培训制度与体系全825.docx
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培训制度与体系全825
培训体系
培训部
二〇一五年七月二十九日
目录
第1章培训管理制度
第一条总则——————————————————————————————————————-6
一、培训目的及效果———————————————————————————————————6
二、培训原则——————————————————————————————————————6
三、适用范围——————————————————————————————————————6
第二条职责——————————————————————————————————————-6
一、商学院职责—————————————————————————————————————6
二、总部职能部门/店面的职责——————————————————————————————-7
三、员工个人的职责———————————————————————————————————7
第三条培训管理————————————————————————————————————-7
一、培训分类——————————————————————————-———————————-7
二、培训流程——————————————————————————————————————7
三、培训管理:
—————————————————————————————————————7
第四条管理层培训———————————————————————————————————-8
一、定义及安排—————————————————————————————————————8
二、培训内容——————————————————————————————————————8
三、培训形式——————————————————————————————————————8
第五条附件——————————————————————————————————————-8
附一:
《培训现场纪律》—————————————————————————————————9
附二:
《培训请假单》——————————————————————————————————10
附三:
《培训罚款单》——————————————————————————————————10
第2章内部讲师管理制度
第1条总则——————————————————————————————————————-11一、目的————————————————————————————————————————11
2、原则————————————————————————————————————————11
3、适用范围——————————————————————————————————————11四、内部讲师管理————————————————————————————————————11五、内部讲师岗位职责——————————————————————————————————11
第2条内部讲师录用——————————————————————————————————-11
一、内部讲师的资格要求—————————————————————————————————11
二、讲师来源与构成———————————————————————————————————11
三、内部讲师的录用流程—————————————————————————————————12
第2条:
内部讲师考核与晋升———————————————————————————————12
1、内部讲师考核————————————————————————————————————12
1、考核内容——————————————————————————————————————-12
2、考核周期——————————————————————————————————————-12
3、考核说明——————————————————————————————————————-13
二、内部讲师晋升————————————————————————————————————13
1、晋升原则——————————————————————————————————————-13
2、晋升标准——————————————————————————————————————-13
第四条培训课酬与激励—————————————————————————————————-14
一、培训课酬——————————————————————————————————————14
1、课酬标准——————————————————————————————————————-14
2、课酬发放原则————————————————————————————————————-14
二、课程开发——————————————————————————————————————14
1、课程开发奖励标准——————————————————————————————————-14
2、课程开发的审核流程—————————————————————————————————-14
3、课程开发奖励发放原则————————————————————————————————-14
三、讲师激励政策————————————————————————————————————15
第五条附件——————————————————————————————————————-15
附四:
《讲师邀请函》——————————————————————————————————15
附五:
