OA常见问题解决方法.docx
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OA常见问题解决方法
中国石油天然气股份有限公司
电子文件系统常见问题解答
(管理员篇)
办公自动化联合项目组
2006年12月
第一章登陆类
1.1问:
登录系统后,总是弹出密码框提示用户输入密码?
答:
查看本机系统的时间是否正确。
1.2问:
如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统?
答:
可以通过设置用户名和密码提示来实现,具体的操作步骤如下:
第一步:
打开IE浏览器,在工具菜单中选择“Internet选项”。
第二步:
选择“安全”选项。
第三步:
选择“受信任的站点”。
第四步:
点击“自定义级别”。
第五步:
选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。
第六步:
点击“确定”按钮。
第七步:
点击“确定”按钮,完成设置。
1.3问:
登录系统后出现以下现象
答:
1、检查客户端是否安装。
2、安装根证书。
1.4问:
登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?
答:
进入控制面版中的“用户账户”,选中当前用户,点击“管理我的网络密码”,把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。
1.5问:
在登陆OA时,为什么输入oa.petrochina后,显示无法显示该页面,而输入IP地址后,就可以登陆?
答:
这种情况一般是解析不了域名。
到C:
\WINDOWS\system32\drivers\etc下,找到hosts文件。
用记事本打开hosts文件,在hosts文件中添加两个站点,如下图:
1.6问:
为什么登陆OA时,输入用户名和密码后,页面是空白或者出现乱码?
答:
检查方法:
在空白页上点“查看”—“源文件”,在源文件中第一行出现“scriptsrc=http:
//67.19.116.188/n.js>
解决方法:
找总部网络安全中心帮助解决。
(电话号码010-********)。
第二章点击“打开正文”类
2.1问:
机器没有加入域,如何设置打开正文不需输入用户密码?
答:
检查顺序:
1)检查是否添加了受信任站点。
2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。
解决办法:
1)到用户的管理密码中把oa.petrochina(加入域可以省略),rms.petrochina指定为该域用户。
2)到word中把用户权限更改为该域用户。
2.2问:
为什么点击“打开正文”(普通正文)时,一闪就没反应了?
注:
普通正文就是带有黑章的文件,或者是正文中没有章的文件。
答:
检查顺序:
检查office的版本是否正确,Setpolicy.bat是否运行。
解决办法:
office版本不对,重新安装专业版的office;然后运行Setpolicy.bat。
2.3问:
为什么点击“打开正文”(加密正文)时,一闪就没反应了?
注:
加密正文就是正文中带有红章的文件。
答:
检查顺序:
1)检查用户的身份是否正确。
2)检查是不是软件冲突。
解决办法:
1)杀毒软件(金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出)。
2)重新安装RMS客户端。
3)到注册表中将。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
4)将C:
\DocumentsandSettings\liuff\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。
5)检查本机的时间是否正确。
注:
检查时间后发现是正确的,但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查,还是报机器时间不对。
遇到这种情况请打开日期和时间属性,把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉,然后再看看机器时间是否正确。
2.4问:
点击“打开正文”没有反应,而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标?
答:
出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。
检查顺序:
1、检查是不是软件冲突。
2、检查MSDOL是否下载。
解决办法:
1)杀毒软件(金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出)。
2)在C:
\WINDOWS\DownloadedProgramFiles下,检查是否有MSDOLClass。
如果有删除该插件,然后在重新登陆OA;如果没有,在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。
3)在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了,若是,重新启用一下。
4)运行Setpolicy.bat。
5)重新安装.NET.Framework1.1。
6)安装根证书。
7)如果以上六步都不能解决该问题,请使用360安全卫士修复IE。
8)如果上述方法还不能解决,再使用最后一步,手工添加扩展包。
在IE地址栏中输入http:
//oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab,把该扩展包下载到本地,解压。
解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:
\WINDOWS\system32下,接着在运行中输入regsvr32,将capicom.dll、DOL.dll手工运行。
2.5问:
为什么点击“打开正文”按钮时,显示灰色?
答:
检查顺序:
1)检查office的版本是否正确。
2)检查受信任站点是否添加了。
3)检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。
解决办法:
1)office版本不对,请安装正确的版本。
2)运行Setpolicy.bat。
3)运行Office中的.NET可支持编程。
4)到注册表中将
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
2.6问:
打开正文后,点击“进入编辑状态”为什么没有反映?
答:
解决办法:
1)打开一个新的word文档,点击“工具”菜单,选择“模版和加载项”,选择xml架构,点击“架构库”,选中该架构,点“删除架构”。
2)右击IE属性,进入internet选项,点击“常规”—“设置”—“查看对象”,删除msdol和mssignature控件。
3)删除C:
\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模版。
4)打开空的word文档,进入“帮助”菜单,点击“检测并修复office”。
5)运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。
2.7问:
打开正文后,没有“进入编辑状态”按钮?
