-21:
如何打印或补打网银支付凭证
A:
当网银客户在客户端提交付款指令,核心系统成功记账后,由转出账户开户行第二天利用P平台14组打印交易中的“网银业务打印”交易(14008),打印内容选择“0-网上银行支付凭证”,打印类型选择“0-打印”,批量打印网银支付凭证。
若是由于系统或设备缘故造成打印错误或失败,开户行可利用P平台14组打印交易中的“网银业务打印”交易(14008),打印内容选择“0-网上银行支付凭证”,打印类型选择“1-补打”,逐张补打需要的网银支付凭证。
补打网银支付凭证时,需要输入该笔网银支付交易的网银交易时刻和网银流水号。
查询途径有两个:
一、网银客户端查询。
菜单位置:
日记查询—〉交易流水查询—〉转账流水查询。
该交易查到的网银交易流水号格式为:
网银交易日期+交易流水号(例如查到网银交易流水号:
20,那么利用“网银业务打印”交易(14008)交易进行支付凭证补打时,交易日期输入:
,网银流水号输入:
1231788)。
二、P平台查询。
13组网银交易中的“网银补打查询”交易(13503)。
该交易第一选择功能“0-支付凭证”,系统显示所有交易列表,柜员找到其中一笔交易按“回车”键,系统显示该笔网银交易的详细信息,其中包括流水号和交易日期(例如查到流水号:
1231788,交易日期:
,那么利用“网银业务打印”交易(14008)交易进行支付凭证补打时,交易日期输入:
,网银流水号输入:
1231788)。
注意事项:
只有“网银补打查询”交易(13503)查到打印标志为“1-已打印”的网银交易,才能通过“网银业务打印”交易(14008)交易进行支付凭证补打;若是打印标志为“0-未打印”,那么只能通过“网银业务打印”交易(14008)交易进行支付凭证打印。
Q2-22:
如何补打网银转账凭证
A:
当网银客户在客户端提交跨行同城票交付款指令,该交易落地(落地类型:
同城票交)。
付款账户开户行依照《规程》中7.8.3同城票交落地业务操作规程的要求进行处置。
处置通过的交易将打印网银转账凭证,用于参与同城单据互换。
若是由于系统或设备缘故造成打印错误或失败,开户行可利用P平台14组打印交易中的“网银业务打印”交易(14008),打印内容选择“2-网上银行转账凭证”,打印类型选择“1-补打”,凭证号码输入柜员凭证尾箱中网银转账凭证的最小号码。
补打网银转账凭证时,还需要输入该笔网银落地交易的交易日期和网银流水号。
这两个参数通过P平台查询:
13组网银交易中的“网银补打查询”交易(13503)。
该交易第一选择功能“2-网上银行转账凭证”,系统显示所有成功扣费的同城票交跨行交易列表,柜员找到其中需要补打网银转账凭证的交易按“回车”键,系统显示该笔网银交易的详细信息,其中包括流水号和交易日期(例如查到流水号:
1231788,交易日期:
,那么利用“网银业务打印”交易(14008)交易进行支付凭证补打时,交易日期输入:
,网银流水号输入:
1231788)。
注意:
网上银行转账凭证为公司业务重要空白凭证,补打需通过行长授权进行,收回原凭证并加盖“作废”戳记。
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