《内部讲师申请表》————————————————————————————————16
第3章培训课程设置
第一条总则——————————————————————————————————————-17
一、目的————————————————————————————————————————17
二、原则————————————————————————————————————————17
三、适用范围——————————————————————————————————————17
第二条课程分类————————————————————————————————————-17
一、课程类别——————————————————————————————————————17
1、A-入职培训—————————————————————————————————————-17
2、B-岗位能力提升培训—————————————————————————————————-17
3、C-业绩提升培训———————————————————————————————————-17
4、D-晋升培训—————————————————————————————————————-18
二、课程类型——————————————————————————————————————18
1、通用类课程—————————————————————————————————————-18
2、业务/技能课程————————————————————————————————————18
3、管理课程——————————————————————————————————————-18
三、具体课程示例————————————————————————————————————18
1、A-入职员工培训———————————————————————————————————-18
2、B-岗位能力提升培训—————————————————————————————————-18
3、C-业绩提升培训———————————————————————————————————-19
4、D-晋升培训—————————————————————————————————————-20
第4章培训效果评估
第一条总则——————————————————————————————————————22
一、目的———————————————————————————————————————-22
二、原则———————————————————————————————————————-22
三、适用范围—————————————————————————————————————-22
第二条培训评估的方式—————————————————————————————————22
一、培训类别—————————————————————————————————————-22
二、培训评估层次———————————————————————————————————-22
1、一级评估——————————————————————————————————————22
2、二级评估——————————————————————————————————————22
3、三级评估——————————————————————————————————————22
4、四级评估——————————————————————————————————————23
3.培训评估方法———————————————————————————————————-23
1、培训类别与评估级别—————————————————————————————————23
2、评估级别与具体评估实施———————————————————————————————23
第三条培训评估结果应用————————————————————————————————25
一、员工培训成绩的应用————————————————————————————————-25
1、培训成绩的组成———————————————————————————————————25
2、培训成绩的应用———————————————————————————————————25
二、评估结果的应用——————————————————————————————————-25
三.培训评估的推行——————————————————————————————————-26
第四条附件——————————————————————————————————————26
附六:
《培训效果评估表》———————————————————————————————-26
第5章培训档案管理
第一条总则——————————————————————————————————————27
一、目的———————————————————————————————————————-27
二、适用范围—————————————————————————————————————-27
三、职责———————————————————————————————————————-27
四、定义———————————————————————————————————————-27
第二条培训档案———————————————————————————————————27
一、培训档案分类———————————————————————————————————-27
二、员工培训档案管理—————————————————————————————————-27
三、讲师档案管理(电子版)——————————————————————————————-28