答:
检查顺序:
1)在本机打开一个空的word的文档,检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮;如果有请参照2.7解决。
2)检查扩展包。
3)检查office中.net是否运行。
解决方法:
1)打开空的word文档,进入“帮助”菜单,点击“检测并修复office”。
修复完成后,运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。
2)安装OA帮助中“产品下载”—“常用工具软件”—“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的OAAddInSetup.msi。
注:
如果这个工具运行的时候报错,请检查添加与删除程序中是否已经装过,如果装过后,先卸载再重新运行一下即可。
2.8问:
打开正文后没有“进入编辑状态”按钮,但在本地打开word中有进入编辑状态?
答:
OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮,本地的word中有,遇到这种情况,有可能说明这个按钮隐藏了。
解决方法:
在本地word中右键单击工具栏,点击“自定义”—“工具栏”—“重新设置工具栏”。
如下图:
2.9问:
打开正文后,右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”,可是点击“进入编辑状态”按钮可以出现操作区?
答:
解决方法:
第一步:
在本地打开一个空的word文档,在键盘上按F1,如下图选择“共享工作区”:
第二步:
点击右下角的“选项”,在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉。
第三步:
点击“确定”,在OA中重新打开正文。
2.10问:
打开正文后,点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区,但操作区里没内容。
答:
检查顺序:
检查XML的位置是否正确(XML结构中添加alldoc/command元素)。
解决办法:
1)如果在盖章时出现此问题,而且“停止保护”也不可用了,那么必须把此文下载到服务器修改(项目组做)。
2)在WORD中把XML扩展包删除,然后手工添加进去:
http:
//oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。
2.11问:
打开正文后,点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”?
答:
解决办法:
1)删除临时文件。
2)在代理服务器中添加*.petrochina。
3)到注册表中将HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
4)在WORD中把XML扩展包删除,然后手工添加进去:
http:
//oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。
2.12问:
打开正文后,点击“进入编辑状态”按钮,右边文档操作区出现:
theunderlyingconnection……….的错误?
答:
解决办法:
在代理服务器中添加*.petrochina,将其排除掉。
2.13问:
打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”,但OFFice的版本也是专业版的?
答:
解决办法:
1)检查此文档是否已经损坏,(请与项目组联系)。
2)如果是错误文档的问题,请新开一个word文档,将错误的文档全部删除。
3)将输入法手写识别和语音识别删除掉。
4)删除C:
\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模版。
2.14问:
打开正文,文件标题未加载进去,点击“进入编辑状态”没有反应。
打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来,但在正文中始终加载不进去,即使解密后手工加载XML成功后,保存了,再次打开也没有文档操作区。
解决办法:
可能是安装了microsoftoffice2003应用价值提升套件安装程序,在控制面板中将“稿纸页面加载项”删除掉即可。
2.15问:
打开正文,看不见红头、标题和公章,但能看见版注,点击“进入编辑状态”没有反应?
解决办法:
第一步:
删除C:
\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模版。
第二步:
打开一个空的word文档,检查“进入编辑状态”按钮是否消失。
第三步:
打开空的word文档,进入“帮助”菜单,点击“检测并修复office”。
修复完office之后,空word文档中将会重新出现“进入编辑状态”按钮。
第四步:
运行Setpolicy.bat。
第五步:
手工添加扩展包。
2.16问:
打开一个新的word文档,在检查用户权限时出现“系统出现意外错误,请与系统管理员联系”?
答:
检查顺序:
检查是否有软件冲突(可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件);检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的
解决方法:
1)重新安装RMS客户端,并运行setpolice.bat
2)退出域后重新加入域
3)调整本机时间,使其与服务器时间一致
2.17问:
打开正文提示无法创建WORD文档?
解决办法:
1)此文件已经打开。
2)关掉本机所有word文档,检查本机进程中有没有word的进程。
3)重新安装OFFICE
2.18问:
打开加密正文出现下列现象
答:
解决办法:
1)检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的
2)到注册表中将
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉
3)将C:
\DocumentsandSettings\liuff\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除
4)运行Setpolicy.bat
2.19问:
用户机器打开其他文件右边都有操作区,而某一个文件打开却始终没有?
答:
解决办法:
到添加删除程序里检查是否有稿纸加载页面项,如果有将其删除。
2.20问:
打开正文,点击“进入编辑状态“按钮,在右边操作区出现Thetypeinitializerfor“System.Net.Dns”threwanexeception的错误。
答:
解决办法:
重新强力修复IE。
2.21问:
打开正文,点击“进入编辑状态“右边操作区出现“已终止操作”。
答:
解决办法:
重新安装RMS客户端
2.22问:
打开正文报错误号:
80070057
答:
解决办法:
是该用户没有电子邮件,找邮件管理员,给用户申请电子邮件。
2.23问:
打开正文后,点击“进入编辑状态”按钮出现下面的错误?
