售后技术服务工作述职报告范文文档格式.docx
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我认为售后服务工作的全局就是,"
树立企业形象,使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。
'
限度的爱护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作,同时也为了准时反馈产品从出厂至使用过程中消失的不良状况,以便作出准时改善,使产品更好的满意现场的使用要求。
随着钢铁行业的不断进展,耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。
作为一个技术服务人员,要在现场勤于观看、独立思索、多与现场技术工人沟通,对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。
能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。
二、擅长沟通沟通,强于帮助协调
现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问,还就应具备良好的沟通沟通潜力,一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行沟通,规范操作,从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品,不仅仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品,同时协调项目部和现场施工及业务员的关系,发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业进展的新形势下,尤其国家最近颁布了《钢铁产业进展政策》,耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下,售后服务工作也需要有新的工作思路。
假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的售后服务,公司产品能够创出,其服务也能够进行尝试去制造品牌。
一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系,才能在竞争中立于不败之地。
售后技术服务工作述职报告范文【篇二】
敬重的各位领导:
你们好!
我叫X,来自X,下面我把本人的基本状况和工作状况向领导做一简洁汇报。
我是20__年2月正式进入_店,从20__年2月至20__年7月在_店任职于前台主管这一重要岗位,使我从中体会到太多太多,能在公司供应的平台上展现自我,让自身的力量有一个全能的释放,是一件无比崇高的事情!
由于工作的需要于20__年7月底调入_店。
到今日,我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。
现在我把我在_售后的一些工作给大家做一下汇报。
一、对于前台工作方面
首先该店是新建店,聘请来的大多数都没有什么工作阅历,针对这一点对服务顾问进行大量培训,严格根据公司要求,实行考核上岗。
现都能独立完成该岗位工作,处理客户埋怨、投诉,解决突发大事这块偏弱,为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训,为他们积累更多的阅历。
二、关于车间方面
人员基本上都是从学校聘请来的,他们从业时间不长,工作阅历甚少。
车间主任是从_调过来的,技术水平相对要好,为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训,使他们对_车型的了解,到现在技术水平也相应的提高了。
同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩,车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。
三、平安方面
车间班组每天对所属设备进行检查,并做好登记,车间设备、消防平安也进行了培训,同时各岗位生产平安管理进行划分。
对于突发大事应急预案也已经作了支配,为此我们经理对我们售后的工作赐予了确定。
对于管理公司下达的各项活动,我们均能在第一时间仔细落实,并精确 准时完成活动。
四、对于延保、积分卡、救援卡
我当地保有辆287台,为了保留现有客户增加新用户,告知服务顾问这三卡的意义,前台人员对于以上三卡也有相应的考核,同时对周边城市客户进行电话回访预约来店,现在每月进场台次在120台左右,对这三卡销量也是在上升趋势。
五、自律方面
我时刻提示自己不去触碰高压线,严格根据公司的规章制度要求自己。
在工作中也发觉了一些不足,比如前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的提升等,今后我有信念和决心,尽自己的努力去工作,我信任自己肯定会成为一名合格的售后主管。
我将会一如既往的严格履行工作职责,仔细执行公司和部门的相关制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,传承_的优良传统和工作作风,为_客户供应优质的服务,为维护和树立_良好的品牌形象做出自己的贡献。
感谢!
售后技术服务工作述职报告范文【篇三】
各位领导,同志们:
20xx年10月我调入售后服务组,担当售后服务经理。
在公司的正确领导下,我根据公司的工作精神和工作要求,结合自己的岗位职责,刻苦勤奋、仔细努力工作,较好地完成了工作任务,取得良好的成果。
下面,依据上级领导的支配和要求,就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批判指正:
一、仔细努力学习,提高思想觉悟和业务水平
我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己身上的责任更重,担子更大,为不辜负公司的期望,我仔细学习公司的工作精神和售后服务学问,切实提高自己的思想觉悟和业务水平,以充分履行工作职责,仔细努力工作,全面完成工作任务,取得良好成果。
我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,坚持"
精益求精,一丝不苟'
的原则,仔细对待每一项工作,坚持把工作做完做好,力争工作的完善与高效。
二、刻苦勤奋工作,提高售后服务水平
我是售后服务经理,懂得售后服务工作的重要性,增加工作责任心和工作紧迫感,做到刻苦勤奋工作,力争提高售后服务水平,促进公司健康、持续进展。
一是对售后人员进行思想训练,提高售后人员的思想觉悟,确保队伍稳定,能够仔细努力做好售后服务工作,努力获得广阔客户的满足。
二是加强售后人员的学习培训,全面提高售后人员的业务技能和服务水平,提高售后服务工作的效率和质量,努力为公司进展作贡献。
三是敬重售后人员的人格,了解售后人员的需求,对售后人员进行规范管理,保障售后人员的工资,使售后人员能够乐观主动把售后服务工作干得更好。
通过以上三方面,售后服务水平比过去有明显提高,为公司今后进展奠定了基础。
三、严格要求自己,培育良好工作作风
我严格要求自己,培育良好工作作风,在工作中担当自己的责任,努力做好每一项工作。
我加强自己执行力建设,做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都,不折不扣地贯彻执行公司的工作精神,以新观念、新思路、新方法做好各项工作,力争取得更大成果。
四、存在不足问题和今后努力方向
担当售后服务经理后,我仔细努力工作,虽然售后服务水平有所提高,取得良好成果,但还是存在肯定的不足问题,主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高,有些售后服务工作还没有完全做到位,这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。
进入20xx年,我要根据公司工作精神和自己职责范围,努力做到三点:
一是加强学习,提高自己的业务工作技能,进一步做好自己的本职工作。
二是勤奋工作,全面完成工作任务,提高工作效率和工作质量,为客户供应更加优质的服务。
三是加强作风建设,严格执行公司的工作精神和工作纪律,乐观做好各项工作,服务公司健康、持续进展。
我的述职报告完了,感谢大家!
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