四、课程档案管理(电子版)——————————————————————————————-28
五、外训机构档案管理—————————————————————————————————-28
第3条培训档案的建立与应用——————————————————————————————28
1、各部门和各店面职责————————————————————————————————-28
2、培训档案的更新与利用———————————————————————————————-29
第4条附件——————————————————————————————————————29
附七:
《员工培训记录表》———————————————————————————————-29
附八:
《外派培训申请表》———————————————————————————————-30
附九:
《外派培训协议》————————————————————————————————-31
第一章培训管理制度
第一条总则
一、培训目的及效果
1.帮助员工了解公司制度及企业文化,增强员工对企业的认同度;
2.矫正员工工作中的不良认知和心态,使员工具备良好的行为规范和职业素养;
3.扩充业务知识,改善工作技能,提高业务水平及工作效率;
4.增强管理层的角色认知,提升管理层管理知识和技能。
二、培训原则
1.按需培训,务求实用:
根据公司发展的需要和存在的实际问题,以及员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强培训的针对性和实效性,确保培训质量。
2.讲师引导,学员参与:
在培训过程中,鼓励学员积极参与,杜绝“满堂灌”授课方式。
3.内训为主,外训为辅:
主要以内部讲师培训为主,外聘讲师以及外派培训为辅的方式进行。
三、适用范围
适用于总部和店面所有员工。
第二条职责
培训工作在君昂商学院的统一管理、规划、组织和协调下,由各职能部门与员工积极配合,共同完成。
一、商学院的职责
1、建立并完善公司培训体系与制度,创建内部培训标准与秩序,并贯彻落实;
2、依据公司发展战略,制定年度培训计划和人才梯队建设培养计划;
3、运用培训手段解决公司实际经营问题与发展瓶颈,促进公司运营业绩提升,建立核心骨干团队;
4、负责课程开发,建立分类分层次的课程标准体系,严格执行考核机制,提高进阶课程的实效性;
5、负责公司内部讲师团队的组建、培养及监管,并做好教材编写、审核与管理工作;
6、负责组织培训效果评估工作的开展,推进培训工作的改进与调整,确保培训效果;
7、指导、监督并配合各职能部门和各店面的培训计划的实施与落实,并负责学员及所有培训档案的建立及管理;
8、完成公司下达的各项培训任务,保证各项培训工作顺利开展与实施;
9、完成上级领导交代的其他工作。
二、总部职能部门/店面的职责
1、配合商学院完成总部/店面的各项培训任务;
2、每季度向商学院提交各部门、各区域、各店面的培训计划,并接受商学院审核及监督;
3、除商学院组织的培训外,总部各职能部门内部员工培训不少于6次/年,店面内部员工培训不少于10次/年。
4、负责向商学院提供本部门/店面专业方面的或表现优秀的培训讲师和相关培训资料;
三、员工个人的职责
员工享有参加培训的权利,也有接受培训和培训他人的义务。
员工除了积极参加商学院和各部门内部组织的各项培训外,必须在业务知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。
第三条培训管理
一、培训分类
1、入职培训;
2、岗位能力提升培训;
3、业绩提升培训;
4、晋升培训;
二、培训流程
三、培训管理:
1.由公司高层下达指令或各职能部门提出培训诉求,商学院负责,各部门配合完成;
2.为保证培训效果,公司职能部门和各店面组织跨部门和跨店面的培训(除提交给商学院培训计划外),必须经由商学院的同意后方可进行。
3.晋升培训的安排以下班或节假日时间为主,不计加班费;
4.培训对象在培训期间不得请假,如遇特殊情况,须填写《培训请假单》并详细填写“事由”,经主管上级及商学院审批通过后方可。
商学院根据实际情况安排补训,附《培训请假单》。
5.培训对象在培训期间,严格遵守《培训现场纪律》,如有违反,现场罚款10元/次,情节严重者,直接取消培训资格。
附《培训罚款单》。
第4条管理层培训
一、定义及安排:
1.管理层培训是指公司总部主管及以上和店面储店及以上的管理人员培训,作为商学院每年的工作重点。
旨在提升管理层的管理知识和技能。
2.商学院每年年底进行培训需求调查,确定年度管理层培训目标,第二年年初制定管理层培训计划;
3.总部管理层培训频率为每月1次,一次2小时,可提前15分钟或延后15分钟结束。
店面管理层每半年集中培训两次,每次的时间根据培训内容确定。
二、培训内容:
根据岗位培训需求调查结果确定培训内容。
培训需求调查结果由以下几方面组成:
1.公司发展对管理层提出的要求;
2.上级领导提出的培训需求;
3.管理岗位和管理层级对管理人员的要求;
【具体示例详见《第三章培训课程设置》的B类和D类课程示例】
三、培训形式:
讲授+自学+分享+讨论
第五条附件
附一:
《培训现场纪律》
培训现场纪律
为维护培训秩序,确保培训工作正常进行,现对培训期间参加培训的员工(以下简称学员)的纪律作如下要求:
1.学员按时参加培训,不迟到、不早退,迟到15分钟视为弃训;
2.培训前,学员应提前5分钟到达培训地点,按要求亲自在《培训签到表》上签名,不得代替他人签名或请他人代签。
3.学员在培训期间严禁抽烟、睡觉、交头接耳、玩手机或阅读其他刊物等做与培训无关的事情。
4.学员在培训期间讲文明、讲礼貌、讲卫生、不随地吐痰、不乱丢垃圾,保持会议室内外的环境卫生、爱护公共财产。