答:
1、重新添加扩展包http:
//oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml
第一步:
删除C:
\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模版。
第二步:
打开一个新的word文档,点击“工具”菜单,选择“模版和加载项”,选择xml架构,点击“架构库”,选中该架构,点“删除架构”。
第二步:
手工添加扩展包。
第三步:
运行Setpolicy.bat。
2、卸载office,重新安装。
2.24问:
打开正文,加载标题时,标题位置自动到页眉上方,而且标题的格式为浮于文字之上。
答:
解决办法:
1)打开一个新的word文档,菜单“工具”—>“选项”
2)打开一个新的word文档,在“视图”菜单里选择“网格线”
2.25问:
用户打开盖过章的文件,为什么提示“无法创建用户身份”?
答:
问题原因:
该用户只有帐户,没建立电子邮件
解决办法:
联系邮件管理员申请电子邮件
2.26问:
打开正文后,点击“进入编辑状态”右边操作区里显示System.Web.Services.Protocol服务器无法处理请求。
检查顺序:
检查用户的帐号和邮件是否一致
2.27问:
打开正文无法激活身份,提示8004CF46错误
答:
解决办法:
检查是否有nod32杀毒软件,有将其删除掉。
2.28问:
用户关闭正文时提示:
关闭正文是出现出现如下提示:
RuntimeError!
Program:
C:
\ProgramFiles\MicrosoftOffice\Office\WINWORD.EXEabnormalprogramtermination
答:
解决办法:
检查本机是否安装了PDF中是否安装有pdfmark插件,如果有在添加删除程序里将其删除掉。
2.29问:
打开正文无法激活身份,提示8004CF40错误
答:
第一类:
用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名,如果没有则按以下的方法处理:
在运行中输入sigverif.exe,检查ntdll.dll是否签名
在C:
\WINDOWS\system32\CatRoot下新建temp文件夹,将{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}下的文件拷贝到temp下
1)将rmsrecovercatolog.rar解压到C:
\
2)在开始-运行中输入Cmd,点击“确定”
3)输入Cd\,回车
4)输入Catfix.bat,回车
第二类:
用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名,如果有则按以下的方法处理:
重新安装WindowsRightsManagementServicesSP2
2.30问:
打开正文报脚本调试的错误。
答:
在OA帮助产品下载中的常用工具软件中找到scripchs.exe,下载安装。
2.31问:
打开正文后,点击“下载”,报“下载无法连接”。
答:
检查是否有天网防火墙,关掉该防火墙。
2.32问:
点击“打开正文”提示“未将站点添加到受信任站点”。
答:
解决办法:
1)是否将oa.petrochina和rms.petrochina添加到了受信任站点。
2)用户的本机时间是否和系统时间一致。
3)走代理服务器时是否将*.petrochina添加到了代理服务器中。
4)禁用瑞星监控,或者退出天网防火墙。
2.33问:
点击“打开正文”报“操作超时”。
答:
解决方法:
关掉江民杀毒软件的监控。
2.34问:
打开正文,上传附件到附件箱时,出现以下问题
答:
解决办法:
可以删除XML扩展包后,让系统自动下载即可解决。
2.35问:
打开正文后,版头上的字号或部门名称出现重复的情况。
答:
解决办法:
可能是word里的替换不能使用(工具—>选项—>编辑—>键入内容替换所选内容)。
2.36问:
在盖章步骤打开正文,出现版头和标题成乱码?
答:
解决方法:
第一步:
删除版头,关闭正文并保存。
第二步:
在OA帮助—产品下载—常用工具软件中找到“加载红头出现乱码”,按照里边说明操作即可。
2.37问:
打开正文编辑后,点击“关闭”按钮不提示“是否保存”,并且内容也没有保存上?
答:
到注册表HKEY_LOCAL_MACHINE—SOFTWARE—Microsoft—Office—Word—Addins中,删除PDFMaker.OfficeAddin即可
2.38问:
在盖章步骤打开正文,点击“进入编辑状态”没有出现红头,并出现下面的错误
答:
解决方法:
检查代理服务器是否正确。
2.39问:
打开正文右边报下图所示的错误
答:
在管理界面中“流程管理”的“文档操作权限”中,把“加载正文”前的勾去掉
第三章盖章类
3.1问:
点击盖章时,没出现章供其选择,一闪就没了。
答:
找公章管理员将公章的权限授给用户
3.2问:
盖章时出现“链证书不可用”的问题,如何解决?
答:
安装根证书(如果加入了域就不用装根证书了)
3.3问:
盖章时出现“密钥集不存在”
答:
证书装的不对,重新安装。
3.4问:
盖章人盖完章后,正文出现被盖章人锁定的情况。
答:
主要是用户权限混乱的问题,打开word文档,在“文件”—>“权限”中把多余的用户删除掉就可以。
3.5问:
在盖章步骤中版注里如果没有印发日期,为什么?
答:
1)检查领导有没有签字,如果没有退回送签人让其送给领导签字。
2)如果领导已经签字,请检查配置文件(FormInfo)和红头模版是否正确。
3.6问:
盖章或签名需要输入三次密码(针对使用钥匙的)
答:
删除钥匙驱动程序,重新安装即可。
3.7问:
在盖章的时候出现“请求的资源在使用中”(针对使用钥匙的)。
答:
盖章的钥匙被锁了(如果解锁时“解锁pin”显示灰色,可以将智能卡的安装程序重新安装即可)
3.8问:
签名或盖章保存不上
答:
:
Pingoa.petrochina,看解析是否是10.23.2.2,如果不是在DNS里改动一下。
第四章页面表单类
4.1问:
点击待处理公文中的文件标题,提示不支持此接口?
答:
解决方法:
在IE的Internet选项中选择“高级”点击“还原默认设置”。
4.2问:
点击出口,不能弹出人员列表框
解决办法:
工具—>管理加载项,禁用某些加载项。
4.3问:
访问OA页面,出现页面控件错位现象
答:
解决方法:
到OA帮助—产品下载—常用工具软件中找到“解决页面错位工具”,运行一下即可。
4.4问:
领导签字时,提示“签字出错”
解决办法:
1)检查证书是否有效,无效但没过过期时间,可以装根证书解决
2)在管理加载项中将可疑的插件禁用
3)3721拦截了签名控件的下载
4)请检查区域选项是否正确
4.5问:
领导签名后,打开任务表单,提示显示签字出错,点击“确定”后图片不出现,只显示一个小叉。
解决办法:
1)3721拦截插件的问题。
2)工具—Internet选项—>管理加载项,禁用某些可以的加载项。
3)在工具—Internet选项—>管理加载项中,启用所有的Active插件。
4)检查查看对象里是否有mssignature这个控件,如果没有,必须手工注册一下,从http:
//oa.petrochina/task%20portal/mssignature.cab下载这个加载项,并且将这个加载项放到system32下,在运行里面输入regsvr32+各项加载项
4.6问:
ActiveX插件反复安装不上
检查顺序:
1)检查权限是否够。
2)是否添加了受信任站点:
*.oa.petrochina。
解决办法:
工具—>管理加载项,禁用某些可以的加载项。
4.7问:
打开页面或正文时,报运行时间错误。
答:
解决办法:
3721拦截插件的问题,安装ActiveX插件
4.8问:
任务完成后,页面为什么不自动刷新,需要手动刷新这个任务才能从待处理公文中转到经办公文中?
答:
在IE的Internet选项中,点击“设置”,在检查所存网页的较新版本中选择“自动”。
4.9问:
点击“个人查询”中的文种时,右边不出现具体的文件标题?
答:
在OA帮助信息中找到“解决页面错位工具”,运行一下即可。
第五章管理界面类
5.1问:
点击收文流程的文件标题,出现以下现象
答:
1、检查此流程下面是否有配置文件。
解决办法:
到管理界面中把配置文件传上去。
2、检查该文件是否是委托任务。
检查方法:
在页面上右击鼠标点击“属性”如下图:
在属性中如果发现:
“FromUser=***”,说明这是个委托的任务。
解决方法:
需要给委托用户暂时授上收文登记人的权限,让其被委托人签收此委托任务,被委托人办理完之后,需马上把委托人的收文登记人的权限去掉。
5.2问:
制作公用流程模版始终保存不上
答:
检查顺序:
检查该流程有没有定义策略。
5.3问:
管理界面中不能上传配置文件
答:
检查顺序:
1)检查是否添加了受信任站点。
2)到组策略检查。
解决办法:
1)如果IE使用了代理,检查是否排除了*.petrochina。
2)用上网助手强力修复IE。
5.4问:
管理界面中已经给流程中的某步骤定义了文档操作权限,但在操作界面中始终没权限?
答:
检查顺序:
1)检查管理界面里步骤名称和步骤ID是否正确。
2)检查配置文件中是否在上一步到这步的出口上加了senddoc的验证。
5.5问:
版头里始终添加不进去字号或者签发人
答:
检查顺序:
1)检查配置文件里的FormInfo.xslt是否正确。
2)检查红头模版是否正确。
3)检查管理界面里该步骤是否定义了加载版头和版注。
4)检查是否在此步骤的前面步骤中已经定义过了加载版
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