5.学员在培训期间禁止在会议室内大声喧哗,禁止在桌椅上乱涂乱画,培训结束后将桌椅摆回原位。
6.学员在培训开始前应将通讯工具关闭或调至静音状态,培训中严禁接打电话,以免影响培训的正常进行;如因特殊原因需接听电话的,必须征得讲师同意后到培训现场外接听。
7.学员在培训期间不允许扰乱培训秩序或中途离开,如遇突发紧急情况需要离开,必须向培训师举手示意,说明情况,获得同意后方可离开,否则按扰乱培训秩序处理。
8.若学员因任何原因不能参加培训的,必须在培训前一天向商学院递交《培训请假单》。
如遇突发紧急情况时,学员可在培训前先口头或电话向商学院请假,但必须在第二天(总部)或一周内(店面)递交书面《培训请假单》至商学院存档,如遇出差情况,必须在出差返回后两天内递交书面《培训请假单》至商学院存档,逾期不交者,后果自负。
9.因公外出的员工,出差返回后一周内可向商学院申请补训。
一个月内完成补训。
否则按缺勤处理。
10.学员在培训期间应认真做好培训笔记,积极参与培训互动。
11.学员应按照培训师要求预习、复习培训课程,并及时完成各项培训作业。
12.培训期间,学员须服从商学院的统一安排和管理,以积极的态度对待培训。
13.培训期间无论何种原因,若因缺课达全年培训项目总课时的50%,商学院有权利向公司申请取消或延迟其参加晋升、加薪等资格。
商学院
二〇一五年七月二十七日
附二:
《培训请假单》
培训请假单
姓名
部门/店面
岗位
培训类别
请假时间
请假天数
请假事由
上级领导意见
商学院意见
总/副经理意见
备注:
1、兼职人员培训,请假由上级领导审批;
2、新员工培训/员工提升培训,请假由上级领导审批——商学院审批;
3、晋升类培训,请假由上级领导审批——商学院审批——总/副经理审批;
4、管理层培训,请假由总/副经理审批。
5、未请假者,或请假未批准者,私自不参训者,按旷工记。
附三:
《培训罚款单》
培训罚款单
被罚人
部门/店面
岗位
日期
罚款事由
罚款金额
大写
被罚人
商学院
上级领导
副/总经理
备注:
1、罚款流程:
商学院填写《罚款单》—被罚人签字—商学院签字—上级领导签字—副/总经理签字—被罚人现场交钱;
2、《罚款单》最终由商学院存档;
3、罚款资金,由商学院管理,作为培训资金。
4、情节严重者,直接取消培训资格。
第二章内部讲师管理制度
第一条总则
一、目的
规范公司讲师授课流程,组建一支稳定、专业的讲师队伍。
二、原则
1、内部讲师培养为主,外聘讲师为辅:
各店面负责人和总部各职能部门负责人为讲师重点培训对象,各负责人必须会讲授,并有自己1或2个自主开发的专长的课题培训。
商学院定期安排TTT的培训。
2、择优采用,优胜劣汰:
每门培训课程都会储备2-3名讲师,优秀者优先采用,淘汰综合评估较差的培训师。
三、适用范围
公司内部讲师
四、内部讲师管理:
内部讲师采用内部员工兼职的方式,内部讲师在行政上归属其原店面或部门管理,在培训业务上归商学院管理。
五、内部讲师岗位职责
1、承担本岗位相关业务知识、技能的教学授课任务。
2、总结本岗位及相关业务领域的管理和操作经验,优化课件,编写教材。
3、主动学习外部培训课程,并引入公司。
4、跟踪培训效果并不断提高自身综合素质。
第二条:
内部讲师录用
一、内部讲师的资格要求:
1.认同君昂的企业文化,有强烈的责任心,品德高尚,为人师表。
2.必须为公司的专职工作人员,并已通过公司的试用期,成为公司的正式员工。
3.知识丰富,有较强的实践工作经验。
语言表达能力与逻辑思维能力强,有较强的控场能力和应变能力。
4.业绩优良,能平衡授课和本职工作的关系,愿意从事公司内部讲师的工作,获得直属领导的支持,并能够保证有充足的时间和精力投入到讲师工作中。
二、讲师来源与构成
1、讲师来源:
1)公司中高层管理人员:
公司中高层管理人员必须无偿开发1-2门培训课程并能独立讲授,由商学院统一安排和调配。
中高层管理人员不得以任何原因拒绝商学院的课程安排。
2)各部门业务精英:
各职能部门、各店面内部工作表现突出,业绩优异者可主动申请(附《讲师申请表》)或商学院主动发出《讲师邀请函》,本人同意后参加商学院统一组织的讲师培训,培训合格后成为公司内部讲师。
3)商学院内部讲师:
商学院内部员工也可根据个人意愿主动申请讲师岗位工作,批准后,参加商学院讲师统一培训,培训合格后成为公司内部讲师。
附《讲师申请表》
2、团队构成:
助理讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师、特级讲师。
三、内部讲师的录用流程:
第三条:
内部讲师考核与晋升
一、内部讲师考核
1.考核内容:
1)培训态度(30%):
讲师培训态度由商学院根据讲师在培训期间对于培训工作的重视程度及配合程度进行打分。
2)效果评估(35%):
效果评估由培训对象现场打分、培训对象上级领导后期评估以及商学院对是否达成培训目标进行评估。
3)培训考核(35%):
培训考核是根据培训对象考核达标率进行计算,具体计算方式根据每次培训达标率的要求会所有不同。
2.考核周期:
一个季度为一个考核周期,每季度课酬与考核成绩挂钩,即该季度应发课酬=授课课时数*对应级别课酬*考核系数,各考核成绩对应系数如下:
考核成绩X
X≤60
60<X≤70
70<X≤80
80<X≤90
X≥90
对应系数
0.5
0.7
0.9
1.0
1.1
3.考核说明:
1)考核成绩低于60分者表示考核不达标。
2)连续两个季度考核不达标者下调讲师级别一级;连续三个季度考核不达标者停止授课,参加讲师提升学习班,并下调讲师级别一级。
3)连续三个季度考核成绩达8
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